零售店員銷售業(yè)績(jī)與顧客服務(wù)滿意度績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績(jī)?cè)露蠕N售額達(dá)成率50%100%實(shí)際銷售額占目標(biāo)銷售額的比例，按比例計(jì)算得分，不足100%按比例扣分客單價(jià)150元實(shí)際客單價(jià)高于150元，每增加10元得1分，最高加5分；低于150元，每減少10元扣0.5分，最低扣3分銷售轉(zhuǎn)化率30%實(shí)際銷售轉(zhuǎn)化率高于30%，每增加5%得1分，最高加5分；低于30%，每減少5%扣0.5分，最低扣3分重點(diǎn)產(chǎn)品銷售占比40%實(shí)際重點(diǎn)產(chǎn)品銷售占比高于40%，每增加5%得1分，最高加5分；低于40%，每減少5%扣0.5分，最低扣3分新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量20個(gè)實(shí)際新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量高于20個(gè)，每增加5個(gè)得1分，最高加5分；低于20個(gè)，每減少5個(gè)扣0.5分，最低扣3分顧客服務(wù)滿意度顧客滿意度評(píng)分30%4.5分實(shí)際顧客滿意度評(píng)分高于4.5分，每增加0.1分得1分，最高加5分；低于4.5分，每減少0.1分扣0.5分，最低扣3分顧客投訴處理率95%實(shí)際顧客投訴處理率高于95%，每增加1%得1分，最高加5分；低于95%，每減少1%扣0.5分，最低扣3分顧客復(fù)購(gòu)率60%實(shí)際顧客復(fù)購(gòu)率高于60%，每增加5%得1分，最高加5分；低于60%，每減少5%扣0.5分，最低扣3分服務(wù)響應(yīng)時(shí)間30秒實(shí)際服務(wù)響應(yīng)時(shí)間短于30秒，每減少5秒得1分，最高加5分；長(zhǎng)于30秒，每增加5秒扣0.5分，最低扣3分顧客表?yè)P(yáng)次數(shù)10次實(shí)際顧客表?yè)P(yáng)次數(shù)高于10次，每增加2次得1分，最高加5分；低于10次，每減少2次扣0.5分，最低扣3分產(chǎn)品知識(shí)掌握產(chǎn)品知識(shí)考核得分10%85分實(shí)際產(chǎn)品知識(shí)考核得分高于85分，每增加5分得1分，最高加5分；低于85分，每減少5分扣0.5分，最低扣3分新品推廣能力80%實(shí)際新品推廣能力考核得分高于80%，每增加5%得1分，最高加5分；低于80%，每減少5%扣0.5分，最低扣3分退換貨處理準(zhǔn)確性98%實(shí)際退換貨處理準(zhǔn)確性高于98%，每增加1%得1分，最高加5分；低于98%，每減少1%扣0.5分，最低扣3分培訓(xùn)參與度100%實(shí)際培訓(xùn)參與度達(dá)到100%得5分，低于100%每減少1%扣0.5分，最低扣3分團(tuán)隊(duì)協(xié)作表現(xiàn)良好實(shí)際團(tuán)隊(duì)協(xié)作表現(xiàn)被評(píng)為良好及以上得5分，一般得3分，較差得1分工作態(tài)度與紀(jì)律出勤率10%98%實(shí)際出勤率高于98%，每增加0.1%得1分，最高加5分；低于98%，每減少0.1%扣0.5分，最低扣3分工作主動(dòng)性積極實(shí)際工作主動(dòng)性被評(píng)為積極得5分，一般得3分，消極得1分任務(wù)完成質(zhì)量?jī)?yōu)秀實(shí)際任務(wù)完成質(zhì)量被評(píng)為優(yōu)秀得5分，良好得3分，合格得1分遵守公司規(guī)定無(wú)違規(guī)實(shí)際遵守公司規(guī)定無(wú)違規(guī)得5分，有輕微違規(guī)得3分，有嚴(yán)重違規(guī)得1分個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃完成率100%實(shí)際個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃完成率達(dá)到100%得5分，80%得3分，低于80%得1分本考核表用于評(píng)估零售店員在銷售業(yè)績(jī)、顧客服務(wù)滿意度、產(chǎn)品知識(shí)掌握以及工作態(tài)度與紀(jì)律四個(gè)維度的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實(shí)際工作情況，對(duì)員工進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。權(quán)重分配如下：銷售業(yè)績(jī)50%，顧客服務(wù)滿意度30%，產(chǎn)品知識(shí)掌握10%，工作態(tài)度與紀(jì)律10%。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名