生鮮配送服務(wù)合同范本規(guī)范甲方（委托方/服務(wù)接受方）：________________________法定代表人/授權(quán)代表：________________________地址：________________________________________聯(lián)系方式：___________________________________乙方（服務(wù)提供方）：________________________法定代表人/授權(quán)代表：________________________地址：________________________________________聯(lián)系方式：___________________________________鑒于甲方需要委托乙方提供生鮮配送服務(wù)，以滿足其業(yè)務(wù)運營需求，乙方同意按照本合同約定的條款和條件提供服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議，以茲共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1乙方同意根據(jù)甲方的指示，在約定的區(qū)域內(nèi)，為甲方指定的客戶或商家提供生鮮商品配送服務(wù)。1.2配送區(qū)域：甲方指定配送服務(wù)的地理范圍為中華人民共和國________省/自治區(qū)/直轄市________市________區(qū)（或其他具體區(qū)域）。1.3配送商品：甲方授權(quán)乙方配送的生鮮商品包括但不限于蔬菜、水果、肉禽、水產(chǎn)、乳制品、速凍食品等甲方平臺或商家銷售的生鮮類商品（具體品類以甲方訂單為準）。1.4服務(wù)方式：乙方提供上門配送服務(wù)。甲方或其客戶可通過甲方提供的平臺或系統(tǒng)下單，乙方根據(jù)訂單信息進行配送。1.5服務(wù)標準：(1)時效要求：乙方承諾在接到甲方有效的配送指令后，于________小時內(nèi)將商品送達指定地址。特殊區(qū)域或訂單可能根據(jù)實際情況協(xié)商確定配送時間。(2)溫控標準：對于有溫度要求的生鮮商品，乙方承諾在配送過程中采取必要的保溫措施，確保商品溫度維持在甲方規(guī)定的范圍內(nèi)（如冷藏商品保持在2℃-8℃，冷凍商品保持在-18℃以下），直至送達客戶指定簽收點。(3)配送質(zhì)量標準：乙方配送人員應(yīng)確保送達商品的外包裝完好、無污染、無破損，商品符合訂單描述。乙方應(yīng)配備專業(yè)的配送人員和適宜的配送車輛，確保配送過程的規(guī)范性和安全性。(4)特殊配送要求：對于易碎、易腐爛或其他需要特殊處理的生鮮商品，甲方應(yīng)在下單時明確標注要求，乙方應(yīng)遵循甲方指示進行特殊配送，并承擔相應(yīng)的風險和責任。第二條雙方權(quán)利與義務(wù)2.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)甲方的權(quán)利：有權(quán)要求乙方按照本合同約定及甲方指示提供及時、合格、安全的配送服務(wù)；有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、檢查和評估；有權(quán)根據(jù)乙方的服務(wù)表現(xiàn)，按照合同約定支付服務(wù)費用；有權(quán)要求乙方提供必要的配送數(shù)據(jù)以支持甲方運營；有權(quán)要求乙方對其違反本合同約定或侵犯甲方權(quán)益的行為進行賠償。(2)甲方的義務(wù)：向乙方提供準確、完整的客戶信息、配送地址、聯(lián)系方式以及訂單商品信息；按照本合同約定及時足額支付乙方服務(wù)費用；配合乙方進行配送前的準備工作，如授權(quán)驗證、提供必要的通行便利等；承擔商品在甲方指定交付地點之前的毀損、滅失風險；根據(jù)乙方要求，及時反饋客戶投訴和處理意見。2.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)乙方的權(quán)利：有權(quán)按照本合同約定向甲方收取服務(wù)費用；有權(quán)要求甲方提供清晰的訂單信息、準確的配送地址和聯(lián)系方式；有權(quán)拒絕執(zhí)行超出本合同約定范圍或違反法律法規(guī)的服務(wù)要求；有權(quán)要求甲方提供履行合同所必需的授權(quán)和配合；有權(quán)獲取與甲方合作的配送數(shù)據(jù)用于服務(wù)優(yōu)化（在不泄露甲方及客戶商業(yè)秘密的前提下）。(2)乙方的義務(wù)：按照甲方指示和本合同約定，在約定區(qū)域內(nèi)準時、按標準完成生鮮商品配送任務(wù)；配備足夠數(shù)量、具備相應(yīng)資質(zhì)和服務(wù)的配送人員；配備并維護符合甲方要求的配送車輛及必要的保溫、溫控設(shè)備；在配送過程中嚴格遵守甲方關(guān)于服務(wù)規(guī)范、儀容儀表、操作流程的要求；確保配送過程中生鮮商品的質(zhì)量和溫控符合約定標準；負責處理配送過程中的客戶簽收、簡單咨詢等事宜；及時響應(yīng)并處理甲方或客戶的關(guān)于配送服務(wù)的投訴；承擔配送過程中因乙方原因造成的商品毀損、滅失、變質(zhì)以及配送差錯的責任；對在合作過程中接觸到的甲方商業(yè)秘密承擔保密義務(wù)。第三條服務(wù)費用與結(jié)算方式3.1收費標準：乙方為甲方提供生鮮配送服務(wù)的費用，按以下方式計算：(1)基礎(chǔ)配送費：每單固定費用人民幣________元。(2)額外費用：可根據(jù)實際情況增加，包括但不限于超時配送費、長距離配送附加費、特殊商品處理費等，具體標準由雙方另行協(xié)商確定并書面補充。(3)費用調(diào)整：本合同項下的服務(wù)費用，在合同有效期內(nèi)原則上固定。如遇國家政策調(diào)整、燃油價格大幅波動等導(dǎo)致乙方運營成本發(fā)生重大變化時，雙方可友好協(xié)商調(diào)整費用標準，協(xié)商不成的，可按本合同第______條約定處理。3.2結(jié)算周期：雙方確認，服務(wù)費用結(jié)算周期為每月為一個結(jié)算周期。3.3支付方式：甲方應(yīng)在每個結(jié)算周期結(jié)束后______日內(nèi)，將當期應(yīng)支付的服務(wù)費用支付至乙方指定的以下銀行賬戶：賬戶名稱：________________________開戶銀行：________________________銀行賬號：________________________3.4發(fā)票：乙方應(yīng)在收到甲方每期服務(wù)費用后______日內(nèi)，向甲方開具等額、合法的增值稅專用發(fā)票或普通發(fā)票，發(fā)票類型及開具細節(jié)由雙方協(xié)商確定。第四條配送人員與車輛管理4.1人員管理：乙方應(yīng)對其所有參與甲方配送服務(wù)的員工（包括但不限于配送員、調(diào)度員等）進行統(tǒng)一管理。所有配送人員應(yīng)佩戴統(tǒng)一標識，遵守甲方平臺或商家的服務(wù)規(guī)范和客戶溝通指引，保持良好的職業(yè)素養(yǎng)和儀容儀表。乙方應(yīng)定期對配送人員進行服務(wù)技能、安全規(guī)范及甲方相關(guān)規(guī)定的培訓(xùn)。4.2車輛管理：乙方用于為本合同項下服務(wù)提供配送的車輛，應(yīng)符合國家有關(guān)交通安全法律法規(guī)的要求，并配備必要的標識。涉及冷藏、冷凍商品配送的，乙方須使用符合甲方溫控要求的專用冷藏車或配備有效保溫措施的配送工具，并確保其正常運行和溫度控制。乙方應(yīng)保持配送車輛的良好狀態(tài)和清潔衛(wèi)生。乙方應(yīng)將用于本合同服務(wù)的車輛信息清單提前提供給甲方備案。第五條驗收標準與異常處理5.1驗收標準：商品送達后，由收貨人根據(jù)訂單信息對商品數(shù)量、外觀、包裝等進行驗收。對于有溫度要求的商品，收貨人可使用便攜式溫度計進行現(xiàn)場核對，驗收標準應(yīng)符合本合同第一條第1.5款（2）項約定。5.2簽收確認：除甲方另有書面約定外，收貨人簽字或通過電子方式確認簽收，視為乙方已完成該筆訂單的配送服務(wù)，并視為商品已按訂單要求送達。乙方配送人員在客戶簽收單上應(yīng)如實記錄簽收情況。5.3異常處理流程：(1)拒收：如因商品本身質(zhì)量問題、錯發(fā)、漏發(fā)或其他原因?qū)е率肇浫司苁?，乙方配送人員應(yīng)記錄拒收原因，并立即將情況反饋給甲方或乙方客服。甲方應(yīng)根據(jù)商品狀況決定是否安排換貨、退貨或退款，相關(guān)責任由責任方承擔。(2)錯送、漏送：如發(fā)生錯送，乙方應(yīng)立即聯(lián)系收貨人，協(xié)商處理，并將正確商品盡快送達；如發(fā)生漏送，乙方應(yīng)在合理時間內(nèi)完成補送。由此產(chǎn)生的額外成本和延誤責任由乙方承擔。(3)商品損壞/變質(zhì)：如因乙方配送過程中的操作不當（如拋扔、擠壓、碰撞）、溫控措施失效或其他乙方責任原因，導(dǎo)致商品在送達前發(fā)生損壞或變質(zhì)，乙方應(yīng)承擔全部賠償責任。賠償標準可按照商品損失金額或訂單金額的約定比例確定，具體標準見本合同第______條。乙方應(yīng)積極配合甲方或客戶進行損失確認。(4)超時配送：如乙方未能按照本合同第一條第1.5款（1）項承諾的時效要求完成配送，應(yīng)視為違約。違約責任按本合同第______條約定執(zhí)行。(5)客戶投訴：乙方應(yīng)建立完善的客戶投訴處理機制，在接到客戶關(guān)于配送服務(wù)的投訴后，應(yīng)在______小時內(nèi)響應(yīng)，并在______小時內(nèi)提供處理方案或進展更新。對于因乙方責任造成的投訴，乙方應(yīng)負責妥善解決，并可能涉及相應(yīng)的服務(wù)補償。第六條違約責任6.1若甲方未按本合同約定及時支付乙方服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的______%向乙方支付違約金。逾期超過______日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或解除合同，并要求甲方支付全部應(yīng)付費用及違約金。6.2若乙方未能按本合同約定的時間、標準完成配送服務(wù)，造成甲方或客戶損失的，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。具體賠償方式和金額根據(jù)損失性質(zhì)和原因，可包括但不限于賠償直接經(jīng)濟損失、支付違約金等，具體標準見本合同相關(guān)約定或雙方協(xié)商結(jié)果。若因乙方原因?qū)е录追铰曌u受損，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。6.3若任何一方違反本合同的保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц度嗣駧臺_____元違約金，并承擔由此給對方造成的一切損失。6.4若任何一方違反本合同的不可抗力條款，根據(jù)不可抗力事件的影響，部分或全部免除責任，但應(yīng)在事件發(fā)生后______日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明。第七條保密條款7.1甲乙雙方在簽訂本合同及履行合同過程中，獲悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營策略、客戶信息、價格體系、平臺數(shù)據(jù)、技術(shù)信息、配送方案、財務(wù)信息等）均屬商業(yè)秘密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用該等商業(yè)秘密。7.2本保密義務(wù)不因本合同的終止而解除。雙方在本合同有效期內(nèi)及終止后______年內(nèi)，均應(yīng)繼續(xù)履行本保密義務(wù)。7.3依據(jù)法律法規(guī)或有權(quán)機關(guān)的要求必須披露的，披露方應(yīng)在披露前通知對方，并盡可能限制披露范圍。第八條不可抗力8.1本合同所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、法律政策重大調(diào)整等。8.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后______日內(nèi)，書面通知對方不可抗力事件的發(fā)生、影響范圍及預(yù)計持續(xù)時間，并提供相關(guān)證明文件。8.3因不可抗力導(dǎo)致本合同部分或全部不能履行時，受影響方根據(jù)不可抗力的影響，可部分或全部免除責任，但應(yīng)及時采取措施減少損失。不可抗力消除后，應(yīng)恢復(fù)履行本合同。第九條爭議解決9.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向________（選擇：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地）有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.3（或選擇仲裁：協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交________（填寫仲裁機構(gòu)全稱，如：中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會）按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁地點為________。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。）第十條合同期限與終止10.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為______年，自______年______月______日至______年______月______日。10.2合同期滿前______日，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)另行協(xié)商簽訂續(xù)期合同。若一方或雙方未在期滿前______日提出續(xù)約意向，本合同到期后自動終止。10.3發(fā)生下列情形之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本合同：(1)一方嚴重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后______日內(nèi)仍未糾正的；(2)一方進入破產(chǎn)、清算或解散程序的；(3)乙方無正當理由長期停止提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量持續(xù)嚴重下降，經(jīng)甲方提出后未在合理期限內(nèi)改善的；(4)甲方無正當理由停止支付乙方服務(wù)費用，經(jīng)乙方提出后未在合理期限內(nèi)解決的。10.4合同終止時，雙方應(yīng)結(jié)清所有未了款項，乙方應(yīng)向甲方移交所有與合同相關(guān)的資料和物品（如有），并按照約定或法律規(guī)定處理客戶信息等事宜。終止不影響雙方根據(jù)本合同已產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。第十一條其他條款11.1通知與送達：雙方在本合同中載明的地址、聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何書面通知按此地址郵寄（以掛號信或快遞發(fā)出后______日視為送達）或發(fā)送至電子郵箱/傳真（以發(fā)出時視為送達）。任何一方變更地址、聯(lián)系方式或電子郵箱等，應(yīng)提前______日書面通知對方。11.2法律適用：本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11