供水首問(wèn)負(fù)責(zé)記錄表記錄編號(hào)：GS-SW-______（年份-序號(hào)）記錄日期：______年______月______日記錄時(shí)間：____時(shí)____分首問(wèn)部門：________________________首問(wèn)人：________________________聯(lián)系電話：________________________備注：本記錄表用于記錄供水相關(guān)訴求首問(wèn)接待及處理全流程，首問(wèn)人對(duì)訴求處理全程負(fù)責(zé)，確保訴求閉環(huán)解決。一、訴求人信息姓名聯(lián)系電話居住/單位地址（詳細(xì)到樓棟門牌號(hào)）用戶編號(hào)（如有）訴求類型（可多選）□用水咨詢（水費(fèi)、政策、業(yè)務(wù)流程等）□故障報(bào)修（停水、漏水、水壓低、水質(zhì)異常等）□投訴建議（服務(wù)態(tài)度、施工擾民、計(jì)費(fèi)爭(zhēng)議等）□其他：______二、訴求詳情及初步響應(yīng)訴求具體內(nèi)容（可附頁(yè)）首問(wèn)人初步判斷現(xiàn)場(chǎng)初步處理措施（如適用）訴求人對(duì)初步響應(yīng)的滿意度（□滿意□基本滿意□不滿意，原因：______）三、訴求處理過(guò)程記錄是否需要轉(zhuǎn)辦（□是□否）轉(zhuǎn)辦部門/責(zé)任人轉(zhuǎn)辦時(shí)間轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)及要求轉(zhuǎn)辦部門反饋時(shí)間具體處理方案及實(shí)施情況______年______月______日____時(shí)____分______年______月______日____時(shí)____分四、處理結(jié)果及訴求人反饋六、審核確認(rèn)首問(wèn)人簽字部門負(fù)責(zé)人審核簽字公司客服管理部門審核簽字（如需要）審核日期______年______月______日注意事項(xiàng)：1.首問(wèn)人需主動(dòng)詢問(wèn)訴求人信息及訴求內(nèi)容，耐心解答，全程跟進(jìn)訴求處理直至閉環(huán)，不得推諉、敷衍；2.需轉(zhuǎn)辦的訴求，首問(wèn)人應(yīng)及時(shí)對(duì)接轉(zhuǎn)辦部門，明確轉(zhuǎn)辦要求及反饋時(shí)限，并做好跟蹤協(xié)調(diào)；3.記錄內(nèi)容需真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，字跡清晰，關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)（接收、轉(zhuǎn)辦、反饋、完成、回訪）需精準(zhǔn)記錄；4.訴求人簽字確認(rèn)環(huán)節(jié)需確保本人簽署，若訴求人無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)簽字，可通過(guò)電話回訪記錄確認(rèn)結(jié)果，并注明情況；5.本記錄表需按歸檔要求妥善保管，保存期限不少于2年，以備后續(xù)核查；6.對(duì)于超出首問(wèn)人職責(zé)范圍