IT技術(shù)支持崗位專業(yè)技術(shù)水平與應(yīng)用績(jī)效表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分故障解決能力故障響應(yīng)時(shí)間35%平均響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)15分鐘根據(jù)故障等級(jí)劃分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：一級(jí)故障響應(yīng)時(shí)間小于5分鐘得滿分，二級(jí)故障響應(yīng)時(shí)間小于10分鐘得滿分，三級(jí)故障響應(yīng)時(shí)間小于15分鐘得滿分，超出時(shí)間按比例扣分故障解決率核心系統(tǒng)故障解決率不低于95%按實(shí)際解決率計(jì)算分?jǐn)?shù)，每低1%扣2分，最低得0分故障復(fù)發(fā)率核心系統(tǒng)故障復(fù)發(fā)率低于5%按實(shí)際復(fù)發(fā)率計(jì)算分?jǐn)?shù)，每高1%扣2分，最高扣10分，最低得0分解決復(fù)雜度獨(dú)立解決復(fù)雜故障占比不低于60%按實(shí)際占比計(jì)算分?jǐn)?shù)，每低5%扣2分，最低得0分客戶滿意度客戶滿意度評(píng)分不低于4.5分（滿分5分）按實(shí)際評(píng)分計(jì)算分?jǐn)?shù)，每低0.1分扣2分，最低得0分技術(shù)知識(shí)掌握系統(tǒng)知識(shí)考核25%系統(tǒng)知識(shí)考核得分不低于85分按實(shí)際得分計(jì)算分?jǐn)?shù)，每低1分扣2分，最低得0分新技術(shù)學(xué)習(xí)年內(nèi)完成至少3項(xiàng)新技術(shù)培訓(xùn)并考核合格按完成數(shù)量計(jì)算分?jǐn)?shù)，每完成1項(xiàng)得5分，最高得15分知識(shí)庫(kù)貢獻(xiàn)年內(nèi)至少貢獻(xiàn)5篇高質(zhì)量知識(shí)庫(kù)文章按實(shí)際貢獻(xiàn)數(shù)量計(jì)算分?jǐn)?shù)，每篇得2分，最高得10分認(rèn)證獲取年內(nèi)獲取至少1個(gè)高級(jí)技術(shù)認(rèn)證按實(shí)際獲取數(shù)量計(jì)算分?jǐn)?shù)，每獲取1個(gè)得10分，最高得10分培訓(xùn)參與年內(nèi)參與至少10次內(nèi)部或外部技術(shù)培訓(xùn)按實(shí)際參與次數(shù)計(jì)算分?jǐn)?shù)，每低1次扣2分，最低得0分團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力跨部門協(xié)作20%跨部門協(xié)作請(qǐng)求解決率不低于90%按實(shí)際解決率計(jì)算分?jǐn)?shù)，每低1%扣2分，最低得0分知識(shí)分享每月至少進(jìn)行1次內(nèi)部技術(shù)分享按實(shí)際分享次數(shù)計(jì)算分?jǐn)?shù)，每低1次扣2分，最低得0分團(tuán)隊(duì)支持主動(dòng)為團(tuán)隊(duì)成員提供技術(shù)支持占比不低于70%按實(shí)際占比計(jì)算分?jǐn)?shù)，每低5%扣2分，最低得0分溝通效率團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)30分鐘按實(shí)際響應(yīng)時(shí)間計(jì)算分?jǐn)?shù)，每超出5分鐘扣1分，最高扣10分，最低得0分沖突解決年內(nèi)成功解決至少3次團(tuán)隊(duì)技術(shù)沖突按實(shí)際解決數(shù)量計(jì)算分?jǐn)?shù)，每解決1次得3分，最高得9分流程優(yōu)化與效率提升流程改進(jìn)提案20%年內(nèi)提出至少2項(xiàng)可行的技術(shù)流程改進(jìn)提案并被采納按實(shí)際采納數(shù)量計(jì)算分?jǐn)?shù)，每項(xiàng)得5分，最高得10分自動(dòng)化工具開發(fā)年內(nèi)開發(fā)或改進(jìn)至少1個(gè)自動(dòng)化支持工具按實(shí)際完成數(shù)量計(jì)算分?jǐn)?shù)，每項(xiàng)得5分，最高得5分效率提升效果通過(guò)流程優(yōu)化或工具開發(fā)，使平均故障處理時(shí)間縮短10%按實(shí)際縮短比例計(jì)算分?jǐn)?shù)，每低1%扣2分，最低得0分文檔規(guī)范維護(hù)的文檔完整性和規(guī)范性評(píng)分不低于4.5分（滿分5分）按實(shí)際評(píng)分計(jì)算分?jǐn)?shù)，每低0.1分扣2分，最低得0分成本控制通過(guò)技術(shù)支持優(yōu)化，年內(nèi)節(jié)約支持成本不低于5%按實(shí)際節(jié)約比例計(jì)算分?jǐn)?shù)，每低1%扣2分，最低得0分本考核表用于評(píng)估IT技術(shù)支持崗位的專業(yè)技術(shù)水平與應(yīng)用績(jī)效，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作表現(xiàn)填寫相關(guān)數(shù)據(jù)，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)詳見各指標(biāo)說(shuō)明?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效評(píng)估的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：