物業(yè)管理考核細則-物業(yè)考核細則及評分標準環(huán)境衛(wèi)生管理考核公共區(qū)域清潔1.道路、廣場-每天至少清掃2次，保持地面干凈，無明顯垃圾、雜物。每發(fā)現(xiàn)一處有直徑大于5厘米的垃圾或雜物堆積，扣0.5分。-每周至少沖洗1次，特別是在集會、大型活動后或遇惡劣天氣（如沙塵、暴雨等）后應及時沖洗。未按要求沖洗，每次扣1分。-道路兩側(cè)的排水明溝應每天清理，確保排水暢通。若發(fā)現(xiàn)排水明溝有堵塞現(xiàn)象，每處扣1分。2.樓道、電梯間-樓道地面每天清掃1次，每周拖洗2次，扶手每天擦拭1次。樓道地面有明顯灰塵、污漬，每處扣0.3分；扶手有灰塵，每處扣0.2分。-電梯間地面每天清潔2次，壁面和鏡面每天擦拭1次。電梯間地面有垃圾、污漬，每次扣0.5分；壁面和鏡面有手印、灰塵等污漬，每次扣0.3分。-樓道內(nèi)的消防栓、電表箱等公共設(shè)施表面每周擦拭1次，保持干凈整潔。發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施表面有灰塵、污漬，每處扣0.2分。3.停車場、車庫-每天清掃1次，地面無垃圾、雜物，無明顯灰塵。每發(fā)現(xiàn)一處有垃圾、雜物或明顯灰塵堆積，扣0.3分。-每月至少沖洗1次地面。未按要求沖洗，每次扣1分。-停車場、車庫內(nèi)的照明燈具、通風設(shè)備等設(shè)施表面每季度至少清潔1次。若設(shè)施表面有明顯灰塵、污漬，每處扣0.2分。垃圾處理1.垃圾桶（箱）管理-小區(qū)內(nèi)垃圾桶（箱）應合理設(shè)置，布局科學。垃圾桶（箱）應保持外觀整潔，無破損、無變形。發(fā)現(xiàn)垃圾桶（箱）有破損、變形未及時更換，每個扣0.5分。-垃圾桶（箱）應定期清理，每天至少清運2次，確保垃圾不滿溢。若垃圾桶（箱）垃圾滿溢，每個扣1分。-垃圾桶（箱）周邊應保持干凈，無散落垃圾。每發(fā)現(xiàn)一處垃圾桶（箱）周邊有散落垃圾，扣0.3分。2.垃圾分類-應按照當?shù)乩诸愐?，設(shè)置相應的垃圾分類收集容器。未按要求設(shè)置分類容器，每處扣0.5分。-對業(yè)主進行垃圾分類宣傳和引導，有相關(guān)的宣傳標識和資料。若宣傳標識缺失或資料不完整，扣0.5分。-監(jiān)督業(yè)主正確進行垃圾分類投放，若發(fā)現(xiàn)大量未分類垃圾混投現(xiàn)象，每次扣1分。綠化區(qū)域清潔1.綠化內(nèi)垃圾清理-每天對綠化區(qū)域進行巡查和清理，及時清除綠化內(nèi)的垃圾、雜物。每發(fā)現(xiàn)一處綠化內(nèi)有垃圾、雜物，扣0.2分。-修剪樹木、花草產(chǎn)生的枝葉應及時清理，不得在綠化區(qū)域內(nèi)堆積。若有枝葉堆積未及時清理，每處扣0.5分。2.景觀小品清潔-綠化區(qū)域內(nèi)的景觀小品（如雕塑、噴泉等）每周至少清潔1次。景觀小品表面有灰塵、污漬，每處扣0.3分。-噴泉等水體應保持清潔，無異味，定期換水。若水體有異味或水質(zhì)渾濁，每次扣1分。安全管理考核門禁系統(tǒng)管理1.設(shè)備運行-門禁系統(tǒng)應24小時正常運行，設(shè)備完好率達到95%以上。若門禁系統(tǒng)出現(xiàn)故障，應在24小時內(nèi)修復。每出現(xiàn)一次門禁系統(tǒng)故障且未在規(guī)定時間內(nèi)修復，扣1分。-定期對門禁系統(tǒng)進行維護和保養(yǎng)，每月至少檢查1次，確保設(shè)備性能良好。未按要求進行維護保養(yǎng)，每次扣0.5分。2.使用管理-嚴格控制門禁卡的發(fā)放和使用，對業(yè)主及訪客的門禁權(quán)限設(shè)置合理。若發(fā)現(xiàn)有非授權(quán)人員可隨意進入門禁區(qū)域，每次扣1分。-對門禁卡的掛失、補辦等業(yè)務(wù)應及時處理，有完善的登記制度。若未及時處理相關(guān)業(yè)務(wù)或登記制度不完善，每次扣0.5分。消防管理1.消防設(shè)施設(shè)備-消防設(shè)施設(shè)備（如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等）應齊全完好，定期進行檢查和維護，確保其處于正常運行狀態(tài)。消防設(shè)施設(shè)備缺失或損壞未及時維修更換，每處扣1分。-消防通道應保持暢通，嚴禁堆放任何物品。每發(fā)現(xiàn)一處消防通道被占用，扣2分。-消防控制室應24小時有人值班，值班人員應持證上崗，熟悉消防設(shè)備的操作和應急處置流程。若消防控制室無人值班或值班人員未持證上崗，每次扣2分。2.消防宣傳與演練-每年至少組織2次消防知識宣傳活動，提高業(yè)主的消防安全意識。未按要求組織宣傳活動，每次扣1分。-每半年至少組織1次消防演練，演練應制定詳細的方案和記錄。未按要求組織演練或演練方案、記錄不完整，每次扣1分。車輛管理1.停車場秩序-停車場內(nèi)車輛應停放整齊，按規(guī)定車位停放。每發(fā)現(xiàn)一輛車輛未按規(guī)定停放，扣0.2分。-停車場內(nèi)應有明顯的交通標識和標線，引導車輛有序通行。交通標識和標線缺失或損壞未及時修復，每處扣0.3分。2.車輛進出管理-對進入小區(qū)的車輛進行登記管理，發(fā)放臨時停車證或引導業(yè)主刷卡進入。若未對車輛進行登記管理，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。-車輛出入口應安排專人值守，確保車輛進出安全、有序。若車輛出入口無人值守或秩序混亂，每次扣1分。設(shè)施設(shè)備管理考核電梯管理1.運行維護-電梯應24小時正常運行，轎廂內(nèi)清潔衛(wèi)生，通風良好。若電梯出現(xiàn)故障困人，應在30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場救援。每出現(xiàn)一次電梯故障困人且未在規(guī)定時間內(nèi)救援，扣2分。-電梯應定期進行維護保養(yǎng)，每月至少進行2次維護保養(yǎng)工作，并有詳細的記錄。未按要求進行維護保養(yǎng)或記錄不完整，每次扣1分。2.安全標識與應急裝置-電梯內(nèi)應有有效的安全檢驗標識和應急救援電話。安全檢驗標識缺失或過期、應急救援電話無法接通，每處扣1分。-電梯應急報警裝置應能正常使用，定期進行測試。應急報警裝置不能正常使用，每次扣1分。給排水系統(tǒng)管理1.供水設(shè)備-生活水泵、水箱等供水設(shè)備應運行正常，水質(zhì)符合衛(wèi)生標準。供水設(shè)備出現(xiàn)故障應及時維修，不得影響正常供水。若因供水設(shè)備故障導致停水超過2小時，每次扣2分。-水箱應定期清洗和消毒，每半年至少進行1次，并有水質(zhì)檢測報告。未按要求進行清洗消毒或無水質(zhì)檢測報告，每次扣1分。2.排水系統(tǒng)-排水管道應暢通，無堵塞、滲漏現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)排水管道堵塞或滲漏，應及時維修。每出現(xiàn)一處排水管道堵塞或滲漏未及時處理，扣1分。-雨水井、污水井應定期清理，每季度至少清理1次。未按要求清理，每次扣0.5分。供電系統(tǒng)管理1.電力設(shè)備運行-變壓器、配電柜等電力設(shè)備應運行正常，溫度、電壓、電流等參數(shù)符合規(guī)定要求。電力設(shè)備出現(xiàn)故障應及時維修處理。每出現(xiàn)一次因電力設(shè)備故障導致停電超過30分鐘，扣2分。-定期對電力設(shè)備進行巡檢和維護，每月至少進行1次全面巡檢，并有記錄。未按要求進行巡檢或記錄不完整，每次扣0.5分。2.應急供電-小區(qū)應配備應急發(fā)電機，應急發(fā)電機應定期進行試運行和維護保養(yǎng)，確保在停電時能及時啟動供電。應急發(fā)電機不能正常啟動或未按要求進行試運行和維護保養(yǎng)，每次扣1分。客戶服務(wù)管理考核投訴處理1.投訴受理-應設(shè)立專門的投訴受理渠道（如電話、郵箱、在線平臺等），并向業(yè)主公開。投訴受理渠道不暢通或未向業(yè)主公開，扣0.5分。-對業(yè)主的投訴應及時受理，在接到投訴后1小時內(nèi)進行響應。未及時響應業(yè)主投訴，每次扣0.5分。2.投訴解決-對業(yè)主的投訴應進行詳細記錄，分析原因，并及時處理。一般投訴應在24小時內(nèi)解決，復雜投訴應在72小時內(nèi)給出處理方案和處理時間節(jié)點。未按規(guī)定時間解決投訴或未給出處理方案和時間節(jié)點，每次扣1分。-投訴處理完成后，應及時回訪業(yè)主，了解業(yè)主對處理結(jié)果的滿意度?；卦L率應達到90%以上?；卦L率未達到要求，每低1個百分點，扣0.1分。社區(qū)文化活動組織1.活動頻率-每月至少組織1次社區(qū)文化活動，如節(jié)日慶祝活動、文體比賽等。未按要求組織活動，每次扣1分。2.活動效果-社區(qū)文化活動應具有一定的參與度，參與人數(shù)應達到小區(qū)業(yè)主總數(shù)的一定比例（如10%以上）。參與人數(shù)未達到要求，每次扣0.5分。-活動結(jié)束后，應收集業(yè)主的反饋意見，對活動進行總結(jié)和改進。若未收集反饋意見或未進行總結(jié)改進，扣0.5分。物業(yè)信息公開1.公開內(nèi)容-應定期公開物業(yè)收費標準、服務(wù)內(nèi)容、收支情況等信息。公開內(nèi)容不完整或不準確，每次扣0.5分。2.公開方式與時間-信息公開方式應多樣，如在小區(qū)公告欄張貼、通過業(yè)主微信群發(fā)布等。信息公開應及時，收費標準、服務(wù)內(nèi)容等應在實施前進行公開，收支情況應每半年公開1次。未按要求進行公開或公開時間不及時，每次扣0.5分。綠化養(yǎng)護管理考核植物養(yǎng)護1.澆水施肥-根據(jù)植物的生長需要，合理澆水施肥。草坪每周澆水不少于2次，樹木根據(jù)季節(jié)和品種不同進行適量澆水。未按要求澆水施肥，導致植物生長不良（如葉片枯黃、生長緩慢等），每處扣0.3分。2.修剪整形-定期對樹木、花草進行修剪整形，保持美觀的造型。草坪應每月修剪1次，樹木應根據(jù)生長情況進行適時修剪。未按要求進行修剪整形，每處扣0.3分。3.病蟲害防治-做好病蟲害的預防和防治工作，定期對植物進行檢查。發(fā)現(xiàn)病蟲害應及時采取措施進行治理。若因病蟲害防治不及時，導致植物大面積受損，每處扣1分。綠化設(shè)施維護1.圍欄、花架等設(shè)施-綠化區(qū)域內(nèi)的圍欄、花架等設(shè)施應保持完好，無損壞、無變形。發(fā)現(xiàn)設(shè)施有損壞、變形未及時修復，每處扣0.5分。2.灌溉系統(tǒng)-灌溉系統(tǒng)應正常運行，噴頭、水管等設(shè)備無漏水、堵塞現(xiàn)象。灌溉系統(tǒng)出現(xiàn)故障應及時維修。每出現(xiàn)一處灌溉系統(tǒng)故障未及時處理，扣0.5分。評分計算與結(jié)果應用1.各項考核內(nèi)容按照上述細則進行評分，滿分為100分。其中環(huán)境衛(wèi)生管理占25分、安全管理占25分、設(shè)施設(shè)備管理占20分、客戶服務(wù)管理占20分、綠化養(yǎng)護管理占10分。2.每月進行一次考核評分，季度進行一次匯總評分。評分結(jié)果分為優(yōu)秀