巧借媒體第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)溝通

誰(shuí)掌握了信息，控制了網(wǎng)絡(luò)，誰(shuí)就能擁有整個(gè)世界。

——阿爾文?托夫勒一、網(wǎng)絡(luò)：挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的溝通模式網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)了溝通模式的變革，全球性的郵遞快件及電子郵件比“雞毛信”的速度不知提高了幾萬(wàn)倍。網(wǎng)絡(luò)拉近了人的心，真正實(shí)現(xiàn)了“天涯若比鄰”童話般的預(yù)言。地球正在迅速地縮小，變成了“地球村”，村民們的交往模式和心態(tài)也將大為改觀。

一天，美國(guó)微軟總裁比爾·蓋茨走進(jìn)西雅圖的一間餐館，一個(gè)流浪漢伸手向他要錢，蓋茨隨手給了他10美元，沒(méi)想到流浪漢竟然將他的E-mail地址留給了蓋茨。蓋茨大吃一驚，“這是什么世界？流浪漢也有E-mail地址？”后來(lái)發(fā)現(xiàn)是收容所配給他的E-mail地址。

時(shí)代真的不同了，電腦改變了人們的溝通模式。過(guò)去，我們經(jīng)常聽(tīng)到人們?cè)诟鎰e時(shí)說(shuō)：“記住給我寫信。”后來(lái)又常聽(tīng)到：“再見(jiàn)，有事打電話。”而今天人們的告別語(yǔ)是：“記住給我發(fā)E-mail，有話網(wǎng)上說(shuō)?！笨梢?jiàn)，網(wǎng)絡(luò)將代替?zhèn)鹘y(tǒng)的溝通模式。

二、網(wǎng)絡(luò)是當(dāng)代主要的溝通形式之一

據(jù)統(tǒng)計(jì)今年年底全球上網(wǎng)人數(shù)將達(dá)到6億多，法國(guó)《數(shù)字化生存》的作者尼葛洛龐帝說(shuō)：“最極端的預(yù)測(cè)都落后于現(xiàn)實(shí)。環(huán)球網(wǎng)的網(wǎng)址每15天增加一倍。”世界將被無(wú)形的因特網(wǎng)一網(wǎng)打盡的日子越來(lái)越近了。

收發(fā)郵件、網(wǎng)上聊天、網(wǎng)上教育、網(wǎng)上商務(wù)、網(wǎng)上營(yíng)銷、網(wǎng)上求職，等等，幾乎是人們每天都在做的事情。網(wǎng)絡(luò)溝通的主要特點(diǎn)：一是快捷。這是網(wǎng)絡(luò)的主要特征，一個(gè)消息幾分種之內(nèi)就能傳遍全球，一杯茶的功夫你已經(jīng)跟遠(yuǎn)在加拿大的朋友進(jìn)行了溝通。幾乎找不到比網(wǎng)絡(luò)更快捷的傳播工具了，正是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)溝通的方便快捷，加快了社會(huì)發(fā)展的速度。

二是廣泛。網(wǎng)絡(luò)超越了國(guó)界，令距離感消失。只要你擁有一臺(tái)多媒體計(jì)算機(jī)，不論你在世界的任何地方都可以和天涯海角的網(wǎng)友進(jìn)行交流，并產(chǎn)生前所未有的近在咫尺的感受。過(guò)去人與人之間的關(guān)系除了血緣關(guān)系外就是同學(xué)、同鄉(xiāng)、同事等，其交往面較窄。網(wǎng)絡(luò)打通了你和世界各國(guó)朋友的交往，真正使你的朋友遍天下。三、網(wǎng)絡(luò)溝通的形式1電子郵箱2．電子論壇3．網(wǎng)上聊天四、網(wǎng)絡(luò)溝通的問(wèn)題1溝通信息呈超負(fù)荷態(tài)2口頭溝通受到極大的限制3面對(duì)面的溝通能力弱化

盡管有著最快捷、發(fā)達(dá)、高效的電子溝通媒介，但我們過(guò)分依賴，會(huì)導(dǎo)致你的實(shí)際溝通能力會(huì)越來(lái)越差。就像長(zhǎng)期以車代步的人，身體狀況會(huì)越來(lái)越差。就企業(yè)管理也一樣，公司不應(yīng)該棄傳統(tǒng)的非正式溝通形式于不顧，交流面對(duì)面，管理很有效。因?yàn)殡娮訙贤ú⒉荒芴娲纤九c部下的直接交流，在直接交流中上司還可以觀察到部下的面部表情等肢體言語(yǔ)，從而發(fā)掘部下內(nèi)心的真實(shí)感受，并確保溝通的有效與反饋的及時(shí)。第二節(jié)電話聯(lián)絡(luò)

打電話是20世紀(jì)誕生的新式聯(lián)絡(luò)方式，也是社交溝通不可缺少的方式之一。

如何進(jìn)行電話溝通，包括如何打電話、如何接電話兩個(gè)方面。

一、如何打電話撥打電話要講究時(shí)機(jī)通話時(shí)間的長(zhǎng)短主要由主叫方控制。通話的內(nèi)容才是每次打電話中的核心部分打電話的時(shí)候，要自報(bào)家門二、如何接聽(tīng)電話應(yīng)該及時(shí)接聽(tīng)?wèi)B(tài)度友好認(rèn)真對(duì)待

三、移動(dòng)電話的使用

手機(jī)已經(jīng)被越來(lái)越廣泛地使用，手機(jī)的用戶幾乎超過(guò)座機(jī)，我們進(jìn)入了一個(gè)手機(jī)時(shí)代。由于很多移動(dòng)電話是雙向付費(fèi)，所以在給對(duì)方手機(jī)撥電話時(shí)，應(yīng)該注意兩點(diǎn)：一，如果知道對(duì)方身邊可能有固定電話，最好是先打固定電話，沒(méi)有人接的時(shí)候，再撥手機(jī)；二，長(zhǎng)話短說(shuō)，無(wú)話不說(shuō)。雖然每次使用手機(jī)耗費(fèi)并不多，但是替別人省錢總不是一件壞事。第三節(jié)書面交流

書面交流是溝通的重要形式，也是最傳統(tǒng)的溝通方式之一，它有現(xiàn)代通訊手段不可替代的優(yōu)勢(shì)。書面溝通較之其他溝通形式具有規(guī)范性、精確性、長(zhǎng)效性和權(quán)威性的特點(diǎn)。

文字的說(shuō)服力和權(quán)威性，在下面事件中可以顯現(xiàn)出來(lái)。解放戰(zhàn)爭(zhēng)前夕，云南省的省主席龍?jiān)剖窒玛P(guān)押一批著名民主人士。特務(wù)頭子沈醉奉命帶了一批人去云南，準(zhǔn)備殺掉那些民主人士。龍?jiān)飘?dāng)時(shí)正在秘密與共產(chǎn)黨聯(lián)系，進(jìn)行談判，不愿意殺害這批民主人士。就拍電報(bào)請(qǐng)示蔣介石，蔣介石當(dāng)時(shí)口授了8個(gè)字：“情有可原，罪無(wú)可逭(逃)?！饼?jiān)埔?jiàn)手令犯難，旁邊有人出主意，將電文改為“罪無(wú)可逭，情有可原?！苯o沈醉看，沈醉一看，這分明是不殺之意。又打電報(bào)給蔣介石，問(wèn)這8個(gè)字是不是真的。蔣介石懷疑自己當(dāng)時(shí)口授顛倒了，也就不了了之。

文字溝通包括兩方面的內(nèi)容：一是文字書寫。字如其人，文字書寫的好壞代表了人的文化水平。一般人的文字溝通雖然不能按書法家來(lái)嚴(yán)格要求，但是文字書寫應(yīng)給人起碼的美感。二是語(yǔ)言表達(dá)。文如其人，文字語(yǔ)言的好壞代表了人的能力和思想水平。語(yǔ)言學(xué)習(xí)要刻苦實(shí)踐，但是書面語(yǔ)言表達(dá)要遵循約定俗成的文體，要根據(jù)文字溝通的需要，靈活地運(yùn)用不同的文體來(lái)表達(dá)自己的思想。如何完成書寫材料下筆前做好充分準(zhǔn)備一氣呵成，先寫后改寫作就是用筆說(shuō)話商務(wù)書信要短小精悍第四節(jié)饋贈(zèng)禮品

相互贈(zèng)送禮品，是社交溝通中最重要的手段之一。

人們?yōu)槭裁磿?huì)通過(guò)送禮物來(lái)促進(jìn)交流和感情呢？最初的原因，物質(zhì)財(cái)富還很欠缺，用生活必需品作為禮物相互贈(zèng)送，既能表達(dá)關(guān)心、愛(ài)護(hù)和敬重之情，又能從生活上給予對(duì)方一些幫助。因此，早期的禮物，應(yīng)該都是實(shí)用性較強(qiáng)的而象征性稍弱的物品。人們的物質(zhì)生活日益豐富，這時(shí)，朋友之間對(duì)通過(guò)禮物相互周濟(jì)的觀念相對(duì)減弱，而表達(dá)感情的作用則上升到主要地位。

正因?yàn)槎Y品具有實(shí)用性，所以在給不同的人挑選禮品的時(shí)候，就需要具有針對(duì)性。所送的禮物應(yīng)該符合收禮者的身份、年齡、生活需要等特點(diǎn)。不能隨意買點(diǎn)東西打發(fā)了事。禮品應(yīng)該能夠引起對(duì)方的重視，它或者能使對(duì)方產(chǎn)生美好回憶，具有紀(jì)念意義；或者具有實(shí)用性，是對(duì)方日思暮想渴望已久的東西；或者具有提示性，例如日記本、鋼筆、手表等，既經(jīng)久耐用，又常在手邊；或者具有鼓勵(lì)性，如寫有勉勵(lì)話語(yǔ)的掛畫、象征奮勇前行的帆船模型、象征展翅翱翔的雄鷹雕像等。

以下物品不能充當(dāng)禮品饋贈(zèng)與人一種是違法物品二是觸犯禁忌的物品三是有害物品四是私忌物品五是過(guò)時(shí)物品

禮品的確定，必須考慮兩個(gè)方面的因素一是盡量能夠有助于送禮目的的達(dá)到二是與送禮者和受禮者雙方的關(guān)系相符合

舅舅給上小學(xué)的外甥帶禮物，最好是文具、書籍、點(diǎn)心或者服裝；小伙子給自己的戀人送禮，最好是玫瑰花、化妝品、服裝、首飾等；子女給父母送禮物，最好是補(bǔ)品、點(diǎn)心、衣服鞋帽、保健品等。給任何人送禮，都應(yīng)該講究方式，遵循最基本的禮儀，否則不但達(dá)不到送禮的目的．還有可能吃閉門羹。首先，在把禮物交到對(duì)方手中的時(shí)候，一定要作出必要的說(shuō)明。第一要讓對(duì)方明白你送禮的理由第二要表明自己的態(tài)度第三要說(shuō)明禮品的意義其次，要大方自然。送禮是為了表達(dá)自己的一片情意，是正大光明的行為。再次，送禮的時(shí)候，一定要講究禮貌。最后，任何禮品，都應(yīng)該精心包裝。

作為接收禮物者，也應(yīng)該遵循相應(yīng)的禮儀規(guī)范。首先應(yīng)該判斷該不該接受。當(dāng)決定拒絕接收的時(shí)候，可以采用三種