非暴力危機介入xxxx目的：確保大家安全保持專業(yè)及正面溝通的態(tài)度以良好的表現(xiàn)來處理好當(dāng)下的危機Verbal

Judo，觸動人心的柔話術(shù)byJerryB.Jenkins&GeorgeJ.Thompson2非暴力危機介入五大溝通原則所有人都希望得到尊重和尊嚴所有人都希望在被要求或命令去做某事時,被告知原因所有人犯錯時都希望有第二次機會所有人都希望他人用請求,而非命令的方式提出要求所有人都希望能自主選擇,而非被迫NonviolentCrisisIntervention?CrisisPreventionInstitute(CPI)是行為管理和危機介入培訓(xùn)的機構(gòu)。自1980年創(chuàng)立以來,全球已有一千一百萬專業(yè)人士學(xué)習(xí)了CPI的核心非暴力危機介入是一套無傷害、安全的行為管理系統(tǒng),設(shè)計目的在于協(xié)助公眾有效地管理具有破壞、擊性和失控行為當(dāng)事人在其最暴力的時刻提供最合適的關(guān)懷、福利、安全和保障?；顒莹CComfortDistance1.個人空間一般較舒適的人際距離是1.5-3尺過度侵入個人空間,會增加當(dāng)事人的危機感及焦慮A.非語言溝通與當(dāng)事人保持約一條小腿長的距離，并以靠側(cè)或并排的角度溝通溝通時，讓雙手擺放于對方可見的地方，以支持的態(tài)度，再配合合適的語氣﹑聲量及語節(jié)進行對話采用CPI支持性姿態(tài)的原因：1.尊重個人空間2.減少當(dāng)事人表現(xiàn)對抗性態(tài)度及行為3.在危機發(fā)展時，讓彼此有空間作出閃避7支持性姿態(tài)及態(tài)度溝通百分百語言內(nèi)容7%身體行為55%語調(diào)38%Mehrabian1971“SilentMessage”91.提出疑問2.拒絕合作3.情緒釋放/爆發(fā)4.恐嚇或威脅5.情緒平伏語言暴力的進程1.提出疑問的階段資料性問題,提供理性的答案。挑戰(zhàn)性問題,容易引起同工卷入權(quán)力的角力聆聽當(dāng)事人真正的意思,并適當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)對方的情緒需要。言歸重點,盡量避免卷入權(quán)力斗爭的角力。2.拒絕合作的階段當(dāng)事人開始缺乏理性,應(yīng)設(shè)限及定立有效的界線。向當(dāng)事人確認他/她清楚你的底線(Clear)。確定所發(fā)出的底線是簡單的(Simple)。確保所發(fā)出任何界限都是合理及可行的(Reasonable&Enforceable)。1.中斷和重新定向Peter，你正在吵什么(中斷)，請你細聲d(重新定向)2.時間先后Peter，你完成收拾桌子后，我地就可以去…3.因果模式Peter你完成收拾后，我們就出發(fā)。如果你未完成，我地就去唔成了123種設(shè)置限制說話方式3.情緒宣泄的階段當(dāng)事人情緒失控﹑出現(xiàn)言語攻擊﹑或尖叫等情況,在安全的情況下,讓當(dāng)事人自然表達其情緒需要。持續(xù)設(shè)限及定立有效的界線。有需要時清理在場圍觀的人士。4.恐嚇或威脅的階段有需要考慮離開現(xiàn)場,及保護在場的其他人士。如有可能找同伴支援。當(dāng)事人開始用言語﹑或肢體動作的恐嚇或威脅,準備有可能出現(xiàn)的肢體暴力危機。5.情緒平伏的階段當(dāng)事人的精力下降,可適當(dāng)安慰當(dāng)事人的情緒。重建溝通,清楚指示目前的情況,與當(dāng)事人進行口頭承諾。持續(xù)保持警惕,防止危機進一步發(fā)展。危機發(fā)展模式語言暴力焦慮1提出疑問2拒絕合作防御3情緒宣泄威嚇行為4恐嚇或威脅情緒平伏5情緒平伏言語介入的技巧與提示保持一致性專心聆聽與環(huán)境保持適當(dāng)?shù)某殡x留意當(dāng)事人的非語言表現(xiàn)設(shè)置合適的界限保持冷靜宜:言語介入的技巧與提示運用專業(yè)用語假裝留意卷入權(quán)力爭斗帶有恐嚇性或威脅提出不當(dāng)?shù)某兄Z過份反應(yīng)忌:分組個案討論個案1.歧視我個仔每組分ABC三人，C協(xié)助分發(fā)資料每個個案大約有12個小小組(3人一組)個案1.歧視我個仔個案3.為個女出頭個案2.有心掟過來個案討論安排3人一組,A老師、B家長、C觀察員老師獲發(fā)事件及學(xué)生資料家長獲發(fā)事件、子女及家長背景、投訴行為等資料添加標題4.規(guī)則:不可讓對方知道你手上有的資料危機是沒有多大準備下發(fā)生的,請實時開始扮演家長及老師的角色10分鐘扮演后,A與B交換角色10分鐘后,C分享兩回合的不同學(xué)習(xí)經(jīng)驗

辨識家長正在談事實/情緒/尊嚴01老師如何開場及引導(dǎo)下去02老師何時中立,何時有立