2025年全國(guó)質(zhì)量月活動(dòng)知識(shí)競(jìng)賽試題(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.2025年全國(guó)質(zhì)量月活動(dòng)的主題是（）。A.推動(dòng)質(zhì)量變革創(chuàng)新，促進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)B.質(zhì)量提升，共享美好生活C.質(zhì)量強(qiáng)基，共筑品質(zhì)未來(lái)D.以質(zhì)取勝，賦能高質(zhì)量發(fā)展答案：C2.我國(guó)“質(zhì)量月”活動(dòng)始于哪一年？（）A.1978年B.1985年C.1990年D.2000年答案：A3.以下哪項(xiàng)不屬于《質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》中提出的“質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施”核心要素？（）A.標(biāo)準(zhǔn)B.計(jì)量C.品牌D.認(rèn)證認(rèn)可答案：C4.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的核心是（）。A.產(chǎn)品性能達(dá)標(biāo)B.建立并有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系C.滿足客戶所有需求D.降低生產(chǎn)成本答案：B5.六西格瑪管理中，“σ”值越高表示（）。A.質(zhì)量波動(dòng)越小B.質(zhì)量波動(dòng)越大C.生產(chǎn)成本越低D.客戶滿意度越低答案：A6.企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任中，“首負(fù)責(zé)任制”指的是（）。A.生產(chǎn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題由一線員工首先負(fù)責(zé)B.消費(fèi)者因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題維權(quán)時(shí)，首先接觸的經(jīng)營(yíng)者須先行賠付C.質(zhì)量事故由企業(yè)法定代表人直接負(fù)責(zé)D.質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告由第三方機(jī)構(gòu)首先確認(rèn)答案：B7.以下哪項(xiàng)是產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的主要目的？（）A.證明產(chǎn)品符合特定標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范B.提高企業(yè)知名度C.降低產(chǎn)品價(jià)格D.減少原材料消耗答案：A8.全面質(zhì)量管理（TQM）的“三全”原則不包括（）。A.全過(guò)程B.全企業(yè)C.全員D.全成本答案：D9.根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，因產(chǎn)品存在缺陷造成人身?yè)p害的訴訟時(shí)效為（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：B10.企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)時(shí)，PDCA循環(huán)的正確順序是（）。A.計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-處理B.執(zhí)行-計(jì)劃-檢查-處理C.計(jì)劃-檢查-執(zhí)行-處理D.檢查-計(jì)劃-執(zhí)行-處理答案：A11.以下哪種方法屬于統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）的常用工具？（）A.魚(yú)骨圖B.控制圖C.甘特圖D.思維導(dǎo)圖答案：B12.《消費(fèi)品召回管理暫行規(guī)定》中，生產(chǎn)者確認(rèn)產(chǎn)品存在缺陷后，應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)啟動(dòng)召回。A.5B.10C.15D.20答案：B13.質(zhì)量文化的核心是（）。A.質(zhì)量制度B.質(zhì)量行為C.質(zhì)量?jī)r(jià)值觀D.質(zhì)量標(biāo)識(shí)答案：C14.企業(yè)實(shí)施卓越績(jī)效模式（如GB/T19580）的主要目的是（）。A.獲得政府獎(jiǎng)勵(lì)B.系統(tǒng)提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力C.簡(jiǎn)化管理流程D.降低員工培訓(xùn)成本答案：B15.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品無(wú)生產(chǎn)日期，可依據(jù)（）要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)責(zé)任。A.《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》B.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》C.《廣告法》D.《專(zhuān)利法》答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分，多選、錯(cuò)選不得分，少選得1分）1.2025年質(zhì)量月活動(dòng)的重點(diǎn)任務(wù)可能包括（）。A.推廣先進(jìn)質(zhì)量管理方法B.開(kāi)展質(zhì)量惠民服務(wù)C.強(qiáng)化企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任D.限制進(jìn)口產(chǎn)品市場(chǎng)份額答案：ABC2.以下屬于企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任的有（）。A.確保產(chǎn)品符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B.建立并完善質(zhì)量追溯體系C.對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)D.拒絕向消費(fèi)者提供產(chǎn)品使用說(shuō)明答案：ABC3.質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施（NQI）的組成部分包括（）。A.標(biāo)準(zhǔn)B.計(jì)量C.檢驗(yàn)檢測(cè)D.認(rèn)證認(rèn)可答案：ABCD4.以下哪些屬于質(zhì)量管理的“七大工具”？（）A.直方圖B.排列圖（帕累托圖）C.流程圖D.平衡計(jì)分卡答案：ABC5.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，生產(chǎn)者不得有下列哪些行為？（）A.生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的產(chǎn)品B.偽造產(chǎn)地C.冒用他人廠名、廠址D.對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行如實(shí)標(biāo)注答案：ABC6.企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量的途徑包括（）。A.優(yōu)化原材料采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)B.引入自動(dòng)化生產(chǎn)設(shè)備C.減少質(zhì)量檢驗(yàn)環(huán)節(jié)D.開(kāi)展客戶需求調(diào)研答案：ABD7.以下關(guān)于質(zhì)量認(rèn)證的說(shuō)法正確的有（）。A.強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證（CCC）適用于部分涉及安全、健康的產(chǎn)品B.管理體系認(rèn)證（如ISO14001）證明企業(yè)管理符合特定要求C.產(chǎn)品認(rèn)證只能由政府機(jī)構(gòu)實(shí)施D.認(rèn)證證書(shū)長(zhǎng)期有效，無(wú)需監(jiān)督審核答案：AB8.消費(fèi)者遇到產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，可通過(guò)哪些途徑維權(quán)？（）A.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解B.向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴C.向人民法院提起訴訟D.組織人員圍堵經(jīng)營(yíng)者門(mén)店答案：ABC9.全面質(zhì)量管理（TQM）的特點(diǎn)包括（）。A.以顧客為中心B.全員參與C.全過(guò)程控制D.僅關(guān)注最終產(chǎn)品質(zhì)量答案：ABC10.企業(yè)質(zhì)量成本包括（）。A.預(yù)防成本（如質(zhì)量培訓(xùn)）B.鑒定成本（如產(chǎn)品檢驗(yàn)）C.內(nèi)部損失成本（如返工）D.外部損失成本（如客戶索賠）答案：ABCD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.質(zhì)量月活動(dòng)是由市場(chǎng)監(jiān)管總局單獨(dú)發(fā)起的年度活動(dòng)。（）答案：×（注：質(zhì)量月活動(dòng)由原國(guó)家經(jīng)委于1978年發(fā)起，現(xiàn)由多部門(mén)聯(lián)合組織。）2.ISO9001是針對(duì)產(chǎn)品性能的具體技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：×（注：ISO9001是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，不規(guī)定產(chǎn)品具體性能。）3.企業(yè)可以自行制定高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：√4.六西格瑪管理的目標(biāo)是將缺陷率降低至百萬(wàn)分之3.4以下。（）答案：√5.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告必須由企業(yè)內(nèi)部實(shí)驗(yàn)室出具。（）答案：×（注：可由具備資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)出具。）6.消費(fèi)者因產(chǎn)品缺陷造成損害的，既可以向生產(chǎn)者索賠，也可以向銷(xiāo)售者索賠。（）答案：√7.質(zhì)量文化僅包括企業(yè)高層的質(zhì)量意識(shí)，與普通員工無(wú)關(guān)。（）答案：×（注：質(zhì)量文化需全員參與。）8.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）的核心是通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)控過(guò)程穩(wěn)定性。（）答案：√9.企業(yè)召回缺陷產(chǎn)品的費(fèi)用應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)。（）答案：×（注：由生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。）10.卓越績(jī)效模式強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，不關(guān)注過(guò)程管理。（）答案：×（注：卓越績(jī)效模式兼顧過(guò)程與結(jié)果。）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述企業(yè)落實(shí)質(zhì)量主體責(zé)任的主要內(nèi)容。答案：企業(yè)落實(shí)質(zhì)量主體責(zé)任需做到：（1）嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；（2）建立健全質(zhì)量管理體系，完善質(zhì)量管理制度；（3）加強(qiáng)原材料、生產(chǎn)過(guò)程和出廠檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量；（4）履行質(zhì)量追溯義務(wù)，建立產(chǎn)品質(zhì)量檔案；（5）對(duì)缺陷產(chǎn)品主動(dòng)召回并承擔(dān)責(zé)任；（6）開(kāi)展員工質(zhì)量培訓(xùn)，提升全員質(zhì)量意識(shí)。2.全面質(zhì)量管理（TQM）的核心要素有哪些？答案：核心要素包括：（1）以顧客為中心，滿足并超越顧客需求；（2）全員參與，從高層到一線員工共同承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任；（3）全過(guò)程控制，覆蓋研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)等全生命周期；（4）持續(xù)改進(jìn)，通過(guò)PDCA循環(huán)不斷優(yōu)化質(zhì)量；（5）基于數(shù)據(jù)決策，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法分析質(zhì)量問(wèn)題；（6）關(guān)注長(zhǎng)期效益，平衡質(zhì)量、成本與效率。3.企業(yè)如何通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)提升質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力？答案：（1）制定高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，形成技術(shù)壁壘；（2）參與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制定，掌握行業(yè)話語(yǔ)權(quán)；（3）將標(biāo)準(zhǔn)融入生產(chǎn)流程，確保產(chǎn)品一致性；（4）通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)技術(shù)創(chuàng)新，推動(dòng)產(chǎn)品升級(jí)；（5）利用標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證（如ISO、CE）提升市場(chǎng)認(rèn)可度；（6）對(duì)標(biāo)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)查找差距，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。4.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到不合格產(chǎn)品時(shí)，依法可主張哪些權(quán)利？答案：（1）要求經(jīng)營(yíng)者履行修理、更換、退貨義務(wù)（“三包”責(zé)任）；（2）因產(chǎn)品缺陷造成人身或財(cái)產(chǎn)損害的，可要求賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、財(cái)產(chǎn)損失等；（3）經(jīng)營(yíng)者存在欺詐行為的，可要求“退一賠三”（不足500元按500元賠償）；（4）向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴或向法院起訴，維護(hù)合法權(quán)益。5.簡(jiǎn)述質(zhì)量改進(jìn)中PDCA循環(huán)的具體步驟及作用。答案：PDCA循環(huán)包括：（1）計(jì)劃（Plan）：明確問(wèn)題、設(shè)定目標(biāo)、制定改進(jìn)方案；（2）執(zhí)行（Do）：實(shí)施改進(jìn)措施，記錄數(shù)據(jù)；（3）檢查（Check）：對(duì)比目標(biāo)，評(píng)估效果；（4）處理（Act）：總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)并標(biāo)準(zhǔn)化，未解決的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)。作用是通過(guò)閉環(huán)管理實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的持續(xù)提升，避免問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。五、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：某食品公司生產(chǎn)的面包被消費(fèi)者投訴“發(fā)霉變質(zhì)”，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)是車(chē)間冷卻環(huán)節(jié)溫度控制不當(dāng)導(dǎo)致微生物超標(biāo)。問(wèn)題：如果你是該公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人，應(yīng)如何處理此次質(zhì)量事件？答案：處理步驟如下：（1）立即召回已售出的同批次產(chǎn)品，通過(guò)官網(wǎng)、門(mén)店公告等方式通知消費(fèi)者；（2）對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品全面檢驗(yàn)，隔離不合格品并銷(xiāo)毀；（3）分析冷卻環(huán)節(jié)溫度控制問(wèn)題，檢查設(shè)備運(yùn)行記錄，確認(rèn)是設(shè)備故障還是操作失誤；（4）針對(duì)問(wèn)題根源整改：若為設(shè)備問(wèn)題，維修或更換設(shè)備；若為操作問(wèn)題，加強(qiáng)員工培訓(xùn)并修訂作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；（5）向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)報(bào)告事件處理情況，提交整改報(bào)告；（6）通過(guò)媒體公開(kāi)致歉，承諾改進(jìn)措施，恢復(fù)消費(fèi)者信任；（7）完善質(zhì)量追溯體系，增加冷卻環(huán)節(jié)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和自動(dòng)報(bào)警功能，防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。案例2：消費(fèi)者王某在電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)洗衣機(jī)，收到后發(fā)現(xiàn)無(wú)產(chǎn)品合格證、使用說(shuō)明書(shū)，且通電后無(wú)法啟動(dòng)。問(wèn)題：王某可依據(jù)哪些法律主張權(quán)利？具體可要求哪些賠償