關于某某危機管理的顧問服務合同第一條合同主體甲方（委托方）：（以下簡稱“甲方”）法定代表人/授權(quán)代表：統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號：________聯(lián)系地址：________________聯(lián)系電話：________________乙方（服務方）：（以下簡稱“乙方”）法定代表人/授權(quán)代表：統(tǒng)一社會信用代碼：________聯(lián)系地址：________________聯(lián)系電話：________________鑒于：甲方因業(yè)務發(fā)展需要，擬委托乙方提供危機管理顧問服務，乙方具備危機管理咨詢資質(zhì)及專業(yè)團隊，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議，以茲共同遵守。第二條服務內(nèi)容與范圍乙方為甲方提供的危機管理顧問服務包括但不限于以下內(nèi)容：2.1危機預防體系搭建風險評估與排查：乙方需對甲方業(yè)務運營、品牌聲譽、法律合規(guī)、供應鏈管理、輿情環(huán)境等領域進行全面風險評估，識別潛在危機觸發(fā)點（如產(chǎn)品質(zhì)量問題、負面輿情擴散、高管言論不當、數(shù)據(jù)安全泄露等），形成《甲方危機風險評估報告》，并提出針對性預防建議。應急預案制定：根據(jù)風險評估結(jié)果，乙方需協(xié)助甲方制定《危機事件應急預案》，明確危機分級標準（一般、較大、重大、特別重大）、應急響應流程（預警、啟動、處置、恢復）、各部門職責分工（如公關部、法務部、業(yè)務部門、高管團隊）、內(nèi)外部溝通話術(shù)模板及聯(lián)系人清單。危機培訓與演練：乙方需為甲方核心團隊（包括高管、部門負責人及一線員工）提供至少2次危機管理專項培訓，內(nèi)容涵蓋危機識別、輿情研判、媒體應對、法律風險規(guī)避等；并組織1次全流程危機演練（如模擬產(chǎn)品質(zhì)量投訴引發(fā)的輿情危機），檢驗應急預案可行性并優(yōu)化改進。2.2危機事件處置支持7×24小時應急響應：在服務期內(nèi)，乙方需提供7×24小時危機響應服務，甲方發(fā)生危機事件時，乙方需在接到通知后2小時內(nèi)啟動響應機制，指派項目負責人及專業(yè)團隊（含公關、法律、輿情分析師）介入處置。輿情監(jiān)測與研判：通過專業(yè)輿情監(jiān)測工具對甲方品牌關鍵詞、產(chǎn)品名稱、高管信息等進行實時監(jiān)測，每日提交《輿情日報》，重大輿情（如負面信息24小時內(nèi)閱讀量超10萬、主流媒體轉(zhuǎn)載或政府部門介入）需即時預警并提供研判報告（包括輿情發(fā)展趨勢、傳播路徑、核心訴求、潛在風險）。處置策略制定與執(zhí)行：根據(jù)危機事件性質(zhì)（如輿情類、法律類、安全類），乙方需協(xié)助甲方制定處置策略，包括但不限于：輿情類：起草官方聲明、媒體溝通口徑、社交媒體回應文案，協(xié)調(diào)媒體關系（如接受主流媒體專訪澄清事實），推動負面信息降權(quán)或刪除；法律類：提供法律風險評估意見，協(xié)助對接外部律師資源，制定合規(guī)處置方案（如消費者賠償、監(jiān)管部門溝通）；安全類：協(xié)助制定人員疏散、財產(chǎn)保護、第三方救援協(xié)調(diào)等應急措施。利益相關方溝通支持：協(xié)助甲方與內(nèi)外部利益相關方（員工、客戶、投資者、供應商、政府部門、媒體）進行溝通，起草內(nèi)部通知、客戶安撫函、投資者說明會材料等，維護關系穩(wěn)定。2.3危機后恢復與復盤恢復方案制定：危機事件處置結(jié)束后，乙方需協(xié)助甲方制定《危機后恢復計劃》，包括品牌形象修復措施（如公益活動、正面宣傳）、業(yè)務流程優(yōu)化建議（如加強產(chǎn)品質(zhì)檢、完善客戶投訴處理機制）、內(nèi)部管理改進方案（如修訂應急預案、強化員工培訓）。復盤分析與報告：事件結(jié)束后15個工作日內(nèi)，乙方需提交《危機事件復盤報告》，總結(jié)處置過程中的經(jīng)驗教訓（如響應速度、決策效率、溝通效果）、量化處置結(jié)果（如輿情平息時間、負面信息刪除率、客戶流失率變化），并提出長效風險防控建議。第三條服務期限與方式3.1服務期限本合同服務期限為____年____月____日至____年____月____日，共計____個月。其中，危機預防體系搭建工作需在合同生效后3個月內(nèi)完成，后續(xù)為常態(tài)化監(jiān)測與應急支持服務。3.2服務方式現(xiàn)場服務：乙方需根據(jù)甲方需求提供現(xiàn)場服務，包括風險評估、培訓演練、危機處置現(xiàn)場支持等，具體次數(shù)及時間由雙方提前協(xié)商確定。遠程服務：通過電話、郵件、視頻會議等方式提供日常咨詢、輿情監(jiān)測報告、方案溝通等服務，緊急情況下需保證實時溝通渠道暢通。第四條服務費用與支付方式4.1服務總費用甲方應向乙方支付的危機管理顧問服務總費用為人民幣________________元（大寫：________________元整），該費用包含乙方為履行本合同義務所產(chǎn)生的一切成本（如人力、工具、差旅、稅費等），甲方無需額外支付其他費用。4.2支付方式首付款：合同簽訂后5個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付總費用的40%，即人民幣________________元；中期款：乙方完成危機預防體系搭建（包括風險評估報告、應急預案制定、首次培訓與演練）并經(jīng)甲方驗收合格后5個工作日內(nèi)，支付總費用的30%，即人民幣________________元；尾款：服務期滿且乙方完成全部服務內(nèi)容（包括危機處置支持、復盤報告提交）后5個工作日內(nèi)，支付剩余30%，即人民幣________________元。4.3發(fā)票與支付賬戶乙方應在甲方支付款項前5個工作日內(nèi)開具等額合法增值稅專用發(fā)票（稅率____%），甲方憑發(fā)票支付款項。乙方收款賬戶信息如下：開戶名：________________開戶行：________________賬號：________________第五條雙方權(quán)利與義務5.1甲方權(quán)利與義務權(quán)利：要求乙方按合同約定提供服務，對服務內(nèi)容（如報告、方案、培訓材料）提出合理修改意見；在危機事件處置中，對乙方提供的策略擁有最終決策權(quán)。義務：向乙方提供必要的資料與配合（如公司業(yè)務資料、內(nèi)部管理制度、過往危機案例），確保信息真實準確；按合同約定及時支付服務費用；指定專人（需具備決策權(quán)）與乙方對接，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源配合服務開展。5.2乙方權(quán)利與義務權(quán)利：要求甲方提供必要的工作支持，按合同約定收取服務費用；在服務過程中，如甲方未及時提供資料或配合導致服務延誤，乙方有權(quán)順延服務期限。義務：指派專業(yè)團隊（需提供團隊成員簡歷及資質(zhì)證明）提供服務，確保服務質(zhì)量符合行業(yè)標準；對甲方提供的商業(yè)秘密（如未公開的財務數(shù)據(jù)、客戶信息、應急預案）承擔保密義務，未經(jīng)甲方書面同意不得向第三方泄露；危機事件處置中，需遵守法律法規(guī)及職業(yè)道德，不得提供虛假信息或違法建議。第六條保密條款6.1乙方應對在服務過程中知悉的甲方商業(yè)秘密（包括但不限于業(yè)務數(shù)據(jù)、客戶信息、技術(shù)資料、應急預案、未公開的戰(zhàn)略規(guī)劃等）承擔保密責任，保密期限為本合同終止后3年。6.2未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將甲方名稱、服務內(nèi)容、合作案例等用于商業(yè)宣傳或向第三方展示。6.3若乙方違反保密義務導致甲方損失的，需賠償甲方全部直接經(jīng)濟損失（包括但不限于律師費、訴訟費、賠償金）。第七條違約責任7.1甲方違約：若甲方未按時支付服務費用，每逾期1日，需按逾期金額的0.05%向乙方支付違約金；逾期超過30日，乙方有權(quán)暫停服務，因此造成的服務延誤由甲方承擔。7.2乙方違約：若乙方未按約定時間完成服務內(nèi)容（如風險評估報告延遲提交超15日），每逾期1日，需按總費用的0.05%向甲方支付違約金；若乙方在危機事件處置中存在重大過失（如提供錯誤法律建議導致甲方被行政處罰、泄露危機處置方案導致輿情惡化），甲方有權(quán)解除合同并要求乙方退還已支付費用，同時乙方需賠償甲方因此遭受的直接損失。第八條合同變更、解除與終止8.1任何一方需變更合同內(nèi)容的，應提前15日書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂補充協(xié)議。8.2除本合同另有約定外，任何一方單方解除合同的，需提前30日書面通知對方，并支付總費用20%的違約金（因?qū)Ψ竭`約導致解除的除外）。8.3服務期限屆滿，本合同自動終止；如需續(xù)約，雙方應在服務期滿前30日內(nèi)協(xié)商簽訂新協(xié)議。第九條爭議解決因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條其他10.1本合同自雙方法定代表人/授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。10.2本合同一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)貳份，具有同等法律效力。10.3本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充