XXX電梯事故應急演練方案2024年6月15日15:0017:00，某商業(yè)綜合體B棟2號樓2號乘客電梯開展困人事故應急演練。演練背景設定為該電梯因控制系統(tǒng)故障導致轎廂停至34層之間，內(nèi)有3名乘客（2名成人、1名兒童）被困，其中1名老年乘客出現(xiàn)輕微頭暈癥狀。一、演練目標1.檢驗《XX商業(yè)綜合體電梯事故應急預案（2024版）》的可操作性與各部門協(xié)同響應效率；2.提升物業(yè)安全人員、電梯維保單位、120急救及消防部門的聯(lián)動處置能力；3.強化商戶及顧客的電梯安全應急意識，明確被困時的正確應對措施。二、組織架構及職責指揮組：由商業(yè)綜合體物業(yè)經(jīng)理任組長，負責總體決策、資源調(diào)配及對外協(xié)調(diào)（對接119、120）；現(xiàn)場處置組：由電梯維保單位2名持證人員（甲、乙）與物業(yè)安全主管組成，負責實施電梯救援操作；通訊聯(lián)絡組：物業(yè)客服主管1名、監(jiān)控室值班員2名，負責信息上傳下達（記錄事故信息、通知相關方、實時反饋進展）；后勤保障組：物業(yè)工程組2人，負責提供救援工具（盤車手輪、松閘扳手、萬用表）、設置警戒區(qū)域（電梯廳拉警戒線）、準備急救物資（氧氣瓶、擔架）；醫(yī)療救護組：駐場醫(yī)護2名，攜帶急救箱（含血壓計、速效救心丸、葡萄糖），負責被困人員健康評估及臨時救治。三、演練準備1.物資準備：提前3日檢查電梯五方通話、緊急報警裝置有效性；準備盤車手輪（與電梯型號匹配）、松閘扳手、萬用表（檢測電源）、對講機（6臺，頻率統(tǒng)一）、急救箱、警戒線（50米）、擴音喇叭（2個）、電梯使用標志（核對有效期）；2.人員培訓：演練前1日組織全體參演人員召開培訓會，維保人員演示盤車操作規(guī)范（“一確認二斷電三松閘四盤車”）、物業(yè)人員學習安撫話術（“我們已啟動救援，請勿扒門，保持安靜保存體力”）、醫(yī)療組明確老年乘客突發(fā)頭暈的處置流程（測量血壓、協(xié)助服用急救藥物）；3.提前告知：演練前24小時通過商場廣播、商戶群、電梯內(nèi)公告（加蓋物業(yè)公章）通知“6月15日15:0017:00B棟2號樓2號電梯開展安全演練，期間暫停使用”，避免顧客誤闖。四、演練流程階段一：事故發(fā)現(xiàn)與信息上報（15:0015:05）15:00，模擬乘客A（物業(yè)員工扮演）乘坐電梯至3層時，電梯突然停駛，五方通話報警裝置啟動；監(jiān)控室值班員C（物業(yè)員工）聽到報警鈴聲后，立即接聽并詢問：“您好，這里是監(jiān)控室，請問電梯編號？現(xiàn)在轎廂內(nèi)有幾人？是否有不適？”記錄信息：“時間15:00，電梯B棟2號樓2號，34層之間，3人（含1名兒童、1名老年女性），老年乘客自述頭暈。”值班員C同步通過對講機報告指揮組：“指揮組，B棟2號樓2號電梯困人，3名乘客，老年乘客頭暈，請求啟動應急預案?！敝笓]組組長確認后，宣布“啟動電梯困人應急響應，各小組3分鐘內(nèi)到位”。階段二：應急響應啟動（15:0515:10）通訊聯(lián)絡組：值班員C撥打120（模擬）：“XX路XX商業(yè)綜合體B棟2號樓2號電梯困人，1名老年乘客頭暈，需醫(yī)護支援”；同時通過商場廣播（循環(huán)播放）：“各位顧客請注意，B棟2號樓2號電梯因設備檢測暫停使用，給您帶來不便敬請諒解”；后勤保障組：2名工程人員攜帶工具抵達電梯廳，在1層、3層電梯門前5米處拉設警戒線，放置“設備檢修請勿靠近”警示牌；現(xiàn)場處置組：維保人員甲、乙攜帶盤車手輪、萬用表從維保倉庫（B1層）出發(fā)，3分鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場，與物業(yè)安全主管匯合；醫(yī)療救護組：2名醫(yī)護攜帶急救箱從2層醫(yī)務室出發(fā)，5分鐘內(nèi)到達電梯廳待命。階段三：現(xiàn)場救援實施（15:1015:35）1.安撫乘客（15:1015:15）：物業(yè)安全主管使用擴音喇叭與轎廂內(nèi)乘客對話：“各位乘客您好，我們是物業(yè)安全部，已聯(lián)系電梯維保人員和120，電梯現(xiàn)在停在34層之間，請勿嘗試扒門或踢門，保持安靜，我們馬上救援。”重復3次，確認乘客情緒穩(wěn)定（模擬乘客A回應：“明白，不著急”）。2.確認電梯狀態(tài)（15:1515:20）：維保人員甲使用萬用表檢測電梯控制柜電源（確認已斷電），查看電梯平層標識（顯示轎廂停在3層上方50cm處），通過手動盤車孔觀察鋼絲繩位置，確認無異常；維保人員乙檢查盤車手輪與電梯型號匹配（型號XX2000），松閘扳手無銹蝕。3.實施盤車救援（15:2015:30）：維保人員甲、乙配合操作：甲將盤車手輪插入電機軸端，乙使用松閘扳手緩慢松開制動閘（保持1/3開度）；兩人同步順時針轉動盤車手輪（速度≤0.3m/s），觀察平層標識，當轎廂平層至3層時（標識對齊），乙立即松開松閘扳手，甲固定盤車手輪防止倒轉；確認轎廂停穩(wěn)后，甲使用電梯專用鑰匙打開3層廳門（先開5cm觀察轎廂位置，確認平層后完全開啟），乙協(xié)助乘客依次離開（兒童由物業(yè)安全主管抱出，老年乘客由醫(yī)護攙扶）。4.醫(yī)療處置（15:3015:35）：醫(yī)護人員現(xiàn)場檢查老年乘客：測量血壓140/90mmHg（平時130/85mmHg），心率85次/分（正常），詢問“是否有胸悶？”乘客答“無，就是有點頭暈”；給予葡萄糖水100ml口服，觀察5分鐘后癥狀緩解，確認無需送醫(yī)；兒童與另一乘客無異常，簽署《現(xiàn)場情況確認表》（內(nèi)容：“已安全離開，身體無不適”）。階段四：總結與復盤（15:3517:00）1.指揮組組織全體參演人員在物業(yè)會議室召開總結會，播放監(jiān)控錄像回顧救援過程；2.各小組匯報問題：通訊聯(lián)絡組提出“五方通話音質(zhì)模糊，需聯(lián)系廠家調(diào)試”；現(xiàn)場處置組反饋“盤車手輪與電機軸配合較緊，建議增加潤滑”；醫(yī)療組指出“老年乘客未攜帶急救藥物，需在電梯內(nèi)增設‘請隨身攜帶常