私域社群運營經(jīng)理崗位招聘考試試卷及答案私域社群運營經(jīng)理崗位招聘考試試卷及答案題型一：填空題（共10題，每題1分）1.私域流量核心載體之一是______答案：企業(yè)微信2.社群生命周期含冷啟動、留存、______、衰退答案：變現(xiàn)3.社群運營標準化流程簡稱______答案：SOP4.復(fù)購率=______×100%答案：重復(fù)購買次數(shù)/總購買次數(shù)5.私域核心貢獻用戶稱為______答案：超級用戶6.不屬于私域裂變工具的是______答案：抖音7.用戶生成內(nèi)容縮寫是______答案：UGC8.私域與公域核心區(qū)別是______答案：可反復(fù)觸達9.企業(yè)微信單聊好友上限______答案：5萬10.社群活躍核心指標是______答案：日活人數(shù)題型二：單項選擇題（共10題，每題2分）1.不屬于私域拉新的是？A.老客轉(zhuǎn)介紹B.抖音直播引流C.公眾號加粉D.淘寶引導加企微答案：B2.潛在用戶定義是？A.已購未復(fù)購B.未購有瀏覽C.核心貢獻D.沉默用戶答案：B3.裂變核心是？A.獎品B.低門檻C.鏈路清晰D.以上都是答案：D4.企業(yè)微信朋友圈每日可發(fā)______條？A.1B.3C.5D.無限制答案：B5.社群冷啟動錯誤做法是？A.種子用戶B.入群發(fā)廣告C.設(shè)群規(guī)D.破冰答案：B6.提升復(fù)購關(guān)鍵是？A.發(fā)廣告B.精準分層C.推新品D.降價答案：B7.UGC核心是？A.引導創(chuàng)作B.強制發(fā)C.看數(shù)量D.忽略反饋答案：A8.私域生命周期不包括？A.獲客B.留存C.變現(xiàn)D.注銷答案：D9.不屬于活躍指標的是？A.發(fā)言人數(shù)B.頻次C.群人數(shù)D.互動率答案：C10.私域最終目標是？A.漲粉B.提升GMVC.活躍D.降成本答案：B題型三：多項選擇題（共10題，每題2分，多選/少選/錯選不得分）1.私域載體含？A.企業(yè)微信B.個人微信C.社群D.抖音答案：ABC2.社群SOP環(huán)節(jié)含？A.入群歡迎B.日?；覥.活動推送D.反饋處理答案：ABCD3.用戶分層維度含？A.消費金額B.購買頻次C.互動行為D.地域答案：ABC4.裂變類型含？A.拼團B.助力C.分銷D.直播答案：ABCD5.提升留存方法含？A.定期活動B.精準推送C.處理負面D.頻繁踢人答案：ABC6.私域核心指標含？A.加粉率B.留存率C.復(fù)購率D.GMV答案：ABCD7.企業(yè)微信優(yōu)勢含？A.批量管理B.客戶標簽C.數(shù)據(jù)統(tǒng)計D.朋友圈無限制答案：ABC8.UGC激勵含？A.積分B.實物C.曝光D.紅包答案：ABCD9.社群風險管控含？A.群規(guī)B.避敏感C.屏蔽廣告D.鼓勵發(fā)言答案：ABC10.公私域聯(lián)動含？A.公域引流私域B.私域內(nèi)容同步公域C.公域引導私域復(fù)購D.私域轉(zhuǎn)公域KOL答案：ABCD題型四：判斷題（共10題，每題2分，√/×）1.私域=微信好友？（×）2.活躍度=發(fā)言人數(shù)/總?cè)喝藬?shù)×100%？（√）3.用戶分層只看消費金額？（×）4.裂變無需合規(guī)？（×）5.企業(yè)微信不能發(fā)朋友圈？（×）6.私域無需公域引流？（×）7.UGC無需引導？（×）8.社群生命周期僅3階段？（×）9.復(fù)購率=重復(fù)用戶/總用戶×100%？（×）10.私域核心是提升LTV？（√）題型五：簡答題（共4題，每題5分）1.簡述社群冷啟動3核心步驟？答案：①種子篩選：邀請精準高互動用戶（老客/KOC）；②入群優(yōu)化：設(shè)歡迎語（含群規(guī)+福利）；③破冰互動：通過話題（如“常用護膚步驟”）、小抽獎激活初始氛圍。2.如何通過分層提升復(fù)購？答案：①分層：按消費/頻次分超級、活躍、潛在、沉默用戶；②觸達：超級用戶推專屬福利，活躍用戶推復(fù)購折扣，潛在用戶推試用，沉默用戶推喚醒；③服務(wù)：超級用戶對接專屬客服，提升粘性。3.企業(yè)微信與個人微信差異？答案：①功能：企業(yè)微信可批量管理（5萬上限）、有標簽/數(shù)據(jù)，個人微信僅1萬、無企業(yè)數(shù)據(jù)；②合規(guī)：企業(yè)微信無封號風險，個人微信易因加粉封號；③形象：企業(yè)微信顯認證，更專業(yè)。4.UGC運營3關(guān)鍵動作？答案：①引導：設(shè)明確主題（如“護膚日記”）+模板；②激勵：積分/實物/曝光促投稿；③傳播：篩選優(yōu)質(zhì)UGC在社群/朋友圈傳播，形成循環(huán)。題型六：討論題（共2題，每題5分）1.美妝社群出現(xiàn)用戶過敏吐槽，如何處理？答案：①即時響應(yīng)：10分鐘內(nèi)私信致歉，詢問過敏細節(jié)；②解決：全額退款+過敏建議（就醫(yī)憑證）；③社群管控：發(fā)統(tǒng)一說明（個體差異+已處理），避免擴散；④優(yōu)化：記錄反饋，聯(lián)合產(chǎn)品排查，后續(xù)加過敏提示。2.電商從0到1建私域社群，核心策略？答案：①引流：公域（抖音/淘寶）引導加企微，承諾