無接觸配送服務(wù)評(píng)價(jià)協(xié)議甲乙雙方在平等、自愿的基礎(chǔ)上，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，就甲方向乙方提供無接觸配送服務(wù)及乙方對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與適用范圍1.1本協(xié)議所稱“無接觸配送服務(wù)”是指乙方在購買商品或接受服務(wù)時(shí)，選擇由乙方配送員在不與收件人直接接觸的情況下，將商品或服務(wù)交付至乙方指定位置的服務(wù)。1.2本協(xié)議適用于甲乙雙方之間所有或特定的無接觸配送服務(wù)場景。1.3乙方（服務(wù)接收方）系指接受無接觸配送服務(wù)的自然人或法人，以下簡稱“評(píng)價(jià)方”。1.4甲方（服務(wù)提供方）系指提供無接觸配送服務(wù)的配送公司或平臺(tái)，以下簡稱“服務(wù)提供方”。第二條服務(wù)提供方的義務(wù)2.1服務(wù)提供方承諾按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行無接觸配送服務(wù)，包括但不限于：2.1.1在約定的時(shí)間窗口內(nèi)將商品或服務(wù)交付至評(píng)價(jià)方指定的無接觸位置；2.1.2將商品或服務(wù)放置在安全、便于評(píng)價(jià)方自行獲取的位置，如門口、指定代收區(qū)域等，并確保交付過程中及放置后商品或服務(wù)的完好；2.1.3配送員在交付時(shí)進(jìn)行必要通知，告知評(píng)價(jià)方商品或服務(wù)已按約定方式送達(dá)；2.1.4配送員應(yīng)穿著統(tǒng)一標(biāo)識(shí)服裝，保持專業(yè)、禮貌，遵守相關(guān)防疫規(guī)定；2.1.5配送員不得要求評(píng)價(jià)方出示身份證明文件，不得強(qiáng)行進(jìn)入評(píng)價(jià)方住所；2.1.6采取合理措施保護(hù)評(píng)價(jià)方的個(gè)人信息安全與隱私。2.2服務(wù)提供方承諾維護(hù)不低于行業(yè)內(nèi)平均水平的無接觸配送服務(wù)質(zhì)量，包括但不限于配送準(zhǔn)時(shí)率、商品完好率等。第三條評(píng)價(jià)方的權(quán)利與義務(wù)3.1評(píng)價(jià)方在接收商品或服務(wù)并確認(rèn)無接觸配送服務(wù)完成（包括收到通知并確認(rèn)商品已按約定放置）后，享有對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的權(quán)利。3.2評(píng)價(jià)方有權(quán)圍繞以下方面對(duì)無接觸配送服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)：3.2.1配送時(shí)效性：是否在約定時(shí)間窗口內(nèi)送達(dá)，放置位置是否符合便利性要求；3.2.2配送規(guī)范性：是否嚴(yán)格遵守?zé)o接觸配送流程，商品是否完好無損；3.2.3配送員服務(wù)：配送員態(tài)度是否專業(yè)、禮貌，著裝是否規(guī)范；3.2.4通知情況：是否收到清晰有效的送達(dá)通知。3.3評(píng)價(jià)方應(yīng)在約定的時(shí)限內(nèi)（例如簽收后三日內(nèi)），通過服務(wù)提供方指定的評(píng)價(jià)渠道提交評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)應(yīng)客觀、真實(shí)反映服務(wù)體驗(yàn)。3.4評(píng)價(jià)方有義務(wù)在使用評(píng)價(jià)功能前，仔細(xì)閱讀商品或服務(wù)頁面關(guān)于無接觸配送的說明及服務(wù)提供方的相關(guān)規(guī)則。3.5評(píng)價(jià)方承諾提供的評(píng)價(jià)內(nèi)容基于實(shí)際體驗(yàn)，不得包含虛假、惡意誹謗或煽動(dòng)性信息。第四條評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用4.1服務(wù)提供方有權(quán)收集、整理評(píng)價(jià)方的評(píng)價(jià)信息，并將評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行匯總分析。4.2服務(wù)提供方有權(quán)在其平臺(tái)、公開渠道等處展示評(píng)價(jià)結(jié)果，包括但不限于平均評(píng)分、評(píng)價(jià)摘要、具體評(píng)價(jià)內(nèi)容等。4.3服務(wù)提供方承諾將收集到的評(píng)價(jià)信息作為持續(xù)改進(jìn)無接觸配送服務(wù)流程、優(yōu)化配送方案、加強(qiáng)配送員培訓(xùn)的重要參考依據(jù)。4.4服務(wù)提供方根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，可能建立相應(yīng)的激勵(lì)或約束機(jī)制，如對(duì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的配送員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，或?qū)υu(píng)價(jià)較差的服務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注和處理。第五條雙方權(quán)利與救濟(jì)5.1評(píng)價(jià)方如發(fā)現(xiàn)評(píng)價(jià)結(jié)果存在錯(cuò)誤或評(píng)價(jià)功能使用受限等情況，有權(quán)向服務(wù)提供方客服部門進(jìn)行咨詢和申訴。5.2服務(wù)提供方如發(fā)現(xiàn)評(píng)價(jià)方存在惡意評(píng)價(jià)、泄露個(gè)人隱私、干擾配送秩序等違反本協(xié)議或相關(guān)平臺(tái)規(guī)則的行為，有權(quán)采取包括但不限于刪除評(píng)價(jià)、限制評(píng)價(jià)權(quán)限等措施。5.3因不可抗力（如自然災(zāi)害、政府行為、重大疫情等）導(dǎo)致服務(wù)提供方無法履行本協(xié)議約定的無接觸配送服務(wù)義務(wù)，服務(wù)提供方應(yīng)在合理范圍內(nèi)采取補(bǔ)救措施，并可根據(jù)情況部分或全部免除責(zé)任。5.4因不可預(yù)見且非服務(wù)提供方原因?qū)е碌呐渌脱诱`、商品損壞等情況，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商處理責(zé)任承擔(dān)問題。第六條保密條款6.1甲乙雙方對(duì)于因簽署和履行本協(xié)議而獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶信息等一切未公開信息，負(fù)有保密義務(wù)。6.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該等保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。6.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。第七條協(xié)議的生效、變更與終止7.1本協(xié)議自評(píng)價(jià)方選擇使用無接觸配送服務(wù)并完成首次服務(wù)接收起自動(dòng)生效，直至評(píng)價(jià)方終止使用該服務(wù)或服務(wù)提供方停止相關(guān)服務(wù)為止。7.2本協(xié)議的任何變更，須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議后方可生效。7.3本協(xié)議可在以下情況下終止：7.3.1評(píng)價(jià)方?jīng)Q定停止使用服務(wù)提供方的無接觸配送服務(wù)；7.3.2服務(wù)提供方?jīng)Q定停止提供無接觸配送服務(wù)；7.3.3因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行；7.3.4一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面通知后合理期限內(nèi)仍未糾正的。7.4協(xié)議終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項(xiàng)，評(píng)價(jià)方對(duì)服務(wù)提供方已產(chǎn)生的評(píng)價(jià)權(quán)利和義務(wù)按原協(xié)議內(nèi)容繼續(xù)有效，直至評(píng)價(jià)時(shí)限屆滿。第八條通知8.1甲乙雙方之間的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括但不限于郵件、傳真、系統(tǒng)消息）發(fā)送至本協(xié)議首部載明的地址或聯(lián)系方式。8.2任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前書面通知對(duì)方。第九條法律適用與管轄9.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先嘗試通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至服務(wù)提供方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第