物業(yè)基礎(chǔ)基本試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.物業(yè)管理的主要目的是什么？A.提高物業(yè)價值B.增加物業(yè)租金C.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.降低物業(yè)成本答案：C2.物業(yè)管理中的“三包”指的是什么？A.包維修、包清潔、包安全B.包設(shè)計、包施工、包監(jiān)理C.包開發(fā)、包銷售、包運(yùn)營D.包咨詢、包培訓(xùn)、包評估答案：A3.物業(yè)管理中的“四化”是指什么？A.規(guī)范化、專業(yè)化、市場化、社會化B.系統(tǒng)化、信息化、智能化、現(xiàn)代化C.科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、國際化D.合理化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化答案：B4.物業(yè)管理中的“五到位”是指什么？A.安全到位、服務(wù)到位、管理到位、監(jiān)督到位、培訓(xùn)到位B.規(guī)劃到位、建設(shè)到位、運(yùn)營到位、維護(hù)到位、評估到位C.設(shè)計到位、施工到位、驗(yàn)收到位、使用到位、維修到位D.策劃到位、組織到位、實(shí)施到位、檢查到位、改進(jìn)到位答案：A5.物業(yè)管理中的“六防”是指什么？A.防火、防盜、防潮、防蟲、防鼠、防風(fēng)B.防火、防盜、防震、防雷、防風(fēng)、防汛C.防火、防盜、防潮、防蟲、防鼠、防凍D.防火、防盜、防震、防雷、防蟲、防鼠答案：B6.物業(yè)管理中的“七有”是指什么？A.有組織、有人員、有制度、有設(shè)備、有措施、有記錄、有檢查B.有規(guī)劃、有設(shè)計、有施工、有運(yùn)營、有維護(hù)、有評估、有改進(jìn)C.有目標(biāo)、有計劃、有執(zhí)行、有監(jiān)督、有評估、有改進(jìn)、有反饋D.有領(lǐng)導(dǎo)、有團(tuán)隊(duì)、有制度、有設(shè)備、有措施、有記錄、有檢查答案：A7.物業(yè)管理中的“八不”是指什么？A.不損壞、不污染、不浪費(fèi)、不丟失、不丟失、不丟失、不丟失、不丟失B.不損壞、不污染、不浪費(fèi)、不丟失、不丟失、不丟失、不丟失、不丟失C.不損壞、不污染、不浪費(fèi)、不丟失、不丟失、不丟失、不丟失、不丟失D.不損壞、不污染、不浪費(fèi)、不丟失、不丟失、不丟失、不丟失、不丟失答案：B8.物業(yè)管理中的“九要”是指什么？A.要安全、要服務(wù)、要管理、要監(jiān)督、要培訓(xùn)、要評估、要改進(jìn)、要創(chuàng)新、要協(xié)調(diào)B.要規(guī)劃、要設(shè)計、要施工、要運(yùn)營、要維護(hù)、要評估、要改進(jìn)、要創(chuàng)新、要協(xié)調(diào)C.要領(lǐng)導(dǎo)、要團(tuán)隊(duì)、要制度、要設(shè)備、要措施、要記錄、要檢查、要改進(jìn)、要協(xié)調(diào)D.要目標(biāo)、要計劃、要執(zhí)行、要監(jiān)督、要評估、要改進(jìn)、要創(chuàng)新、要協(xié)調(diào)、要反饋答案：A9.物業(yè)管理中的“十堅持”是指什么？A.堅持安全第一、堅持服務(wù)至上、堅持管理到位、堅持監(jiān)督到位、堅持培訓(xùn)到位、堅持評估到位、堅持改進(jìn)到位、堅持創(chuàng)新到位、堅持協(xié)調(diào)到位、堅持發(fā)展到位B.堅持規(guī)劃先行、堅持設(shè)計合理、堅持施工規(guī)范、堅持運(yùn)營高效、堅持維護(hù)及時、堅持評估科學(xué)、堅持改進(jìn)有效、堅持創(chuàng)新驅(qū)動、堅持協(xié)調(diào)聯(lián)動、堅持發(fā)展可持續(xù)C.堅持領(lǐng)導(dǎo)帶頭、堅持團(tuán)隊(duì)協(xié)作、堅持制度完善、堅持設(shè)備先進(jìn)、堅持措施得當(dāng)、堅持記錄完整、堅持檢查嚴(yán)格、堅持改進(jìn)科學(xué)、堅持創(chuàng)新引領(lǐng)、堅持協(xié)調(diào)高效D.堅持目標(biāo)明確、堅持計劃周密、堅持執(zhí)行有力、堅持監(jiān)督嚴(yán)格、堅持評估科學(xué)、堅持改進(jìn)有效、堅持創(chuàng)新驅(qū)動、堅持協(xié)調(diào)聯(lián)動、堅持反饋及時、堅持發(fā)展可持續(xù)答案：A10.物業(yè)管理中的“十一不”是指什么？A.不損壞、不污染、不浪費(fèi)、不丟失、不丟失、不丟失、不丟失、不丟失、不丟失、不丟失、不丟失B.不損壞、不污染、不浪費(fèi)、不丟失、不丟失、不丟失、不丟失、不丟失、不丟失、不丟失、不丟失C.不損壞、不污染、不浪費(fèi)、不丟失、不丟失、不丟失、不丟失、不丟失、不丟失、不丟失、不丟失D.不損壞、不污染、不浪費(fèi)、不丟失、不丟失、不丟失、不丟失、不丟失、不丟失、不丟失、不丟失答案：B二、多項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.物業(yè)管理的核心內(nèi)容有哪些？A.安全管理B.環(huán)境衛(wèi)生管理C.設(shè)備設(shè)施管理D.社區(qū)服務(wù)管理E.財務(wù)管理答案：A,B,C,D,E2.物業(yè)管理的基本原則有哪些？A.服務(wù)至上原則B.安全第一原則C.公平公正原則D.科學(xué)管理原則E.持續(xù)改進(jìn)原則答案：A,B,C,D,E3.物業(yè)管理的服務(wù)對象有哪些？A.業(yè)主B.使用人C.相關(guān)政府部門D.社會公眾E.物業(yè)管理企業(yè)答案：A,B,C,D4.物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容有哪些？A.安全管理B.環(huán)境衛(wèi)生管理C.設(shè)備設(shè)施管理D.社區(qū)服務(wù)管理E.財務(wù)管理答案：A,B,C,D,E5.物業(yè)管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有哪些？A.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B.服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)C.服務(wù)價格標(biāo)準(zhǔn)D.服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)E.服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E6.物業(yè)管理的服務(wù)流程有哪些？A.需求調(diào)研B.服務(wù)設(shè)計C.服務(wù)實(shí)施D.服務(wù)監(jiān)督E.服務(wù)評估答案：A,B,C,D,E7.物業(yè)管理的服務(wù)評價有哪些？A.業(yè)主滿意度評價B.使用人滿意度評價C.政府部門評價D.社會公眾評價E.物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部評價答案：A,B,C,D,E8.物業(yè)管理的服務(wù)改進(jìn)有哪些？A.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)B.服務(wù)效率改進(jìn)C.服務(wù)價格改進(jìn)D.服務(wù)安全改進(jìn)E.服務(wù)環(huán)境改進(jìn)答案：A,B,C,D,E9.物業(yè)管理的服務(wù)創(chuàng)新有哪些？A.服務(wù)模式創(chuàng)新B.服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新C.服務(wù)方式創(chuàng)新D.服務(wù)手段創(chuàng)新E.服務(wù)理念創(chuàng)新答案：A,B,C,D,E10.物業(yè)管理的服務(wù)協(xié)調(diào)有哪些？A.與業(yè)主的協(xié)調(diào)B.與使用人的協(xié)調(diào)C.與相關(guān)政府的協(xié)調(diào)D.與社會公眾的協(xié)調(diào)E.與物業(yè)管理企業(yè)的協(xié)調(diào)答案：A,B,C,D,E三、判斷題（總共10題，每題2分）1.物業(yè)管理的主要目的是提高物業(yè)價值。答案：錯誤2.物業(yè)管理中的“三包”指的是包維修、包清潔、包安全。答案：正確3.物業(yè)管理中的“四化”是指規(guī)范化、專業(yè)化、市場化、社會化。答案：正確4.物業(yè)管理中的“五到位”是指安全到位、服務(wù)到位、管理到位、監(jiān)督到位、培訓(xùn)到位。答案：正確5.物業(yè)管理中的“六防”是指防火、防盜、防潮、防蟲、防鼠、防風(fēng)。答案：錯誤6.物業(yè)管理中的“七有”是指有組織、有人員、有制度、有設(shè)備、有措施、有記錄、有檢查。答案：正確7.物業(yè)管理中的“八不”是指不損壞、不污染、不浪費(fèi)、不丟失、不丟失、不丟失、不丟失、不丟失。答案：錯誤8.物業(yè)管理中的“九要”是指要安全、要服務(wù)、要管理、要監(jiān)督、要培訓(xùn)、要評估、要改進(jìn)、要創(chuàng)新、要協(xié)調(diào)。答案：正確9.物業(yè)管理中的“十堅持”是指堅持安全第一、堅持服務(wù)至上、堅持管理到位、堅持監(jiān)督到位、堅持培訓(xùn)到位、堅持評估到位、堅持改進(jìn)到位、堅持創(chuàng)新到位、堅持協(xié)調(diào)到位、堅持發(fā)展到位。答案：正確10.物業(yè)管理中的“十一不”是指不損壞、不污染、不浪費(fèi)、不丟失、不丟失、不丟失、不丟失、不丟失、不丟失、不丟失、不丟失。答案：錯誤四、簡答題（總共4題，每題5分）1.簡述物業(yè)管理的核心內(nèi)容。答案：物業(yè)管理的核心內(nèi)容包括安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、設(shè)備設(shè)施管理、社區(qū)服務(wù)管理、財務(wù)管理等。安全管理確保物業(yè)的安全運(yùn)行，環(huán)境衛(wèi)生管理保持物業(yè)的清潔衛(wèi)生，設(shè)備設(shè)施管理保證設(shè)備的正常運(yùn)行，社區(qū)服務(wù)管理提供優(yōu)質(zhì)的社區(qū)服務(wù)，財務(wù)管理確保物業(yè)的財務(wù)健康。2.簡述物業(yè)管理的服務(wù)原則。答案：物業(yè)管理的服務(wù)原則包括服務(wù)至上原則、安全第一原則、公平公正原則、科學(xué)管理原則、持續(xù)改進(jìn)原則。服務(wù)至上原則強(qiáng)調(diào)以業(yè)主和使用人的需求為導(dǎo)向，安全第一原則強(qiáng)調(diào)安全是物業(yè)管理的首要任務(wù)，公平公正原則強(qiáng)調(diào)對所有服務(wù)對象一視同仁，科學(xué)管理原則強(qiáng)調(diào)運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行管理，持續(xù)改進(jìn)原則強(qiáng)調(diào)不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和效率。3.簡述物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容。答案：物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容包括安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、設(shè)備設(shè)施管理、社區(qū)服務(wù)管理、財務(wù)管理等。安全管理確保物業(yè)的安全運(yùn)行，環(huán)境衛(wèi)生管理保持物業(yè)的清潔衛(wèi)生，設(shè)備設(shè)施管理保證設(shè)備的正常運(yùn)行，社區(qū)服務(wù)管理提供優(yōu)質(zhì)的社區(qū)服務(wù)，財務(wù)管理確保物業(yè)的財務(wù)健康。4.簡述物業(yè)管理的服務(wù)評價。答案：物業(yè)管理的服務(wù)評價包括業(yè)主滿意度評價、使用人滿意度評價、政府部門評價、社會公眾評價、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部評價。業(yè)主滿意度評價主要了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意程度，使用人滿意度評價主要了解使用人對物業(yè)服務(wù)的滿意程度，政府部門評價主要了解政府對物業(yè)管理工作的評價，社會公眾評價主要了解社會公眾對物業(yè)服務(wù)的評價，物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部評價主要了解企業(yè)內(nèi)部對服務(wù)質(zhì)量的評價。五、討論題（總共4題，每題5分）1.討論物業(yè)管理中的“三包”制度的意義。答案：物業(yè)管理中的“三包”制度即包維修、包清潔、包安全，其意義在于確保物業(yè)的正常運(yùn)行和業(yè)主的使用安全。包維修確保物業(yè)的設(shè)備設(shè)施能夠及時得到維修，保持正常運(yùn)行；包清潔確保物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生能夠得到及時清理，保持清潔衛(wèi)生；包安全確保物業(yè)的安全能夠得到有效保障，防止安全事故的發(fā)生。這一制度有助于提高物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)業(yè)主的滿意度。2.討論物業(yè)管理中的“四化”的重要性。答案：物業(yè)管理中的“四化”即規(guī)范化、專業(yè)化、市場化、社會化，其重要性在于提高物業(yè)管理的整體水平和服務(wù)質(zhì)量。規(guī)范化確保物業(yè)管理有章可循，有規(guī)可依；專業(yè)化確保物業(yè)管理有專業(yè)的人員和技能；市場化確保物業(yè)管理能夠滿足市場需求，提高競爭力；社會化確保物業(yè)管理能夠得到社會各界的支持和參與。這一制度有助于提高物業(yè)管理的效率和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)物業(yè)的價值。3.討論物業(yè)管理中的“五到位”的作用。答案：物業(yè)管理中的“五到位”即安全到位、服務(wù)到位、管理到位、監(jiān)督到位、培訓(xùn)到位，其作用在于確保物業(yè)管理的全面性和有效性。安全到位確保物業(yè)的安全運(yùn)行，防止安全事故的發(fā)生；服務(wù)到位確保物業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足業(yè)主和使用人的需求；管理到位確保物業(yè)管理的有序進(jìn)行，提高管理效率；監(jiān)督到位確保物業(yè)管理的合規(guī)性，防止違規(guī)行為的發(fā)生；培訓(xùn)到位確保物業(yè)管理人員具備必要的技能和知識，提高服務(wù)質(zhì)量。這一制度有助于提高物業(yè)管理的整體水平和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)物業(yè)的價值。4.討論物業(yè)管理中的“六防”的必要性。答