退貨責(zé)任劃分細(xì)則協(xié)議協(xié)議主體與適用范圍本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：甲方（銷售方）：__________，地址：__________，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/注冊(cè)號(hào)：__________乙方（退貨方）：__________，地址：__________，聯(lián)系方式：__________（若乙方為消費(fèi)者，可簡化信息，如姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系電話、收貨地址）本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在商品退貨過程中的權(quán)利與義務(wù)，細(xì)化退貨條件、流程、責(zé)任劃分及相關(guān)費(fèi)用承擔(dān)等事項(xiàng)。本協(xié)議適用于甲乙雙方于______年______月______日簽訂的訂單號(hào)為______的商品買賣合同（或明確為甲方銷售的、乙方購買的所有商品，需雙方協(xié)商確定具體范圍）。退貨條件與原因甲乙雙方同意，符合以下條件的商品，乙方可依據(jù)本協(xié)議約定申請(qǐng)退貨：1.1商品存在《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的嚴(yán)重質(zhì)量問題，如存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)，或不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。1.2商品存在質(zhì)量問題，經(jīng)乙方通知甲方后，甲方確認(rèn)商品描述與實(shí)際不符，或與甲方承諾的質(zhì)量狀況存在顯著差異。1.3商品在正常使用情況下，因非乙方人為原因或非不可抗力因素導(dǎo)致出現(xiàn)性能故障或物理損壞。1.4商品因甲方原因發(fā)生錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)、發(fā)損等情況。1.5甲方承諾的交付時(shí)間顯著延遲，且延遲原因在于甲方，導(dǎo)致乙方合理拒收。1.6定制商品不符合雙方約定的規(guī)格、型號(hào)、顏色等要求。1.7法律法規(guī)規(guī)定的其他可退貨情形。乙方可申請(qǐng)退貨的商品不得屬于以下任何一種或多種不可退貨或限制退貨情形：2.1定制商品，其個(gè)性化特征導(dǎo)致無法與同類商品通用。2.2鮮活易腐物品，如活禽活畜、易腐爛食品等。2.3個(gè)人護(hù)理用品，如已拆封的化妝品、衛(wèi)生用品、貼身衣物等。2.4計(jì)算機(jī)軟件、電子書、音視頻等數(shù)字化商品或服務(wù)。2.5已穿著、試用過的服裝鞋帽（非質(zhì)量問題）。2.6涉及個(gè)人隱私的物品，如已使用的手機(jī)原裝耳機(jī)、充電器等。2.7明確標(biāo)注“售出不退不換”的商品，但該約定不得違反法律法規(guī)關(guān)于消費(fèi)者退貨權(quán)利的規(guī)定。2.8法律法規(guī)規(guī)定的其他不得退貨情形。乙方在申請(qǐng)退貨時(shí)，應(yīng)如實(shí)說明退貨原因，并根據(jù)甲方要求提供相應(yīng)的證明材料。甲方有權(quán)對(duì)退貨原因進(jìn)行初步審核。退貨流程與操作細(xì)則3.1退貨申請(qǐng)：乙方應(yīng)在商品簽收之日起______個(gè)自然日內(nèi)（以下簡稱“退貨申請(qǐng)時(shí)限”），通過______（書面、電子郵件、甲方官方網(wǎng)站/APP下單界面等，需明確具體方式）向甲方提出退貨申請(qǐng)。申請(qǐng)時(shí)，乙方需提供訂單號(hào)、商品名稱、退貨原因，并根據(jù)甲方要求上傳商品照片、視頻或相關(guān)證明文件。3.2退貨審核：甲方將在收到乙方完整退貨申請(qǐng)材料后的______個(gè)工作日內(nèi)（以下簡稱“審核時(shí)限”）進(jìn)行審核，并通過______（短信、郵件、電話、APP通知等，需明確具體方式）將審核結(jié)果通知乙方。審核通過后，甲方應(yīng)提供明確的退貨地址、退貨單號(hào)，并說明相關(guān)退貨郵費(fèi)承擔(dān)方式。若審核不通過，甲方需同時(shí)說明理由。3.3商品寄回：乙方應(yīng)在收到甲方審核通過的通知后______個(gè)工作日內(nèi)（以下簡稱“寄回時(shí)限”），按照甲方提供的地址，將商品使用防水、防壓、防損的包裝方式自行郵寄至甲方。寄回過程中產(chǎn)生的郵費(fèi)承擔(dān)方式按本協(xié)議第四條約定執(zhí)行。乙方需保留好快遞單據(jù)，并確保能追蹤物流信息，并將快遞單號(hào)及時(shí)告知甲方。3.4銷售方驗(yàn)收：甲方收到乙方寄回的商品后，將在______個(gè)工作日內(nèi)（以下簡稱“驗(yàn)收時(shí)限”）進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括但不限于商品的完好性（是否有劃痕、破損、功能異常等）、配件是否齊全、商品外觀是否與售出時(shí)一致等。甲方驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)有相應(yīng)記錄。3.5退貨處理：甲方驗(yàn)收合格的，應(yīng)在驗(yàn)收合格后的______個(gè)工作日內(nèi)（以下簡稱“處理時(shí)限”）完成退貨處理。驗(yàn)收不合格的，甲方有權(quán)拒收，并將商品原路退回給乙方，相關(guān)郵費(fèi)由乙方承擔(dān)；或雙方協(xié)商處理，如部分退款等。如因甲方原因?qū)е律唐吩诩幕赝局袚p壞，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。責(zé)任劃分與費(fèi)用承擔(dān)4.1發(fā)貨郵費(fèi)：商品由甲方發(fā)出至乙方簽收的郵費(fèi)由甲方承擔(dān)。4.2退貨郵費(fèi)：4.2.1依據(jù)本協(xié)議“退貨條件與原因”第一條約定的可退貨情形，且屬于七天無理由退貨或甲方責(zé)任導(dǎo)致的退貨，寄回商品的郵費(fèi)由甲方承擔(dān)。4.2.2依據(jù)本協(xié)議“退貨條件與原因”第一條約定的可退貨情形，但屬于乙方責(zé)任導(dǎo)致的退貨（如質(zhì)量問題由乙方使用不當(dāng)引起），或因不可退貨情形要求甲方退貨，寄回商品的郵費(fèi)由乙方承擔(dān)。4.2.3甲方審核通過后，若乙方未按約定時(shí)限寄回商品，則后續(xù)產(chǎn)生的額外催寄郵費(fèi)由乙方承擔(dān)。4.2.4若因甲方原因?qū)е乱曳郊幕氐纳唐吩谕局袚p壞，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的修理費(fèi)用或賠償責(zé)任，并承擔(dān)該部分商品寄回的郵費(fèi)。4.3商品毀損、丟失責(zé)任：在商品從乙方發(fā)出至甲方簽收的寄回過程中，如發(fā)生毀損或丟失：4.3.1若屬于甲方承擔(dān)郵費(fèi)的情況，由甲方承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任（賠償金額不超過商品退貨退款金額或?qū)嶋H購買價(jià)格，以較低者為準(zhǔn)）。4.3.2若屬于乙方承擔(dān)郵費(fèi)的情況，由乙方承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。4.3.3雙方均可要求承運(yùn)方承擔(dān)賠償責(zé)任。4.4退款責(zé)任：4.4.1退款方式：甲方應(yīng)在符合退款條件并完成相關(guān)處理（如退貨驗(yàn)收入庫）后的______個(gè)工作日內(nèi)（以下簡稱“退款處理時(shí)限”），將退款金額通過原支付方式（或雙方約定的其他方式）退還給乙方。4.4.2退款金額：退款金額為乙方實(shí)際支付的商品價(jià)款，扣除可能產(chǎn)生的合理退貨郵費(fèi)（由責(zé)任方承擔(dān)，并在退款中抵扣）、商品折舊費(fèi)（僅適用于非質(zhì)量問題退貨，且需有明確、合理的折舊標(biāo)準(zhǔn)，如使用天數(shù)、外觀磨損程度等，乙方有異議時(shí)可申請(qǐng)第三方評(píng)估）及其他甲方已提供服務(wù)的費(fèi)用后的金額。4.4.3若退款涉及銀行手續(xù)費(fèi)，由______（甲方/乙方）承擔(dān)。4.4.4若甲方逾期未退款，每逾期一日，甲方應(yīng)按逾期退款金額的______‰向乙方支付違約金，但累計(jì)違約金不超過退款金額的______%。商品狀態(tài)判定與舉證責(zé)任5.1商品狀態(tài)判定：雙方對(duì)商品是否完好、是否有合理使用痕跡等存在爭議時(shí)，以甲方收到商品后的驗(yàn)收結(jié)果為準(zhǔn)。甲方應(yīng)保留好驗(yàn)收記錄及照片/視頻作為依據(jù)。若雙方對(duì)驗(yàn)收結(jié)果仍有爭議，可共同選擇第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)費(fèi)用由提出檢驗(yàn)請(qǐng)求方先行承擔(dān)，最終檢驗(yàn)結(jié)論作為判定依據(jù)，檢驗(yàn)費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。5.2舉證責(zé)任：乙方需對(duì)其提出的退貨申請(qǐng)所依據(jù)的理由（如質(zhì)量問題）承擔(dān)初步舉證責(zé)任，提供必要證據(jù)。甲方需對(duì)其作出的驗(yàn)收結(jié)論、拒收決定等承擔(dān)舉證責(zé)任。雙方均應(yīng)妥善保存與退貨相關(guān)的所有溝通記錄、物流信息、照片、視頻、檢驗(yàn)報(bào)告等證據(jù)。時(shí)間節(jié)點(diǎn)約定6.1乙方應(yīng)在簽收商品之日起______個(gè)自然日內(nèi)提出退貨申請(qǐng)。6.2甲方應(yīng)在收到乙方完整退貨申請(qǐng)材料后的______個(gè)工作日內(nèi)完成審核。6.3乙方應(yīng)在收到甲方審核通過通知后的______個(gè)工作日內(nèi)寄回商品。6.4甲方應(yīng)在收到商品后的______個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收。6.5甲方應(yīng)在驗(yàn)收合格（或符合退款條件）后的______個(gè)工作日內(nèi)完成退款。違約責(zé)任7.1若甲方未按本協(xié)議約定審核退貨申請(qǐng)、完成驗(yàn)收或處理退款，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付______元的違約金，但累計(jì)違約金不超過______元。逾期超過______日，乙方有權(quán)解除本協(xié)議相關(guān)退貨約定，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。7.2若乙方未按本協(xié)議約定及時(shí)提出退貨申請(qǐng)、寄回商品，或提供的退貨商品不符合本協(xié)議要求，甲方有權(quán)拒收或不予退款，并保留向乙方追究損失的權(quán)利。7.3雙方因違反本協(xié)議約定給對(duì)方造成損失的，應(yīng)賠償對(duì)方的直接經(jīng)濟(jì)損失。爭議解決8.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向______（甲方/乙方/合同簽訂地）有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。協(xié)議生效與變更9.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。9.2對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需經(jīng)雙方書面同意。書面文件經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效，且該書面文件應(yīng)視為本協(xié)議不可分割的一部分。其他條款10.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于商品退貨責(zé)任的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的任何口頭或書面約定。10.2若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。10.3本協(xié)議未盡事宜，依照中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。10.4本協(xié)議中的“日”指自然日，“工作日”指非法定節(jié)假日和周末。10.5若本協(xié)議約