服務(wù)演講稿（25篇）

服務(wù)演講稿篇1

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、來賓們、朋友們：

大家好！

隨著社會禮貌程度的不斷提高，現(xiàn)代人越來越意識到禮儀在工

作生活中的重要作用。正如古人所說的“不學(xué)禮無以立”。各行各

業(yè)的從業(yè)人員都迫切需要掌握規(guī)范的禮儀，完善自身的形象，以求

更好地把握自我的社會主角。

人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘構(gòu)成的，而要改變它,

卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，

但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，

增加友善和溝通，愉悅心境的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人，必能

體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那

么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？

微笑相信誰都會，我們會對家人微笑，對朋友微笑，對我們所

認(rèn)識的每一個人微笑，可是出于我們明白或不明白的心理原因我們

沒有微笑的習(xí)慣一一我們面無表情的走在上下班的路上，我們繃著

臉處理工作，我們對不認(rèn)識的人視而不見，我們沒有微笑的意識！

我們都期望內(nèi)心歡樂的生活，可是我們忘了歡樂要從微笑開始。

微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，

是愛心的體現(xiàn)，給患者以生的期望，它能改善同事間、護患間的關(guān)

系。當(dāng)身患重病的患者滿懷信心來到病房求醫(yī)時，不僅僅能夠得到

醫(yī)護人員的熱情接待、精心治療和護理，并且還能從我們微笑中得

到信任，看到真誠C

護理工作不復(fù)雜可是很繁瑣，在我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ?，卻遭

到別人的不理解，不合作時，久而久之微笑便在我們工作中慢慢地

消失了，微笑不僅僅是一種最基本的禮儀，并且它能夠讓別人從你

微笑中看到對他的尊重和示好的溫情，當(dāng)我們忘記該如何對病人微

笑時，心中的負(fù)面情緒邊開始出現(xiàn)，這樣就無法真正地作到為病人

著想，護患間的矛盾很容易出現(xiàn)，為了避免矛盾的進一步發(fā)展，這

時請想想微笑的魅力，嘗試著運用一下微笑這種無聲的語言。護理

工作充滿挑戰(zhàn)與壓力，長期處在壓力下的我們心理問題要比一般人

群高，所以開朗的性格，歡樂的人生態(tài)度，一顆真誠的心，這些是

我們所迫切需要的C

你對別人微笑，別人也會對你微笑，別看著小小的禮節(jié)，它讓

你在著世上并不孤單一一有人和你分享生活的體驗，有人對你報以

體諒，在享受這個城市的溫情同時，你也付出了你的善良，對他人。

微笑是一種令人感覺愉快的面部表情。它能夠縮短人與人之間

的心里距離為深入溝通與交往創(chuàng)立溫馨和諧的良好氛圍所以人們把

微笑比喻成人際交往的潤滑劑，微笑看起來是日常生活和工作中極

為普通的細(xì)小事情，但它潛移默化的影響著全體醫(yī)護人員和患者。

醫(yī)院的良好精神禮貌需要每一位醫(yī)務(wù)人員及患者的共同努力來維護,

而護理人員在護理活動中講禮貌，有禮貌，懂禮儀，無疑能對整個

醫(yī)院的精神禮貌建設(shè)起到重要作用，微笑反映自我內(nèi)心坦蕩，善良

友好，并非虛情假意，它使人們在其交往中自然放松，不知不覺縮

短了心理距離。

從此刻開始清晨照鏡子的時候先給自我一個微笑，早上出門上

班的路上，微笑著加入步履匆匆的人流，當(dāng)我們換上圣潔的護士服

后微笑著主動和患者及家屬打招呼，你會發(fā)現(xiàn)，自我的內(nèi)心充盈著

幸福，歡樂的一天開始了。

服務(wù)演講稿篇2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：

大家好！

今天我的故事題目是：用心服務(wù)感動你我。

著名作家魏巍曾經(jīng)在書中寫過這樣一句話：“在我們的時代里,

任何平凡的工作，都具有不平凡的意義，任何平凡的勞動，都可以

創(chuàng)造出不平凡的奇跡”。

我是一名金昌煙草的客戶經(jīng)理，經(jīng)過這兩年多營銷工作的感受

和經(jīng)歷，作為一名營銷戰(zhàn)線上的一線員工我深感自豪，同時也感到

了肩上責(zé)任的重大C因為，我雖是一名普通的客戶經(jīng)理，但我的一

舉一動、一言一行，代表著企業(yè)的形象。也就在走上工作崗位的那

一刻，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。

有人說，營銷的工作是枯燥的，但我說，客戶經(jīng)理的工作是神

圣的。去年開展網(wǎng)上訂貨的時候，很多商戶都對網(wǎng)上訂貨工作不理

解，不支持，甚至一度出現(xiàn)抵觸心理。記得建設(shè)路上有一個商戶在

我開展網(wǎng)上訂貨宣傳初期就明確表示自己條件有限，不愿意網(wǎng)上訂

貨。因為當(dāng)時在店里的只有老板娘一個人，所以我沒有繼續(xù)宣傳。

過了幾天，當(dāng)我再次去拜訪的時候看見他們?nèi)叶荚?，老板的兒?/p>

正好上初中，當(dāng)我提到網(wǎng)上訂貨的時候，她兒子抱怨說自己的計算

機課程學(xué)得不是很好，期中考試都沒及格。聽到這些，我就順便問

了問他學(xué)得是哪些內(nèi)容，聽完之后我說我會用一周的時間教會他這

些內(nèi)容。當(dāng)我說這些的時候店主也有些動心，但是礙于情面不太好

意思再說下去，等我忙完針對該店的日拜訪策略后，我告訴他們我

會在每天晚上吃完板就過來給孩子輔導(dǎo)計算機功課，老板娘充滿感

激的對我說：“你那么忙，怎么好意思讓你給我兒子輔導(dǎo)功課

啊……”當(dāng)天下午我就帶著電腦去他們店里給孩子講解計算機基礎(chǔ)

知識。經(jīng)過一周的輔導(dǎo)，孩子的計算機水平有了明顯的提高，店主

夫婦對我也一再表示感謝。

.....我再次去店里的時候，我發(fā)現(xiàn)煙柜上多了一臺嶄新的電腦，

老板娘也高興的對我說：“張經(jīng)理，我也想網(wǎng)上訂貨，前兩天我剛

剛?cè)ベI了臺電腦，一是為兒子學(xué)習(xí)提供幫助，二是方便我網(wǎng)上訂貨,

但是我們兩口子文化水平都比較低，操作電腦也不是很熟練，你能

不能再給我也教教怎么用電腦……”當(dāng)我聽到這些的時候，心里頓

時涌出一股暖流，真的沒想到商戶會這么支持我，當(dāng)即我就打開電

腦現(xiàn)場給她講解了一些電腦方面的基本操作方法。經(jīng)過一下午的講

解，她已經(jīng)能熟練操作新商盟軟件，并學(xué)會了如何使用QQ聊天、網(wǎng)

上斗地主、看電影等內(nèi)容。臨出門時她極力挽留我在她家吃假，我

以還有其他事為由婉言拒絕了.....

我們的服務(wù)宗旨是服務(wù)好每一位卷煙零售戶，我們將永無止境

的追求服務(wù)的盡善盡美，真心誠意，急客戶之所急，想客戶之所想;

從點點滴滴的小事做起，不厭其煩，滿足客戶需求，與客戶建立起

牢不可破、長期共榮的客我關(guān)系。

我用我的真情加熱忱感動了一個又一個零售客戶同時，也感受

到了零售客戶對我的關(guān)心和支持。

記得去年冬天，周末的大雪覆蓋了城市和農(nóng)村的每一個角落。

周一我正好走訪的是西坡農(nóng)村的商戶，開完周例會后由于出來的太

急沒帶手套，只好忍著刺骨的寒風(fēng)騎車駛向農(nóng)村，等到了第一家零

售戶店門口時雙手已經(jīng)凍得麻木了，當(dāng)我拿著上網(wǎng)本走進店門的時

候，李師傅吃驚的看著我滿身的積雪說：“張經(jīng)理，怎么這種天氣

你也出來跑市場?。俊蔽议_玩笑的說：“李師傅，我們的工作就是

定期拜訪你們，別說下雪，就是天上下刀子我們也得過來啊李師

傅笑著迎我進門后，我隨即打開電腦為李師傅耐心細(xì)致的講解了網(wǎng)

上訂貨的操作流程等內(nèi)容。半小時后李師傅已經(jīng)在我的指導(dǎo)下能熟

練操作電腦進行網(wǎng)上訂貨。講解和寒暄過后我向李師傅道別，并發(fā)

動摩托車奔向另一位客戶，可沒走幾步，突然聽見有人在后面叫我,

回頭一看原來是李師傅在后面追了上來，正當(dāng)我停下車不知所云的

時候，李師傅已經(jīng)跑到我身邊，只見他從兜里掏出一雙嶄新的白手

套給我，說：“張經(jīng)理，我看你這么冷的天你連個手套也不戴，就

從店里拿了一雙線手套你先湊活著戴上，天太冷了，不戴手套怎么

騎車?。　翱粗顜煾禋獯跤醯臉幼?，我被感動的不知道該說什

么好，連忙給道謝并堅持要給錢，而李師傅卻堅決不要，他說：

“張經(jīng)理，你別客氣，看你這么冷的天氣還大老遠(yuǎn)的來我店里教我

網(wǎng)上訂貨，我感謝你還來不及呢，說句實在話我家里的親戚都沒你

來的勤?！巴呛┖竦难凵?，我心中涌起陣陣感激，此時此刻,

我能做的只有一遍一遍的說謝謝！

截止目前我片區(qū)的網(wǎng)上訂貨覆蓋面已經(jīng)達到了100%,取得這樣

的'成績與客戶的支持密不可分；我用真情的付出和誠摯的語言贏得

了廣大零售戶的心，同時也展現(xiàn)了煙草公司客戶經(jīng)理的自我風(fēng)采。

一名合格的客戶經(jīng)理，不僅要有實干精神，還要善于謀略；不

僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù)，還需要有豐富的券合知識；不僅要有一定

的組織管理水平，還需要有良好的人際溝通能力。因此，我們必須

認(rèn)真領(lǐng)悟“源于客戶需求，終于客戶滿意”的服務(wù)理念，從自身做

起，增強自身的服務(wù)意識與水平，把對事業(yè)的情，對崗位的愛，奉

獻給每一位卷煙零售客戶。只要能使我們的零售客戶滿意，我們所

做的一切都心甘情愿。

我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂；我

們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我

們更應(yīng)該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實”

的標(biāo)準(zhǔn)要求自己提高個人綜合素質(zhì)，為煙草事業(yè)的輝煌而努力。

謝謝大家！

服務(wù)演講稿篇3

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

你們好！

醫(yī)院后勤服務(wù)現(xiàn)代化程度標(biāo)志著醫(yī)院現(xiàn)代化程度因此如何創(chuàng)新

醫(yī)院后勤工作機制充分發(fā)揮后勤管理功能和作用提升后勤保障能力

和質(zhì)量更好地為醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)、科研服務(wù)、為患者服務(wù)是新時期

醫(yī)院后勤工作必須積極探索重要課題。

一、制度建設(shè)強化服務(wù)意識

醫(yī)院后勤管理是一項綜合管理其特點是工種多、技術(shù)強、攤子

大、范圍廣要保證醫(yī)院后勤管理工作順利進行首先必須建立健全各

項管理制度醫(yī)院應(yīng)結(jié)合實際情況逐步建立系統(tǒng)完善后勤管理制度使

后勤管理走向科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、合理化和規(guī)范化并把每一項制度貫

徹落實到科室、班組和個人對制度執(zhí)行情況進行監(jiān)督和考核獎優(yōu)罰

劣要牢固樹立醫(yī)院后勤管理整體觀念、服務(wù)觀念、法紀(jì)觀念、效益

觀念及社會化觀念根據(jù)醫(yī)院后勤工作特點注重將實現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)和任

務(wù)作為己任積極主動服務(wù)于臨床及時為臨床醫(yī)療排憂解難醫(yī)院服務(wù)

對象是患者醫(yī)院所有職工和所有部門都應(yīng)牢固樹立以人為本和以患

者為中心服務(wù)理念規(guī)范后勤服務(wù)行為從患者需要角度出發(fā)強化服務(wù)

意識創(chuàng)服務(wù)品牌。

二、進一步推進醫(yī)院后勤服務(wù)社會化

醫(yī)院后勤服務(wù)社會化改革是醫(yī)院改革重要組成部分也是社會化

大生產(chǎn)客觀要求在一定程度上將后勤服務(wù)管理推向社會、推向市場

化發(fā)展道路是改革必然趨勢是在新形勢下醫(yī)院管理理念進一步轉(zhuǎn)變

和革新醫(yī)院后勤服務(wù)社會化即指醫(yī)院后勤赧務(wù)突破自我配套封閉模

式引進競爭機制以商品交換形式為醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)、高效、低耗后勤

服務(wù)最大限度地發(fā)揮人、財、物綜合效益其基本內(nèi)容是后勤服務(wù)商

品化、專業(yè)化、社會化在引入社會性競爭機制條件下根本性提高醫(yī)

院后勤服務(wù)水平為醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)及服務(wù)水平進一步提高和發(fā)展提供

更為牢靠物質(zhì)和技術(shù)保障。

三、后勤人才培養(yǎng)

醫(yī)院后勤人才是保證醫(yī)院競爭力重要根據(jù)需要有計劃。

制定培養(yǎng)、引進保證后勤人才儲備創(chuàng)造有利于后勤人才成長輿

論環(huán)境首先要培養(yǎng)后勤管理人才醫(yī)院后勤管理隊伍素質(zhì)高低在很大

程度上決定著后勤保障工作質(zhì)量好壞必須建立良好人才成長觀給他

們以足夠空間與環(huán)境鼓勵人才自主創(chuàng)新和創(chuàng)造在繼續(xù)教育同時鼓勵

人才自我成長多角度、多培養(yǎng)要造就合格醫(yī)院后勤管理干部有效辦

法便是開展醫(yī)院后勤規(guī)范教育與培訓(xùn)提高醫(yī)院后勤管理隊伍素質(zhì)與

水平其次要培養(yǎng)和引進具有相關(guān)專業(yè)技能知識后勤專才隨著醫(yī)院學(xué)

科建設(shè)不斷發(fā)展、現(xiàn)代化技術(shù)進步、設(shè)備規(guī)模擴大后勤工作涉及范

圍和知識面越來越廣后勤管理工作難度越來越大后勤管理專業(yè)化程

度越來越高要崗位培訓(xùn)鼓勵員工參加各類技術(shù)培訓(xùn)進行等級及職稱

考試采取多種形式學(xué)習(xí)新知識掌握新技術(shù)提高后勤管理人員工作技

能一專多能更好地完成后勤服務(wù)工作。

四、積極進行后勤學(xué)術(shù)研究創(chuàng)新后勤保障工作

后勤保障工作要緊跟時代步伐順應(yīng)改革發(fā)展醫(yī)療行業(yè)就必須不

斷自我發(fā)展進步而一切進步都依賴于后勤學(xué)術(shù)理論更新唯有如此才

能帶動后勤工作創(chuàng)新發(fā)展因此醫(yī)院有必要組織相關(guān)后勤科研學(xué)術(shù)人

員積極鉆研后勤學(xué)術(shù)理論掌握新知識、新技巧再結(jié)合醫(yī)院實際情況

靈活采用提高后勤保障質(zhì)量應(yīng)培養(yǎng)和扶持一批后勤學(xué)術(shù)學(xué)科帶頭人

既為后勤保障進步提供科學(xué)技術(shù)支撐也為醫(yī)院自身創(chuàng)造一批后勤學(xué)

術(shù)人才從根本上解決管理智力與人力問題為后勤工作良性發(fā)展奠定

扎實基礎(chǔ)。

服務(wù)演講稿篇4

南丁格爾以前說過：“護士是沒有翅膀的天使。“我當(dāng)時很疑

惑，沒有翅膀怎樣會是天使？將信將疑中，選取了護理這個職業(yè)。

春華秋實，歲月變遷，轉(zhuǎn)眼間工作已經(jīng)五年了，日子這樣平淡

無奇的過著，忙碌充實的上班下班，帶著千篇一律的微笑，為病人

做好治療和護理，超出工作范圍之外，并沒有過多的交集。

我以為日子還會一如既往的繼續(xù)下去，直到衛(wèi)生部136示范工

程的出現(xiàn)。

衛(wèi)生部將在全國開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，簡稱

“136示范工程”活動的主題為：“夯實基礎(chǔ)護理，帶給滿意服

務(wù)，”目標(biāo)是：“患者滿意，社會滿意，政府滿意。“安徽省立醫(yī)

院是試點醫(yī)院，而我所在的科室是136示范工程試點科室，這是何

等的光榮和榮耀！

我想，它或許是咱們?nèi)松械囊粋€轉(zhuǎn)折點，無論是工作上，還

是思想上，咱們唯恐自我做的不夠好，辜負(fù)了這份榮耀。帶著忐忑

不安的情緒，開始了新模式下的第一次的工作：

有點生疏，有點慌亂，病人的表現(xiàn)是：有點驚訝，也有點驚喜!

在緊張中，忙碌中，結(jié)束了一天的工作，發(fā)現(xiàn)腿好酸，晚上睡眠變

得個性好，勞動，真的是促進睡眠的一劑良藥。

第二次工作:

正因睡眠好，自然是精神抖擻，也不像第一天那么生疏，主動

的和病人問好，攙扶著他們在床邊行走，我感覺他們已經(jīng)欣然理解

了我的幫忙，有一點鐘愛我了，心里有一點小小的欣喜。

第三次工作：

為一個病人洗頭，用吹風(fēng)機吹干，看到他頭上斑駁的白發(fā)，突

然一陣心酸，和我父母一般的年紀(jì)，無情的病魔正在肆虐著他的身

體，我突然感覺自我像一個女兒正在為自我的父親，做這件事，動

作也不由的輕柔了許多。在洗頭之前，對于我的噓寒問暖，不怎樣

答理的他，在我給他洗完頭之后，居然對我露出了笑容。他和我說

了家里的一些事，說他的老伴怎樣的辛苦。臉上帶著欣慰感激的表

情，雖然他沒有說多謝，但我知道，對于我一個小小的舉動和幫忙,

他很感動，因此才會愿意和我分享他的情緒。對我來說，這比一句

脫口而出的：多謝，來的更為珍重。

我從來都不知道，自我這樣一個小小的舉動，能夠輕易的將兩

個陌生的人拉近。我知道病人正因遭受身體上和精神上的雙重痛苦,

因此無論他們怎樣樣的生氣或無理取鬧，都是情有可原，我都能夠

容忍，但容忍之后，并沒有去關(guān)心他們，因此從未曾走進他們的心

里。

還有一件事，讓我感觸很深：一個手術(shù)病人的家屬對我說：上

帝為你關(guān)上了一扇門，必定會為你打開另一扇窗。我很意外，正因

這是我的人生格言，我就問：你怎樣知道？我胸牌壞了，這天又沒

有帶胸牌。他說：你的服務(wù)態(tài)度真好，我看著你的樣貌，在墻上的

照片上找到了你的名字，也看到了你的人生格言，你們省立醫(yī)院的

護理人員和醫(yī)生的服務(wù)都是屈指可數(shù)的。

看到我在病房里忙碌穿梭，有個家屬都問了好幾遍說：你這天

累壞了吧？我說:不累呀。體力上是有點累，但精神上是愉悅的，我

知道，她是真的關(guān)心我累不累，正正因這種關(guān)心，我才不會覺得累，

正因我覺得我做的這一切，都是值得的。

我和我的同事們，比以前更忙碌了，但咱們收獲了很多感謝，

感動和感激。咱們每個人，好像很快的適應(yīng)了這種工作模式，全心

全意的為病人服務(wù)，咱們像一只只勤勞的小蜜蜂一樣，辛勤的勞動

著，咱們比以前更愉悅了，咱們找到了人生的價值，正因咱們的工

作，給病人傳遞的是溫暖和無微不至的關(guān)心。

沒有翅膀的天使，是美麗的化身，慈善的象征，身穿神圣白衣

的咱們，做著平凡，瑣碎的工作，依然是流動在病房里一道靚麗的

風(fēng)景線，期盼成為一縷陽光投射到病人心里。

沒有翅膀的天使，平凡卻很偉大，直到這天，我最后堅信了一-

南丁格爾這位先驅(qū)以前說過的話。

服務(wù)演講稿篇5

尊敬的各位、各位評委：

大家上午好!

我是來自吉縣治超檢測站的薛義勇，很高興能夠站在這個臺上

與我的感受。今天，我演講的題目是《文明治超，努力工作》！眾

所周知，車輛超限運輸是公路橋梁的“隱形殺手”，而治理車輛超

限運輸是最直接有效的保護公路橋梁安全暢通和公路基礎(chǔ)設(shè)施完好

的重要工作，也是《公路法》賦予公路人的法定職責(zé)。筑路難而

“治超”更難，不法司機試圖鋌而走險把超限運輸做為他們的謀財

之路，而治超崗?fù)さ拇嬖跓o疑阻礙甚至依法禁止他們的財路，在這

其中，我們工作的執(zhí)行困難大家可想而知。面對個別態(tài)度惡劣、情

緒過激的超限司機，我站執(zhí)法人員始終保持不慍不火、罵不還口，

打不還手，理智講解相關(guān)公路法律法規(guī)的規(guī)定，宣傳國家相關(guān)政策,

耐心地將做司機的工作做到位，爭取得到他們的支持與配合！為了

治超事業(yè)，盡到我們的責(zé)任，我們無所畏懼！

吉縣治超站自8月23日啟動至今，所有成員都以站為家，就連

就連通宵達旦地堅守在治超一線也已被視為家常便飯。面對擅自闖

卡，威脅恐嚇、暴力抗法，我們從不畏懼，更不會妥協(xié)，最初的那

段日子里我們的眼睛熬得布滿血絲，聲音沙啞，彰顯出臨吉治超工

作者頑強的戰(zhàn)斗力c源于對公路事業(yè)的熱愛，我們常掛在嘴邊的話

就是：我們要把高速治超當(dāng)做一份事業(yè)來做。我站在全體治超人員

的共同努力之下，緊緊圍繞3、4、5、6陽光工程的治超工作，開拓

思路，創(chuàng)新方法，強化手段，凈化了治超環(huán)境，優(yōu)化了治超秩序。

經(jīng)過一個多月時間的治理與完善，超限超載之風(fēng)在吉縣已基本失去

了可以生存的土壤，非法超限超載車輛大幅度減少，公路運輸秩序

明顯改觀，所有經(jīng)過我站的貨運車輛都已能夠主動過磅檢測，司機

們的配合切實提高了我們自身的工作效率，開創(chuàng)了吉縣治超工作新

局面。我治超檢測站現(xiàn)在已經(jīng)成為了一個團結(jié)戰(zhàn)斗，勇于拼搏，無

私奉獻的戰(zhàn)斗集體C

沒有汗水的工作不值得珍惜，沒有歡樂的工作不值得留戀，沒

有挫折的工作不值得記憶，沒有成就的工作不值得自豪。朋友們，

匯溪流而成大海，匙壘土而成高臺！今天，我要自豪地說：“我熱

愛我的崗位，如果上天再給我一次選擇，我依然會毫不猶豫地選擇

做一名光榮的治超人員?！?/p>

治超工作任重而道遠(yuǎn)。今天的成就帶給我們無限的信心，同時

亦賦予我們更高的使命！展望未來，我們信心百倍，憑借我們的堅

定信心和攜手奮進，治超工作的未來一定更加精彩，更加輝煌！我

的演講完畢，謝謝大家！

服務(wù)演講稿篇6

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！

卡丹&到處有，狐貍&滿山走，老爺&被偷走，鱷魚&全國游。請

不要以為這是詩人的杰作，這是《中國誠信報告》一書中對假名牌

產(chǎn)品泛濫于市的論述。當(dāng)我們站在琳瑯滿目的名牌商品面前，存細(xì)

分辨鱷魚的嘴朝左還是朝右、老人頭的皺紋是兩道還是三道、夢特

嬌的花瓣到底是幾瓣時，您是否意識到，由于假名牌產(chǎn)品的失信市

場，已經(jīng)使得真正的名牌產(chǎn)品同樣遭遇了信任危機。在《中國誠信

報》中，這樣的例子比比皆是。

然而，掩卷沉思：中國是一個有著悠久文明歷史的國家，重誠

信歷來都是中華民族的傳統(tǒng)。中國誠信走過了歷史，走進了現(xiàn)代，

更要走向未來。做為服務(wù)人民奉獻社會的郵政員工，我們有責(zé)任把

中華民族有信必諾的光榮傳統(tǒng)繼承下來，發(fā)揚下去。

那是一個炎熱的夏天，一位民工走進了郵局：政府啊，我要辦

事。濃濃的鄉(xiāng)音，使前臺營業(yè)員忍俊不禁。營業(yè)班長劉耐心地詢問

用戶要辦什么事情，原來這位用戶初到北京要為家里打電話報平安。

在他的眼里，郵局的人是穿官衣、辦公事的，就是政府。劉指導(dǎo)用

戶辦完了業(yè)務(wù)，叮囑了他初到北京的注意事項。第二天的班前會上，

劉提出了這樣的問題：用戶為什么稱我們是政府？在熱烈的議論聲中,

年輕的員工明白了郵政服務(wù)在人民心中崇高的地位。郵政員工的言

行不光代表著企業(yè)形象，更關(guān)系著政府在人民心中的公信力。多少

年來，正是在這種每日一題，一事一議務(wù)實型的班前會中，升華了

員工的思想，提升了員工誠信守諾的素質(zhì)。

在郵局，無論是局長、還是員工，常說的一句話就是：不用把

用戶當(dāng)成抽象的上帝，只把他當(dāng)成對門的大媽，隔壁的阿姨。用平

常心，為用戶做平常事，用細(xì)心做好服務(wù)中的細(xì)節(jié)。郵局剛剛開辦

國際通關(guān)業(yè)務(wù)不久，一位用戶到郵局為在美國的兒子寄被子和書籍，

用戶覺得被子體積較大，寄水陸郵件劃算，書籍急用，寄航空由1件。

服務(wù)臺的老師傅向用戶提出了中肯的建議：被子體積雖大，但重量

輕，把被子和書籍分開來寄，要花兩個封裝費、掛號費、起重費、

報關(guān)費，不如放在一起寄航空件合適。用戶將信將疑，于是工作人

員與用戶一起進行了反復(fù)的核算比對，用戶發(fā)現(xiàn)，一起寄航空件不

但省了100多元錢，而且縮短了被子的時限。此后，這位用戶不但

寄國際郵件到郵局，就是寄封掛號信也要舍近求遠(yuǎn)跑到郵局交寄，

用她的話說就是：在這辦業(yè)務(wù)放心。

隨手拈來，郵局的對外服務(wù)中，有太多這樣的細(xì)節(jié)，它們就象

是和風(fēng)、象細(xì)雨，潤物細(xì)無聲中，把郵政人的誠信理念根植在了廣

大的用戶心中。如果說，細(xì)節(jié)服務(wù)是企業(yè)誠信建設(shè)中的美麗的浪花,

那么郵局的延伸服務(wù)，則是誠信建設(shè)中的火石，不斷地擦出誠信建

設(shè)中的火花。

年的1月15日17時，包裹臺營業(yè)員張發(fā)現(xiàn)了柜臺上有一個棕

色的錢包，問遍了大廳里所有的用戶都沒有找到失主，張把錢包交

到了局長室。局長打開錢包，發(fā)現(xiàn)里面有800元現(xiàn)金，2張銀行卡，

5張名片。按照明片上的電話打過去，沒有找到失主。于是局長只

好調(diào)來了包臺17時左右的包單、速遞單收據(jù)，一一撥打寄件人的電

話。終于在撥打第28個電話時聯(lián)系上了某售樓中心的候小姐。候小

姐接到電話時感到很意外，她說：我有好多年丟了東西不找了，因

為找也找不到，但你們這28個電話，使我感到了誠信的回歸，謝謝

你們，不光是為了這個錢包。

不光是為這個錢包。候小姐意味深長的話語，讓我們感受到了

肩上的沉甸甸的責(zé)任。誠信回歸任重道遠(yuǎn)，郵政人責(zé)無旁貸。

有人說，誠信是金，但我說，誠信無價。把誠信度量化、標(biāo)價,

是銀行信用卡的一種服務(wù)手段。中國郵政服務(wù)人民奉獻社會才是對

誠信無價最權(quán)威的詮釋。誠信無價，它是人們的道德追求，是人的

生存法則，也是人與社會之間的平衡的紐帶。誠信無價，讓我們充

份發(fā)揮道德和職業(yè)道德的自律機制，日常工作中，用我們有聲的語

言和有形的行動，為中國誠信的再造明天做出不懈的努力。

謝謝大家！

服務(wù)演講稿篇7

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位朋友們：

大家好！我來自衛(wèi)生局，是一名從事社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的護士。

我演講的題目是讓精神在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中閃光。

朋友們，你知道什么是精神嗎？從醫(yī)學(xué)的角度來講，精神是，

從哲學(xué)的角度來講精神是一種境界，是一種力量。從小我們就學(xué)習(xí)

過白求恩的國際主義精神，無數(shù)革命先輩的愛國主義精神，張思德

的為人民服務(wù)精神，還有雷鋒精神，鐵人精神，孟泰精神，女排精

神、焦裕祿、鄭培民、牛玉儒的共產(chǎn)主義精神，還有象征改革開放

的深圳精神，積極參與市場競爭的溫州精神，每一種精神都刻著時

代的烙印，是一個時代的豐碑，那么—區(qū)，這個老工業(yè)城區(qū)，曾承

載著先輩們的奮斗歷程，承載著當(dāng)代建設(shè)者的豪情壯志，他的精神

是什么?滲透在血液中催人奮進的的東西是什么？是實現(xiàn)四區(qū)目標(biāo)，

構(gòu)建和諧社會的高遠(yuǎn)志向，是65萬人吃苦耐勞、與時俱進的澎沸激

情，是各行各業(yè)借助—大的東風(fēng)，振翅高飛的態(tài)勢。是的，是志存

高遠(yuǎn)、澎湃馳翔！

今天，我們在這里講精神，其實，志存高遠(yuǎn)、澎湃馳翔的精神

早已植根于每個—人的心里，在日常工作中，他是愛崗敬業(yè)的職業(yè)

道德;在關(guān)鍵時刻，他是舍小家，為大家的高尚情操;在群眾中，他

是勤勤懇懇、踏踏實實的工作寫照，在黨員隊伍中，他又是三個代

表重要思想的光輝體現(xiàn)。精神是恢宏的，它團結(jié)著全區(qū)65萬—人為

四區(qū)目標(biāo)的實現(xiàn)而共同努力，然而，他又是細(xì)致的，細(xì)致到每一個

行業(yè)，每一個人的每一天。

有這樣一個集體，他們被稱作天使。當(dāng)一個新的生命降生時，

她們會細(xì)心呵護；當(dāng)老人臨近暮年，他們悉心照顧、做好臨終關(guān)懷；

在您健康的時候，他們?yōu)槟峁┍＝≈R，為的是讓您更健康；當(dāng)您

病了，他們會陪伴在您身邊，直到您恢復(fù)繾康。這個集體把為您的

健康服務(wù)作為職業(yè)，恪守著職業(yè)道德，他們的工作崗位分布在每一

個街道，身影出現(xiàn)在每一個社區(qū)，他們能熟知管區(qū)內(nèi)所有居民的健

康狀況。他們就是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作者，是您健康的守護天使。

在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站工作，接觸的大多是慢性病患者和放學(xué)后的

孩子，所以，除了醫(yī)療技術(shù)要過硬之外，工作人員還要求付出更多

的愛心、耐心和細(xì)心。

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站就像一個大家庭，每天都發(fā)生著動人的故事，

社區(qū)的醫(yī)務(wù)人員除了為居民提供醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、計生指

導(dǎo)等六位一體的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，這種服務(wù)是貼心式、無縫式、鏈條

式的服務(wù)，是一種精神，他體現(xiàn)在愛崗敬業(yè)，體現(xiàn)在職業(yè)道德，他

像巨大的根系，牢牢地團結(jié)著每一個人，他像堅韌的繩索，匯集成

一股強大的力量，那就是植根于人民心中的精神。

志存高遠(yuǎn)、澎湃馳翔的精神已經(jīng)滲透到每一個衛(wèi)生人的心中，

我們沒有豪言壯語，我們是腳踏實地的做好每一件事，醫(yī)療、預(yù)防、

保健、康復(fù)、計生指導(dǎo)、健康教育。如果然問我們的志向是什么，

我會告訴您：做健康衛(wèi)士，保障您的健康是我們最大的心愿。如果

您問我們是怎樣做的，我會告訴您，通過政府的支持，通過衛(wèi)生局

的正確領(lǐng)導(dǎo)，通過我們一千多衛(wèi)生工作者幾年的共同努力，社區(qū)衛(wèi)

生服務(wù)已經(jīng)成為—區(qū)的一個品牌，并通過了衛(wèi)生部的驗收，成為了

全國社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)示范區(qū)。也許您覺得我們的工作瑣碎，但卻承載

著千家萬戶的健康安全，也許您覺得我們的工作沒有驚天動地的壯

舉，但卻關(guān)系到社會的健康和諧發(fā)展，也許您覺得我們的工作，但

卻是黨和政府踐行三個代表重要思想的民心工程。為群眾解決看病

難、看病貴的問題一直是黨和政府關(guān)心的頭等大事，是啊，不以善

小而不為，涓涓細(xì)流匯聚成愛的海洋，匯聚成人居環(huán)境最佳區(qū)的宏

偉藍(lán)圖，匯聚成健康和諧的社會。

轉(zhuǎn)變觀念夯實基礎(chǔ)苦練內(nèi)功確保護理管理工作實現(xiàn)持續(xù)健康的

快速發(fā)展。

護理管理是醫(yī)療管理中的重要組成部分，護理工作最獨特的功能

就是協(xié)助病患及健康的人預(yù)防疾病、減輕病痛、恢復(fù)和促進健康，

是科學(xué)、倫理與藝術(shù)相關(guān)聯(lián)的一門綜合學(xué)科。特別是隨著醫(yī)療體制

改革的不斷深入，護理系統(tǒng)受到了前所未有的挑戰(zhàn)。在現(xiàn)有水平，

如何圍繞我院發(fā)展的大方向創(chuàng)新護理模式，真正提供以病人為中心

的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高護理質(zhì)量和護理人員的工作效率，成為新形

勢下護理工作的一個難點，也是護理工作適應(yīng)現(xiàn)狀，取得長足發(fā)展

的必經(jīng)之路。因此，強化護理管理，創(chuàng)新護理模式，培養(yǎng)高素質(zhì)的

護理人才就顯得尤為重要。謝謝大家！

服務(wù)演講稿篇8

尊敬的各位，親愛的護理姐妹們：

我是來自門診的陳琳。當(dāng)繁花盛開的五月悄悄降臨，當(dāng)萬紫千

紅的季節(jié)換上新裝時，我們迎來了，也許很多人不知道這個節(jié)日，

也許很多人不理解我們，可是我們懂得生命的意義，我們明白愛的

價值。當(dāng)無數(shù)人進入甜美的夢鄉(xiāng)的時候，是誰還穿梭在各個病房中,

當(dāng)人們舉家團圓時，是誰還默默地忙碌在工作崗位上，當(dāng)可怕的病

魔肆虐橫行時，又是誰用瘦弱的身軀組成了一道道鋼鐵城墻？是我

們，是我們這些默默付出，無私奉獻的白衣天使！而我，為能夠成

為這其中的一員感到無比的自豪。

春秋輪回，光陰如梭，一轉(zhuǎn)眼我參加護理工作已是第十個年頭

T,回首這十年來的日日夜夜，所做的點點滴滴，我感慨萬千……

這些年我深深地體會到：護理工作是在苦累中描繪高尚、鑄造輝煌。

十年來，護理工作在我心中變得實實在在，那就是一夜不眼的夜班,

來不及吃的一頓飯，或是坐下來喝口水。雖然經(jīng)常加班加點，經(jīng)常

因為不能一針見血而遭病人白眼數(shù)落，甚至辱罵，但是當(dāng)我看到患

者會心的微笑，無助的眼神，當(dāng)我看到用自己的百倍努力把一個個

生命垂危的患者從死亡線上拉回到全命的春天的那一刻，我感到無

比的欣慰。

記得有一天下午，120送來一位上消化道大出血的病人，病人

臉色蒼白，嘔血不止，病人的病情非常緊急，病人家屬在一旁默默

地流淚，我科醫(yī)生加護士忙而不亂，有條不紊地采取急救措施，在

病人出血量大，末梢循環(huán)不好的情況下，迅速建立一條靜脈通道，

保證搶救的及時性，準(zhǔn)確性，在最短的時間內(nèi)給病人吸氧、抽血、

心電監(jiān)護，安慰鼓勵患者，經(jīng)過幾個小時的搶救，病人病情終于穩(wěn)

定下來了，當(dāng)我們把病人轉(zhuǎn)運到病房，準(zhǔn)備收拾物品回科室的時候,

家屬拉著我們的手，連聲對我們說“謝謝，謝謝，真的非常感謝”。

其實我們什么都不需要，我們需要的是一份尊重，一份理解。

又一次，120送來了一位特殊的病患，是位艾滋病患者，120送

來的時候患者高熱、胸悶、四肢水腫，患者既無家屬陪同，也無家

人的聯(lián)系方式，我們的值班護士單麗萍老師掏出5塊錢給病人掛了

號，通知醫(yī)生給予心電監(jiān)護、氧氣吸入，患者口渴，肚子餓，單老

師就給他買來了面包，倒了水，無微不至的照顧病人從下午五點一

直到早上8點。早上，我們接班的時候，單老師沒有抱怨一聲，只

是說了一句“其實他也挺可憐的”。就是這種“燃燒自己，照亮別

人，無私奉獻的，引導(dǎo)著我們一步步的前進，激勵著我們以實際行

動完善自我，更好的關(guān)懷照顧患者，為患者更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我

作為一名急診科的護士，我將恪盡職守，勇于探索，不斷完善自我，

為我們第五人民醫(yī)院更加燦爛美好的明天而努務(wù)奮斗。

服務(wù)演講稿篇9

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！我是宮中心財務(wù)部的，很榮幸能與在座的各位歡聚一堂,

一起探討公司的發(fā)展大計。通過兩周的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，感觸良多。在進

入演講之前，我首先要感謝公司，感謝公司給了我展現(xiàn)自己的機會，

感謝公司給了我演繹人生的舞臺。

當(dāng)我思考到這個主題的時候，我問了自己這樣一個問題：服務(wù)

理念在我們酒店乃至于整個集團，具體體現(xiàn)在哪里呢?是一句話掛在

嘴邊嗎，還是一種偶爾在腦海中一閃而過的想法，還是被淹沒在一

行行文字的書卷中？都不是，我想，服務(wù)理念應(yīng)該是一種態(tài)度，一種

情懷，更是一種責(zé)任。服務(wù)理念應(yīng)該在我們每一位領(lǐng)導(dǎo)、員工心中,

伴隨著我們血液的流淌，在我們身體中不斷的循環(huán)流動，時刻的提

醒著我們服務(wù)的重要性。

放眼當(dāng)今的中國，要提高國家的競爭力，必須通過優(yōu)化結(jié)構(gòu)、

提高品質(zhì)、塑造品牌而走上質(zhì)量型發(fā)展的道路，所以“中國服務(wù)”

是中國未來發(fā)展的必然之路。一個企業(yè)要想在這種經(jīng)濟環(huán)境下做好、

做大，也必須在服務(wù)方面下功夫，打造一流的服務(wù)、用服務(wù)贏得客

戶尊重，只有這樣，企業(yè)才能使實現(xiàn)它的最大價值，在風(fēng)云變幻的

市場浪潮中，乘風(fēng)破浪，占得先機。

就我們而言，在當(dāng)前的經(jīng)濟形式下，要優(yōu)先實現(xiàn)服務(wù)化，不斷

創(chuàng)造新的服務(wù)點以適應(yīng)社會的變遷。而實現(xiàn)服務(wù)化必須要實現(xiàn)人才

化，以人才來促進服務(wù)。首先公司可以根據(jù)員工的優(yōu)缺點重新進行

團隊組合，使團隊內(nèi)部關(guān)系更加融洽，明瑜大家的，消除團隊的

“大鍋飯心理”。針對原來業(yè)績上報存在的問題，逐步完善業(yè)績上

報，采取層層把關(guān)、公開公正的原則，表揚先進者，鼓勵后進者，

鼓舞全體員工的'士氣；其次通過多種途徑、多個層面的培訓(xùn)，讓團

隊參加一系列的培訓(xùn)活動，拓寬團隊的思想，提高團隊的整體道德

修養(yǎng)和創(chuàng)新能力。鼓勵員工提出新思路和創(chuàng)新方法。及時的反饋工

作中遇到的問題，共同進行分析，群策群力找出解決問題的辦法，

使工作中的實際問題得到了及時的解決。大客戶是市場稀缺資源，

也是企業(yè)的利潤源泉。做好客戶管理，我們酒店經(jīng)營管理工作中最

重要的工作之一，指派專人建立了完整大客戶業(yè)務(wù)檔案，對大客戶

的情況進行了解，有針對性的提供服務(wù)，做好客戶分析，贏得市場

的主權(quán)。及時收集客戶的使用信息和潛在要求。

心存憂患，時刻為企業(yè)著想是我們的職業(yè)所在，對于我們的員

工而言，恪盡職守那是義不容辭的責(zé)任，如何提高我們的綜合素質(zhì),

如何做好我們的本職工作，這是我們工作的重點，也是我們工作的

發(fā)展方向，要真正將自己融入酒店的新發(fā)展中。作為企業(yè)的一員，

我們應(yīng)該有著更深的憂患意識，應(yīng)當(dāng)清醒地看清我們酒店在當(dāng)前發(fā)

展所面臨的種種壓力，做到不以過去論成績，不把困難當(dāng)借口，努

力把各項工作做得更深、更細(xì)、更實。堅持團結(jié)進取，迎難而上，

追求卓越，服務(wù)領(lǐng)先，創(chuàng)造價值的奮斗信念。這也是此次培訓(xùn)給我

最深切的感受。

橋梁在橋墩的支撐下，顯得更加堅實：生命在時空的沉淀中，顯

得更加有價值，企業(yè)的發(fā)展離不開每一位工作人員的真誠對待。我

們酒店的每一名員工要明白到：服務(wù)是我們企業(yè)的立身之本，服務(wù)

是企業(yè)的利潤之源，服務(wù)是企業(yè)的品牌之魂。服務(wù)是企業(yè)的生命，

更是整個產(chǎn)業(yè)鏈的生命。以服務(wù)求發(fā)展，以服務(wù)促發(fā)展。

在我看來，我們酒店企業(yè)就像一艘正在浩瀚的大海中前行的巨

輪，正是因為有我們?nèi)w員工日日夜夜團結(jié)奮斗的結(jié)果，才有了我

們今天的自豪!作為酒店其中的一份子，我也由衷的為之榮耀，在以

后的工作中，要把“服務(wù)”二字銘記于心，讓其成為腦海中一種強

烈的意識。一方面，勤于學(xué)習(xí)，努力挖掘進步之源。對于工作中遇

到的問題，積極向經(jīng)驗豐富的同事學(xué)習(xí)。另一方面，始終保持蓬勃

向上的朝氣，以創(chuàng)優(yōu)爭先的士氣、開拓創(chuàng)新的勇氣，以創(chuàng)造性的精

神來開展工作，以友愛之心對他人，以奉獻之心迎發(fā)展，為建設(shè)酒

店的美好未來而努力。

正所謂大河有水，小河才能溪水長流。一個人無論有多大能力，

都不可能靠一己之力成就一番事業(yè)。只有我們的企業(yè)壯大，我們才

能得到更多的平臺，才能有施展自己才華的空間，我們在為酒店奉

獻著青春和智慧的同時，公司也在為我們提供著發(fā)展空間和實現(xiàn)價

值的平臺。所以，我們應(yīng)該心存感激，保持良好的心態(tài)，做好本職

工作。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同學(xué)們，讓我們共同努力，上下一，站在歷史發(fā)展

的新高點，謀求新的發(fā)展，為建設(shè)新時代的酒店發(fā)奮圖強，奮勇前

進，用我們的滿腔執(zhí)著，書寫對事業(yè)的珍愛;用敬業(yè)奉獻，詮釋服務(wù)

的內(nèi)涵，共同譜寫集團未來發(fā)展美好的篇章！

我的演講完了，謝謝大家！

服務(wù)演講稿篇10

尊敬的各位、各位同事：

大家好!

我是來自中醫(yī)院結(jié)算處的，首先，請允許我代表今天獲得“十

佳服務(wù)明星”榮譽的同志們，向關(guān)心、支持我們的各位和同事們表

示最衷心的感謝！

為了促進醫(yī)院的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展的各種工作，建立和加強“以

病人為中心”的概念，“一切為病人“，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，

構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的“三個好”創(chuàng)造一個滿足

整個醫(yī)院。

通過學(xué)習(xí)和探討，“想患者所想，急患者所需，了解患者所需”

的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念已深入人心。

從我開始，從一點一滴開始，每個部門推出了質(zhì)量服務(wù)便利措

施，醫(yī)院的工作人員與實際行動解釋”總是與擔(dān)憂，認(rèn)為病人的愛

愛的心臟病人，有強烈的責(zé)任感，注意病人”優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。

今天，當(dāng)您走進醫(yī)院的時候，您會感受到真誠、微笑、熱情、

周到的服務(wù)，從更深層次體會到我們員工的奉獻、奉獻、無私的道

德品質(zhì)和情操。通過這個榮譽，我們似乎看到了另一個又一個感人

的場景：在病房里，醫(yī)護人員在忙碌中進進出出，甚至行走和奔跑

的身影為無數(shù)的病人減輕了痛苦；晚上，員工們還在緊張地忙碌著，

早已忘記了下班的時間。

這與其說是一種性格，不如說是一種長期積累的工作品質(zhì)、一

種責(zé)任感和敬業(yè)的境界。我們知道我們有責(zé)任幫助病人，減輕病人

的痛苦。病人在我們的心中，在我們所有人的心中。把病人放在心

上意味著我們每天都將過著充實而幸福的生活。如果我們的中醫(yī)院

是一棵參天大樹，我和我的同事是連接著樹干的樹葉，如果生命的

原因是一條奔騰的河流，我們就是靜靜綻放的激流。

醫(yī)院能有今天的發(fā)展，醫(yī)院能在群眾中樹立良好的形象，是我

們員工辛勤工作的結(jié)果，是許多員工無私工作、無私奉獻的結(jié)果。

今天，這里是表彰大會的一個大，回顧過去的工作，我只是在

自己的崗位上盡了微薄的努力去做自己應(yīng)該做的事情，卻得到了如

此高的榮譽，這讓我在感激的同時，感到更加的不安！因為我深知:

我們離你們的期望前的要求還很遠(yuǎn)！這份榮譽不僅肯定了我的工作,

也賦予了我責(zé)任和使命。

我將以此為新的起點，永遠(yuǎn)不辜負(fù)大家的期望，值得今天的光

榮稱號，在未來處理更加務(wù)實的工作作風(fēng)，繼續(xù)刺激和激勵自己，

遵守的責(zé)任，努力工作，開拓進取，取得更大的成功。

中醫(yī)醫(yī)院是一個大家庭，醫(yī)院的發(fā)展取決于你，醫(yī)院的卓越是

無窮無盡的，服務(wù)取決于您，讓我們團結(jié)的員工醫(yī)院，在醫(yī)院的正

確下，努力建設(shè)醫(yī)院的品牌形象全面，寫一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新章。

謝謝大家！

服務(wù)演講稿篇11

各位領(lǐng)導(dǎo):

大家好，我演講的題目是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、共鑄誠信”。誠實守信

是中國人的傳統(tǒng)美德。自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品

質(zhì)和人格的標(biāo)準(zhǔn)。做企業(yè)同樣需要誠信，古人云：“經(jīng)營之道在于

誠，贏利之道在于信”，誠實守信既是做人的基本道德準(zhǔn)則，也是

企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。在建設(shè)社會主義市場經(jīng)濟的今天，

我們關(guān)注“誠信”是因為在現(xiàn)實生活中，存在著缺乏誠信的陰影。

從假煙、假酒、假文憑到假帳、假幣、假政績;從股市造假到企業(yè)之

間的“三角債”；從剽竊他人科研成果到足球場上的“黑哨”；從普

通人惡意消費透支到一些地方政府言而無信，出爾反爾，開門招商,

閉門宰客。凡此種.種，失信的濁流，象瘟疫一樣吞蝕著人與人之間

的信任。

個人失信，害在數(shù)人，社會無信，則人人自危。優(yōu)質(zhì)服務(wù)、共

鑄誠信，是我們?nèi)斯餐呢?zé)任。

在全社會呼喚誠信的今天，人堅持以重要思想為指導(dǎo)，以優(yōu)質(zhì)

服務(wù)、誠實守信為重點，以提高職業(yè)道德，家庭美德為著力點，切

實加強思想道德建設(shè)，廣泛開展創(chuàng)建“文明單位”、“文明系統(tǒng)”

等實踐活動。電力企業(yè)作為一個服務(wù)行業(yè)，人堅持“優(yōu)質(zhì)為本，誠

信服務(wù)”的工作服務(wù)理念。對內(nèi)強化管理，對外開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要

求報裝接電“一、一制”，即在一個工作日內(nèi)辦理完各項手續(xù)，在

一個工作日內(nèi)裝表供電。事故搶修"四、二制''即在接到事故電話

后，四小時內(nèi)為農(nóng)村用戶處理故障并供電，二小時內(nèi)為城區(qū)用戶處

理故障并供電?？蛻艚哟蟆爸贿M一個只找一個人，其余的

工作由我們來做“實行"內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的原則。我們的服務(wù)承諾是

，，六個一，，即一張笑臉相迎，一杯熱茶暖心，一片真誠相待，一件

好事解憂，一聲道別相送，讓每一位客戶滿意。讓“電老虎”、

“電霸王”永遠(yuǎn)成為過去！

幾度風(fēng)雨幾度春秋，風(fēng)霜雪雨搏激流。人用誠信鑄造今天的輝

煌。截止今天，我縣農(nóng)網(wǎng)改造工程已完成并通過驗收;農(nóng)電管理體制

改革已基本理順，步入正軌;照明用電從年月日起實行城鄉(xiāng)同網(wǎng)同價,

從改造前元/kwh到改造后元/kwh,降低了元/kwh。年月我縣110千

伏變電站的投運，標(biāo)志著我縣從電源的成功引入，為我縣經(jīng)濟的發(fā)

展提供了可靠的電力保障。

只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠實守信，才能創(chuàng)造良好的企業(yè)信譽。在市場

經(jīng)濟發(fā)展的今天，企業(yè)才能立于不敗之地。讓我們攜手并肩，為經(jīng)

濟發(fā)展的燦爛明天而努力奮斗。

服務(wù)演講稿篇12

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家下午好！我叫現(xiàn)任—銀行—支行營業(yè)室主任。今天

我很高興站在這里，與大家一道分享我對優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的感受。金

融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽

好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市

場。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強服務(wù)

意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點，強化服務(wù)的措施，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)

的水平。

東城區(qū)支行經(jīng)過搬遷、裝修之后，硬件設(shè)施較以前相比有了較

大的改善，但是我深刻認(rèn)識到，要發(fā)展必須要靠個性化、親情化、

特色化的服務(wù)，才能夠打動客戶，抓住客戶，鞏固客戶。在支行我

時時強調(diào)服務(wù)的重要性，不斷總結(jié)經(jīng)驗，找出不足。我常對員工說:

“服務(wù)是一種理性化的商品，服務(wù)就是生產(chǎn)力，服務(wù)就是效益，服

務(wù)跟不上，再好的客戶也留不住。”為此，工作中我們要求全員始

終抓住“服務(wù)”這條主線展開工作。不斷學(xué)習(xí)新知識新技能，開展

崗位練兵活動，看誰工作效率高，看誰差錯率低。從中找出差距，

彌補不足，用扎實的服務(wù)功底展現(xiàn)自己回報客戶。同時，工作中我

們注重運用“親情化”服務(wù)手段聯(lián)系客戶，只要客戶一踏進營業(yè)室

大門，我們就會靠我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)影響他、感染他，讓新客戶成為

忠誠客戶、老客戶成為鐵桿客戶，讓客戶滿意而歸。

有一次，一位客戶在我行取款，走時落在柜臺上5000元錢，我

發(fā)現(xiàn)后追出去車已走遠(yuǎn)了，回到單位我趕緊查看客戶信息，給他打

手機聯(lián)絡(luò)。得悉后，客戶激動不已，非要給我500元作為感謝，被

我婉言謝絕。這位客戶對我們視如親人，存款余額達150多萬元。

像這樣的事，在我們支行屢見不鮮。因此，我行在客戶中的信譽度

很高。也正因為有了客戶的信任和理解，我行的業(yè)務(wù)才得以迅速發(fā)

展。

在工作中，為了提升服務(wù)質(zhì)量，我們嚴(yán)格要求自己，每天班早

來晚歸。在服務(wù)過程中我們堅持使用文明用語，積極、主動、熱情

的接待每一位客戶，用自己的熱忱展示著“以客戶為中心正是

這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華。督促

我們積極進取，不斷開拓，為支行的發(fā)展而不懈努力。

讓我們一起攜起手來，用熱情的服務(wù)對待每一位客戶，用激情

的熱血鑄造許昌魏都農(nóng)村商業(yè)銀行輝煌的明天!再次感謝大家給我的

這次機會，我的演講完了！謝謝！

服務(wù)演講稿篇13

畢業(yè)后，我遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，胸懷理想，來到車輛廠醫(yī)院，做了一名

普通的外科護士。那時外科就診病人相對較少，業(yè)務(wù)水平較低，要

沒有什么外界支持下，我們在宋主任帶領(lǐng)下大膽改革，勇于創(chuàng)新，

走在醫(yī)院科室的最前列，業(yè)務(wù)蒸蒸日上。

外科能有今天的成績，關(guān)鍵是有一批受崗敬業(yè)，無私奉獻，視

患者為親人的醫(yī)護人員我為他們感到驕傲，而作為其中一員，我更

為自已感到自豪。

我們的同事急病人之所急，想病人之所想。以患者的利益他們

是這么說的更是這么做的。近幾年，科室人員一直緊缺，病人卻還

漸增多，我的同仁們由于工作強度大，身體都不是很好，但幾年沒

有人要求過調(diào)休，沒有無故曠過一日工。我們宋主任雖已過不惑之

年，但仍然忘我沖在第一線，連續(xù)奮戰(zhàn)，全然不顧自已的身體，有

一位醫(yī)生母親生病，在旁人看來近不樓臺的她，卻僅僅接到兒子關(guān)

心和歉疚的電話而已。還有一們醫(yī)生，小孩發(fā)熱40攝氏度，他卻因

為有急診手術(shù)，而無暇顧及。有的護士在臨產(chǎn)前一秒還在為患者服

務(wù)，這樣刻盡職守，這樣的無私奉獻，每每讓我們感動，在我們身

旁卻又比比皆是。至于那些把年幼的孩子托付給父母照看的。年邁

的父母拜托給兄弟照料的則更是習(xí)以為常。每當(dāng)過年過節(jié)時我們的

同事仍然堅守在工作崗位為患者服務(wù)，不是他們不懂得享受天倫之

樂。他們只是為了更多人的健康。為了更多我家庭團聚。為了更多

人能夠樂享天倫。每當(dāng)同事說起這此或看到他們那種無私奉獻，我

總會有一種難言的情愫涌起，充盈著我的心頭，直至被一種深深的

感動所包圍，我由衷地敬佩他們。

我們的同志不僅愛崗敬業(yè)，無私奉獻，而汪以醫(yī)院為家，視患

者為親人，每當(dāng)患者有什么需要時他們總是盡心盡力，和風(fēng)細(xì)雨般

化解病人的生理病痛，潤物無聲地?fù)嵛炕颊叩男睦韨矗枚嗤?/p>

由于長年的勞累身體都不好，但他們心中牽掛的總是病人的健康，

病人來了他們總是第時間替病人解決病痛，而自已有病卻堅持著。

無暇顧及。他們沒有寬敞的住房，沒有豪華的轎車有的只是對病人

沉甸甸的愛和沉甸甸的責(zé)任。

在人們眼中，我們濟世救人，是“白衣天使“是“健康的衛(wèi)士”，

天使幾乎成了我們的代名詞，我們的職業(yè)是高尚的，但同時我們的

職業(yè)也是清苦的。對于我們這樣的職工醫(yī)院的工作者尤其如此。但

我們的同事淡泊名利，無私奉獻病人的健康就是我們最大的心慰，

患者的一聲“謝謝"就是我們莫大的財富。

如果說走出象牙塔的那一刻，我的理想朦朧而又遙遠(yuǎn)，那么如

今，已則變得切切實實，我無悔當(dāng)初的選擇，更慶幸沒有讓“天使”

從我身邊溜走。只要我在這個崗位一日，我將傾盡自身的熱情服務(wù)

一日，直至我慢慢老去。

從心做起，聽似簡單，其實不簡單，如何才能夠從心出發(fā)把工

作做得更好呢？好，即完美，完美的工作就要求我們?nèi)耐度?，?/p>

誠相待。

記得在我的孩提時代有著這樣的記憶：因為生病，心急如焚的

父母把我送進了醫(yī)院，本來就對醫(yī)院有恐懼感，剛一進醫(yī)院大門，

就一直哭嚷著要回家，醫(yī)生還說需要打針，于是在爸爸媽媽軟硬兼

施的誘逼下，來到了打針的地方，就見有位阿姨穿立腳點白大褂，

戴著白口罩，頭上還戴著一頂白色的帽子，全身上下都是白色，一

手舉著針，一手拿著棉簽，面無表情地來到了我的面前，我越發(fā)害

怕，嚇得一直往后退，雖然被父母強行按住身體，但還是不停地扭

動，就這樣，折騰了老半天，那阿姨急了，大嚷道："你再動，再動

就給你多打幾針！”還邊責(zé)令母親將我按得動彈不得，現(xiàn)在想來，如

果當(dāng)時那個護士不是那么隱，而是微笑癥鼓勵我，也許我就不會那

么害怕了吧！

服務(wù)演講稿篇14

各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：

晚上好！我是來自，今天演講的題目是：天使有愛沒有怨。一

襲飄然白衣，一頂別致燕帽，一個胸牌某某護士，這就是我們的形

象，被人稱之為白衣天使。天使是傳說中神仙的使者，是幸福和溫

暖的象征，是人們對護士形象美和內(nèi)在美的深情贊譽。姐妹們，當(dāng)

拜金主義享樂主義的風(fēng)暴席卷而來的時候，當(dāng)有人譏笑我們地位低

收入薄的時候，當(dāng)病人不理解我們的時候，你有過怨言嗎？我看到

觀眾席上的護士姐妹都在搖頭，是的，沒有！因為我們是天使，我

們有的只能是無盡的愛，愛病人愛自己愛這份平凡的工作。我們做

天使可不是在仙樂幻境中輕歌曼舞，也不是在轟轟烈烈中做英雄。

你看：天天穿著一成不變的白大褂，在滿是血腥味大小便味消毒水

味的病房里穿梭，聽到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁

病人的謾罵聲，干的是沒完美了的吸痰導(dǎo)尿輸液換瓶。對，這就是

我熱愛的工作。永遠(yuǎn)忘不了我的第一個夜班，來了一位老年心衰患者。

擺體位，吸氧氣，輸液，監(jiān)護，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時候，

病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一雙渾濁的眼

睛里充滿了恐懼和無助，他望著我，仿佛在對我說，護士，幫幫我。

瞬時，我的心弦被撥動了，一種為人之最原始的愛在我心中汩汩涌

動。我就那樣被他拉著一只手，一邊幫他維持著體位，一邊注視著

監(jiān)護儀上變化。二十分鐘過去了，病人終于能平靜呼吸了。這時，

我才發(fā)覺自己的腿已經(jīng)站的發(fā)酸了。

長噓一口氣，我體味到一種從未有過的成就感喜悅感，能為別

人解除痛苦，原來是一件非常幸福的事情！突然，我覺的自己變成

了天使，有一種想飛的感覺，但同時被一種使命感牢牢的拴住。從

此，我便愛上了這個職業(yè)。當(dāng)無數(shù)人進入甜美的夢鄉(xiāng)時，是誰還穿

梭在各個病房之間；當(dāng)人們舉家團圓的歡慶時刻，是誰還默默地忙

碌在工作崗位上？當(dāng)可怕的病魔肆虐橫行時，又是誰用瘦弱的身軀

組成一道道鋼鐵長城？是她們，是那些默默付出，無私奉獻的白衣

天使！我自豪，我是她們中的一員！比大地更廣闊的是海洋，比海

洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的是心靈，作為一名護士，我們

要擁有博大的胸懷，縱使受了委屈，我們的臉上依然是燦爛的微笑,

我們知道：這微笑是陽光，能減輕病人的疼痛；這微笑是雨露，能

滋潤患者的心靈；這微笑是翅膀，承載了千萬個家庭健康平安的希

望！

我是一名護士，打針、輸液、查房就這樣開始了一天的生活。

還記得有一次病房里住著一位老人，脾氣非常暴躁，每天給他輸液

送藥他都大發(fā)雷霆,對于這些，我沒有絲毫抱怨，更沒有不理不睬,

而是主動噓害問暖，去病房與他拉家常，津津有味地聽他講陳年往

事。每當(dāng)我看到他久久地沉浸在回憶中時，就感覺自己的心和他更

貼近了，我更理解他了，他也更配合我的工作了。臨出院時他緊緊

拉著我的手說：你就是我的好孫女。這時所有的委屈、不快都一下

子煙消云散了。是呵！作為一名護士，要用春天的雨露去滋潤患者

久旱的心田，要用有力的雙手?jǐn)v扶患者走過心靈的沼澤，要積極與

病人架立一座座心靈之橋，患者才能積極配合治療，早日康復(fù)。

服務(wù)演講稿篇15

尊敬的各位評委、各位、各位同事：

大家好！今天，非常感謝給我這次競聘崗位、展現(xiàn)自我風(fēng)采的

機會。我叫，競聘的崗位是—街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任。我今天演

講的題目是《以赤誠之心服務(wù)基層》，內(nèi)容分為三個部分：一、簡

要介紹自己的情況；二、結(jié)合任期工作經(jīng)歷，具體談?wù)劯偲竷?yōu)勢；

三、圍繞衛(wèi)生醫(yī)療體制改革，談?wù)劰ぷ髟O(shè)想。下面逐一向大家匯報,

不足之處，請批評指正。

、

我，中共員，一年8月從—省衛(wèi)校畢業(yè)走上工作崗位，分配在舊

縣衛(wèi)生院從事內(nèi)科工作。一年8月調(diào)入_街道衛(wèi)生院。一年12月被聘

為一街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心副主任。

二、競聘優(yōu)勢

俗話說“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵?！蹦闷苼龅倪@句話激

勵著我斗膽一試，參與競聘，以實現(xiàn)人生價值。自工作以來，幾次

輾轉(zhuǎn)，從內(nèi)科到科再到全科，從兒保醫(yī)師到心電圖到社區(qū)實踐指導(dǎo)，

每一次地域的變遷和工作變化，對我人生閱歷的增長和能力的培養(yǎng)

都是一次難得的機遇。我覺得，越是新的工作環(huán)境越富有吸引力和

挑戰(zhàn)性，越能學(xué)到新知識，增長新才干，開拓新視野，挖掘新潛力。

挑戰(zhàn)與機遇同在，壓力與動力并存，結(jié)合近年來的工作情況，我認(rèn)

為我有能力競聘一街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任這一崗位，并具備以下

幾個方面的優(yōu)勢：

一是我具備擔(dān)任職務(wù)所必須的扎實的專業(yè)技術(shù)知識。剛開始我

主要從事內(nèi)科工作，隨后由于種種原因，開始接觸科乃至全科。在.

街道衛(wèi)生院從事科期間，我虛心向各位老師請教，到杭州市第七人

民醫(yī)院進修，經(jīng)過自身刻苦鉆研，掌握了科疾病的診斷治療。為了

提升業(yè)務(wù)水平，積極參加各類函授培訓(xùn)，并取得可喜成果。一年12

月取得內(nèi)科主治醫(yī)師資格；—年9月參加兒保醫(yī)師培訓(xùn)取得上崗證；

_年參加心電圖專業(yè)崗位培訓(xùn)取得上崗證；—年一_年參加—省全科醫(yī)

生培訓(xùn)取得上崗證，開始從事社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作；一年一_年兩次參

加全科醫(yī)學(xué)社區(qū)實踐基地帶教師資培訓(xùn)，承擔(dān)全縣全科醫(yī)生社區(qū)實

踐指導(dǎo)工作；一年――年完成杭師院臨床?？坪捅究坪诎嗯嘤?xùn)學(xué)習(xí);

—年被評為—縣“十佳社區(qū)醫(yī)生“；—年國家一級雜志發(fā)表論文一并

獲衛(wèi)生局優(yōu)秀論文獎；—年一_年在二級雜志發(fā)表專業(yè)論文兩。

二是我具備擔(dān)任職務(wù)所必須的豐富的基層工作經(jīng)驗。我在基層

醫(yī)療單位工作了二十余年，主要負(fù)責(zé)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作，對社區(qū)衛(wèi)

生服務(wù)較為熟悉，對服務(wù)內(nèi)涵有較深的理解。我還擔(dān)任醫(yī)院內(nèi)最大

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)團隊（迎春團隊）團隊長，帶領(lǐng)16名醫(yī)務(wù)工作者服務(wù)

于轄區(qū)居民，為社區(qū)居民建立家庭健康檔案，做好特殊人群（老年

人、婦女、兒童）保健工作，以及弱勢人群、慢性病人定期隨訪工

作。同時，主動與社區(qū)溝通，負(fù)責(zé)社區(qū)居民健康講座，承擔(dān)社區(qū)居

民登山等健身活動加外出考察等醫(yī)療服務(wù)工作。目前還是糖尿病俱

樂部的責(zé)任醫(yī)生，為20多名成員用藥、飲食及健康指導(dǎo)服務(wù)，與居

民形成了良好的關(guān)系，得到了大家的好評和贊許。三是我具備擔(dān)任

職務(wù)所必須的組織協(xié)調(diào)能力和管理經(jīng)驗。我擔(dān)任醫(yī)務(wù)科長職務(wù)十余

年，一直參與醫(yī)療管理，負(fù)責(zé)醫(yī)療康復(fù)部日常事務(wù)，認(rèn)真完成安全

醫(yī)療、安全生產(chǎn)、質(zhì)控、醫(yī)療文書管理、傳染病報告、醫(yī)保、創(chuàng)建

規(guī)范示范醫(yī)院以及科組工作安排和中心交辦的其他工作。同時在工

作中，能夠很好地處理本職與其他工作之間的關(guān)系，團結(jié)同事，積

極幫助同時解決困難和問題。

服務(wù)演講稿篇16

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委、護理同仁們：

大家好！我是來自泌尿科的一名臨時護士，很榮幸今天能參加

此次優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)競賽，能與各位護理同仁們一起交流探討護理服

務(wù)工作。我今天演講的題目是“微笑護理服務(wù)，用心呵護生命?！?/p>

在“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”示范病區(qū)泌尿外科里，活躍著這樣一群充

滿朝氣和熱情的護理工作者。她們每天忙碌穿梭于病房，用真誠的

愛心、溫暖的語言、輕柔嫻熟的護理技術(shù)撫慰著無數(shù)病人的傷痛，

讓他們深切感受了我們親情化、人性化、規(guī)范化的護理服務(wù)，讓泌

尿外科的愛心之花在病房一次又一次的絢麗綻放。我作為泌尿外科

護理隊伍中的一員，我工作著、體驗著、感悟著。

以“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”為主題的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

示范工程”活動，旨在為廣大患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的人性化

護理服務(wù)，護理部高度重視并帶領(lǐng)全院相關(guān)科室積極響應(yīng)，科學(xué)合

理部署，分階段、分批次的開展此項工程，時至今日催生了一個又

一個護理精英，優(yōu)護天使，她們用其熱血青春譜寫了一曲曲優(yōu)美動

聽的歌，她們熱情周到、充滿人性化的護理服務(wù)如春風(fēng)化雨，潤物

無聲，悄然醫(yī)治著每一位患者的心。一個人的尊嚴(yán)不是刻意抬高你

傲慢的頭顱而是腳踏實地地做好自己應(yīng)該做的，這才是真正的尊嚴(yán),

我們每一位護理人員被美譽為“生命的守護神’曾經(jīng)有人說過：

“拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士?！边@就

是對我們護士最美好的詮釋。

優(yōu)質(zhì)護理之前我們的工作現(xiàn)狀是家屬陪且護，而現(xiàn)在這種情形

完全被改變，“陪而不護”甚至將陪人減少到最低，在每周的生活

護理服務(wù)日，我們會將每一位患者的頭發(fā)、皮膚、指甲等進行檢查,

不合格的及時處置，當(dāng)無數(shù)人進入甜美的夢鄉(xiāng)時，是誰還穿梭在各

個病房之間；當(dāng)人們舉家團圓的歡慶時刻，是誰還默默地忙碌在工

作崗位上？當(dāng)可怕的病魔肆虐橫行時，又是誰用瘦弱的身軀組成一

道道鋼鐵長城？是我們，是那些默默付出，無私奉獻的白衣天使！

護士在某些人眼里地位低下，但我始終堅信一個充滿學(xué)識的護

士，技術(shù)精湛的護士，服務(wù)真誠的護士一定會得到患者的信賴甚至

敬仰，我們護士每天利用早上交班的十分鐘時間進行學(xué)習(xí)，內(nèi)容非

常廣泛包括疾病常規(guī)，健康宣教，?？扑幬镏R，急救藥物知識，

常用檢查，重要的制度，重要的文件等等，學(xué)習(xí)內(nèi)容提前告知，便

于大家預(yù)習(xí)，提高學(xué)習(xí)效果，并且在恰當(dāng)?shù)臅r候提問，自律與他律

相結(jié)合，被動與主動相結(jié)合，我相信“天道酬勤”只要日復(fù)一日年

復(fù)一年地堅持，總有一天知識會在大家心里沉積?，F(xiàn)在大家遇到疑

問不是問老師就是翻閱書籍或是上網(wǎng)查詢，形成了濃郁的學(xué)習(xí)氛圍。

我們護士不能僅僅局限于打針換藥更重要的是要提升我們的高度，

境界。曾言“護理是一門精細(xì)的藝術(shù)“，我們要用心護理，拉近護

患關(guān)系，達到和諧的境地。有人曾言“比大地更廣闊的是海洋，比

海洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的是心靈”，作為一名護士，

我們要擁有博大的胸懷，縱使受了委屈，我們的臉上依然要保存燦

爛的微笑，因為我相信：這微笑是陽光，能減輕病人的疼痛；這微

笑是雨露，能滋潤患者的心靈；這微笑是翅膀，承載了千萬個家庭

健康平安的希望。

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動是一項長期的工程，絕非一朝

一夕的事情，但我們深信在醫(yī)院的正確領(lǐng)導(dǎo)下我們一定會走的更遠(yuǎn)、

邁的更高。護理姐妹們，讓我們用勤勞的雙手去裝扮世界，把滿腔

的激情奉獻給護理事業(yè)，把愛心播撒到每一位患者的心里。在平凡

的崗位上成就我們不凡的業(yè)績，讓青春與夢想一起飛翔吧！

謝謝了！

服務(wù)演講稿篇17

大家好！我叫于旦，是血透室的一名護士，很高興參加醫(yī)院

“務(wù)實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”的主題演講。我演講的題目是

《用心服務(wù)我的責(zé)任》。

記得上世紀(jì)80年代，中國臺灣有個很著名的教育家，叫高震東,

他曾經(jīng)向他的學(xué)生大聲發(fā)問，他說：同學(xué)們，你們說，“天下興亡”

的下一句是什么？一一是“匹夫有責(zé)”嗎？不，是“我的責(zé)任”！

我等皆是平凡之輩，不敢輕言“天下興亡”，但身處醫(yī)護行業(yè)，

手捧廣大患者“衣食父母”所賜予的飯碗，我們有何理由不誠惶誠

恐、殷勤備至地為他們竭盡所能、至誠服務(wù)？

我們每個醫(yī)護人員都可否這樣向自己大聲發(fā)問：服務(wù)不好，形

象不佳，素質(zhì)不高，“上帝”不滿意，究竟是誰的責(zé)任？

我的責(zé)任！是的，是我的責(zé)任！沒有用心為每一位患者服務(wù)，

是我的責(zé)任。

南丁格爾曾說過：”護理工作是一門藝術(shù)，護士要有一顆同情

的心和一雙愿意工作的手”。

在到血透室之前，我一直在心內(nèi)科擔(dān)任責(zé)任護士，十五年的工

作經(jīng)歷讓我對這份責(zé)任有著更為深刻的理解和認(rèn)識，今天我不想用

太多華麗的詞語來宣揚它的意義。只想用一個小小的事例來訴說我

的感受。

永遠(yuǎn)記得一個忙碌的早晨，做完護理之后，我和往常一樣準(zhǔn)備

給組上的病人做治療，“我不想打針啦，幫我拔掉！”一聲怒吼從

12床的房間發(fā)出，我立馬放下手中的工作跑過去，原來是12床的

奶奶又在煩躁的發(fā)火啦。她是位心力衰竭心功能4級的患者，記不

清這是第十幾次住院啦，這次是因為突發(fā)心衰入院的，經(jīng)過幾天治

療后病情本以得到控制，可是昨天晚上排便后，病情又出現(xiàn)反復(fù)，

醫(yī)生以經(jīng)給予啦抗心衰處理，可這一次沒象前幾次一樣立馬緩過來,

來到床邊，看著老人煩躁疼痛的表情，覺得心揪得很，一邊安慰老

人，一邊測量生命體癥，血壓71/50,報告醫(yī)生加大多巴胺的劑量。

經(jīng)過處理和安慰后老人安靜下來，但看得出她的病情并沒有得到好

的改善。我很著急c看著老人痛苦的表情，家屬著急又無可奈何的

眼神，我的心揪得緊緊的，只想用盡全身的力量來幫她，一邊安撫

病人和家屬，一邊仔細(xì)觀察老人并給助她取個好舒適的臥位蓋好被

子，感覺老人四肢冰涼，血管彈性及差，而且尿量及少，雖然一直

在用硝普鈉，但氣促并沒有明顯緩解，加大硝普鈉量，血壓就往下

掉，而多巴胺的量也用得相當(dāng)大，會不會是血容量不足呢，找到醫(yī)

生把所掌握的信息一股腦反應(yīng)給她，再次看過病人后，決定調(diào)整治

療方案，補液，對于心功能4級心衰患者來說，補液絕對要慎重和

嚴(yán)格，一個不小心就會要了病人的命，為比，我把輸液速度嚴(yán)格控

制在30滴/分鐘，每十五分鐘測量一次血壓，四肢用暖水袋加溫，

細(xì)聲安撫老人，促進她入眠，每隔10多20分鐘就往這個房間跑，

唯肯一個不注意出現(xiàn)問題。在我的精心護理下，成功補進1000ML液

體后，沒有加重心衰，停用多巴胺后血壓也一直在正常范圍內(nèi)，尿

量增加到800,四肢轉(zhuǎn)暖，老人不在煩躁，痛苦面容消失，安靜入

睡?？吹嚼先瞬∏樵俅魏棉D(zhuǎn)，心里甭提多高興，老人身體很虛弱，

頭發(fā)凌亂，衣裳有氣味，看到這樣，覺得她一定很難受，因為病情

重家人不敢給她換洗，下午的時候，我找來酒精把她凌亂的白發(fā)擦

拭干凈，梳好，打來熱水輕柔擦拭她微濕的皮膚，從頸，胸，腋窩,

上肢下肢，到腳，會陰，一處都不放過，為她換上干凈柔軟的病號

服，理順好躺在她身上亂七八糟的監(jiān)護線。最后用棉球占著鹽水擦

拭那有點發(fā)白的舌苔。做完之后，我問老人有沒有感覺舒服一些，

抬眼卻看到一雙眼噂滿淚水的雙眼，布滿皺紋的老臉上帶著一絲微

笑。一雙瘦古嶙峋的手緊緊的拉著我，“謝謝你，姑娘！你真是個

好姑娘！”這一刻，握著這雙粗糙、嶙峋的雙手，看著這副蒼老、

帶淚的笑臉，我的眼睛突然濕潤了，一個年邁的生命，讓我年輕的

心感受到生的喜悅，生命的珍貴。同時，也讓我深深體會到愛心、

耐心和責(zé)任心的重要。更讓我覺得自己的付出是那么的有價值！

一個又一個例子，見證了務(wù)實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)在護理

工作中的重要作用C

人都需要愛與彼愛。特別是在生病的時候，更需要別人的關(guān)愛

和理解。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展，為我們提供了一個全新的工作平臺,

拓寬了我們的知識面，為提高我們的專業(yè)技術(shù)水平和技能奠定了良

好的基礎(chǔ)。我們的努力，我們的堅持，我們的執(zhí)著，呵護著一個又

一個患者的心懷，帶領(lǐng)著一個又一個患者走出生命的黑暗。

各位同事，“務(wù)實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”與其說是一個演

講主題，不如說是引領(lǐng)我們積極服務(wù)的號角，讓我們在以后的工作

中努力踐行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念！讓我們在平凡的護理崗位上煥發(fā)出

絢麗的光彩！讓我們義無反顧地用心服務(wù)，用無限的圣潔守護生命

的永恒！

我的演講完畢,謝謝大家！

服務(wù)演講稿篇18

真情服務(wù)、感動顧客

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，各位評委：大家好！我是來自服

裝部專柜的促銷員，首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次

演講的機會°表演講的題目就是：“真情服務(wù)、感動顧客”

提高服務(wù)我們首先想到的一句話就是“顧客是上帝”，上帝我

們都沒見過，而且我想每個人都期盼越晚見到上帝越好，哪就讓我

們回到現(xiàn)實，實實在在的把顧客當(dāng)成家人、當(dāng)成朋友吧。我們對待

家人可以做到無微不至、我們對待朋友可以做到真誠相待。為家人

我們可以把一杯熱水吹涼，而對顧客我們做到過一杯水的感動嗎，

哪怕是熱是冷？為朋友我們可以伸出真誠的雙手?jǐn)y手同行，而對顧

客我們做到過舉手的溫暖嗎，不管是左手還是右手？細(xì)節(jié)服務(wù)、感

動服務(wù)需要我們

想到的很多，需要我們做到的更多。

看似簡單的八個字，其實包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付

出。作為一名女裝品牌的銷售人員，我經(jīng)常反思，現(xiàn)在的我們擁有

一流的購物環(huán)境，但我