系統(tǒng)遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)協(xié)議甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，就甲方向乙方提供系統(tǒng)遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1甲方同意為本協(xié)議簽訂之日起的乙方擁有的【請(qǐng)?zhí)顚?xiě)具體的系統(tǒng)名稱或描述，例如：生產(chǎn)自動(dòng)化系統(tǒng)、服務(wù)器集群系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)】（以下簡(jiǎn)稱“目標(biāo)系統(tǒng)”）提供遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)。1.2監(jiān)控范圍包括但不限于目標(biāo)系統(tǒng)的【請(qǐng)?zhí)顚?xiě)具體的監(jiān)控指標(biāo)，例如：核心服務(wù)器CPU和內(nèi)存使用率、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備帶寬利用率、關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用響應(yīng)時(shí)間、系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)（正常、異常、故障）、安全日志中的異常事件等】。1.3監(jiān)控方式主要通過(guò)【請(qǐng)?zhí)顚?xiě)具體的監(jiān)控技術(shù)手段，例如：甲方提供的專用監(jiān)控平臺(tái)軟件、SNMP協(xié)議、API接口調(diào)用、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集Agent等】進(jìn)行。1.4監(jiān)控頻率為【請(qǐng)?zhí)顚?xiě)監(jiān)控頻率，例如：實(shí)時(shí)監(jiān)控、每5分鐘采集一次數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析】。1.5監(jiān)控時(shí)段為【請(qǐng)?zhí)顚?xiě)監(jiān)控時(shí)段，例如：7x24小時(shí)不間斷監(jiān)控】。第二條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）2.1響應(yīng)時(shí)間：甲方在接到乙方通過(guò)【請(qǐng)?zhí)顚?xiě)告警通知方式，例如：短信、郵件、監(jiān)控平臺(tái)告警】發(fā)出的系統(tǒng)告警或監(jiān)控平臺(tái)自動(dòng)檢測(cè)到的嚴(yán)重級(jí)別以上的異常事件后，應(yīng)在【請(qǐng)?zhí)顚?xiě)響應(yīng)時(shí)間，例如：5分鐘】?jī)?nèi)通過(guò)【請(qǐng)?zhí)顚?xiě)響應(yīng)方式，例如：電話、郵件】聯(lián)系乙方相關(guān)負(fù)責(zé)人或開(kāi)始處理流程。2.2解決時(shí)間：對(duì)于甲方確認(rèn)的目標(biāo)系統(tǒng)故障或異常，甲方承諾在接到乙方通知或告警后，核心故障（定義為【請(qǐng)定義核心故障，例如：影響主要業(yè)務(wù)運(yùn)行的系統(tǒng)癱瘓、核心網(wǎng)絡(luò)中斷等】）的解決時(shí)間不超過(guò)【請(qǐng)?zhí)顚?xiě)解決時(shí)間，例如：4小時(shí)】；一般故障（定義為【請(qǐng)定義一般故障，例如：非核心業(yè)務(wù)影響的小范圍問(wèn)題、性能下降等】）的解決時(shí)間不超過(guò)【請(qǐng)?zhí)顚?xiě)解決時(shí)間，例如：8小時(shí)】。解決時(shí)間的計(jì)算從甲方開(kāi)始著手處理起。2.3服務(wù)可用性：甲方保證其用于提供本協(xié)議服務(wù)的監(jiān)控系統(tǒng)的可用性不低于【請(qǐng)?zhí)顚?xiě)可用性承諾，例如：99.5%】。2.4告警通知：甲方應(yīng)在檢測(cè)到符合監(jiān)控指標(biāo)的閾值或規(guī)則的事件時(shí)，立即通過(guò)【請(qǐng)?zhí)顚?xiě)通知方式，例如：短信、郵件、專用平臺(tái)彈窗、電話】向乙方指定的聯(lián)系人【請(qǐng)?zhí)顚?xiě)乙方聯(lián)系人姓名及電話，或聯(lián)系方式】發(fā)送告警通知。通知內(nèi)容應(yīng)包含告警時(shí)間、告警級(jí)別、受影響系統(tǒng)/組件、告警描述等信息。2.5服務(wù)報(bào)告：甲方應(yīng)于每月【請(qǐng)?zhí)顚?xiě)具體日期，例如：5號(hào)】前向乙方提供上一個(gè)月的監(jiān)控服務(wù)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括但不限于監(jiān)控概覽、告警事件匯總、事件處理情況、系統(tǒng)運(yùn)行趨勢(shì)分析、性能指標(biāo)統(tǒng)計(jì)等。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)按照本協(xié)議第一條約定的內(nèi)容、范圍、方式、頻率和時(shí)段，持續(xù)、有效地對(duì)目標(biāo)系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控。(2)負(fù)責(zé)維護(hù)、更新和升級(jí)用于提供監(jiān)控服務(wù)的軟硬件平臺(tái)，確保其功能正常、運(yùn)行穩(wěn)定。(3)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，對(duì)在服務(wù)過(guò)程中接觸到的乙方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、系統(tǒng)數(shù)據(jù)等承擔(dān)保密責(zé)任，未經(jīng)乙方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露。(4)積極配合乙方進(jìn)行故障診斷和問(wèn)題解決，根據(jù)乙方要求提供必要的技術(shù)支持。(5)按時(shí)、按照本協(xié)議第五條約定的方式和金額向乙方收取服務(wù)費(fèi)用。(6)有權(quán)要求乙方提供必要的系統(tǒng)訪問(wèn)權(quán)限、管理賬戶及必要的技術(shù)配合，以保障監(jiān)控工作的有效開(kāi)展。(7)有權(quán)要求乙方及時(shí)反饋告警信息處理進(jìn)展或提供相關(guān)操作信息。(8)在發(fā)生可能影響監(jiān)控服務(wù)連續(xù)性的情況時(shí)，應(yīng)提前【請(qǐng)?zhí)顚?xiě)提前通知時(shí)間，例如：24小時(shí)】通知乙方。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)，并有權(quán)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。(2)有權(quán)接收甲方發(fā)送的監(jiān)控告警通知和服務(wù)報(bào)告。(3)應(yīng)向甲方提供目標(biāo)系統(tǒng)所需監(jiān)控的必要訪問(wèn)權(quán)限，包括但不限于【請(qǐng)列舉所需權(quán)限，例如：SNMP讀取社區(qū)字符串、API訪問(wèn)密鑰、監(jiān)控Agent安裝權(quán)限等】，并確保相關(guān)賬戶信息的初始設(shè)置和安全性。乙方應(yīng)妥善保管這些訪問(wèn)憑證，并對(duì)因保管不善導(dǎo)致的問(wèn)題承擔(dān)責(zé)任。(4)應(yīng)指定一名或多名聯(lián)系人負(fù)責(zé)接收甲方的告警通知和溝通事宜，并將聯(lián)系方式告知甲方。(5)應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行故障排查和問(wèn)題診斷，及時(shí)提供乙方內(nèi)部系統(tǒng)相關(guān)的操作信息或配置變更記錄。(6)應(yīng)按照本協(xié)議第五條約定的方式和時(shí)間及時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。(7)應(yīng)對(duì)其自身系統(tǒng)的安全負(fù)責(zé)，采取必要措施防止因乙方自身系統(tǒng)漏洞、內(nèi)部操作失誤或安全事件導(dǎo)致監(jiān)控服務(wù)中斷或數(shù)據(jù)異常。(8)應(yīng)對(duì)通過(guò)監(jiān)控服務(wù)獲取的目標(biāo)系統(tǒng)運(yùn)行信息、告警數(shù)據(jù)等承擔(dān)保密義務(wù)，僅限于本協(xié)議約定的內(nèi)部使用目的。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用：本協(xié)議項(xiàng)下的遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)費(fèi)用采用【請(qǐng)?zhí)顚?xiě)收費(fèi)模式，例如：固定月費(fèi)模式、按監(jiān)控點(diǎn)數(shù)收費(fèi)模式、按使用時(shí)長(zhǎng)模式等】。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為：【請(qǐng)?zhí)顚?xiě)具體價(jià)格或計(jì)算方式，例如：每月人民幣壹仟元整（￥1000.00）、每個(gè)監(jiān)控點(diǎn)每月人民幣伍佰元（￥500.00），總計(jì)等】。4.2支付周期：服務(wù)費(fèi)用按【請(qǐng)?zhí)顚?xiě)支付周期，例如：月度、季度】結(jié)算。4.3支付方式：乙方應(yīng)于每個(gè)結(jié)算周期結(jié)束后的【請(qǐng)?zhí)顚?xiě)付款期限，例如：10個(gè)工作日】?jī)?nèi)，將當(dāng)期應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用支付至甲方的以下銀行賬戶：開(kāi)戶名稱：【請(qǐng)?zhí)顚?xiě)甲方開(kāi)戶名稱】開(kāi)戶銀行：【請(qǐng)?zhí)顚?xiě)甲方開(kāi)戶銀行名稱】銀行賬號(hào)：【請(qǐng)?zhí)顚?xiě)甲方銀行賬號(hào)】4.4逾期付款：若乙方未能按本協(xié)議約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按當(dāng)期應(yīng)付未付款項(xiàng)的【請(qǐng)?zhí)顚?xiě)滯納金比例，例如：萬(wàn)分之五】向甲方支付滯納金。逾期超過(guò)【請(qǐng)?zhí)顚?xiě)天數(shù)，例如：30天】的，甲方有權(quán)暫停提供監(jiān)控服務(wù)，直至乙方付清所有欠款及滯納金。逾期超過(guò)【請(qǐng)?zhí)顚?xiě)更長(zhǎng)期限，例如：60天】的，甲方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并要求乙方支付至解除之日止的全部服務(wù)費(fèi)用及違約金。第五條保密條款5.1甲乙雙方確認(rèn)，在本協(xié)議履行過(guò)程中，一方（“披露方”）向另一方（“接收方”）披露的任何商業(yè)秘密、技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、客戶信息、系統(tǒng)配置等非公開(kāi)信息（以下簡(jiǎn)稱“保密信息”）均構(gòu)成保密內(nèi)容。5.2接收方同意僅為履行本協(xié)議之目的使用保密信息，不得以任何方式（包括但不限于泄露、復(fù)制、轉(zhuǎn)讓、使用于協(xié)議目的之外）向任何第三方披露保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有書(shū)面約定的除外。5.3接收方應(yīng)采取不低于保護(hù)自身同類(lèi)保密信息的謹(jǐn)慎程度（但無(wú)論如何不得低于合理的謹(jǐn)慎程度）來(lái)保護(hù)保密信息的安全，防止其泄露、丟失或被未經(jīng)授權(quán)使用。5.4本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，自雙方接觸保密信息之日起至保密信息公開(kāi)為公眾所知之日止，始終有效。對(duì)于接收方獨(dú)立開(kāi)發(fā)或從第三方合法獲得的，不屬于保密信息的部分，本條款不適用。第六條數(shù)據(jù)所有權(quán)與使用6.1數(shù)據(jù)所有權(quán)：在本協(xié)議履行過(guò)程中，由監(jiān)控活動(dòng)直接產(chǎn)生的原始數(shù)據(jù)（如日志文件、性能指標(biāo)原始數(shù)值等）歸【請(qǐng)?zhí)顚?xiě)數(shù)據(jù)所有權(quán)歸屬方，通常是乙方，例如：乙方】所有；由甲方基于原始數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、處理后產(chǎn)生的報(bào)告、分析結(jié)果、趨勢(shì)預(yù)測(cè)等衍生數(shù)據(jù)，其所有權(quán)和使用權(quán)歸【請(qǐng)?zhí)顚?xiě)數(shù)據(jù)使用權(quán)歸屬方，通常是甲方，例如：甲方】所有，但乙方有權(quán)為履行自身業(yè)務(wù)需要查閱相關(guān)分析報(bào)告。6.2數(shù)據(jù)使用：甲方使用通過(guò)監(jiān)控服務(wù)獲取的乙方數(shù)據(jù)，僅限于提供監(jiān)控服務(wù)、履行SLA、內(nèi)部質(zhì)量改進(jìn)、產(chǎn)品研發(fā)等與本協(xié)議相關(guān)的目的，不得將其用于任何其他商業(yè)目的或向任何第三方提供、披露，除非獲得乙方的書(shū)面同意。6.3數(shù)據(jù)安全與存儲(chǔ)：甲方應(yīng)采取有效的技術(shù)和管理措施，保障在監(jiān)控過(guò)程中收集、存儲(chǔ)、處理的乙方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)丟失、篡改、泄露或被未經(jīng)授權(quán)訪問(wèn)。甲方應(yīng)將存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)保存在符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的安全環(huán)境下。存儲(chǔ)期限原則上為【請(qǐng)?zhí)顚?xiě)存儲(chǔ)期限，例如：服務(wù)期內(nèi)及服務(wù)結(jié)束后6個(gè)月】，具體可由雙方協(xié)商確定或根據(jù)數(shù)據(jù)類(lèi)型約定。第七條違約責(zé)任7.1若甲方未能達(dá)到本協(xié)議第二條約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)根據(jù)具體情況承擔(dān)違約責(zé)任。對(duì)于每項(xiàng)SLA未達(dá)標(biāo)事件，甲方應(yīng)向乙方支付違約金【請(qǐng)?zhí)顚?xiě)違約金標(biāo)準(zhǔn)，例如：人民幣壹佰元（￥100.00）】，且當(dāng)期違約金累計(jì)不超過(guò)當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用的【請(qǐng)?zhí)顚?xiě)比例，例如：50%】。若因甲方違約導(dǎo)致乙方遭受額外損失（包括但不限于業(yè)務(wù)損失、第三方索賠等），乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行賠償，賠償金額不超過(guò)因違約造成的實(shí)際損失。7.2若乙方未能按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用，除按第四條約定承擔(dān)滯納金外，若因此導(dǎo)致甲方暫停服務(wù)，每暫停一日，乙方可按當(dāng)期應(yīng)付未付款項(xiàng)的【請(qǐng)?zhí)顚?xiě)比例，例如：千分之一】向甲方支付違約金。若因此導(dǎo)致甲方解除本協(xié)議，乙方除應(yīng)支付所有未付費(fèi)用及滯納金外，還應(yīng)對(duì)甲方因解除協(xié)議而遭受的直接損失（包括但不限于預(yù)期收益損失、為履行合同已投入的成本等）進(jìn)行賠償，但賠償總額不超過(guò)乙方在本協(xié)議下支付的總服務(wù)費(fèi)用的【請(qǐng)?zhí)顚?xiě)比例，例如：兩倍】。7.3任何一方違反本協(xié)議第五條保密義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額應(yīng)等于因違約所獲得的利益，若損失大于所獲得的利益，則應(yīng)賠償實(shí)際損失。7.4任何一方違反本協(xié)議其他約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八條不可抗力8.1若任何一方因不可抗力（指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、法律政策變化、嚴(yán)重疫情及其管控措施等）而無(wú)法履行或部分無(wú)法履行本協(xié)議義務(wù)，受影響方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后【請(qǐng)?zhí)顚?xiě)通知時(shí)間，例如：5個(gè)工作日】?jī)?nèi)書(shū)面通知另一方，并提供相關(guān)證明文件。8.2因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議義務(wù)無(wú)法履行的，受影響方根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。不可抗力影響消除后，受影響方應(yīng)盡快恢復(fù)履行協(xié)議義務(wù)。8.3若不可抗力持續(xù)超過(guò)【請(qǐng)?zhí)顚?xiě)天數(shù)，例如：30天】，雙方有權(quán)協(xié)商解除本協(xié)議。第九條爭(zhēng)議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向【請(qǐng)選擇爭(zhēng)議解決方式：A.甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或B.乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或C.【請(qǐng)?zhí)顚?xiě)具體的仲裁委員會(huì)名稱】按照其仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第十條法律適用與管轄10.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)大陸地區(qū)法律。10.2若本協(xié)議涉及管轄約定（如在第九條中），則【請(qǐng)確認(rèn)管轄地，與第九條一致】。第十一條協(xié)議期限與終止11.1本協(xié)議自甲乙雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為【請(qǐng)?zhí)顚?xiě)協(xié)議期限，例如：壹年】。11.2協(xié)議期滿前【請(qǐng)?zhí)顚?xiě)提前通知期，例如：30天】，若雙方均未提出書(shū)面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展【請(qǐng)?zhí)顚?xiě)續(xù)展期限，例如：壹年】；若一方希望終止，應(yīng)在期滿前【請(qǐng)?zhí)顚?xiě)提前通知期，例如：30天】向另一方發(fā)出書(shū)面通知。11.3除本協(xié)議另有約定外，發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書(shū)面通知違約方解除本協(xié)議：(1)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書(shū)面催告后【請(qǐng)?zhí)顚?xiě)寬限期，例如：15日】?jī)?nèi)仍未糾正的；(2)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的；(3)因一方違約導(dǎo)致本協(xié)議目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。11.4協(xié)議終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項(xiàng)。關(guān)于保密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、數(shù)據(jù)歸屬、未履行完畢的義務(wù)等終止后相關(guān)事宜，雙方應(yīng)繼續(xù)遵守本協(xié)議的約定。甲方應(yīng)在協(xié)議終止后【請(qǐng)?zhí)顚?xiě)期限，例如：15日】?jī)?nèi)，根據(jù)乙方要求，返還或銷(xiāo)毀所有屬于乙方的保密信息和數(shù)據(jù)（但甲方基于法律規(guī)定或合同約定有保留權(quán)或義務(wù)的除外）。第十二條其他條款12.1完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議主題事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書(shū)面的協(xié)議、諒解或安排。12.2修改與補(bǔ)充：對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）后生效。12.3可分割性：若本協(xié)議任何條款被有管轄權(quán)的法院或仲裁機(jī)構(gòu)認(rèn)定無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。12.4轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)另一方事先書(shū)面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給任何第三方。12.5通知：與本協(xié)議有關(guān)的任何通知或通訊，均應(yīng)以書(shū)面形式，通過(guò)專人遞送、掛號(hào)信、電子郵件或傳真等方式，發(fā)送至本協(xié)議首頁(yè)載明的地址或聯(lián)系方式。以電子郵件方