2026年黑龍江單招職業(yè)技能案例分析專項含答案（健康養(yǎng)老+智慧服務）一、案例分析題（共3題，每題20分）1.健康養(yǎng)老領域：社區(qū)居家養(yǎng)老服務站運營管理案例背景材料：某城市下轄的“幸福家園”社區(qū)居家養(yǎng)老服務站，主要面向轄區(qū)內(nèi)60歲以上老年人提供日間照料、助餐、康復訓練、心理慰藉等服務。服務站運營半年后，發(fā)現(xiàn)部分老年用戶對服務流程不熟悉，參與度不高；同時，因資金有限，部分智能設備（如智能監(jiān)測手環(huán)、遠程視頻問診系統(tǒng)）未能全面普及。社區(qū)工作人員計劃通過優(yōu)化服務流程和引入智慧養(yǎng)老技術提升服務質(zhì)量。問題：（1）請分析該服務站當前面臨的主要問題及原因。（2）提出至少三條具體措施，幫助服務站提升老年用戶的參與度和滿意度。（3）結(jié)合黑龍江地區(qū)老齡化特點，簡述智慧養(yǎng)老技術在該服務站中的應用價值。2.智慧服務領域：智慧社區(qū)服務平臺推廣案例背景材料：某物業(yè)公司為提升小區(qū)服務水平，引入“智慧社區(qū)”平臺，通過APP實現(xiàn)一鍵報修、門禁管理、社區(qū)公告發(fā)布、線上繳費等功能。初期推廣時，部分業(yè)主因年齡較大、操作不熟練等原因拒絕使用，導致平臺使用率偏低。物業(yè)工作人員嘗試通過舉辦培訓班、發(fā)放使用手冊等方式引導，但效果不顯著。問題：（1）分析該智慧社區(qū)平臺推廣受阻的主要原因。（2）提出兩種針對性的推廣策略，并說明如何解決老年業(yè)主的使用難題。（3）結(jié)合黑龍江冬季寒冷、人口流動性低的地區(qū)特點，說明智慧社區(qū)平臺在提升居民生活便利性方面的作用。3.健康養(yǎng)老與智慧服務結(jié)合：農(nóng)村互助養(yǎng)老院數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例背景材料：黑龍江省某鄉(xiāng)鎮(zhèn)計劃建設“互助養(yǎng)老院”，以村集體閑置房屋為基礎，引入“智慧養(yǎng)老”系統(tǒng)，實現(xiàn)老年人健康數(shù)據(jù)實時監(jiān)測、緊急呼叫、遠程醫(yī)療咨詢等功能。但在項目籌備階段，面臨資金不足、技術人才缺乏、村民信任度低等問題。問題：（1）請列出該項目可能遇到的風險，并提出應對建議。（2）設計一套低成本、易操作的智慧養(yǎng)老解決方案，并說明如何爭取村民支持。（3）結(jié)合農(nóng)村地區(qū)醫(yī)療資源相對匱乏的實際情況，闡述智慧養(yǎng)老技術對提升農(nóng)村老年人生活質(zhì)量的意義。答案與解析1.健康養(yǎng)老領域：社區(qū)居家養(yǎng)老服務站運營管理案例（1）問題及原因分析（6分）：-問題：-老年用戶參與度低：服務流程復雜、宣傳不足、部分用戶對智能設備依賴性強。-智慧設備普及率低：資金限制、技術支持不足，導致服務效率受限。-原因：-服務站運營經(jīng)驗不足，未充分調(diào)研老年用戶需求。-宣傳方式單一，未能有效觸達目標群體。-黑龍江地區(qū)冬季漫長，戶外活動減少，用戶對室內(nèi)服務需求更高，但服務站活動設計缺乏吸引力。（2）提升用戶參與度的措施（8分）：-簡化服務流程：推出“一對一”服務引導，設置“老年人專屬窗口”，提供語音操作選項。-開展特色活動：結(jié)合黑龍江地區(qū)民俗，舉辦“冰雪健康操”“冬季養(yǎng)生講座”等，增強互動性。-建立反饋機制：定期收集用戶意見，通過微信群、滿意度調(diào)查等方式，讓用戶參與服務改進。（3）智慧養(yǎng)老技術應用價值（6分）：-實時健康監(jiān)測：通過智能手環(huán)監(jiān)測血壓、心率，及時發(fā)現(xiàn)異常并預警。-遠程醫(yī)療咨詢：減少老年人冬季就醫(yī)不便，節(jié)省交通成本和時間。-緊急呼叫系統(tǒng)：黑龍江地區(qū)冬季易發(fā)生滑倒、突發(fā)疾病，智慧養(yǎng)老平臺可快速響應。2.智慧服務領域：智慧社區(qū)服務平臺推廣案例（1）推廣受阻原因分析（6分）：-年齡因素：部分老年業(yè)主學習新技術的意愿低，對智能設備有抵觸情緒。-推廣方式單一：僅靠培訓班和手冊，未能覆蓋所有用戶群體。-缺乏激勵機制：未設置獎勵措施，導致用戶主動使用積極性不高。（2）推廣策略（8分）：-分層推廣：對年輕業(yè)主優(yōu)先推廣高級功能，對老年業(yè)主聚焦基礎功能（如一鍵報修、繳費）。-組建“志愿者團隊”：招募退休人員或物業(yè)員工，提供“手把手”教學，增強信任感。-設置獎勵機制：評選“智慧社區(qū)使用達人”，給予小禮品或物業(yè)費減免。（3）智慧社區(qū)平臺的作用（6分）：-提升冬季便利性：黑龍江冬季寒冷，線上繳費、報修可減少戶外活動，降低老年人風險。-增強社區(qū)凝聚力：通過平臺發(fā)布社區(qū)活動，促進鄰里交流。3.健康養(yǎng)老與智慧服務結(jié)合：農(nóng)村互助養(yǎng)老院數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例（1）風險及應對建議（6分）：-風險：-資金不足：設備采購、維護成本高。-技術人才缺乏：農(nóng)村地區(qū)缺乏專業(yè)技術人員。-村民信任度低：擔心隱私泄露、技術不可靠。-建議：-申請政府補貼，與企業(yè)合作分攤成本。-培訓本地人員（如村干部、返鄉(xiāng)青年）操作設備。-逐步推進，先試點再推廣，用實際效果贏得信任。（2）低成本智慧養(yǎng)老方案（8分）：-核心功能：緊急呼叫、健康數(shù)據(jù)監(jiān)測（血壓計、血糖儀數(shù)據(jù)上傳）。-低成本措施：采用開源硬件（如智能手環(huán)）、與現(xiàn)有電話系統(tǒng)對接。-爭取支持：宣傳政策優(yōu)惠，承諾“免費使用+低維護費”，解決村民后顧之憂。（3）智慧養(yǎng)老在農(nóng)村的