電動自行車智能充電柜管理細(xì)則第一章總則第一條目的與依據(jù)為規(guī)范電動自行車智能充電柜（以下簡稱“充電柜”）的運(yùn)營管理，保障用戶充電安全，維護(hù)公共秩序，依據(jù)《中華人民共和國消防法》《電動自行車安全技術(shù)規(guī)范》（GB17761-2018）及地方關(guān)于電動自行車停放、充電的管理規(guī)定，制定本細(xì)則。第二條適用范圍本細(xì)則適用于公共區(qū)域（含小區(qū)、園區(qū)、商圈、辦公場所等）內(nèi)充電柜的建設(shè)、運(yùn)營、使用及維護(hù)管理。充電柜運(yùn)營單位（以下簡稱“運(yùn)營方”）、充電用戶及相關(guān)管理方均需遵守本細(xì)則。第三條基本原則安全第一：以預(yù)防電氣火災(zāi)、觸電事故為核心，落實(shí)全流程安全管控。智能高效：利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)充電狀態(tài)實(shí)時監(jiān)控、異常自動預(yù)警。便民規(guī)范：優(yōu)化用戶充電流程，明確各方權(quán)責(zé)，保障服務(wù)可及性與規(guī)范性。第二章充電柜建設(shè)與備案第四條選址要求充電柜選址需符合以下條件：遠(yuǎn)離危險源：與易燃易爆物品存放區(qū)、明火作業(yè)區(qū)保持≥10米安全距離；禁止設(shè)置在樓梯間、疏散通道、安全出口及消防車通道內(nèi)。場地條件：地面平整干燥，具備防雨、防曬、通風(fēng)條件；室外安裝需配備防水棚，室內(nèi)安裝需保證環(huán)境濕度≤60%。電力配套：接入獨(dú)立專用電路，配備過載保護(hù)、漏電保護(hù)裝置；單臺充電柜功率不超過10kW，需由專業(yè)電工完成布線。第五條設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)充電柜需滿足以下技術(shù)要求：|項(xiàng)目|標(biāo)準(zhǔn)要求||---------------|-------------------------------------------||材質(zhì)|外殼采用冷軋鋼板，厚度≥1.2mm，防火等級B1級||防護(hù)等級|室外IP54，室內(nèi)IP42||充電功能|支持智能識別電池類型，具備恒流/恒壓充電模式||安全裝置|過壓保護(hù)（42V±0.5V）、過流保護(hù)（10A±1A）、短路自動斷電||智能監(jiān)控|內(nèi)置煙霧傳感器、溫度傳感器，實(shí)時上傳數(shù)據(jù)至管理平臺|第六條備案流程運(yùn)營方需在充電柜投入使用前完成備案：向?qū)俚叵谰仍畽C(jī)構(gòu)提交《充電設(shè)施安全備案表》、設(shè)備檢測報告、場地平面圖。經(jīng)現(xiàn)場核查合格后，領(lǐng)取《電動自行車充電設(shè)施備案憑證》，并在充電柜顯著位置張貼。第三章運(yùn)營管理第七條人員配置運(yùn)營方需配備以下專職人員：運(yùn)維專員：負(fù)責(zé)日常巡檢、設(shè)備維護(hù)，需持有《低壓電工操作證》?？头藛T：7×24小時在線，處理用戶咨詢、故障報修（響應(yīng)時間≤15分鐘）。應(yīng)急專員：接受過消防應(yīng)急培訓(xùn)，掌握滅火器、滅火毯使用方法。第八條日常巡檢執(zhí)行“日巡檢+周排查+月保養(yǎng)”制度：每日巡檢（運(yùn)維專員）：檢查充電柜外殼有無變形、鎖具是否完好；測試緊急停止按鈕是否有效，查看顯示屏是否正常顯示充電狀態(tài)；清理設(shè)備周邊雜物，確保通風(fēng)口無堵塞。每周排查（技術(shù)負(fù)責(zé)人）：檢測電路電壓、電流是否穩(wěn)定；校準(zhǔn)溫度傳感器、煙霧傳感器靈敏度；導(dǎo)出充電數(shù)據(jù)，分析異常充電記錄（如電池溫度＞60℃、充電時間＞8小時）。每月保養(yǎng)（第三方機(jī)構(gòu)）：拆開柜體清潔內(nèi)部灰塵，檢查接線端子有無松動；更換老化充電線（每6個月強(qiáng)制更換一次）；升級設(shè)備固件，優(yōu)化充電算法。第九條收費(fèi)管理定價透明：采用“按時長收費(fèi)”或“按電量收費(fèi)”模式，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)需在充電柜旁公示（如“1元/小時”“0.5元/度”），并通過APP同步顯示。支付方式：支持微信、支付寶掃碼支付，禁止收取現(xiàn)金；用戶充值金額上限為500元，余額可隨時提現(xiàn)。發(fā)票服務(wù)：用戶申請后7個工作日內(nèi)開具電子發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容注明“電動自行車充電服務(wù)費(fèi)”。第四章用戶使用規(guī)范第十條禁止行為用戶充電時需遵守以下規(guī)定，禁止實(shí)施以下行為：攜帶改裝電池、鼓包電池、三無電池充電；私自拆卸充電柜、更換充電線或破壞設(shè)備鎖具；充電過程中長時間停留或在充電柜旁堆放物品；超時充電（單次充電不超過8小時，系統(tǒng)將自動斷電）。第十一條正確操作流程掃碼啟動：打開運(yùn)營方APP/小程序，掃描充電柜二維碼，選擇空閑倉位。放置電池：打開倉位門，將電池平穩(wěn)放入（禁止倒置、擠壓），關(guān)閉倉位門并確認(rèn)鎖閉。選擇模式：根據(jù)電池類型選擇“鉛酸電池”或“鋰電池”模式，點(diǎn)擊“開始充電”。結(jié)束充電：充電完成后，APP推送通知，用戶需在30分鐘內(nèi)取走電池；逾期未取將收取0.5元/小時占位費(fèi)。第十二條安全提示充電柜顯著位置需張貼以下警示標(biāo)識：“禁止在充電區(qū)域吸煙”“電池異常請立即停止充電”；應(yīng)急聯(lián)系人電話、消防救援電話（119）；充電操作流程圖解。第五章應(yīng)急處置第十三條故障處理常見故障及處置方式：|故障現(xiàn)象|處置步驟||-------------------------|-------------------------------------------||充電柜無電源顯示|1.檢查電路開關(guān)是否跳閘；2.聯(lián)系運(yùn)維專員檢測漏電保護(hù)器||電池?zé)o法充電|1.確認(rèn)電池接口清潔無氧化；2.更換倉位重試；3.聯(lián)系客服檢測電池兼容性||顯示屏報錯“E01”（過溫）|1.立即停止充電，打開倉位門通風(fēng)；2.檢查電池溫度，若＞70℃需移至空曠處|第十四條火災(zāi)應(yīng)急發(fā)生火情時，按以下流程處置：初期滅火：應(yīng)急專員使用干粉滅火器（ABC型）對準(zhǔn)火源根部噴射；若電池起火，用滅火毯覆蓋窒息滅火（禁止用水澆滅）。人員疏散：引導(dǎo)用戶沿疏散通道撤離至安全區(qū)域，禁止使用電梯。報警上報：立即撥打119，告知火災(zāi)位置、燃燒物類型（“電動自行車電池起火”）；同時向運(yùn)營方負(fù)責(zé)人報告。后期處理：火災(zāi)撲滅后，保護(hù)現(xiàn)場，配合消防部門調(diào)查；對受損充電柜進(jìn)行報廢處理，更換新設(shè)備。第十五條事故上報發(fā)生以下情況需24小時內(nèi)上報屬地監(jiān)管部門：設(shè)備故障導(dǎo)致用戶財產(chǎn)損失；火災(zāi)、觸電等安全事故；單日故障報修量超過10次。第六章監(jiān)督與考核第十六條監(jiān)管機(jī)制政府監(jiān)管：消防救援機(jī)構(gòu)每季度開展一次專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)核查設(shè)備備案情況、安全制度落實(shí)情況；對違規(guī)單位處以5000-20000元罰款。平臺監(jiān)管：運(yùn)營管理平臺設(shè)置“安全預(yù)警閾值”，當(dāng)充電柜溫度＞65℃、煙霧濃度超標(biāo)時，自動向運(yùn)維專員發(fā)送警報（5分鐘內(nèi)未響應(yīng)將升級至監(jiān)管部門）。第十七條用戶評價建立用戶反饋機(jī)制：在APP設(shè)置“滿意度評分”（1-5星），每月統(tǒng)計評分≥4.5星的充電柜占比（需≥90%）。對連續(xù)3個月評分＜3星的充電柜，運(yùn)營方需限期整改（更換設(shè)備或優(yōu)化服務(wù)）。第十八條獎懲措施獎勵：年度無安全事故的運(yùn)營方，可申請屬地政府“智慧充電設(shè)施補(bǔ)貼”（最高5萬元）。處罰：用戶違反禁止行為的，運(yùn)營方有權(quán)暫停其充電權(quán)限；造成設(shè)備損壞的，需照價賠償（賠償標(biāo)準(zhǔn)按設(shè)備折舊價計算）。第七章附則第十九條術(shù)語解釋改裝電池：指私自更換電芯、改變電壓/電流參數(shù)的電池；智能充電柜：具備自動識別、安全防護(hù)、遠(yuǎn)程監(jiān)控功能的電動