校領導接待制度與信箱管理細則一、校領導接待制度（一）接待原則校領導接待工作堅持公開透明、務實高效、分類處置、責任落實的原則：公開透明：接待時間、流程及反饋機制向全校公示，保障師生知情權；務實高效：對合理訴求快速響應，復雜問題明確辦理時限與責任主體；分類處置：區(qū)分教學、管理、生活等訴求類型，聯動職能部門協同處理；責任落實：明確接待主體與承辦部門的責任，確?！笆率掠谢匾?、件件有落實”。（二）接待安排1.接待時間：每周設置固定接待時段（如工作日下午），遇特殊情況需調整時，提前3個工作日通過校園公告、官方平臺公示。2.接待地點：學校行政樓指定接待室（或線上視頻接待室，適用于遠程訴求反映）。3.預約方式：師生可通過所在部門、班級提交預約申請，或通過校園辦公系統、郵箱提前說明訴求主題與基本情況，由黨政辦公室統籌安排。（三）接待流程1.訴求登記：接待前，工作人員對來訪人員（或線上訴求）的身份、訴求內容進行登記，分類整理后提交校領導及相關職能部門。2.現場接待：校領導接待時，訴求人需簡明陳述問題背景、訴求內容及建議；校領導結合實際情況，當場答復或明確承辦部門、辦理時限。3.跟蹤反饋：承辦部門需在規(guī)定時限內（一般問題不超過5個工作日，復雜問題不超過15個工作日）形成處理方案，經校領導審核后反饋訴求人；黨政辦公室跟蹤督辦，確保落實到位。（四）責任分工校領導：牽頭統籌接待工作，對重大、復雜訴求提出決策意見，督促職能部門履職。職能部門：根據接待要求，開展調查、制定方案、落實整改，及時反饋辦理進展。黨政辦公室：負責接待安排、訴求登記、流程督辦及資料歸檔，定期梳理接待中反映的共性問題，向校領導匯報并推動制度優(yōu)化。二、信箱管理細則（一）信箱設置1.實體信箱：在學校行政樓、教學樓、宿舍區(qū)等公共區(qū)域設置專用信箱，明確標注“校領導信箱”及受理范圍、開啟時間（每日1次，工作日下午開啟）。2.電子信箱：依托學校官網、微信公眾號等平臺開通線上信箱，設置專人管理賬號，確保信息傳輸安全、可追溯。（二）信件受理范圍信箱受理涉及學校發(fā)展、教育教學、管理服務、權益保障等方面的合理訴求與建議，包括但不限于：對學校政策、制度的疑問與建議；教學資源配置、師資隊伍建設的意見；校園生活服務（如后勤保障、安全管理）的訴求；師德師風、學術規(guī)范等方面的監(jiān)督舉報（需附真實線索，誣告陷害者將依規(guī)追責）。以下內容不予受理：無實質內容的重復訴求、惡意誹謗或人身攻擊；已通過司法、仲裁等法定途徑解決的糾紛；超出學校管理權限的事項（如個人債務、家庭糾紛等）。（三）處理流程1.信件接收：實體信箱由專人每日開啟、登記；電子信箱由管理員實時查收，對有效信件（符合受理范圍）進行分類編號。2.分辦流轉：黨政辦公室根據訴求類型，1個工作日內轉交相關職能部門或校領導批示，明確辦理要求。3.調查辦理：承辦部門接到信件后，3個工作日內啟動調查（復雜問題可延長至5個工作日），形成書面處理意見，經部門負責人簽字后反饋至黨政辦公室。4.反饋公示：黨政辦公室對處理意見審核后，5個工作日內通過信箱回復訴求人（電子信箱直接回復，實體信箱通過電話、校園公告等方式反饋）；對涉及全校性的共性問題，經校領導批準后在校園平臺公示。（四）管理要求1.保密原則：對訴求人身份、訴求內容嚴格保密，嚴禁泄露個人隱私或舉報線索（法律規(guī)定需披露的除外）。2.時效管理：所有信件從接收至反饋，總時限不超過15個工作日；確因客觀原因需延期的，承辦部門需提前說明理由，經校領導批準后可適當延長（最長不超過30個工作日）。3.監(jiān)督考核：黨政辦公室定期統計信箱處理情況，納入部門年度考核；對推諉扯皮、逾期未辦的部門或個人，依規(guī)通報批評并督促整改。三、附則1.本細則由學校黨政辦公室負責解釋，未盡事宜可根據實