醫(yī)療設(shè)備銷售工程師售后服務(wù)績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分服務(wù)響應(yīng)及時(shí)性首次響應(yīng)時(shí)間達(dá)標(biāo)率30%95%按月統(tǒng)計(jì)，每提前1%加0.5分，延遲1%扣0.5分，最高不超過30分，最低不低于0分。緊急問題處理時(shí)長(zhǎng)2小時(shí)內(nèi)每延遲1小時(shí)扣1分，每月累計(jì)最高扣10分，最低不低于0分。常規(guī)問題解決周期4個(gè)工作日每提前1個(gè)工作日加0.5分，延遲1個(gè)工作日扣0.5分，最高不超過15分，最低不低于0分。客戶反饋的平均響應(yīng)速度90分以上每月統(tǒng)計(jì)客戶滿意度評(píng)分，每高5分加1分，最高不超過20分，最低不低于0分。系統(tǒng)記錄的響應(yīng)準(zhǔn)確率98%按月統(tǒng)計(jì)，每高1%加0.5分，低1%扣0.5分，最高不超過30分，最低不低于0分。問題解決有效性一次性問題解決率35%80%按月統(tǒng)計(jì)，每高1%加0.5分，低1%扣0.5分，最高不超過35分，最低不低于0分?？蛻魸M意度（問題解決后）85分以上每月統(tǒng)計(jì)客戶滿意度評(píng)分，每高5分加1分，最高不超過20分，最低不低于0分。返工問題發(fā)生率低于5%按月統(tǒng)計(jì)，每高1%扣1分，最高扣10分，最低不低于0分。技術(shù)方案的平均采納率90%按月統(tǒng)計(jì)，每高1%加0.5分，低1%扣0.5分，最高不超過20分，最低不低于0分。服務(wù)過程中的增值建議采納率75%按月統(tǒng)計(jì)，每高1%加0.5分，低1%扣0.5分，最高不超過20分，最低不低于0分?？蛻絷P(guān)系維護(hù)客戶回訪覆蓋率20%100%按月統(tǒng)計(jì)，每低1%扣2分，最高扣10分，最低不低于0分?？蛻袅魇剩ㄒ蚍?wù)問題）低于3%按月統(tǒng)計(jì)，每高1%扣2分，最高扣10分，最低不低于0分?？蛻敉对V處理滿意度90分以上每月統(tǒng)計(jì)客戶滿意度評(píng)分，每高5分加1分，最高不超過10分，最低不低于0分?？蛻敉扑]率20個(gè)以上/年按年統(tǒng)計(jì)，每多1個(gè)加0.5分，最高不超過10分，最低不低于0分。客戶培訓(xùn)參與度80%以上按季度統(tǒng)計(jì)，每高5%加1分，最高不超過10分，最低不低于0分。服務(wù)成本與效率服務(wù)成本控制率15%低于預(yù)算的5%按月統(tǒng)計(jì)，每低1%加1分，每高1%扣1分，最高不超過15分，最低不低于0分。服務(wù)資源利用率85%以上按月統(tǒng)計(jì)，每高1%加0.5分，低1%扣0.5分，最高不超過15分，最低不低于0分。服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行率95%按月統(tǒng)計(jì)，每高1%加0.5分，低1%扣0.5分，最高不超過15分，最低不低于0分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合度90分以上每月由內(nèi)部同事評(píng)估，每高5分加1分，最高不超過10分，最低不低于0分。服務(wù)文檔的完整性與準(zhǔn)確性98%按月抽查，每低1%扣1分，最高扣10分，最低不低于0分。本考核表旨在評(píng)估醫(yī)療設(shè)備銷售工程師在售后服務(wù)方面的表現(xiàn)，分為服務(wù)響應(yīng)及時(shí)性、問題解決有效性、客戶關(guān)系維護(hù)和服務(wù)成本與效率四個(gè)維度。請(qǐng)根據(jù)每月的實(shí)際工作情況，對(duì)照指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分。權(quán)重分配為：服務(wù)響應(yīng)及時(shí)性30%，問題解決有效性35%，客戶關(guān)系維護(hù)20%，服務(wù)成本與效率15%。總分100分，考核結(jié)果將作為績(jī)效評(píng)估的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：