廚房電器產(chǎn)品產(chǎn)品召回合同協(xié)議鑒于召回發(fā)起方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）因所生產(chǎn)的廚房電器產(chǎn)品存在缺陷，需依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)啟動(dòng)產(chǎn)品召回；召回執(zhí)行輔助方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）同意協(xié)助甲方完成召回工作。為明確雙方在本召回過(guò)程中的權(quán)利與義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成協(xié)議如下：甲乙雙方根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，確認(rèn)甲方生產(chǎn)的【請(qǐng)?zhí)顚?xiě)具體產(chǎn)品名稱，例如：XX牌智能電飯煲】、【請(qǐng)?zhí)顚?xiě)具體型號(hào)，例如：BCD-238WE】產(chǎn)品（下稱“召回產(chǎn)品”），因存在【請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述缺陷，例如：溫控系統(tǒng)故障，可能導(dǎo)致烹飪溫度異常，存在安全隱患】的缺陷，依據(jù)【請(qǐng)列出依據(jù)的法律法規(guī)，例如：《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十六條、《中華人民共和國(guó)召回制度規(guī)定》第十五條】之規(guī)定，決定啟動(dòng)召回程序。召回產(chǎn)品范圍包括【請(qǐng)明確召回范圍，例如：生產(chǎn)日期在XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日之間的XX牌BCD-238WE型號(hào)電飯煲，具體序列號(hào)范圍見(jiàn)附件】。甲乙雙方同意，本著保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、維護(hù)公共安全的共同目標(biāo)，按照本協(xié)議約定執(zhí)行召回事宜。第一條甲方的權(quán)利與義務(wù)1.1甲方是召回產(chǎn)品的生產(chǎn)者，對(duì)召回產(chǎn)品的缺陷負(fù)責(zé)，并主導(dǎo)本次召回工作的全過(guò)程。1.2甲方負(fù)責(zé)在【請(qǐng)指定媒體或平臺(tái)，例如：國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局缺陷產(chǎn)品召回管理網(wǎng)、甲方官方網(wǎng)站、指定主流媒體】上發(fā)布召回公告。公告內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：召回產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、生產(chǎn)日期/批號(hào)范圍、存在缺陷的描述、可能造成的危害、召回處理方式、消費(fèi)者咨詢方式、甲方名稱及地址等。1.3甲方負(fù)責(zé)提供召回產(chǎn)品的技術(shù)分析報(bào)告、缺陷調(diào)查情況、維修或更換方案、必要的技術(shù)指導(dǎo)文件以及充足的、符合安全標(biāo)準(zhǔn)的零配件。1.4甲方負(fù)責(zé)組織或監(jiān)督對(duì)召回產(chǎn)品的處理工作。處理方式包括但不限于【請(qǐng)選擇或填寫(xiě)具體方式，例如：免費(fèi)修理、免費(fèi)更換為同型號(hào)或性能相當(dāng)?shù)男庐a(chǎn)品、免費(fèi)退貨】。具體處理流程由甲方制定并提供給乙方及消費(fèi)者。1.5甲方設(shè)立召回消費(fèi)者服務(wù)熱線【請(qǐng)?zhí)顚?xiě)電話號(hào)碼】和電子郵箱【請(qǐng)?zhí)顚?xiě)郵箱地址】，負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者關(guān)于召回的咨詢、投訴，解答疑問(wèn)，并提供必要的指導(dǎo)。1.6甲方負(fù)責(zé)建立并維護(hù)召回信息管理系統(tǒng)，詳細(xì)記錄接收消費(fèi)者的召回申請(qǐng)信息、安排的處理方式（修理/更換/退貨）、處理進(jìn)度、完成情況等，并按照【請(qǐng)規(guī)定年限，例如：十年】至少保存相關(guān)記錄。1.7甲方按照【請(qǐng)指定監(jiān)管部門，例如：國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局】的要求，定期或不定期提交召回進(jìn)展報(bào)告和召回總結(jié)報(bào)告。1.8甲方承擔(dān)因召回產(chǎn)品缺陷而產(chǎn)生的修理費(fèi)用、更換費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用（指甲方指定地點(diǎn)至維修點(diǎn)或消費(fèi)者處，以及更換產(chǎn)品從甲方至消費(fèi)者的運(yùn)輸）、召回公告發(fā)布費(fèi)用、消費(fèi)者通知費(fèi)用以及因履行本協(xié)議而產(chǎn)生的合理管理費(fèi)用和第三方服務(wù)費(fèi)用（如適用）。1.9甲方有權(quán)監(jiān)督乙方履行本協(xié)議約定的召回輔助義務(wù)，并有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。第二條乙方的權(quán)利與義務(wù)2.1乙方同意在甲方授權(quán)的范圍內(nèi)，協(xié)助甲方完成本次召回工作。2.2乙方負(fù)責(zé)按照甲方的指令，在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或指定區(qū)域【請(qǐng)明確范圍，例如：XX省XX市及下屬區(qū)縣】向消費(fèi)者發(fā)布召回信息，并直接接收消費(fèi)者的召回申請(qǐng)。2.3乙方負(fù)責(zé)向符合條件的消費(fèi)者提供【請(qǐng)明確乙方承擔(dān)的具體服務(wù)，例如：產(chǎn)品送修服務(wù)、安排上門更換服務(wù)、協(xié)助辦理退貨手續(xù)】。乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合甲方的召回處理標(biāo)準(zhǔn)。2.4乙方負(fù)責(zé)將接收到的消費(fèi)者信息、召回申請(qǐng)?jiān)斍?、處理進(jìn)度等及時(shí)、準(zhǔn)確地反饋給甲方。2.5乙方負(fù)責(zé)按照甲方提供的標(biāo)準(zhǔn)和流程，對(duì)回收的召回產(chǎn)品進(jìn)行初步檢查、登記，并安排【請(qǐng)說(shuō)明運(yùn)輸方式，例如：安全包裝后，通過(guò)甲方指定的物流公司或乙方自有合規(guī)渠道】運(yùn)輸至甲方指定地點(diǎn)或維修點(diǎn)/更換產(chǎn)品存放點(diǎn)。2.6乙方有權(quán)要求甲方提供必要的召回技術(shù)培訓(xùn)、操作指南、服務(wù)手冊(cè)以及所需的零配件支持。2.7乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定，向甲方收取為其提供的召回輔助服務(wù)所產(chǎn)生的合理成本補(bǔ)償，具體項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行協(xié)商確定并作為本協(xié)議附件。2.8乙方應(yīng)遵守甲方的保密要求，對(duì)其在履行本協(xié)議過(guò)程中獲悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)信息以及消費(fèi)者個(gè)人信息承擔(dān)保密義務(wù)，不得泄露給任何第三方。第三條召回處理方式3.1對(duì)于接收到的召回申請(qǐng)，甲方或乙方應(yīng)根據(jù)召回產(chǎn)品的缺陷情況及處理能力，確定采用修理、更換或退貨的方式。優(yōu)先采用能快速有效消除缺陷的方式。3.2如采用修理方式，甲方應(yīng)提供覆蓋召回產(chǎn)品缺陷的免費(fèi)修理服務(wù)，并保證修理質(zhì)量。修理期限自消費(fèi)者提供產(chǎn)品并確認(rèn)起算，通常不應(yīng)超過(guò)【請(qǐng)規(guī)定時(shí)限，例如：15】個(gè)工作日。修理后的產(chǎn)品應(yīng)確保符合安全標(biāo)準(zhǔn)。3.3如采用更換方式，甲方應(yīng)為符合條件的消費(fèi)者免費(fèi)更換為同一型號(hào)或性能相當(dāng)、安全有保障的新產(chǎn)品。新舊產(chǎn)品的運(yùn)輸由【請(qǐng)明確責(zé)任方，例如：甲方承擔(dān)】。消費(fèi)者需交回存在缺陷的產(chǎn)品【可選：甲方應(yīng)提供包裝材料和運(yùn)輸標(biāo)簽】。3.4如采用退貨方式，甲方應(yīng)在收到消費(fèi)者退回的符合退貨條件的產(chǎn)品后【請(qǐng)規(guī)定時(shí)限，例如：7】個(gè)工作日內(nèi)，將購(gòu)機(jī)款項(xiàng)【請(qǐng)明確支付方式，例如：通過(guò)原支付路徑或甲方指定的其他方式】退還給消費(fèi)者。3.5召回產(chǎn)品的修理、更換或退貨過(guò)程應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)法律法規(guī)的要求。第四條費(fèi)用承擔(dān)4.1甲方承擔(dān)因召回產(chǎn)品缺陷本身以及依據(jù)本協(xié)議履行自身義務(wù)所產(chǎn)生的所有費(fèi)用。4.2乙方按照本協(xié)議約定，因其提供的召回輔助服務(wù)而發(fā)生的合理成本，有權(quán)向甲方申請(qǐng)補(bǔ)償。補(bǔ)償?shù)木唧w項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和審批流程由雙方另行協(xié)商確定。4.3因消費(fèi)者個(gè)人原因（如未按指引提供必要信息、無(wú)理拒絕配合、故意損壞已回收產(chǎn)品等）造成的額外費(fèi)用，由消費(fèi)者自行承擔(dān)。第五條保密條款5.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息、財(cái)務(wù)信息）、消費(fèi)者個(gè)人信息以及召回過(guò)程中的具體安排等承擔(dān)保密義務(wù)。5.2未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為【請(qǐng)規(guī)定年限，例如：自本協(xié)議終止之日起三年】。第六條違約責(zé)任6.1若甲方未能按照本協(xié)議約定履行其義務(wù)，如未能按時(shí)發(fā)布公告、未能提供必要的維修更換條件、未能承擔(dān)應(yīng)承擔(dān)的費(fèi)用等，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此給乙方及消費(fèi)者造成的直接損失。乙方有權(quán)要求甲方暫?；蚪K止召回輔助工作。6.2若乙方未能按照本協(xié)議約定履行其輔助義務(wù)，如未能有效通知消費(fèi)者、未能按標(biāo)準(zhǔn)接收處理召回產(chǎn)品、提供的服務(wù)嚴(yán)重不符合要求等，甲方有權(quán)要求乙方糾正，并有權(quán)根據(jù)情況扣減相應(yīng)的服務(wù)補(bǔ)償費(fèi)用。若因乙方違約給甲方或消費(fèi)者造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.3任何一方違反保密義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)賠償對(duì)方的全部損失。第七條爭(zhēng)議解決7.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向【請(qǐng)選擇：召回產(chǎn)品銷售地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或提交至【請(qǐng)指定仲裁委員會(huì)名稱】按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁】。第八條法律適用與管轄8.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.2若選擇訴訟，【請(qǐng)明確管轄法院，例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院】對(duì)本案享有管轄權(quán)。若選擇仲裁，【請(qǐng)明確仲裁地點(diǎn)和仲裁機(jī)構(gòu)】。第九條合同生效與終止9.1本協(xié)議自甲乙雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。9.2本協(xié)議在以下條件滿足時(shí)終止：(a)召回產(chǎn)品的缺陷已得到有效糾正；(b)召回計(jì)劃已按法律法規(guī)要求完成，并經(jīng)相關(guān)監(jiān)管部門確認(rèn)；(c)甲乙雙方協(xié)商一致同意終止；(d)因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行。9.3本協(xié)議終止后，甲方仍有義務(wù)按照相關(guān)法律法規(guī)的要求，將召回記錄及相關(guān)資料提交給【請(qǐng)指定監(jiān)管部門】存檔，并繼續(xù)履行保密義務(wù)。乙方應(yīng)將在本協(xié)議履行期間獲得的甲方的商業(yè)秘密及消費(fèi)者信息按保密條款要求處理。第十條其他條款10.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本次召回事宜達(dá)成的完整協(xié)議，取代此前所有的口頭或書(shū)面溝通、承諾和協(xié)議。10.2對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書(shū)面同意。10.3若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。10.4本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.5本協(xié)議中的“day(s)”均指“工