投訴受理合同合同當(dāng)事人投訴方（以下簡稱“投訴人”）：[填寫投訴人姓名/名稱]，[填寫投訴人類型，如：個人/企業(yè)]，統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號碼：[填寫投訴人統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號碼]，地址：[填寫投訴人地址]，聯(lián)系電話：[填寫投訴人聯(lián)系電話]。投訴人授權(quán)[填寫代理人姓名]，統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號碼：[填寫代理人統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號碼]，作為其代理人處理本合同相關(guān)事宜，代理權(quán)限：[填寫代理權(quán)限范圍]。被投訴方/受理方（以下簡稱“受理方”）：[填寫受理方名稱]，統(tǒng)一社會信用代碼/注冊號：[填寫受理方統(tǒng)一社會信用代碼/注冊號]，地址：[填寫受理方地址]，聯(lián)系電話：[填寫受理方聯(lián)系電話]。合同的訂立背景與目的鑒于投訴人因與受理方發(fā)生的關(guān)于[簡要陳述導(dǎo)致本合同產(chǎn)生的具體投訴事項(xiàng)或糾紛背景，例如：購買的產(chǎn)品質(zhì)量問題/提供的服務(wù)合同糾紛]事宜產(chǎn)生爭議，為規(guī)范該爭議的處理，保障雙方的合法權(quán)益，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以茲共同遵守。投訴事項(xiàng)的描述投訴事項(xiàng)具體描述如下：1.投訴發(fā)生的日期、時間、地點(diǎn)：[填寫投訴發(fā)生的具體日期、時間、地點(diǎn)]。2.涉及的產(chǎn)品、服務(wù)或合同：[詳細(xì)描述涉及的產(chǎn)品名稱、型號、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)合同編號等信息]。3.投訴事實(shí)經(jīng)過：[按時間順序詳細(xì)、客觀地陳述投訴事實(shí)經(jīng)過，包括但不限于購買/接受服務(wù)過程、發(fā)現(xiàn)問題的具體情況、與受理方溝通交涉的過程等]。4.投訴人訴求：[明確投訴人希望通過本合同的處理達(dá)成何種目的，例如：要求退貨退款、要求更換合格產(chǎn)品、要求修理、要求賠償損失、要求承擔(dān)違約責(zé)任等]。5.投訴人提供的初步證據(jù)：[列出投訴人已提供的證據(jù)材料，例如：發(fā)票/收據(jù)復(fù)印件、產(chǎn)品照片/視頻、保修卡、服務(wù)單據(jù)、與受理方溝通的記錄（錄音/聊天記錄截圖等）及其他相關(guān)證明材料清單]。受理方的權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：1.有權(quán)要求投訴人提供本合同第一條所述的投訴人的真實(shí)、完整身份信息及與投訴事項(xiàng)相關(guān)的全面、真實(shí)、有效的證據(jù)材料。2.有權(quán)對投訴事項(xiàng)進(jìn)行獨(dú)立調(diào)查核實(shí)，包括但不限于查閱相關(guān)資料、向相關(guān)人員了解情況、對產(chǎn)品或現(xiàn)場進(jìn)行檢驗(yàn)等。3.有權(quán)根據(jù)事實(shí)、相關(guān)法律法規(guī)及政策規(guī)定，在查清事實(shí)的基礎(chǔ)上，作出公正的處理決定或提出調(diào)解方案。4.有權(quán)要求投訴人配合調(diào)查處理工作，提供必要的協(xié)助與信息。5.（若本合同約定涉及調(diào)解）有權(quán)在雙方自愿的基礎(chǔ)上，依據(jù)相關(guān)調(diào)解規(guī)則進(jìn)行調(diào)解。義務(wù)：1.在收到本合同約定的投訴材料后[填寫時限，例如：三個工作日]內(nèi)，向投訴人發(fā)出《投訴受理通知書》或《投訴不予受理通知書》。2.在本合同約定的處理期限內(nèi)，對投訴事項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，收集證據(jù)。3.應(yīng)投訴人要求，或在調(diào)查處理過程中認(rèn)為有必要時，將調(diào)查過程中涉及的關(guān)鍵信息及處理進(jìn)展適時告知投訴人。4.在規(guī)定的處理期限屆滿前，完成對投訴事項(xiàng)的調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果，在[填寫時限，例如：十個工作日]內(nèi)向投訴人送達(dá)《投訴處理決定書》或《調(diào)解協(xié)議書》等處理結(jié)果文書。5.在處理投訴過程中及處理結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)投訴人的個人信息，未經(jīng)投訴人同意或法律規(guī)定，不得泄露。6.以公平、公正的態(tài)度處理投訴，依法維護(hù)投訴人的合法權(quán)益。投訴處理程序1.受理確認(rèn)：受理方在收到投訴材料后[填寫時限，例如：三個工作日]內(nèi)，對投訴材料進(jìn)行初步審查，確認(rèn)是否屬于本受理方處理范圍，并向投訴人發(fā)出《投訴受理通知書》或《投訴不予受理通知書》。2.調(diào)查取證：受理方自收到《投訴受理通知書》之日起，應(yīng)在[填寫時限，例如：十五個工作日]內(nèi)完成對投訴事項(xiàng)的調(diào)查取證工作，可采取查閱資料、現(xiàn)場勘查、人員訪談、專家鑒定等方式。3.（可選）溝通協(xié)商：受理方可根據(jù)情況，在調(diào)查過程中或調(diào)查結(jié)束后，與投訴人進(jìn)行溝通，了解訴求，解釋相關(guān)情況。4.制作報告：調(diào)查結(jié)束后，受理方應(yīng)制作《投訴調(diào)查報告》。5.作出決定/達(dá)成協(xié)議：根據(jù)《投訴調(diào)查報告》，受理方應(yīng)在[填寫時限，例如：五個工作日]內(nèi)作出處理決定，并制作《投訴處理決定書》送達(dá)投訴人；或根據(jù)雙方意愿，制作《調(diào)解協(xié)議書》。6.送達(dá)結(jié)果：受理方應(yīng)將《投訴處理決定書》或《調(diào)解協(xié)議書》在作出后[填寫時限，例如：三個工作日]內(nèi)送達(dá)投訴人。處理期限自受理方正式受理本合同項(xiàng)下的投訴之日起，受理方應(yīng)在[填寫總處理時限，例如：三十]個工作日內(nèi)完成調(diào)查并作出處理決定或送達(dá)處理結(jié)果。如因投訴事項(xiàng)復(fù)雜或其他客觀原因需要延長處理期限的，受理方應(yīng)提前[填寫通知時限，例如：五]個工作日告知投訴人并說明理由，但延長期限最多不得超過[填寫最長延長時間，例如：十五]個工作日。雙方的權(quán)利與義務(wù)投訴人權(quán)利與義務(wù)：1.權(quán)利：*有權(quán)要求受理方按照本合同約定及相關(guān)法律法規(guī)、政策規(guī)定處理投訴。*有權(quán)了解投訴處理進(jìn)展情況，并有權(quán)查閱與自身投訴事項(xiàng)相關(guān)的處理材料（涉及商業(yè)秘密或個人隱私的部分除外）。*有權(quán)對受理方的處理結(jié)果提出異議，并有權(quán)根據(jù)法律規(guī)定向有關(guān)行政管理部門投訴或向人民法院提起訴訟。*有權(quán)要求受理方保護(hù)其個人信息安全。2.義務(wù)：*有義務(wù)向受理方如實(shí)陳述投訴事項(xiàng)的事實(shí)經(jīng)過，提供真實(shí)、完整的身份信息。*有義務(wù)按照本合同約定或受理方的合理要求，及時提供與投訴事項(xiàng)相關(guān)的證據(jù)材料。*有義務(wù)配合受理方的調(diào)查處理工作，不得阻礙、干擾受理方的正常工作。*有義務(wù)遵守本合同約定的處理程序及各項(xiàng)規(guī)定。*有義務(wù)對因提供虛假信息或偽造證據(jù)給受理方造成損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。受理方權(quán)利與義務(wù)：（已在第四條詳述）（可選）調(diào)解方權(quán)利與義務(wù)：（若引入調(diào)解，需明確調(diào)解方的具體權(quán)利，如組織調(diào)解、促成協(xié)議、保密等；義務(wù)，如公正調(diào)解、遵守程序、及時調(diào)解等）爭議解決方式因履行本合同所發(fā)生的或與本合同有關(guān)的一切爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一種方式并明確，例如：受理方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。保密條款1.雙方確認(rèn)，在簽署及履行本合同過程中，將接觸到對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、經(jīng)營信息以及投訴人的個人信息等。2.雙方同意，對于在本合同訂立、履行及爭議解決過程中知悉的上述信息，無論以何種形式（書面、口頭、電子等）存在，均負(fù)有保密義務(wù)。3.未經(jīng)對方事先書面同意，任何一方不得向任何第三方（但為履行本合同目的而確有必要知悉該等信息的己方工作人員、律師、審計師等除外，且該等人員亦負(fù)有保密義務(wù)）泄露、披露、使用或允許他人使用該等信息。4.本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同終止后[填寫年限，例如：三]年。法律適用與管轄本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。本合同的簽訂地[填寫簽訂地]作為與履行本合同有關(guān)的合同履行地。合同生效本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋單位公章或合同專用章（個人合同需本人簽字）之日起生效。合同份數(shù)本合同一式[填寫份數(shù)，例如：三]份，投訴人執(zhí)[填寫份數(shù)，例如：一份]，受理方執(zhí)[填寫份數(shù)，例如：二]份，具有同等法律效力。通知與送達(dá)雙方在本合同中載明的地址、電話、郵箱等作為正式聯(lián)系方式及送達(dá)地址。任何書面通知或文件按此地址郵寄（以掛號信或快遞發(fā)出后[填寫天數(shù)，例如：三]日視為送達(dá)）、或通過電子郵件發(fā)送（以發(fā)送成功時視為送達(dá)）、或當(dāng)面交付（以交付時視為送達(dá)）均視為有效送達(dá)。一方變更聯(lián)系方式或地址，應(yīng)提前[填寫天數(shù)，例如：七]日書面通知對方。合同解除與終止1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式解除本合同。2.一方嚴(yán)重違