2025年高職社交媒體管理（管理技術(shù)）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本卷共6題，每題5分。每題給出的選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.以下哪種社交媒體平臺(tái)更側(cè)重于專業(yè)知識(shí)分享和行業(yè)交流？（）A.微信B.微博C.知乎D.抖音2.企業(yè)在社交媒體上進(jìn)行品牌推廣時(shí)，首先要明確的是（）A.推廣預(yù)算B.目標(biāo)受眾C.推廣渠道D.推廣內(nèi)容風(fēng)格3.社交媒體營(yíng)銷中，衡量?jī)?nèi)容傳播效果的重要指標(biāo)是（）A.粉絲數(shù)量B.點(diǎn)贊數(shù)C.轉(zhuǎn)發(fā)量D.評(píng)論量4.以下關(guān)于社交媒體危機(jī)公關(guān)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.及時(shí)回應(yīng)負(fù)面信息B.與公眾進(jìn)行真誠(chéng)溝通C.掩蓋事實(shí)真相D.制定應(yīng)對(duì)策略5.利用社交媒體進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，最有效的方式是（）A.發(fā)布調(diào)查問(wèn)卷B.分析用戶評(píng)論C.觀察熱門話題D.以上都是6.社交媒體平臺(tái)算法的核心目的是（）A.提高平臺(tái)活躍度B.增加用戶粘性C.精準(zhǔn)推送內(nèi)容D.以上都是第II卷（非選擇題共70分）二、填空題（共10分）答題要求：請(qǐng)?jiān)跈M線上填寫(xiě)恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容。每空2分。1.社交媒體管理的核心要素包括用戶管理、內(nèi)容管理、________________等。2.常見(jiàn)的社交媒體營(yíng)銷模式有口碑營(yíng)銷、________________、事件營(yíng)銷等。3.在社交媒體上與用戶互動(dòng)時(shí)，要注意________________、及時(shí)回復(fù)和提供有價(jià)值的信息。4.社交媒體數(shù)據(jù)分析可以幫助我們了解用戶行為、________________和內(nèi)容效果。5.制定社交媒體推廣計(jì)劃時(shí)，需要明確目標(biāo)、________________、執(zhí)行方案和評(píng)估指標(biāo)。三、簡(jiǎn)答題（共20分）答題要求：簡(jiǎn)要回答問(wèn)題，條理清晰即可。1.簡(jiǎn)述社交媒體對(duì)企業(yè)品牌形象塑造的作用。（10分）2.如何利用社交媒體提升客戶服務(wù)質(zhì)量？（10分）四、材料分析題（共20分）材料：某餐飲企業(yè)在社交媒體上發(fā)布了一系列精美的美食圖片和誘人的菜品介紹，但一段時(shí)間后，粉絲增長(zhǎng)緩慢，互動(dòng)量也很低。答題要求：請(qǐng)根據(jù)材料，分析該企業(yè)在社交媒體運(yùn)營(yíng)中可能存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。每個(gè)問(wèn)題分析及建議字?jǐn)?shù)150字到200字之間。問(wèn)題分析：改進(jìn)建議：五、案例分析題（共20分）材料：某知名化妝品品牌在社交媒體上發(fā)起了一場(chǎng)“素顏挑戰(zhàn)”活動(dòng)，鼓勵(lì)用戶分享自己的素顏照片，并講述自己的護(hù)膚心得?；顒?dòng)期間，品牌官方賬號(hào)發(fā)布了大量用戶參與的照片和故事，吸引了眾多用戶關(guān)注和參與，品牌知名度和產(chǎn)品銷量都有了顯著提升。答題要求：請(qǐng)分析該品牌活動(dòng)成功的原因，并總結(jié)其可借鑒的社交媒體營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。每個(gè)原因分析及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)字?jǐn)?shù)150字到200字之間。成功原因：經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：答案：1.C2.B3.C4.C5.D6.D二、1.營(yíng)銷管理2.病毒式營(yíng)銷3.態(tài)度誠(chéng)懇4.市場(chǎng)需求5.選擇渠道三、1.社交媒體能增加品牌曝光度，讓更多人了解品牌。通過(guò)與用戶互動(dòng)，塑造良好品牌形象，增強(qiáng)用戶對(duì)品牌的好感和信任。還能及時(shí)收集用戶反饋，改進(jìn)品牌不足，提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力。2.利用社交媒體建立客服渠道，及時(shí)回復(fù)用戶咨詢和投訴。根據(jù)用戶反饋優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)，提供個(gè)性化解決方案。開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)，增強(qiáng)與用戶的聯(lián)系，提升用戶滿意度。四、問(wèn)題分析：發(fā)布內(nèi)容可能缺乏針對(duì)性，未精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)受眾。美食圖片和介紹形式單一，無(wú)法有效吸引用戶。與用戶互動(dòng)少，未激發(fā)用戶興趣。改進(jìn)建議：分析目標(biāo)受眾特征，針對(duì)性制作內(nèi)容。豐富內(nèi)容形式，如制作美食制作視頻等。主動(dòng)發(fā)起互動(dòng)話題，鼓勵(lì)用戶參與評(píng)論和分享。五、成功原因：活動(dòng)主題貼合品牌，素顏挑戰(zhàn)能引發(fā)用戶興趣和共鳴。大量展示用戶參與照片和故事，增強(qiáng)