物業(yè)服務(wù)響應(yīng)時效合同本合同由以下雙方于______年____月____日簽訂：甲方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）：[物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱]，統(tǒng)一社會信用代碼：[統(tǒng)一社會信用代碼]，注冊地址：[注冊地址]，法定代表人：[法定代表人姓名]。乙方（業(yè)主/用戶）：[業(yè)主/用戶姓名或名稱]，身份證號碼/統(tǒng)一社會信用代碼：[身份證號碼/統(tǒng)一社會信用代碼]，房屋地址：[房屋地址]。鑒于甲方根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，提供本物業(yè)區(qū)域的物業(yè)服務(wù)，乙方自愿接受甲方提供的物業(yè)服務(wù)。為明確雙方在物業(yè)服務(wù)響應(yīng)時效方面的權(quán)利與義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與對象1.1甲方負(fù)責(zé)提供本物業(yè)合同約定的[物業(yè)名稱]（地址：[物業(yè)詳細(xì)地址]）的物業(yè)服務(wù)，包括但不限于公共區(qū)域秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)等。1.2乙方系上述物業(yè)[房屋單元號]的所有權(quán)人或使用權(quán)人，享有本合同約定的物業(yè)服務(wù)響應(yīng)時效相關(guān)權(quán)益。第二條服務(wù)響應(yīng)時效標(biāo)準(zhǔn)2.1甲方承諾對乙方提出的物業(yè)服務(wù)請求或報(bào)修需求，根據(jù)事件的性質(zhì)、緊急程度及影響范圍，在以下分類標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)響應(yīng)和處理：2.1.1緊急情況：指可能危及人身安全、財(cái)產(chǎn)安全，或?qū)е轮卮筘?cái)產(chǎn)損失，或嚴(yán)重影響正常生活的突發(fā)事件。例如：房屋內(nèi)漏水導(dǎo)致嚴(yán)重積水、燃?xì)庑孤⒕€路短路引發(fā)停電、電梯困人、火災(zāi)隱患、公共區(qū)域發(fā)生治安事件等。甲方在接到乙方關(guān)于緊急情況的報(bào)告后，應(yīng)在15分鐘內(nèi)派遣工作人員到達(dá)現(xiàn)場或開始采取應(yīng)急措施。2.1.2重要情況：指雖不立即危及安全，但影響范圍較廣或可能逐步加劇的故障或問題。例如：公共區(qū)域主要照明熄滅、給排水系統(tǒng)故障、消防設(shè)施故障、主要電梯故障、外窗損壞影響較多住戶等。甲方在接到乙方關(guān)于重要情況的報(bào)告后，應(yīng)在30分鐘至2小時內(nèi)派遣工作人員到達(dá)現(xiàn)場或開始處理。2.1.3一般情況：指影響范圍有限、處理相對簡單或非緊急的維修、檢查或服務(wù)請求。例如：更換非關(guān)鍵部位小件物品、簡單電路調(diào)試、門窗小問題檢查、公共區(qū)域簡單清潔補(bǔ)充等。甲方在接到乙方關(guān)于一般情況的報(bào)告后，應(yīng)在2小時至4小時內(nèi)派遣工作人員到達(dá)現(xiàn)場或開始處理。2.2上述響應(yīng)時間自甲方確認(rèn)收到乙方請求或發(fā)現(xiàn)情況并準(zhǔn)備響應(yīng)時起計(jì)算。如情況允許，甲方應(yīng)在響應(yīng)前向乙方確認(rèn)到達(dá)時間或處理計(jì)劃。2.3對于非工作時間（定義為甲方公示的上班時間之外的時間）收到的報(bào)修或請求，甲方應(yīng)安排值班人員或指定緊急聯(lián)系人負(fù)責(zé)，響應(yīng)時效標(biāo)準(zhǔn)參照本合同約定執(zhí)行，或按照甲方公示的非工作時效標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.4甲方在響應(yīng)和處理過程中，如遇不可抗力因素（如地震、臺風(fēng)、洪水、政府行為等）導(dǎo)致無法按時完成響應(yīng)或處理，甲方應(yīng)及時通知乙方，并免除相應(yīng)違約責(zé)任。第三條響應(yīng)方式與確認(rèn)3.1乙方應(yīng)通過甲方公示的服務(wù)熱線、物業(yè)服務(wù)APP、微信小程序、微信公眾號或前往物業(yè)服務(wù)中心等方式提交服務(wù)請求或報(bào)修。甲方應(yīng)在接到請求后5分鐘內(nèi)通過電話或在線方式確認(rèn)收到。3.2對于需要上門處理的請求，甲方工作人員應(yīng)在到達(dá)前與乙方進(jìn)行再次確認(rèn)。3.3甲方應(yīng)建立服務(wù)響應(yīng)和處理記錄，作為履行本合同及核算相關(guān)費(fèi)用的依據(jù)。第四條處理與完成時效4.1甲方到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況制定處理方案，并及時開始工作。4.2對于緊急情況和重要情況，甲方應(yīng)盡快完成現(xiàn)場處理或采取有效臨時措施，并力爭在規(guī)定時限內(nèi)徹底解決問題。4.3對于一般情況，甲方應(yīng)在到達(dá)現(xiàn)場后，根據(jù)問題復(fù)雜程度，承諾或在合理時間內(nèi)完成處理。4.4如遇問題復(fù)雜、需要外部單位配合或需訂購專用配件等情況，導(dǎo)致無法在規(guī)定時限內(nèi)完成，甲方應(yīng)立即向乙方說明情況，并給出預(yù)計(jì)完成時間，并盡快完成。預(yù)計(jì)完成時間延長時間一般不應(yīng)超過[例如：24小時或48小時]，具體依情況而定。第五條信息告知5.1當(dāng)預(yù)計(jì)完成處理時間將超過本合同約定時限或乙方要求時，甲方應(yīng)及時告知乙方新的預(yù)計(jì)完成時間。5.2對于緊急情況的處理結(jié)果，甲方應(yīng)在處理完畢后向乙方進(jìn)行簡要說明或回訪確認(rèn)。第六條業(yè)主配合義務(wù)6.1乙方應(yīng)積極配合甲方工作人員的工作，提供必要的協(xié)助和信息。6.2乙方應(yīng)準(zhǔn)確、詳細(xì)地描述服務(wù)請求或報(bào)修內(nèi)容，并告知聯(lián)系方式。6.3乙方應(yīng)在合理范圍內(nèi)為甲方工作人員進(jìn)入房屋或公共區(qū)域處理事務(wù)提供便利，如需進(jìn)入乙方私有空間，應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定并配合。第七條監(jiān)督與考核7.1甲方應(yīng)定期（如每月）統(tǒng)計(jì)服務(wù)響應(yīng)時效達(dá)標(biāo)情況，并接受乙方或業(yè)主委員會的監(jiān)督。7.2乙方有權(quán)對甲方的服務(wù)響應(yīng)時效進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)不符合本合同約定，有權(quán)向甲方反映或通過業(yè)主委員會投訴。第八條違約責(zé)任8.1甲方未能按照本合同第二條約定的時效標(biāo)準(zhǔn)完成響應(yīng)或處理的，視為違約。8.2甲方違約后，應(yīng)根據(jù)違約情況向乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。具體方式包括但不限于：(1)向乙方進(jìn)行口頭解釋和道歉；(2)對于響應(yīng)延誤，可根據(jù)延誤時長和影響程度，在物業(yè)費(fèi)賬單中進(jìn)行相應(yīng)減免或折算服務(wù)積分；(3)向乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：每次違約按[具體金額或比例，例如：當(dāng)次應(yīng)響應(yīng)處理費(fèi)用的一定比例或固定金額]向乙方支付；(4)乙方有權(quán)要求甲方在約定時間內(nèi)必須完成處理，甲方應(yīng)立即執(zhí)行；(5)若因甲方持續(xù)違約導(dǎo)致乙方權(quán)益受到實(shí)質(zhì)性損害，乙方有權(quán)依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及本合同約定，要求甲方承擔(dān)進(jìn)一步賠償責(zé)任或解除合同。8.3因不可抗力、乙方原因、第三方原因或超出甲方服務(wù)范圍導(dǎo)致未能按時響應(yīng)或處理的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但甲方應(yīng)及時通知乙方。第九條爭議解決9.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一項(xiàng)：物業(yè)服務(wù)所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或提交[指定仲裁委員會名稱]按照其仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁]。第十條其他10.1本合同是主物業(yè)服務(wù)合同的重要組成部分，與主合同具有同等法律效力，如本合同條款與主合同相關(guān)條款有沖突的，以本合同為準(zhǔn)。10.2甲方應(yīng)將本合同約定的服務(wù)響應(yīng)時效標(biāo)準(zhǔn)在物業(yè)公