龍巖市新羅區(qū)2025年社區(qū)專職網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項選擇題（每題1分，共20題）1.根據(jù)《龍巖市新羅區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實施細(xì)則》，社區(qū)專職網(wǎng)格員的基本職責(zé)不包括以下哪項？A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.參與網(wǎng)格內(nèi)治安巡邏和案件偵破C.排查上報網(wǎng)格內(nèi)安全隱患及矛盾糾紛D.協(xié)助開展政策宣傳和民生服務(wù)答案：B解析：網(wǎng)格員的職責(zé)以服務(wù)和信息采集為主，不涉及案件偵破等執(zhí)法工作，依據(jù)《實施細(xì)則》第三條明確劃分。2.新羅區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)有一名80歲獨居老人，近期多次向網(wǎng)格員反映夜間失眠、情緒低落。網(wǎng)格員最合理的處理流程是？A.立即聯(lián)系老人子女要求搬回家照顧B.記錄情況后上報社區(qū)，協(xié)調(diào)社區(qū)醫(yī)生、志愿者跟進(jìn)C.建議老人自行到醫(yī)院心理科就診D.因非緊急事件，納入下月走訪計劃答案：B解析：根據(jù)《新羅區(qū)社區(qū)特殊群體服務(wù)規(guī)范》，網(wǎng)格員需對獨居老人等重點群體動態(tài)跟蹤，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時上報并協(xié)調(diào)專業(yè)力量介入，避免直接干預(yù)家庭關(guān)系或拖延處理。3.社區(qū)開展“文明城市創(chuàng)建”專項行動時，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某商鋪將貨物堆放在人行道上。正確的處理方式是？A.直接要求商鋪立即搬離，否則扣押貨物B.拍照取證后，聯(lián)系城管部門到場處理C.告知商鋪負(fù)責(zé)人“下不為例”，不做記錄D.因?qū)儆谏啼佔杂脜^(qū)域，不予干涉答案：B解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需通過“采集-上報-協(xié)同處理”流程，依據(jù)《龍巖市城市管理綜合執(zhí)法協(xié)作機(jī)制》，占道經(jīng)營問題應(yīng)移交城管部門處理。4.網(wǎng)格員在入戶采集信息時，居民拒絕提供身份證號碼。正確的應(yīng)對方法是？A.告知“不提供信息將影響社區(qū)服務(wù)”B.說明信息僅用于社區(qū)管理且嚴(yán)格保密，爭取配合C.強(qiáng)行記錄居民拒絕情況并上報D.跳過該戶，下次走訪時再嘗試答案：B解析：《福建省社區(qū)信息采集管理辦法》規(guī)定，采集需遵循自愿、保密原則，網(wǎng)格員應(yīng)做好解釋工作，不得強(qiáng)制或威脅。5.新羅區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機(jī)制，當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃?xì)庑孤╇[患時，網(wǎng)格員應(yīng)首先聯(lián)系哪個部門？A.消防救援大隊B.城市管理局C.燃?xì)夤綝.應(yīng)急管理局答案：C解析：根據(jù)《新羅區(qū)網(wǎng)格化事件分類處置指南》，燃?xì)庑孤儆凇肮苍O(shè)施類”事件，優(yōu)先聯(lián)系專業(yè)運(yùn)營單位（燃?xì)夤荆┑綀鎏幹茫瑫r上報消防部門備用。6.某網(wǎng)格內(nèi)兩名居民因停車位劃分發(fā)生肢體沖突，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后首先應(yīng)做的是？A.立即拉開沖突雙方，防止傷害擴(kuò)大B.記錄沖突過程細(xì)節(jié)，準(zhǔn)備調(diào)解材料C.撥打110報警，等待民警處理D.聯(lián)系雙方家屬到場參與調(diào)解答案：A解析：《社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解工作規(guī)范》要求，網(wǎng)格員在現(xiàn)場應(yīng)優(yōu)先控制局面，防止矛盾升級，再進(jìn)行后續(xù)調(diào)解或報警。7.關(guān)于網(wǎng)格員日常巡查，以下說法正確的是？A.每周至少巡查2次，每次覆蓋網(wǎng)格80%區(qū)域B.巡查時只需記錄異常情況，正常區(qū)域無需記錄C.巡查需攜帶移動終端，實時上傳巡查軌跡和照片D.雨雪天氣可減少巡查頻次，以安全為主答案：C解析：《新羅區(qū)網(wǎng)格員數(shù)字化管理辦法》規(guī)定，網(wǎng)格員需使用“新羅網(wǎng)格通”APP實時上傳巡查數(shù)據(jù)，確保軌跡可追溯，日常巡查頻次為“每日至少1次全覆蓋”。8.社區(qū)計劃開展“反詐宣傳”活動，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)組織網(wǎng)格內(nèi)居民參與。以下最有效的宣傳方式是？A.在小區(qū)公告欄張貼宣傳海報B.逐戶發(fā)放宣傳手冊并講解典型案例C.建立微信群發(fā)送反詐鏈接D.邀請民警開展一場大型講座答案：B解析：針對老年人等易受騙群體，入戶講解（面對面溝通）比單一線上或集中活動更能提高宣傳效果，符合《新羅區(qū)社區(qū)宣傳工作指引》中“精準(zhǔn)覆蓋”要求。9.網(wǎng)格員在排查出租屋時，發(fā)現(xiàn)承租人未辦理居住登記。正確的處理措施是？A.要求承租人立即到派出所辦理，否則通知房東收回房屋B.記錄承租人信息，協(xié)助其通過“福建治安便民”APP在線登記C.因居住登記屬公安職責(zé)，僅記錄不處理D.告知房東“承租人未登記，需承擔(dān)法律責(zé)任”答案：B解析：《福建省流動人口服務(wù)管理條例》規(guī)定，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助流動人口辦理居住登記，可引導(dǎo)使用線上平臺，既方便群眾又完成信息采集。10.某網(wǎng)格內(nèi)老舊小區(qū)電梯頻繁故障，居民多次反映未解決。網(wǎng)格員的正確做法是？A.聯(lián)系電梯維保公司，要求其24小時內(nèi)修復(fù)B.組織居民聯(lián)名向區(qū)政府信訪C.收集居民意見，協(xié)調(diào)社區(qū)、物業(yè)、維保公司召開協(xié)調(diào)會D.告知居民“電梯屬物業(yè)負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員無權(quán)處理”答案：C解析：《新羅區(qū)社區(qū)公共事務(wù)協(xié)同處理辦法》明確，網(wǎng)格員需發(fā)揮“橋梁”作用，組織相關(guān)方協(xié)商解決，而非直接干預(yù)或推諉。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.社區(qū)專職網(wǎng)格員需重點關(guān)注的特殊群體包括？A.困境兒童B.企業(yè)高管C.失能老人D.社區(qū)矯正人員答案：ACD解析：特殊群體指需要社會幫扶或存在管理風(fēng)險的人群，包括困境兒童、失能老人、社區(qū)矯正人員等，企業(yè)高管不屬于重點關(guān)注范圍（《新羅區(qū)特殊群體服務(wù)清單》）。2.網(wǎng)格員在信息采集中應(yīng)遵循的原則有？A.全面性：覆蓋網(wǎng)格內(nèi)所有人口、房屋、設(shè)施B.時效性：動態(tài)更新，重大變化24小時內(nèi)上報C.保密性：不泄露居民隱私信息D.強(qiáng)制性：對拒絕配合者采取強(qiáng)制措施答案：ABC解析：信息采集需自愿，不得強(qiáng)制（《個人信息保護(hù)法》），故D錯誤。3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)事故時，網(wǎng)格員的應(yīng)急處置步驟包括？A.立即撥打119報警，說明具體位置和火勢B.組織附近居民疏散至安全區(qū)域C.嘗試使用滅火器撲滅初期火災(zāi)D.記錄現(xiàn)場情況，事后協(xié)助調(diào)查答案：ABCD解析：依據(jù)《社區(qū)應(yīng)急管理預(yù)案》，網(wǎng)格員需參與報警、疏散、初期撲救及后續(xù)調(diào)查。4.以下屬于網(wǎng)格員需要上報的安全隱患的是？A.樓道內(nèi)堆積的紙箱、舊家具B.商鋪私拉的電線線路C.居民家中的寵物犬未接種疫苗D.小區(qū)圍墻破損的缺口答案：ABD解析：寵物疫苗接種屬個人責(zé)任，非公共安全隱患，故C不選（《新羅區(qū)安全隱患排查標(biāo)準(zhǔn)》）。5.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)遵循的原則有？A.公平公正，不偏袒任何一方B.尊重當(dāng)事人意愿，不得強(qiáng)制調(diào)解C.注重法律依據(jù)，同時兼顧公序良俗D.調(diào)解成功后，無需記錄存檔答案：ABC解析：調(diào)解需形成書面記錄并歸檔，故D錯誤（《人民調(diào)解法》）。三、判斷題（每題1分，共10題）1.網(wǎng)格員屬于社區(qū)工作者，納入新羅區(qū)事業(yè)單位編制管理。（）答案：×解析：社區(qū)專職網(wǎng)格員屬合同制人員，不納入事業(yè)單位編制（《新羅區(qū)社區(qū)工作者管理辦法》）。2.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給保險公司用于業(yè)務(wù)推廣。（）答案：×解析：居民信息受《個人信息保護(hù)法》保護(hù)，不得用于商業(yè)用途。3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性事件時，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間拍照錄像并上傳，無需介入。（）答案：×解析：需先控制局面、疏散人員，再上報（《社區(qū)突發(fā)事件處置流程》）。4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)存在環(huán)保問題，應(yīng)直接向生態(tài)環(huán)境局舉報。（）答案：√解析：環(huán)保問題屬重點上報事項，網(wǎng)格員可直接聯(lián)系職能部門（《新羅區(qū)網(wǎng)格化事件分類表》）。5.節(jié)假日期間，網(wǎng)格員可以自行調(diào)整巡查時間，無需按日常計劃執(zhí)行。（）答案：×解析：節(jié)假日是安全事故高發(fā)期，需加強(qiáng)巡查（《新羅區(qū)網(wǎng)格員值班制度》）。四、案例分析題（共2題，每題15分）案例1：新羅區(qū)曹溪街道某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，602室居民反映樓下502室住戶經(jīng)常在夜間11點后播放高分貝音樂，嚴(yán)重影響休息。502室住戶稱自己是夜班工作者，白天需要睡覺，夜間聽音樂是“放松方式”，雙方多次爭吵，甚至出現(xiàn)砸門行為。網(wǎng)格員小王接到投訴后，應(yīng)如何處理？參考答案：1.現(xiàn)場核實：第一時間入戶走訪602和502室，確認(rèn)噪音發(fā)生時間、音量及雙方具體訴求（如502室是否使用音響、是否有隔音措施）。2.情緒安撫：分別與雙方溝通，強(qiáng)調(diào)鄰里和諧的重要性，引導(dǎo)換位思考（如602室理解502室工作性質(zhì)，502室理解夜間噪音對他人的影響）。3.提出解決方案：建議502室采取隔音措施（如加裝隔音棉、使用耳機(jī)），調(diào)整音樂播放時間（如22點前）；若無法解決，協(xié)調(diào)社區(qū)提供“臨時休息室”供502室白天補(bǔ)覺。4.跟蹤反饋：3日內(nèi)回訪，確認(rèn)整改效果；若仍有矛盾，聯(lián)系派出所或社區(qū)調(diào)委會介入，依據(jù)《治安管理處罰法》處理噪音擾民問題。案例2：中城街道某老舊小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，網(wǎng)格員小李在日常巡查中發(fā)現(xiàn)3號樓外墻瓷磚脫落，下方是居民通行的主要道路，存在砸傷行人風(fēng)險。此時正值雨季，脫落區(qū)域有擴(kuò)大趨勢。小李應(yīng)如何處理？參考答案：1.現(xiàn)場防護(hù)：立即在脫落區(qū)域周圍設(shè)置警戒線、警示牌，防止行人靠近（若已脫落瓷磚未清理，需聯(lián)系物業(yè)或自行清理）。2.信息上報：通過“新羅網(wǎng)格通”APP上傳現(xiàn)場照片、位置信息，標(biāo)注“高風(fēng)險”，同步電話聯(lián)系社區(qū)主任和物業(yè)負(fù)責(zé)人，