山西航空產(chǎn)業(yè)集團(tuán)秋招面試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.下列哪種緊急出口標(biāo)志顏色正確？A.紅色B.綠色C.黃色D.藍(lán)色答案：B2.飛機(jī)在飛行中遇到氣流顛簸，乘客應(yīng)？A.隨意走動(dòng)B.立即系好安全帶C.打開(kāi)行李架取東西D.大聲喧嘩答案：B3.我國(guó)民用航空的主管部門(mén)是？A.發(fā)改委B.工信部C.交通運(yùn)輸部D.民航局答案：D4.機(jī)場(chǎng)候機(jī)區(qū)溫度一般應(yīng)保持在？A.16-18℃B.18-22℃C.22-26℃D.26-30℃答案：C5.哪種屬于航空燃油？A.汽油B.煤油C.柴油D.機(jī)油答案：B6.機(jī)場(chǎng)塔臺(tái)主要負(fù)責(zé)？A.客運(yùn)服務(wù)B.航空指揮C.行李托運(yùn)D.餐飲供應(yīng)答案：B7.國(guó)內(nèi)航班提前多久停止辦理登機(jī)手續(xù)？A.10分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.40分鐘答案：C8.以下哪種不是安全檢查設(shè)備？A.X光機(jī)B.金屬探測(cè)器C.安檢門(mén)D.電視機(jī)答案：D9.飛機(jī)起飛時(shí)，乘客應(yīng)將座椅靠背？A.調(diào)至最前位置B.調(diào)至最后位置C.保持正常位置D.隨意調(diào)整答案：A10.機(jī)場(chǎng)服務(wù)中，問(wèn)詢處應(yīng)提供？A.美食推薦B.航班信息C.旅游景點(diǎn)攻略D.時(shí)尚資訊答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.航空服務(wù)的特點(diǎn)包括？A.安全性B.舒適性C.高效性D.隨意性答案：ABC2.機(jī)場(chǎng)常見(jiàn)設(shè)施有？A.候機(jī)大廳B.登機(jī)口C.跑道D.停機(jī)坪答案：ABCD3.飛機(jī)上的應(yīng)急設(shè)備有？A.救生衣B.氧氣瓶C.滅火器D.滑梯答案：ABCD4.航空運(yùn)輸?shù)膬?yōu)勢(shì)有？A.速度快B.受氣候影響小C.運(yùn)送量大D.機(jī)動(dòng)性強(qiáng)答案：AD5.機(jī)場(chǎng)安檢的目的是？A.保障旅客安全B.防止危險(xiǎn)物品登機(jī)C.提高機(jī)場(chǎng)工作效率D.確保航空飛行安全答案：ABD6.航空產(chǎn)業(yè)涉及的領(lǐng)域有？A.飛機(jī)制造B.航空運(yùn)輸C.機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)D.航空維修答案：ABCD7.航班延誤的原因可能有？A.天氣原因B.機(jī)械故障C.空中管制D.旅客原因答案：ABCD8.機(jī)場(chǎng)地勤人員的工作包括？A.行李托運(yùn)B.值機(jī)服務(wù)C.引導(dǎo)旅客登機(jī)D.飛機(jī)維護(hù)答案：ABC9.乘客登機(jī)前的手續(xù)有？A.購(gòu)票B.值機(jī)C.安檢D.候機(jī)答案：ABCD10.民用航空包括？A.商業(yè)航空B.通用航空C.軍事航空D.實(shí)驗(yàn)航空答案：AB判斷題（每題2分，共20分）1.乘坐飛機(jī)時(shí)可以攜帶易燃易爆物品。（×）2.機(jī)場(chǎng)可以無(wú)限次接納航班起降。（×）3.飛機(jī)上的黑匣子是黑色的。（×）4.航空服務(wù)只需關(guān)注旅客的行程安排。（×）5.機(jī)場(chǎng)跑道的長(zhǎng)度是固定不變的。（×）6.航班晚點(diǎn)時(shí)，航空公司無(wú)需承擔(dān)責(zé)任。（×）7.安檢人員有權(quán)對(duì)旅客進(jìn)行搜身檢查。（√）8.飛機(jī)在平流層飛行比較平穩(wěn)。（√）9.機(jī)場(chǎng)的候機(jī)區(qū)可以隨意吸煙。（×）10.航空產(chǎn)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有促進(jìn)作用。（√）簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述航空服務(wù)人員的基本素質(zhì)要求。答：要具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，有較強(qiáng)的責(zé)任心。掌握專業(yè)的航空知識(shí)和技能，有良好的溝通和應(yīng)急處理能力，身體健康、形象良好，能適應(yīng)倒班工作。2.航班延誤時(shí)，機(jī)場(chǎng)應(yīng)采取哪些措施？答：及時(shí)向旅客通報(bào)延誤原因和等待時(shí)間，提供餐飲和休息場(chǎng)所，協(xié)助旅客改簽或退票，安排人員安撫旅客情緒，做好旅客的后續(xù)服務(wù)保障。3.機(jī)場(chǎng)安檢有哪些重要性？答：能防止危險(xiǎn)物品進(jìn)入飛機(jī)，保障旅客和機(jī)組人員的生命安全，維護(hù)航空運(yùn)輸?shù)恼Ｖ刃颍苊饪植酪u擊等安全事故，增強(qiáng)旅客乘坐飛機(jī)的安全感。4.簡(jiǎn)述航空產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。答：朝著智能化方向發(fā)展，如智能機(jī)場(chǎng)、智能飛機(jī)等。綠色環(huán)保受重視，降低碳排放。通用航空市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，國(guó)際合作也會(huì)更廣泛，提升產(chǎn)業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。討論題（每題5分，共20分）1.如何提升機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量？答：可從培訓(xùn)員工入手，提升其服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能，提高溝通服務(wù)水平。優(yōu)化設(shè)施，如候機(jī)椅、充電設(shè)備等。還需建立高效的信息發(fā)布系統(tǒng)，及時(shí)告知旅客航班動(dòng)態(tài)，簡(jiǎn)化登機(jī)流程，讓旅客體驗(yàn)更好。2.談?wù)労娇瞻踩芾淼闹匾?。答：航空安全關(guān)系到旅客生命財(cái)產(chǎn)安全，一旦出事后果不堪設(shè)想。安全的航空運(yùn)輸能增強(qiáng)公眾信任，利于行業(yè)發(fā)展。做好安全管理還可維護(hù)國(guó)家形象和社會(huì)穩(wěn)定，保障航空業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。3.對(duì)于青年員工在航空產(chǎn)業(yè)中的發(fā)展，你有什么建議？答：青年員工應(yīng)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，考取相關(guān)證書(shū)。積極參加實(shí)踐，積累經(jīng)驗(yàn)。培養(yǎng)創(chuàng)新思維，適應(yīng)行業(yè)變化。注重團(tuán)隊(duì)合作，提升綜合能力。還要有良好心態(tài)，應(yīng)對(duì)工作中