2025年高職旅游管理（導(dǎo)游業(yè)務(wù)實操）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：每題有四個選項，其中只有一個選項是正確的，請將正確選項的序號填在括號內(nèi)。(總共20題，每題2分)1.導(dǎo)游在迎接散客時，若迎接的是乘飛機來的散客，應(yīng)提前（）到達機場。A.20分鐘B.30分鐘C.40分鐘D.60分鐘2.導(dǎo)游講解古建筑中的“實”是指有關(guān)建筑物的（）。A.歷史沿革，名人軼事B.建筑布局，功能用途C.結(jié)構(gòu)風格，名人軼事D.神話故事，民間傳說3.導(dǎo)游在帶團過程中，要突出領(lǐng)導(dǎo)職責，不輕易更改旅游日程安排，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）原則。A.賓客至上B.服務(wù)至上C.履行合同D.合理而可能4.當游客提出的要求與原日程不符，并且涉及接待規(guī)格時，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.婉拒B.酌情辦理C.提出委婉批評D.及時請示匯報5.一位入境游客通過本地的朋友在民間幫他購得一幅古畫，知悉此事后，導(dǎo)游首先應(yīng)該（）。A.提醒游客注意保管和存放B.提醒他去文物部門鑒定C.建議他捐贈給博物館D.建議他到相關(guān)商店咨詢價格6.游客在旅游途中走失，一般情況下，導(dǎo)游集體中（）不參加尋找。A.領(lǐng)隊B.全陪C.地陪D.景區(qū)導(dǎo)游7.游客購物后發(fā)現(xiàn)所購商品是殘次品、計價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游幫其退換，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.讓游客自己去退換B.幫游客聯(lián)系，請其自行前往C.告訴游客，離店的商品不能退換D.積極協(xié)助，必要時陪同前往8.導(dǎo)游在與游客交往過程中，不要隨便單獨去異性游客的房間，這符合導(dǎo)游人員行為規(guī)范中的（）。A.遵守時間B.自尊自愛C.關(guān)心游客D.不介入糾紛9.地陪在接團前應(yīng)根據(jù)所接旅游團的特點和計劃的參觀游覽項目，做好有關(guān)（）和語言翻譯的準備工作。A.導(dǎo)游工具B.專業(yè)知識C.導(dǎo)游講解D.客源資料10.旅游團抵達目的地機場后，清點行李的工作應(yīng)由（）負責。A.地陪和行李員B.領(lǐng)隊和行李員C.全陪和行李員D.地陪、全陪和領(lǐng)隊11.旅游團在景點游覽時，全陪提供的服務(wù)主要有（）。A.關(guān)注旅游者動向B.歷史典故講解C.尋找走失的旅游者D.陪同零散旅游者12.地陪在帶領(lǐng)旅游團（者）出發(fā)，前往旅游景點（參觀點）之前，應(yīng)做好的準備工作有（）等。A.準備物品B.清點人數(shù)C.引導(dǎo)旅游者上車D.核實旅游者用餐13.在導(dǎo)游講解中，較為理想的語速應(yīng)控制在每分鐘（）字左右。A.150B.160C.180D.20014.導(dǎo)游人員在講解時，用具有活力的語言去打動人心，引起旅游者的共鳴，這是導(dǎo)游語言“八要素”中的（）。A.言之有物B.言之有趣C.言之有情D.言之有力15.導(dǎo)游在介紹北京故宮時，說故宮建于明朝永樂十八年，是中國古代宮廷建筑之精華，這體現(xiàn)了導(dǎo)游語言的（）。A.客觀性B.準確性C.邏輯性D.生動性16.導(dǎo)游在帶團過程中，遇到突發(fā)緊急情況時，應(yīng)遵循的原則是（）。A.游客至上B.服務(wù)至上C.安全第一D.合理而可能17.當旅游團中有游客提出希望在自由活動時間單獨去當?shù)氐囊恍┎粚ν忾_放的地區(qū)或機構(gòu)參觀游覽時，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.婉拒B.同意C.提供幫助D.報告旅行社18.導(dǎo)游在與游客交談時，要善于傾聽，以下做法不正確的是（）。A.不隨意打斷游客談話B.注意游客的表情和反應(yīng)C.對游客的觀點及時表態(tài)D.適時表達自己的理解19.旅游團離開本地的前一天，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪商定出行李的時間，并通知（）。A.飯店行李員B.機場行李托運處C.游客D.旅游車司機20.導(dǎo)游在送別旅游團時，應(yīng)在旅游團（）到達機場（車站、碼頭）。A.提前半小時B.提前一小時C.提前兩小時D.按規(guī)定時間第II卷（非選擇題共60分）21.簡答題：簡述導(dǎo)游服務(wù)的特點。(10分)22.簡答題：在旅游過程中，如果遇到游客突發(fā)疾病，導(dǎo)游應(yīng)該如何處理？(10分)23.案例分析題：某旅游團在游覽過程中發(fā)生了一起意外事件，導(dǎo)致部分游客受傷。地陪小李在處理這起事件時，采取了一系列措施，但游客對處理結(jié)果仍不滿意，紛紛向旅行社投訴。請分析小李在處理這起事件時可能存在哪些問題，并提出改進措施。(20分)24.材料分析題：閱讀以下材料，回答問題。材料：某旅游團在游覽長城時，導(dǎo)游小張向游客介紹了長城的歷史、建筑特點等知識。在介紹過程中，小張發(fā)現(xiàn)部分游客注意力不集中，于是他改變了講解方式，增加了一些互動環(huán)節(jié)，如提問游客關(guān)于長城的了解等，使游客的注意力重新集中起來。問題：小張在講解過程中運用了哪些導(dǎo)游講解技巧？(10分)25.導(dǎo)游詞創(chuàng)作題：請以當?shù)匾惶幹穆糜尉包c為例，創(chuàng)作一篇導(dǎo)游詞。要求：語言生動、準確，能夠突出景點的特色，字數(shù)不少于300字。(10分)答案：1.B2.B3.C4.D5.B6.D7.D8.B9.C10.B11.ACD12.ABCD13.C14.C15.B16.C17.A18.C19.A20.D21.獨立性強、腦體高度結(jié)合、復(fù)雜多變、跨文化性、與服務(wù)對象密切接觸。22.立即采取措施，讓患者就地休息，不要隨意搬動；及時聯(lián)系景區(qū)醫(yī)療點或附近醫(yī)院，尋求專業(yè)幫助；向領(lǐng)隊和其他游客說明情況，請求協(xié)助；若患者病情嚴重，應(yīng)盡快送往醫(yī)院，并通知患者家屬；在患者治療過程中，導(dǎo)游要全程陪同，提供必要的幫助和支持。23.可能存在的問題：