為全面提升員工工作績(jī)效，強(qiáng)化目標(biāo)管理與過(guò)程管控，促進(jìn)員工與公司共同發(fā)展，結(jié)合公司戰(zhàn)略目標(biāo)及業(yè)務(wù)特點(diǎn)，特制定本績(jī)效考核方案。本方案旨在通過(guò)科學(xué)合理的考核機(jī)制，客觀評(píng)價(jià)員工工作表現(xiàn)，明確改進(jìn)方向，優(yōu)化資源配置，為薪酬調(diào)整、職業(yè)發(fā)展及培訓(xùn)規(guī)劃提供依據(jù)，營(yíng)造“以績(jī)論效、以效促優(yōu)”的良好氛圍。一、考核目的1.激勵(lì)員工：通過(guò)明確的目標(biāo)設(shè)定與績(jī)效反饋，激發(fā)員工工作積極性與創(chuàng)造力，提升個(gè)人績(jī)效產(chǎn)出。2.優(yōu)化管理：幫助管理者及時(shí)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)管理短板，優(yōu)化工作分配與資源協(xié)調(diào)。3.戰(zhàn)略落地：將公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解為崗位具體任務(wù)，確保員工行為與公司發(fā)展方向一致，推動(dòng)戰(zhàn)略有效落地。4.成長(zhǎng)賦能：通過(guò)績(jī)效評(píng)估與反饋，幫助員工識(shí)別自身優(yōu)勢(shì)與不足，制定個(gè)性化成長(zhǎng)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)能力提升。二、考核原則1.公平公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、流程透明，考核過(guò)程中排除主觀偏見(jiàn)，確保評(píng)價(jià)結(jié)果客觀反映員工真實(shí)表現(xiàn)。2.客觀全面原則：考核內(nèi)容涵蓋工作業(yè)績(jī)、能力、態(tài)度等多維度，結(jié)合量化數(shù)據(jù)與行為觀察，避免單一維度評(píng)價(jià)的局限性。3.績(jī)效導(dǎo)向原則：以工作成果與貢獻(xiàn)為核心，鼓勵(lì)員工聚焦業(yè)務(wù)目標(biāo)，推動(dòng)公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)與價(jià)值創(chuàng)造。4.反饋改進(jìn)原則：考核結(jié)果需及時(shí)反饋給員工，通過(guò)雙向溝通明確改進(jìn)方向，配套針對(duì)性輔導(dǎo)與培訓(xùn)，促進(jìn)績(jī)效持續(xù)提升。三、考核范圍本方案適用于公司全體正式員工（含試用期轉(zhuǎn)正后員工）。試用期員工不參與正式考核，由直屬上級(jí)通過(guò)日常溝通與階段性評(píng)估（如月度工作復(fù)盤）提供成長(zhǎng)建議。四、考核內(nèi)容與指標(biāo)考核內(nèi)容分為工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度三個(gè)維度，各維度權(quán)重及具體指標(biāo)根據(jù)崗位性質(zhì)（如管理崗、技術(shù)崗、銷售崗等）差異化設(shè)置，由人力資源部聯(lián)合各部門共同制定。（一）工作業(yè)績(jī)（權(quán)重占比50%-70%）聚焦崗位核心職責(zé)與公司階段性目標(biāo)，設(shè)置可量化、可驗(yàn)證的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）或關(guān)鍵成果（OKR）。示例（銷售崗）：銷售額完成率（目標(biāo)銷售額/實(shí)際銷售額×100%）、新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量、客戶滿意度評(píng)分（≥90分）。示例（技術(shù)崗）：項(xiàng)目交付及時(shí)率（按時(shí)交付項(xiàng)目數(shù)/總項(xiàng)目數(shù)×100%）、代碼缺陷率（缺陷數(shù)/千行代碼）、技術(shù)方案落地效果（業(yè)務(wù)部門滿意度）。（二）工作能力（權(quán)重占比20%-30%）評(píng)估員工完成工作所需的專業(yè)技能、通用能力及潛力。專業(yè)技能：崗位必備知識(shí)與技能的掌握程度（如軟件工程師的編程能力、設(shè)計(jì)師的創(chuàng)意產(chǎn)出質(zhì)量）。通用能力：溝通協(xié)作（跨部門協(xié)作效率、團(tuán)隊(duì)內(nèi)信息傳遞準(zhǔn)確性）、問(wèn)題解決（復(fù)雜問(wèn)題的分析與解決時(shí)效）、學(xué)習(xí)能力（新技能掌握速度、知識(shí)迭代頻率）。（三）工作態(tài)度（權(quán)重占比10%-20%）關(guān)注員工的職業(yè)素養(yǎng)與工作行為表現(xiàn)。責(zé)任心：工作失誤率（重復(fù)失誤次數(shù)）、任務(wù)閉環(huán)意識(shí)（是否主動(dòng)跟進(jìn)結(jié)果）。主動(dòng)性：主動(dòng)承擔(dān)額外任務(wù)的次數(shù)、創(chuàng)新建議的數(shù)量與落地效果。團(tuán)隊(duì)合作：團(tuán)隊(duì)內(nèi)協(xié)作評(píng)分（同事互評(píng)平均分）、跨團(tuán)隊(duì)支持的積極性。五、考核周期考核周期分為月度、季度、年度，不同周期的考核重點(diǎn)與應(yīng)用場(chǎng)景差異化設(shè)計(jì)：考核周期考核重點(diǎn)結(jié)果應(yīng)用----------------------------------------------------------------月度短期任務(wù)完成、過(guò)程管控月度績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放、工作改進(jìn)提醒季度階段目標(biāo)達(dá)成、能力成長(zhǎng)季度績(jī)效溝通、調(diào)薪/晉升參考年度全年綜合表現(xiàn)、戰(zhàn)略貢獻(xiàn)年度獎(jiǎng)金、晉升、培訓(xùn)規(guī)劃六、考核流程（一）計(jì)劃制定（考核周期首周）直屬上級(jí)與員工共同制定《績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，明確考核周期內(nèi)的工作目標(biāo)、關(guān)鍵指標(biāo)、完成標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)限。目標(biāo)需符合SMART原則（具體、可衡量、可達(dá)成、相關(guān)性、時(shí)限性），雙方簽字確認(rèn)后備案。（二）過(guò)程跟蹤（考核周期內(nèi)）1.日常溝通：上級(jí)每周/每?jī)芍芘c員工進(jìn)行1對(duì)1溝通，了解工作進(jìn)展，提供指導(dǎo)建議，記錄關(guān)鍵事件（如突出貢獻(xiàn)、需改進(jìn)事項(xiàng)）。2.數(shù)據(jù)收集：人力資源部或業(yè)務(wù)部門定期匯總考核相關(guān)數(shù)據(jù)（如銷售額、項(xiàng)目進(jìn)度、客戶反饋等），確?？己艘罁?jù)真實(shí)可查。（三）考核實(shí)施（考核周期末）1.自評(píng)：?jiǎn)T工對(duì)照《績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，從工作成果、能力提升、態(tài)度表現(xiàn)等方面進(jìn)行自我評(píng)估，提交《績(jī)效自評(píng)表》。2.上級(jí)評(píng)價(jià)：直屬上級(jí)結(jié)合員工自評(píng)、日常觀察、數(shù)據(jù)記錄，對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行綜合評(píng)分，填寫《績(jī)效評(píng)價(jià)表》，并附關(guān)鍵事件說(shuō)明。3.多維度評(píng)價(jià)（可選）：對(duì)管理層或核心崗位，可引入360度評(píng)價(jià)（同事評(píng)、下屬評(píng)、客戶評(píng)），確保評(píng)價(jià)全面性。（四）結(jié)果反饋（考核結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)）上級(jí)與員工進(jìn)行績(jī)效面談，反饋考核結(jié)果，肯定成績(jī)、指出不足，共同制定《績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃》（針對(duì)待改進(jìn)項(xiàng)）。面談需形成書(shū)面記錄，雙方簽字確認(rèn)后存檔。七、考核結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬激勵(lì)1.績(jī)效獎(jiǎng)金：月度/季度/年度績(jī)效獎(jiǎng)金根據(jù)考核結(jié)果分檔發(fā)放（如S級(jí)150%、A級(jí)120%、B級(jí)100%、C級(jí)80%、D級(jí)50%）。2.調(diào)薪依據(jù)：連續(xù)兩個(gè)季度A級(jí)及以上，或年度考核A級(jí)及以上，優(yōu)先納入調(diào)薪名單，調(diào)薪幅度結(jié)合公司薪酬政策與個(gè)人貢獻(xiàn)確定。（二）職業(yè)發(fā)展1.晉升通道：年度考核S/A級(jí)員工，優(yōu)先獲得晉升機(jī)會(huì)（如從專員到主管），晉升后需在新崗位接受3個(gè)月試用期考核。2.崗位調(diào)整：考核結(jié)果持續(xù)為C/D級(jí)且經(jīng)輔導(dǎo)無(wú)改善的員工，結(jié)合其能力與公司需求，調(diào)整至更匹配的崗位或進(jìn)入待崗培訓(xùn)。（三）績(jī)效改進(jìn)對(duì)考核結(jié)果為C/D級(jí)的員工，上級(jí)需制定個(gè)性化輔導(dǎo)計(jì)劃（如導(dǎo)師帶教、專項(xiàng)培訓(xùn)），明確改進(jìn)目標(biāo)與時(shí)間節(jié)點(diǎn)，在下一考核周期重點(diǎn)跟蹤其改進(jìn)效果。八、申訴機(jī)制員工如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在收到結(jié)果后3個(gè)工作日內(nèi)，向人力資源部提交《績(jī)效申訴表》，說(shuō)明申訴理由并附相關(guān)證據(jù)（如工作成果記錄、溝通記錄等）。人力資源部需在5個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)合考核小組進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，重新評(píng)估后反饋?zhàn)罱K結(jié)果，確保申訴處理公平公正。九、保障措施（一）組織保障成立“績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組”，由公司總經(jīng)理任組長(zhǎng)，人力資源部負(fù)責(zé)人、各部門總監(jiān)為成員，負(fù)責(zé)方案的審核、實(shí)施監(jiān)督及重大爭(zhēng)議裁決，確?？己斯ぷ饔行蛲七M(jìn)。（二）制度保障完善配套制度（如《目標(biāo)管理辦法》《績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放細(xì)則》），明確考核流程、結(jié)果應(yīng)用的具體規(guī)則，避免人為干預(yù)。同時(shí)，定期復(fù)盤考核方案，根據(jù)公司戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務(wù)變化及員工反饋，每年優(yōu)化一次考核指標(biāo)與權(quán)重。（三）文化保障通過(guò)內(nèi)部