物業(yè)保安夜間巡邏工作規(guī)范一、工作背景與意義物業(yè)轄區(qū)夜間安全管理是保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全、維護(hù)社區(qū)秩序的核心環(huán)節(jié)。夜間環(huán)境的特殊性（光線不足、人員活動(dòng)減少、隱患易隱蔽），要求保安人員以專(zhuān)業(yè)、規(guī)范的巡邏工作筑牢安全防線，及時(shí)排查隱患、處置突發(fā)情況，提升業(yè)主安全感與物業(yè)品牌公信力。二、巡邏前的準(zhǔn)備工作（一）人員與職責(zé)明確值班安排：遵循“雙人巡邏、輪班值守”原則，根據(jù)小區(qū)規(guī)模、出入口數(shù)量合理配置巡邏人員，確保夜間（通常為22:00至次日6:00）每班次巡邏崗不少于2人，主班負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處置，副班輔助記錄。素質(zhì)要求：巡邏人員需具備良好的夜間觀察力、應(yīng)急處置能力，熟悉小區(qū)地形、消防通道、監(jiān)控點(diǎn)位分布，經(jīng)崗前培訓(xùn)（含法律常識(shí)、溝通技巧、器械使用）后持證上崗。（二）裝備檢查與攜帶巡邏前需逐項(xiàng)檢查裝備狀態(tài)：通訊類(lèi)：對(duì)講機(jī)調(diào)試至工作頻道，測(cè)試通話清晰度，備用電源電量充足；照明類(lèi)：強(qiáng)光手電筒（含備用電池）、應(yīng)急燈功能正常；記錄類(lèi)：巡邏記錄儀（存儲(chǔ)容量充足、時(shí)間校準(zhǔn)）、紙質(zhì)巡邏登記表（筆具可用）；防護(hù)類(lèi)：防刺背心、橡膠警棍（合規(guī)配備）、急救包（含止血帶、消毒棉、繃帶）；輔助類(lèi)：重點(diǎn)區(qū)域鑰匙（配電房、消防栓等）、小區(qū)平面圖（標(biāo)注巡邏路線與重點(diǎn)區(qū)域）。三、巡邏中的工作規(guī)范（一）路線與頻次管理路線規(guī)劃：結(jié)合小區(qū)建筑分布、安防薄弱點(diǎn)（圍墻死角、地下車(chē)庫(kù)、商業(yè)街后門(mén)），制定“環(huán)形+重點(diǎn)覆蓋”的巡邏路線，確保每棟樓、每處公共設(shè)施（充電樁、健身器材等）納入巡邏范圍。巡邏頻次：普通時(shí)段（22:00-02:00）每2小時(shí)完成1次全區(qū)域巡邏；重點(diǎn)時(shí)段（02:00-06:00）每1.5小時(shí)巡邏1次（可根據(jù)小區(qū)治安情況動(dòng)態(tài)調(diào)整）。（二）巡邏內(nèi)容與要點(diǎn)1.公共區(qū)域設(shè)施檢查建筑類(lèi)：?jiǎn)卧T(mén)、消防通道門(mén)是否關(guān)閉且鎖具完好，電梯運(yùn)行是否平穩(wěn)（異常時(shí)聯(lián)系維保并設(shè)置警示），墻面、門(mén)窗有無(wú)破損；設(shè)施類(lèi)：監(jiān)控?cái)z像頭角度是否偏移、夜視功能是否正常，路燈、應(yīng)急燈照明是否充足，健身器材有無(wú)松動(dòng)；環(huán)境類(lèi)：地下車(chē)庫(kù)、樓道有無(wú)積水、雜物堆積，垃圾桶是否封閉，綠化區(qū)域有無(wú)可疑人員藏匿跡象。2.人員與車(chē)輛排查對(duì)陌生人員（攜帶大件物品、徘徊單元門(mén)附近者）禮貌詢(xún)問(wèn)身份、事由，核對(duì)訪客登記信息（無(wú)登記時(shí)聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)）；發(fā)現(xiàn)形跡可疑者（翻窗、撬鎖、尾隨業(yè)主）立即制止并上報(bào)。對(duì)小區(qū)車(chē)輛檢查停放秩序，有無(wú)占用消防通道、漏油漏電；車(chē)牌或外觀異常（被遮擋、剮蹭未報(bào)）需記錄并聯(lián)系車(chē)主；發(fā)現(xiàn)可疑車(chē)輛（無(wú)牌、改裝、深夜多次往返）及時(shí)核查。3.消防與安全隱患排查消防設(shè)施：消防栓（水帶、水槍、閥門(mén)完好）、滅火器（壓力正常、無(wú)過(guò)期）、煙霧報(bào)警器（指示燈閃爍正常），消防通道是否堵塞；電氣安全：地下車(chē)庫(kù)、配電房附近有無(wú)電線裸露、插座發(fā)燙，商戶(hù)卷簾門(mén)是否關(guān)閉、有無(wú)違規(guī)使用大功率電器；其他隱患：圍墻、圍欄有無(wú)翻越痕跡，窨井蓋是否缺失或松動(dòng)，施工區(qū)域有無(wú)未封閉的坑洞、裸露鋼筋。（三）巡邏方式與溝通規(guī)范1.巡邏方式步巡為主，結(jié)合電動(dòng)巡邏車(chē)（大型小區(qū)），步巡時(shí)采用“聽(tīng)、看、嗅、問(wèn)”四步法：聽(tīng)異常聲響（玻璃破碎、爭(zhēng)吵），看設(shè)施狀態(tài)與人員行為，嗅異味（燃?xì)庑孤刮叮?，?wèn)可疑人員或業(yè)主需求；隱蔽觀察與亮明身份結(jié)合：對(duì)重點(diǎn)區(qū)域（財(cái)務(wù)室樓下、倉(cāng)庫(kù)附近）隱蔽蹲守觀察，遇可疑人員時(shí)亮明身份（“您好，我是XX物業(yè)保安，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助？”），避免激化矛盾。2.通訊與記錄對(duì)講機(jī)使用：非緊急情況用規(guī)范用語(yǔ)（如“監(jiān)控室，巡邏崗1號(hào)在3號(hào)樓東側(cè)，一切正?！保?，緊急情況（盜竊、火災(zāi)）使用暗語(yǔ)或直接報(bào)警（“監(jiān)控室，崗1發(fā)現(xiàn)火情，請(qǐng)求支援并撥打119”）；巡邏記錄：實(shí)時(shí)填寫(xiě)《夜間巡邏登記表》，記錄時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（如“23:15，5號(hào)樓2單元門(mén)禁損壞，已報(bào)修”）、處置措施（如“01:30，制止1名陌生人員進(jìn)入地下車(chē)庫(kù)，聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)后放行”），要求字跡清晰、時(shí)間精準(zhǔn)。四、特殊情況處置規(guī)范（一）突發(fā)事件應(yīng)對(duì)盜竊/搶劫：發(fā)現(xiàn)盜竊時(shí)，避免單獨(dú)搏斗，立即呼叫支援，隱蔽跟蹤（記錄衣著、特征、逃跑方向），必要時(shí)撥打110并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；火災(zāi)/燃?xì)庑孤喊l(fā)現(xiàn)明火或濃煙時(shí)，第一時(shí)間切斷電源（如安全）、撥打119，使用滅火器（僅初期火災(zāi)，且自身經(jīng)培訓(xùn)）撲救，組織業(yè)主疏散（濕毛巾捂口鼻、低姿前行），禁止乘坐電梯；業(yè)主突發(fā)疾病/受傷：立即聯(lián)系值班醫(yī)生（或撥打120），通知家屬，在醫(yī)護(hù)人員到達(dá)前提供基礎(chǔ)救助（心肺復(fù)蘇、止血，需經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)），保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并記錄經(jīng)過(guò)。（二）業(yè)主求助與糾紛處理求助響應(yīng)：遇業(yè)主求助（忘帶鑰匙、寵物走失），耐心詢(xún)問(wèn)細(xì)節(jié)，協(xié)助聯(lián)系開(kāi)鎖公司（業(yè)主確認(rèn)資質(zhì)）、發(fā)布尋寵啟事，必要時(shí)陪同查看監(jiān)控；糾紛調(diào)解：發(fā)現(xiàn)業(yè)主爭(zhēng)吵（噪音擾民、車(chē)位糾紛），第一時(shí)間介入，勸離圍觀者，將雙方帶至物業(yè)辦公室調(diào)解，記錄糾紛原因與結(jié)果，無(wú)法調(diào)解時(shí)報(bào)警。（三）惡劣天氣應(yīng)對(duì)遇暴雨、大風(fēng)、暴雪等天氣：檢查地下車(chē)庫(kù)、低洼區(qū)域排水，設(shè)置防汛沙袋，通知車(chē)主移車(chē)；加固戶(hù)外廣告牌、遮陽(yáng)棚，清理樹(shù)枝、雜物，避免砸傷人員；巡邏時(shí)穿反光雨衣、防滑鞋，攜帶應(yīng)急燈（預(yù)防停電），縮短巡邏間隔，重點(diǎn)檢查配電房、電梯機(jī)房防水措施。五、巡邏后的工作流程（一）裝備歸位與維護(hù)巡邏結(jié)束后，逐項(xiàng)檢查裝備：對(duì)講機(jī)、手電筒、巡邏記錄儀充電，清理鏡頭/麥克風(fēng)；警棍、防刺背心清潔后存放，急救包補(bǔ)充消耗品（繃帶、消毒棉）；發(fā)現(xiàn)裝備損壞（手電筒不亮、對(duì)講機(jī)故障），立即填寫(xiě)《裝備報(bào)修單》，交至物業(yè)工程部。（二）記錄整理與上報(bào)匯總《夜間巡邏登記表》，將異常情況（設(shè)施損壞、人員糾紛、安全隱患）分類(lèi)整理，形成《夜間巡邏總結(jié)報(bào)告》，于次日9:00前提交保安主管；重大事件（火災(zāi)、盜竊）需單獨(dú)撰寫(xiě)《事件處置報(bào)告》，附現(xiàn)場(chǎng)照片、視頻，上報(bào)物業(yè)經(jīng)理并抄送轄區(qū)派出所（如需）。（三）交接班規(guī)范交接內(nèi)容：當(dāng)面交接巡邏路線、未處理事項(xiàng)（如“3號(hào)樓門(mén)禁報(bào)修未完成，需跟進(jìn)”）、重點(diǎn)關(guān)注區(qū)域（如“地下車(chē)庫(kù)A區(qū)近期車(chē)輛剮蹭多發(fā)，需加強(qiáng)檢查”）；交接形式：填寫(xiě)《交接班記錄表》，雙方簽字確認(rèn)，接班人員需在30分鐘內(nèi)核查上一班次記錄的問(wèn)題（如查看門(mén)禁是否修復(fù)、監(jiān)控是否正常）。六、監(jiān)督與考核機(jī)制（一）巡邏監(jiān)督簽到核查：在巡邏路線關(guān)鍵點(diǎn)位（單元門(mén)、車(chē)庫(kù)入口）設(shè)置電子簽到點(diǎn)（或物理簽到牌），保安主管通過(guò)系統(tǒng)（或現(xiàn)場(chǎng)抽查）核對(duì)簽到時(shí)間與實(shí)際巡邏軌跡；監(jiān)控抽查：物業(yè)監(jiān)控室隨機(jī)抽查巡邏人員的在崗狀態(tài)、巡邏時(shí)長(zhǎng)，重點(diǎn)檢查凌晨時(shí)段（02:00-04:00）的巡邏密度。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)指標(biāo)：巡邏出勤率100%（除病假/調(diào)休），路線覆蓋率100%，記錄完整率≥98%；處置指標(biāo)：隱患上報(bào)及時(shí)率100%（發(fā)現(xiàn)后10分鐘內(nèi)上報(bào)），突發(fā)事件處置合規(guī)率≥95%，業(yè)主投訴率≤2次/月；加分項(xiàng)：成功制止盜竊、火災(zāi)等事件，獲業(yè)主書(shū)面表?yè)P(yáng)或錦旗。（三）獎(jiǎng)懲措施獎(jiǎng)勵(lì)：月度考核優(yōu)秀者（得分≥95）發(fā)放