年度IT維保服務(wù)合同甲方（委托方）：________________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：____________________地址：________________________聯(lián)系電話：________________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：________________________乙方（服務(wù)方）：________________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：____________________地址：________________________聯(lián)系電話：________________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：________________________鑒于甲方擁有各類IT設(shè)備及相關(guān)系統(tǒng)，為保障設(shè)備與系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效運(yùn)行，甲方委托乙方提供年度IT維保服務(wù)，乙方具備提供該等服務(wù)的資質(zhì)和能力，雙方本著平等自愿、公平誠信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務(wù)范圍1.1乙方為甲方提供以下IT維保服務(wù)，具體服務(wù)清單詳見本合同附件一《IT維保服務(wù)明細(xì)清單》：（1）硬件設(shè)備維保：包括但不限于服務(wù)器、交換機(jī)、路由器、防火墻、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、PC電腦、筆記本電腦等甲方現(xiàn)有IT硬件設(shè)備的故障診斷、維修、更換零部件（零部件費(fèi)用另行約定或包含在服務(wù)費(fèi)內(nèi)，詳見附件一）、定期巡檢等服務(wù)；（2）軟件系統(tǒng)維保：包括但不限于操作系統(tǒng)（Windows、Linux等）、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（MySQL、Oracle等）、辦公軟件、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)等甲方現(xiàn)有軟件系統(tǒng)的故障排除、補(bǔ)丁更新、性能優(yōu)化、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等服務(wù)；（3）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維保：包括甲方內(nèi)部局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、無線網(wǎng)絡(luò)的故障診斷與修復(fù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測等服務(wù)；（4）其他約定服務(wù)：________________________（根據(jù)甲方實(shí)際需求補(bǔ)充，如IT咨詢、人員培訓(xùn)等）。1.2服務(wù)地域范圍：甲方指定的辦公場所，具體地址為：________________________。若需在其他地點(diǎn)提供服務(wù)，雙方應(yīng)另行協(xié)商并確認(rèn)服務(wù)費(fèi)用。第二條服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。合同期滿前30日內(nèi)，若雙方均無書面異議，本合同自動(dòng)續(xù)期______年，后續(xù)期限以此類推；若一方需要終止合同，應(yīng)提前30日書面通知對方。第三條服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1本年度IT維保服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)_____元（大寫：________________________元整）。該費(fèi)用包含/不包含附件一中列明的零部件更換費(fèi)用（若包含，需明確零部件的范圍和限額；若不包含，零部件費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生額另行結(jié)算，乙方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票并給予______折優(yōu)惠）。3.2支付方式：甲方采用______（月付/季付/半年付/年付）方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，具體支付時(shí)間如下：（1）第______期：支付金額______元，于______年______月______日前支付；（2）第______期：支付金額______元，于______年______月______日前支付；（3）________________________。3.3乙方收款賬戶信息：開戶銀行：________________________賬戶名稱：________________________賬號：________________________3.4乙方應(yīng)在甲方支付款項(xiàng)前，向甲方開具等額、合法、有效的增值稅______（專用/普通）發(fā)票，發(fā)票項(xiàng)目為“IT維保服務(wù)費(fèi)”。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)（1）有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供IT維保服務(wù)，并對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和驗(yàn)收；（2）應(yīng)向乙方提供必要的工作條件和協(xié)助，包括但不限于提供IT設(shè)備清單、系統(tǒng)配置信息、場地通行權(quán)限、相關(guān)技術(shù)文檔等；（3）應(yīng)按時(shí)、足額向乙方支付服務(wù)費(fèi)用；（4）應(yīng)配合乙方進(jìn)行定期巡檢和故障排查工作，及時(shí)反饋IT設(shè)備及系統(tǒng)的運(yùn)行異常情況；（5）不得要求乙方從事違反法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范或本合同約定的服務(wù)內(nèi)容。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)（1）有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用；（2）應(yīng)組建專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，明確服務(wù)聯(lián)系人及技術(shù)人員，為甲方提供及時(shí)、高效的維保服務(wù)；（3）接到甲方故障報(bào)修通知后，應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)（遠(yuǎn)程支持______分鐘內(nèi)響應(yīng)，現(xiàn)場支持______小時(shí)內(nèi)到達(dá)，緊急故障______小時(shí)內(nèi)到達(dá)）；（4）應(yīng)定期對甲方IT設(shè)備及系統(tǒng)進(jìn)行巡檢（每月______次/每季度______次），并提交巡檢報(bào)告，指出潛在問題并提供解決方案；（5）在服務(wù)過程中，應(yīng)遵守甲方的規(guī)章制度，愛護(hù)甲方財(cái)物，保守甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密（包括但不限于設(shè)備信息、系統(tǒng)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)資料等），不得向任何第三方泄露；（6）服務(wù)過程中更換的零部件應(yīng)是合格產(chǎn)品，且符合相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；（7）應(yīng)建立服務(wù)檔案，詳細(xì)記錄服務(wù)內(nèi)容、故障原因、解決方案、服務(wù)時(shí)間等信息，并定期向甲方提交服務(wù)總結(jié)報(bào)告；（8）不得擅自更改甲方IT設(shè)備配置、系統(tǒng)設(shè)置或刪除甲方數(shù)據(jù)，確需更改的，應(yīng)提前書面征得甲方同意。第五條服務(wù)質(zhì)量與驗(yàn)收5.1乙方應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范及本合同約定的服務(wù)要求提供維保服務(wù)，確保甲方IT設(shè)備及系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，故障解決率不低于______%。5.2對于單次故障維修服務(wù)，甲方應(yīng)在故障解決后______個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格的，雙方簽字確認(rèn)；若甲方對服務(wù)質(zhì)量有異議，應(yīng)在驗(yàn)收期限內(nèi)書面通知乙方，乙方應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)核并采取補(bǔ)救措施。5.3對于定期巡檢服務(wù)，乙方提交巡檢報(bào)告后，甲方應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)審核，若有異議應(yīng)及時(shí)提出，乙方應(yīng)配合整改。第六條違約責(zé)任6.1若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的______‰向乙方支付違約金；逾期超過______日的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，由此造成的損失由甲方承擔(dān)；逾期超過______日的，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方支付全部未付費(fèi)用及違約金。6.2若乙方未按照本合同約定提供服務(wù)，包括但不限于響應(yīng)不及時(shí)、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、泄露甲方商業(yè)秘密等，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用；給甲方造成損失的，乙方應(yīng)予以賠償；若乙方累計(jì)______次違反服務(wù)約定或單次嚴(yán)重違反服務(wù)約定的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方退還已收取但未提供服務(wù)部分的費(fèi)用及支付合同總金額______%的違約金。6.3因乙方原因?qū)е录追絀T設(shè)備損壞、數(shù)據(jù)丟失的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)設(shè)備、恢復(fù)數(shù)據(jù)，并賠償甲方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；無法修復(fù)或恢復(fù)的，應(yīng)按設(shè)備實(shí)際價(jià)值或數(shù)據(jù)恢復(fù)所需費(fèi)用進(jìn)行賠償。6.4因不可抗力（如地震、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、政策調(diào)整等）導(dǎo)致本合同無法履行或延遲履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對方，并在合理期限內(nèi)提供相關(guān)證明文件；雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定部分履行、延期履行或解除合同。第七條保密條款7.1任何一方對于在本合同履行過程中所接觸到的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財(cái)務(wù)信息、客戶信息等未公開信息，均負(fù)有保密義務(wù)。7.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述保密信息，也不得將其用于本合同約定以外的目的。本保密義務(wù)在本合同終止后______年內(nèi)仍然有效。7.3若一方違反保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。第八條合同的變更與解除8.1本合同的任何變更、補(bǔ)充，均需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。8.2除本合同另有約定外，任何一方如需解除本合同，應(yīng)提前30日書面通知對方，并達(dá)成書面解除協(xié)議；擅自解除合同的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此造成的損失。第九條爭議解決本合同履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向______（甲方所在地/乙方所在地/合同簽訂地）人民法院提起訴訟。第十條其他10.1本合同附件一《IT維保服務(wù)明細(xì)清單》、雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議等，均為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。10.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂書面協(xié)議。10.3本合同一式______份，甲方執(zhí)______份，乙方執(zhí)______份，具有同等法律效力，自雙方簽字蓋章之日起生效。（以下無正文）甲方（蓋章）：________________________法定代表人/負(fù)責(zé)人（簽字）：____________________日期：______年______月______日乙方（蓋章）：________________________法定代表人/負(fù)責(zé)人（簽字）：____________________日期：______年______月______日附件一：IT維保服務(wù)明細(xì)清單序號服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)頻率/響應(yīng)時(shí)間是否包含零部件費(fèi)用備注1硬件設(shè)備維保服務(wù)器、交換機(jī)