2026年社區(qū)工作者《綜合能力》試卷姓名：__________得分：__________考試時(shí)間：120分鐘滿分：100分考試形式：閉卷說明：本試卷依據(jù)社區(qū)工作者職業(yè)能力要求及《綜合能力》考試大綱，涵蓋社區(qū)建設(shè)、社會(huì)工作方法、社區(qū)服務(wù)、溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)急處置、政策法規(guī)等核心模塊。題型包含單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、案例分析題、簡(jiǎn)答題、實(shí)務(wù)操作題，側(cè)重理論應(yīng)用與實(shí)操能力考查，適配社區(qū)工作者招聘及崗位能力提升檢測(cè)需求。一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分。每小題只有一項(xiàng)符合題意）（）1.社區(qū)工作者在與居民溝通時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持（）原則，尊重居民的表達(dá)權(quán)與選擇權(quán)，耐心傾聽訴求。A.主導(dǎo)性B.平等尊重C.命令式D.被動(dòng)回應(yīng)（）2.下列不屬于社區(qū)建設(shè)核心內(nèi)容的是（）A.社區(qū)組織建設(shè)B.社區(qū)環(huán)境建設(shè)C.社區(qū)商業(yè)開發(fā)D.社區(qū)服務(wù)建設(shè)（）3.社會(huì)工作者運(yùn)用小組工作方法開展社區(qū)活動(dòng)，其核心目標(biāo)是（）A.完成活動(dòng)指標(biāo)B.促進(jìn)組員互助合作、提升社區(qū)歸屬感C.擴(kuò)大社區(qū)影響力D.積累工作業(yè)績(jī)（）4.社區(qū)矛盾調(diào)解的首要原則是（）A.依法調(diào)解B.快速結(jié)案C.偏向弱勢(shì)方D.私下和解（）5.針對(duì)社區(qū)老年人開展的養(yǎng)老服務(wù)，不屬于基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容的是（）A.助餐助浴B.健康體檢C.高端旅游D.上門護(hù)理（）6.社區(qū)工作者在處理突發(fā)公共事件（如火災(zāi)、疫情）時(shí)，首要任務(wù)是（）A.上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)B.保護(hù)居民生命財(cái)產(chǎn)安全C.記錄事件經(jīng)過D.協(xié)調(diào)資源支援（）7.下列關(guān)于社區(qū)居民自治的說法，正確的是（）A.居民自治僅指居民投票選舉B.居民委員會(huì)是居民自治的執(zhí)行機(jī)構(gòu)C.自治事項(xiàng)無需接受政府指導(dǎo)D.居民無權(quán)參與社區(qū)公共事務(wù)決策（）8.社會(huì)工作者運(yùn)用個(gè)案工作方法幫助社區(qū)困境居民時(shí)，第一步應(yīng)（）A.制定幫扶方案B.建立專業(yè)關(guān)系C.評(píng)估需求D.落實(shí)幫扶措施（）9.社區(qū)公共服務(wù)的核心對(duì)象是（）A.社區(qū)全體居民B.社區(qū)黨員C.社區(qū)商戶D.社區(qū)干部（）10.下列不屬于社區(qū)溝通協(xié)調(diào)重點(diǎn)對(duì)象的是（）A.社區(qū)居民B.轄區(qū)單位C.上級(jí)政府部門D.外地企業(yè)（）11.社區(qū)工作者在開展政策宣傳時(shí)，應(yīng)遵循（）原則，確保政策內(nèi)容通俗易懂、精準(zhǔn)傳達(dá)。A.專業(yè)性優(yōu)先B.通俗性、針對(duì)性C.形式大于內(nèi)容D.統(tǒng)一化宣傳（）12.針對(duì)社區(qū)青少年的心理健康服務(wù)，重點(diǎn)應(yīng)關(guān)注（）A.學(xué)業(yè)成績(jī)提升B.興趣愛好培養(yǎng)C.情緒疏導(dǎo)與價(jià)值觀引導(dǎo)D.身體素質(zhì)增強(qiáng)（）13.社區(qū)環(huán)境建設(shè)的核心目標(biāo)是（）A.打造高檔社區(qū)B.實(shí)現(xiàn)環(huán)境整潔、宜居、文明C.提升社區(qū)房?jī)r(jià)D.完成上級(jí)檢查任務(wù)（）14.下列關(guān)于社區(qū)工作者職業(yè)道德的說法，錯(cuò)誤的是（）A.需堅(jiān)守公平公正原則B.應(yīng)保護(hù)服務(wù)對(duì)象隱私C.可利用職務(wù)之便謀取私利D.要主動(dòng)踐行服務(wù)為民宗旨（）15.社區(qū)志愿服務(wù)的核心特點(diǎn)是（）A.有償性B.自愿性、公益性C.強(qiáng)制性D.針對(duì)性（）16.當(dāng)社區(qū)發(fā)生鄰里糾紛（如噪音擾民）時(shí)，社區(qū)工作者首先應(yīng)（）A.批評(píng)擾民一方B.安撫雙方情緒，了解糾紛原因C.上報(bào)街道辦D.建議走法律途徑（）17.社區(qū)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)核心是（）A.社區(qū)居民委員會(huì)B.社區(qū)黨組織C.街道辦事處D.社區(qū)社會(huì)組織（）18.社會(huì)工作者在評(píng)估社區(qū)需求時(shí)，最直接有效的方法是（）A.查閱資料B.問卷調(diào)查、入戶走訪C.聽取干部意見D.借鑒其他社區(qū)經(jīng)驗(yàn)（）19.社區(qū)服務(wù)的基本特征是（）A.盈利性B.福利性、便民性C.排他性D.高端化（）20.社區(qū)工作者在應(yīng)對(duì)社區(qū)輿情事件時(shí)，應(yīng)（）A.隱瞞事實(shí)真相B.及時(shí)回應(yīng)、正面引導(dǎo)C.回避媒體采訪D.放任輿情擴(kuò)散二、多項(xiàng)選擇題（本題共10小題，每小題2分，共20分。每小題有多項(xiàng)符合題意，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）（）1.社區(qū)工作者應(yīng)具備的核心能力包括（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.應(yīng)急處置能力C.政策解讀能力D.服務(wù)實(shí)操能力（）2.社區(qū)建設(shè)的主要原則包括（）A.以人為本、服務(wù)居民B.因地制宜、循序漸進(jìn)C.政府主導(dǎo)、社會(huì)參與D.注重實(shí)效、共建共享（）3.社區(qū)個(gè)案工作的主要步驟包括（）A.接案與建立關(guān)系B.需求評(píng)估C.方案制定與實(shí)施D.結(jié)案與跟蹤回訪（）4.社區(qū)公共服務(wù)的主要內(nèi)容包括（）A.養(yǎng)老服務(wù)B.就業(yè)幫扶C.文化體育服務(wù)D.治安維護(hù)（）5.社區(qū)矛盾調(diào)解的主要方法有（）A.說服教育法B.換位思考法C.依法調(diào)解法D.拖延處理法（）6.社區(qū)社會(huì)組織在社區(qū)建設(shè)中的作用包括（）A.豐富社區(qū)文化生活B.承接社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目C.反映居民訴求D.促進(jìn)社區(qū)互助（）7.社區(qū)工作者開展政策落實(shí)工作的重點(diǎn)的是（）A.精準(zhǔn)識(shí)別政策受益對(duì)象B.嚴(yán)格按政策要求執(zhí)行C.及時(shí)反饋政策落實(shí)問題D.靈活變通政策條款（）8.社區(qū)應(yīng)急處置預(yù)案應(yīng)包含的核心內(nèi)容有（）A.應(yīng)急組織架構(gòu)B.應(yīng)急處置流程C.應(yīng)急資源保障D.事后恢復(fù)與總結(jié)（）9.社區(qū)志愿服務(wù)的主要形式有（）A.助老扶殘志愿服務(wù)B.環(huán)境整治志愿服務(wù)C.政策宣傳志愿服務(wù)D.文化文藝志愿服務(wù)（）10.社區(qū)溝通協(xié)調(diào)的主要技巧包括（）A.耐心傾聽B.換位思考C.精準(zhǔn)表達(dá)D.強(qiáng)硬說服三、簡(jiǎn)答題（本題共3小題，每小題10分，共30分）1.簡(jiǎn)述社區(qū)工作者在社區(qū)服務(wù)中應(yīng)遵循的核心原則，結(jié)合崗位實(shí)際說明如何踐行這些原則。2.社區(qū)矛盾糾紛頻發(fā)的主要原因有哪些？社區(qū)工作者應(yīng)如何有效預(yù)防和化解社區(qū)矛盾？3.簡(jiǎn)述社區(qū)社會(huì)組織培育的重點(diǎn)工作內(nèi)容，說明社區(qū)工作者在其中的角色與職責(zé)。四、案例分析題（本題共1小題，15分）案例：某老舊社區(qū)，居民以老年人為主，基礎(chǔ)設(shè)施陳舊，存在停車位緊張、樓道堆物、垃圾清運(yùn)不及時(shí)等問題。部分居民因停車位占用、噪音干擾等問題頻繁發(fā)生鄰里糾紛，對(duì)社區(qū)工作滿意度較低。社區(qū)工作者接到居民反映后，計(jì)劃開展針對(duì)性整改工作。請(qǐng)結(jié)合案例，回答以下問題：（1）社區(qū)工作者首先應(yīng)開展哪些工作，精準(zhǔn)掌握社區(qū)問題的核心癥結(jié)？（5分）（2）針對(duì)案例中的問題，提出具體的整改措施（至少4項(xiàng)）。（6分）（3）在整改過程中，如何協(xié)調(diào)居民、物業(yè)、街道辦等多方力量，確保整改工作順利推進(jìn)？（4分）五、實(shí)務(wù)操作題（本題共1小題，15分）假設(shè)你是某新建社區(qū)的工作者，社區(qū)內(nèi)居民入住率逐步提高，但鄰里互動(dòng)較少，社區(qū)歸屬感薄弱。為增強(qiáng)社區(qū)凝聚力，計(jì)劃開展一次“鄰里守望，共建美好家園”主題活動(dòng)。請(qǐng)結(jié)合社區(qū)工作實(shí)操要求，完成以下任務(wù)：（1）制定活動(dòng)方案的核心框架（包括活動(dòng)目標(biāo)、活動(dòng)對(duì)象、活動(dòng)形式、活動(dòng)流程，8分）；（2）說明活動(dòng)開展前的準(zhǔn)備工作重點(diǎn)（4分）；（3）簡(jiǎn)述活動(dòng)結(jié)束后如何總結(jié)評(píng)估，以及如何鞏固活動(dòng)成效（3分）。參考答案及詳細(xì)解析一、單項(xiàng)選擇題1.B解析：社區(qū)工作者與居民溝通的核心是平等尊重，摒棄主導(dǎo)性、命令式態(tài)度，主動(dòng)傾聽訴求，被動(dòng)回應(yīng)不符合服務(wù)理念。2.C解析：社區(qū)建設(shè)核心內(nèi)容包括組織、環(huán)境、服務(wù)、文化、治安等，社區(qū)商業(yè)開發(fā)不屬于核心建設(shè)范疇。3.B解析：小組工作的核心目標(biāo)是促進(jìn)組員互動(dòng)互助，增強(qiáng)社區(qū)歸屬感，其余選項(xiàng)均為次要目標(biāo)或形式化目標(biāo)。4.A解析：社區(qū)矛盾調(diào)解必須堅(jiān)持依法調(diào)解原則，快速結(jié)案、偏向一方、私下和解均不符合規(guī)范。5.C解析：高端旅游不屬于老年人基礎(chǔ)養(yǎng)老服務(wù)，助餐助浴、健康體檢、上門護(hù)理均為基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容。6.B解析：突發(fā)公共事件處置的首要任務(wù)是保障居民生命財(cái)產(chǎn)安全，其余選項(xiàng)均為后續(xù)工作。7.B解析：居民自治包括民主選舉、決策、管理、監(jiān)督，需接受政府指導(dǎo)，居民有權(quán)參與公共事務(wù)決策，A、C、D錯(cuò)誤。8.B解析：個(gè)案工作第一步是建立專業(yè)信任關(guān)系，后續(xù)再開展評(píng)估、制定方案、落實(shí)措施。9.A解析：社區(qū)公共服務(wù)面向全體居民，兼顧各類群體需求，并非針對(duì)特定群體。10.D解析：社區(qū)溝通協(xié)調(diào)重點(diǎn)對(duì)象包括居民、轄區(qū)單位、上級(jí)部門，外地企業(yè)與社區(qū)工作關(guān)聯(lián)度低。11.B解析：政策宣傳需兼顧通俗性和針對(duì)性，讓不同群體都能理解，專業(yè)性優(yōu)先、形式大于內(nèi)容不符合實(shí)際需求。12.C解析：青少年心理健康服務(wù)核心是情緒疏導(dǎo)與價(jià)值觀引導(dǎo)，學(xué)業(yè)、興趣、身體素質(zhì)均非心理健康重點(diǎn)。13.B解析：社區(qū)環(huán)境建設(shè)以宜居、整潔、文明為核心，打造高檔社區(qū)、提升房?jī)r(jià)并非核心目標(biāo)。14.C解析：社區(qū)工作者職業(yè)道德禁止利用職務(wù)謀取私利，公平公正、保護(hù)隱私、服務(wù)為民均為基本要求。15.B解析：社區(qū)志愿服務(wù)的核心是自愿參與、公益服務(wù)，無有償性、強(qiáng)制性特點(diǎn)。16.B解析：鄰里糾紛處置首先應(yīng)安撫情緒、了解原因，批評(píng)、上報(bào)、建議法律途徑均為后續(xù)步驟。17.B解析：社區(qū)黨組織是社區(qū)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)核心，統(tǒng)籌社區(qū)各項(xiàng)工作。18.B解析：?jiǎn)柧碚{(diào)查、入戶走訪能直接了解居民真實(shí)需求，查閱資料、聽取干部意見、借鑒經(jīng)驗(yàn)均為輔助方法。19.B解析：社區(qū)服務(wù)具有福利性、便民性，非盈利性、排他性、高端化不符合社區(qū)服務(wù)定位。20.B解析：輿情事件處置需及時(shí)回應(yīng)、正面引導(dǎo)，隱瞞、回避、放任均會(huì)加劇輿情風(fēng)險(xiǎn)。二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD解析：溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)急處置、政策解讀、服務(wù)實(shí)操均為社區(qū)工作者必備核心能力。2.ABCD解析：以上均為社區(qū)建設(shè)的核心原則，兼顧居民需求、政府引導(dǎo)、社會(huì)參與與實(shí)效。3.ABCD解析：個(gè)案工作需遵循接案、評(píng)估、方案實(shí)施、結(jié)案回訪的完整流程。4.ABCD解析：養(yǎng)老、就業(yè)、文化體育、治安維護(hù)均屬于社區(qū)公共服務(wù)核心內(nèi)容。5.ABC解析：說服教育、換位思考、依法調(diào)解均為有效調(diào)解方法，拖延處理會(huì)激化矛盾。6.ABCD解析：社區(qū)社會(huì)組織在文化、服務(wù)、訴求反映、互助等方面均發(fā)揮重要作用。7.ABC解析：政策落實(shí)需精準(zhǔn)識(shí)別對(duì)象、嚴(yán)格執(zhí)行、反饋問題，靈活變通政策條款不符合規(guī)范。8.ABCD解析：應(yīng)急預(yù)案需包含組織架構(gòu)、處置流程、資源保障、事后總結(jié)等核心內(nèi)容。9.ABCD解析：以上均為社區(qū)志愿服務(wù)常見形式，覆蓋不同服務(wù)領(lǐng)域。114.ABC解析：耐心傾聽、換位思考、精準(zhǔn)表達(dá)是溝通協(xié)調(diào)技巧，強(qiáng)硬說服會(huì)引發(fā)抵觸情緒。三、簡(jiǎn)答題1.答：核心原則包括：（1）以人為本、服務(wù)為民；（2）公平公正、一視同仁；（3）依法辦事、規(guī)范服務(wù)；（4）求真務(wù)實(shí)、注重實(shí)效。（每點(diǎn)2分，共8分）踐行路徑：結(jié)合崗位實(shí)際，如開展養(yǎng)老服務(wù)時(shí)，尊重老年人意愿，提供個(gè)性化服務(wù)；對(duì)待不同群體訴求，公平對(duì)待、優(yōu)先解決困難群體需求；嚴(yán)格按政策要求落實(shí)福利政策，不違規(guī)操作；聚焦居民實(shí)際問題，不搞形式主義，確保服務(wù)落地見效。（2分，言之有理即可）2.答：主要原因：（1）基礎(chǔ)設(shè)施不完善（如停車位、樓道空間問題）；（2）居民利益訴求分歧（如鄰里噪音、占用公共空間）；（3）溝通不暢，缺乏理解包容；（4）社區(qū)管理機(jī)制不健全。（每點(diǎn)1分，共4分）預(yù)防與化解措施：（1）完善基礎(chǔ)設(shè)施，提前規(guī)避矛盾隱患；（2）搭建溝通平臺(tái)，促進(jìn)鄰里交流互信；（3）建立矛盾預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并介入；（4）依法依規(guī)調(diào)解，兼顧情理法；（5）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，培育文明鄰里風(fēng)尚。（每點(diǎn)1.2分，共6分，言之有理即可）3.答：重點(diǎn)工作內(nèi)容：（1）挖掘社區(qū)特色資源，培育本土社會(huì)組織；（2）提供政策指導(dǎo)、能力培訓(xùn)，助力社會(huì)組織成長；（3）搭建服務(wù)平臺(tái)，引導(dǎo)社會(huì)組織承接社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目；（4）建立監(jiān)管與激勵(lì)機(jī)制，規(guī)范社會(huì)組織運(yùn)作。（每點(diǎn)2分，共8分）角色與職責(zé)：社區(qū)工作者是組織者、引導(dǎo)者、支持者，負(fù)責(zé)挖掘需求、鏈接資源、搭建平臺(tái)、監(jiān)督指導(dǎo)，助力社會(huì)組織健康發(fā)展，服務(wù)社區(qū)建設(shè)。（2分，言之有理即可）四、案例分析題答：（1）首先開展的工作：①入戶走訪、召開居民座談會(huì)，全面收集居民訴求，梳理問題優(yōu)先級(jí)；②實(shí)地核查基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)狀，確認(rèn)停車位、樓道堆物、垃圾清運(yùn)的具體問題；③協(xié)調(diào)物業(yè)、街道辦，了解現(xiàn)有資源與整改難點(diǎn)；④梳理鄰里糾紛根源，區(qū)分共性問題與個(gè)性問題。（5分，言之有理即可）（2）整改措施：①優(yōu)化停車位規(guī)劃，增設(shè)臨時(shí)停車位，制定停車位管理公約；②開展樓道堆物專項(xiàng)清理，宣傳消防安全知識(shí)，建立長效巡查機(jī)制；③協(xié)調(diào)物業(yè)增加垃圾清運(yùn)頻次，合理設(shè)置垃圾投放點(diǎn)；④組織鄰里調(diào)解會(huì)，化解存量糾紛，培育文明鄰里氛圍；⑤爭(zhēng)取上級(jí)資金支持，逐步改善老舊基礎(chǔ)設(shè)