茂名市茂南區(qū)2025年社區(qū)工作人員(網(wǎng)格員)考試題庫(kù)練習(xí)題及答案一、單選題（每題2分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓存在消防通道被雜物堵塞的情況，他首先應(yīng)該（）。A.直接清理雜物B.通知物業(yè)處理C.拍照記錄并上報(bào)社區(qū)D.召集居民開會(huì)討論答案：C。社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)先拍照記錄相關(guān)情況并及時(shí)上報(bào)社區(qū)，以便社區(qū)統(tǒng)籌安排處理，而不是直接清理雜物（網(wǎng)格員不一定有清理權(quán)限和能力），通知物業(yè)處理也應(yīng)在上報(bào)社區(qū)后由社區(qū)協(xié)調(diào)，召集居民開會(huì)討論不是首要步驟。2.以下不屬于社區(qū)網(wǎng)格員職責(zé)的是（）。A.調(diào)解鄰里糾紛B.統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)企業(yè)納稅情況C.采集人口信息D.排查安全隱患答案：B。統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)企業(yè)納稅情況屬于稅務(wù)部門職責(zé)，社區(qū)網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)的人口信息采集、安全隱患排查、鄰里糾紛調(diào)解等社會(huì)治理相關(guān)工作。3.社區(qū)網(wǎng)格員在進(jìn)行人口信息采集時(shí)，遇到居民不愿意配合，應(yīng)該（）。A.強(qiáng)行要求居民提供信息B.放棄該居民信息采集C.耐心解釋，說明信息采集的目的和用途D.威脅居民不配合將受到處罰答案：C。遇到居民不配合時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)耐心向居民解釋信息采集的目的和用途，消除居民顧慮，而不是強(qiáng)行要求、放棄采集或威脅居民。4.社區(qū)內(nèi)發(fā)生了一起小型火災(zāi)，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先要做的是（）。A.參與滅火B(yǎng).疏散現(xiàn)場(chǎng)群眾C.尋找起火原因D.等待消防隊(duì)到來答案：B。在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，保障群眾生命安全是首要任務(wù)，所以應(yīng)先疏散現(xiàn)場(chǎng)群眾，而不是急于參與滅火、尋找起火原因，等待消防隊(duì)到來的同時(shí)也要采取必要的應(yīng)急措施。5.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某食品店存在食品安全問題，應(yīng)立即聯(lián)系（）。A.工商部門B.城管部門C.食品藥品監(jiān)督管理部門D.環(huán)保部門答案：C。食品藥品監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)食品安全監(jiān)管工作，所以發(fā)現(xiàn)食品安全問題應(yīng)立即聯(lián)系該部門。6.社區(qū)要組織一場(chǎng)文藝晚會(huì)，網(wǎng)格員的主要工作不包括（）。A.宣傳活動(dòng)信息B.維持現(xiàn)場(chǎng)秩序C.安排演員演出順序D.統(tǒng)計(jì)參與居民人數(shù)答案：C。安排演員演出順序通常是活動(dòng)策劃方或?qū)I(yè)演出組織者的工作，網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)宣傳活動(dòng)信息、統(tǒng)計(jì)參與居民人數(shù)和維持現(xiàn)場(chǎng)秩序等工作。7.網(wǎng)格員在采集社區(qū)內(nèi)房屋信息時(shí)，不需要記錄的是（）。A.房屋面積B.房屋產(chǎn)權(quán)人聯(lián)系方式C.房屋內(nèi)家具品牌D.房屋用途答案：C。房屋內(nèi)家具品牌與社區(qū)房屋管理和信息采集的主要目的無關(guān)，而房屋面積、產(chǎn)權(quán)人聯(lián)系方式和房屋用途都是需要記錄的重要信息。8.當(dāng)社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)群體性糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.立即表態(tài)支持一方B.迅速逃離現(xiàn)場(chǎng)C.及時(shí)上報(bào)并協(xié)助社區(qū)進(jìn)行調(diào)解D.與糾紛方發(fā)生沖突答案：C。遇到群體性糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)上報(bào)社區(qū)，并協(xié)助社區(qū)進(jìn)行調(diào)解，而不是表態(tài)支持一方、逃離現(xiàn)場(chǎng)或與糾紛方發(fā)生沖突。9.社區(qū)網(wǎng)格員在日常工作中，需要定期更新的信息不包括（）。A.居民就業(yè)情況B.社區(qū)內(nèi)道路狀況C.居民家庭收入情況D.社區(qū)內(nèi)樹木數(shù)量答案：D。社區(qū)內(nèi)樹木數(shù)量相對(duì)穩(wěn)定，不需要定期更新，而居民就業(yè)情況、家庭收入情況和社區(qū)內(nèi)道路狀況可能會(huì)發(fā)生變化，需要定期更新。10.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某建筑工地存在噪音擾民問題，應(yīng)向（）反映。A.建設(shè)部門B.環(huán)保部門C.城管部門D.交通部門答案：B。環(huán)保部門負(fù)責(zé)環(huán)境噪聲污染防治的監(jiān)督管理工作，所以噪音擾民問題應(yīng)向環(huán)保部門反映。11.社區(qū)要開展垃圾分類宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的工作重點(diǎn)是（）。A.講解垃圾分類知識(shí)B.購(gòu)買宣傳資料C.確定活動(dòng)場(chǎng)地D.邀請(qǐng)媒體報(bào)道答案：A。網(wǎng)格員在垃圾分類宣傳活動(dòng)中的重點(diǎn)是向居民講解垃圾分類知識(shí)，購(gòu)買宣傳資料、確定活動(dòng)場(chǎng)地和邀請(qǐng)媒體報(bào)道通常由社區(qū)其他部門或人員負(fù)責(zé)。12.網(wǎng)格員在采集社區(qū)內(nèi)老年人信息時(shí)，特別要關(guān)注的是（）。A.老年人的興趣愛好B.老年人的健康狀況和是否獨(dú)居C.老年人的文化程度D.老年人的工作經(jīng)歷答案：B。關(guān)注老年人的健康狀況和是否獨(dú)居對(duì)于保障老年人的生活安全和健康至關(guān)重要，而興趣愛好、文化程度和工作經(jīng)歷相對(duì)來說不是采集信息時(shí)特別關(guān)注的重點(diǎn)。13.社區(qū)內(nèi)某居民樓的電梯出現(xiàn)故障，網(wǎng)格員首先要（）。A.聯(lián)系電梯維修公司B.安撫被困居民情緒C.檢查電梯故障原因D.通知社區(qū)物業(yè)答案：D。發(fā)現(xiàn)電梯故障，網(wǎng)格員首先應(yīng)通知社區(qū)物業(yè)，由物業(yè)協(xié)調(diào)相關(guān)維修事宜，而不是直接聯(lián)系電梯維修公司，檢查電梯故障原因是專業(yè)維修人員的工作，安撫被困居民情緒也是在通知物業(yè)后配合進(jìn)行的工作。14.網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有疑似傳銷活動(dòng)，應(yīng)向（）舉報(bào)。A.公安機(jī)關(guān)B.民政部門C.教育部門D.體育部門答案：A。傳銷活動(dòng)涉嫌違法犯罪，應(yīng)向公安機(jī)關(guān)舉報(bào)。15.社區(qū)要舉辦一場(chǎng)健康講座，網(wǎng)格員在活動(dòng)結(jié)束后需要做的是（）。A.對(duì)講座效果進(jìn)行評(píng)估B.確定講座主題C.邀請(qǐng)講師D.布置講座現(xiàn)場(chǎng)答案：A?；顒?dòng)結(jié)束后，網(wǎng)格員需要對(duì)講座效果進(jìn)行評(píng)估，而確定講座主題、邀請(qǐng)講師和布置講座現(xiàn)場(chǎng)是活動(dòng)舉辦前的工作。二、多選題（每題3分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作內(nèi)容包括（）。A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.安全巡查D.政策宣傳答案：ABCD。社區(qū)網(wǎng)格員需要進(jìn)行人口、房屋等信息采集，調(diào)解鄰里矛盾糾紛，開展安全隱患巡查，以及向居民宣傳各類政策。2.社區(qū)網(wǎng)格員在進(jìn)行安全巡查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)檢查的場(chǎng)所包括（）。A.網(wǎng)吧B.商場(chǎng)C.學(xué)校D.居民樓答案：ABCD。網(wǎng)吧、商場(chǎng)、學(xué)校和居民樓都是人員密集或存在安全隱患的場(chǎng)所，都應(yīng)是安全巡查的重點(diǎn)。3.社區(qū)網(wǎng)格員在采集人口信息時(shí)，需要采集的內(nèi)容有（）。A.姓名B.身份證號(hào)碼C.聯(lián)系方式D.職業(yè)答案：ABCD。姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式和職業(yè)都是人口信息采集的重要內(nèi)容。4.社區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)B.及時(shí)上報(bào)情況C.協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理D.避免與群眾接觸答案：ABC。發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)上報(bào)情況，并協(xié)助相關(guān)部門處理，而不是避免與群眾接觸，應(yīng)積極引導(dǎo)和幫助群眾。5.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.公平公正B.依法調(diào)解C.以和為貴D.偏袒弱勢(shì)群體答案：ABC。調(diào)解鄰里糾紛應(yīng)遵循公平公正、依法調(diào)解和以和為貴的原則，而不是偏袒弱勢(shì)群體，要依據(jù)事實(shí)和法律進(jìn)行調(diào)解。6.以下屬于社區(qū)網(wǎng)格員在垃圾分類工作中的職責(zé)有（）。A.宣傳垃圾分類知識(shí)B.監(jiān)督居民垃圾分類投放C.協(xié)助清理垃圾D.制定垃圾分類政策答案：ABC。網(wǎng)格員負(fù)責(zé)宣傳垃圾分類知識(shí)，監(jiān)督居民正確投放垃圾，也可協(xié)助清理垃圾，但制定垃圾分類政策是政府相關(guān)部門的職責(zé)。7.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患包括（）。A.消防設(shè)施損壞B.電線亂拉亂接C.樓道雜物堆積D.電梯運(yùn)行異常答案：ABCD。消防設(shè)施損壞、電線亂拉亂接、樓道雜物堆積和電梯運(yùn)行異常都屬于安全隱患。8.社區(qū)網(wǎng)格員在采集社區(qū)內(nèi)企業(yè)信息時(shí)，需要了解的內(nèi)容有（）。A.企業(yè)名稱B.企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍C.企業(yè)員工數(shù)量D.企業(yè)納稅情況答案：ABC。企業(yè)名稱、經(jīng)營(yíng)范圍和員工數(shù)量是網(wǎng)格員采集企業(yè)信息時(shí)需要了解的內(nèi)容，企業(yè)納稅情況通常不屬于網(wǎng)格員采集范圍。9.社區(qū)要組織志愿者活動(dòng)，網(wǎng)格員的工作有（）。A.招募志愿者B.分配志愿者任務(wù)C.評(píng)估志愿者表現(xiàn)D.決定活動(dòng)經(jīng)費(fèi)答案：ABC。網(wǎng)格員可以參與招募志愿者、分配志愿者任務(wù)和評(píng)估志愿者表現(xiàn)等工作，決定活動(dòng)經(jīng)費(fèi)通常由社區(qū)財(cái)務(wù)等相關(guān)部門負(fù)責(zé)。10.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中需要與以下哪些部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)（）。A.社區(qū)居委會(huì)B.派出所C.物業(yè)企業(yè)D.衛(wèi)生服務(wù)中心答案：ABCD。社區(qū)網(wǎng)格員在工作中需要與社區(qū)居委會(huì)溝通協(xié)調(diào)日常工作，與派出所協(xié)同處理治安問題，與物業(yè)企業(yè)合作進(jìn)行社區(qū)管理，與衛(wèi)生服務(wù)中心共同開展衛(wèi)生健康相關(guān)工作。三、判斷題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格員只需要在工作日開展工作，節(jié)假日可以休息。（）答案：錯(cuò)誤。社區(qū)工作具有特殊性，可能在節(jié)假日也會(huì)有突發(fā)事件等情況需要網(wǎng)格員處理，不是只在工作日工作。2.社區(qū)網(wǎng)格員在采集信息時(shí)，可以隨意透露居民的個(gè)人信息。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員有義務(wù)保護(hù)居民個(gè)人信息安全，不得隨意透露。3.遇到居民不配合工作時(shí)，網(wǎng)格員可以對(duì)居民進(jìn)行批評(píng)指責(zé)。（）答案：錯(cuò)誤。應(yīng)耐心溝通解釋，而不是批評(píng)指責(zé)。4.社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，只要上報(bào)就可以，不需要跟進(jìn)處理情況。（）答案：錯(cuò)誤。需要跟進(jìn)處理情況，確保隱患得到消除。5.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時(shí)，可以不考慮法律法規(guī)，只講人情。（）答案：錯(cuò)誤。調(diào)解糾紛要依法進(jìn)行，不能只講人情。6.網(wǎng)格員在進(jìn)行人口信息采集時(shí)，只需要采集常住人口信息，不需要采集流動(dòng)人口信息。（）答案：錯(cuò)誤。流動(dòng)人口信息也是需要采集的重要內(nèi)容。7.社區(qū)內(nèi)舉辦活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員只需要在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)維持秩序，不需要參與活動(dòng)策劃。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員也可以參與活動(dòng)策劃相關(guān)工作，提供意見和建議。8.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)立即自行處理，不需要上報(bào)。（）答案：錯(cuò)誤。很多問題網(wǎng)格員無法自行處理，需要及時(shí)上報(bào)。9.社區(qū)網(wǎng)格員不需要掌握一定的溝通技巧，只要能完成信息采集就行。（）答案：錯(cuò)誤。良好的溝通技巧對(duì)于開展各項(xiàng)工作都很重要。10.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中可以不遵守社區(qū)的規(guī)章制度。（）答案：錯(cuò)誤。必須遵守社區(qū)規(guī)章制度。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中的主要工作內(nèi)容。答：社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中的主要工作內(nèi)容包括：（1）安全巡查：定期對(duì)社區(qū)內(nèi)的各類場(chǎng)所，如居民樓、商場(chǎng)、學(xué)校、網(wǎng)吧等進(jìn)行巡查，檢查消防設(shè)施是否完好、電線是否亂拉亂接、樓道是否有雜物堆積、電梯運(yùn)行是否正常等安全隱患。（2）信息采集與上報(bào)：及時(shí)采集和記錄社區(qū)內(nèi)的安全相關(guān)信息，如發(fā)現(xiàn)安全隱患后，拍照記錄并詳細(xì)描述情況，及時(shí)上報(bào)給社區(qū)或相關(guān)部門。（3）宣傳教育：向居民宣傳安全知識(shí)，如消防安全、用電安全、食品安全等，提高居民的安全意識(shí)。（4）協(xié)助處理：在發(fā)生安全事故或突發(fā)事件時(shí)，第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行救援和處理，如疏散群眾、維持現(xiàn)場(chǎng)秩序等。（5）監(jiān)督整改：對(duì)已上報(bào)的安全隱患進(jìn)行跟蹤，監(jiān)督相關(guān)責(zé)任單位或個(gè)人進(jìn)行整改，確保隱患得到消除。2.當(dāng)社區(qū)網(wǎng)格員遇到居民對(duì)信息采集工作不理解、不配合時(shí)，應(yīng)該如何處理？答：當(dāng)遇到居民對(duì)信息采集工作不理解、不配合時(shí)，網(wǎng)格員可以采取以下措施：（1）耐心解釋：向居民詳細(xì)說明信息采集的目的、用途和重要性，強(qiáng)調(diào)這些信息是用于社區(qū)更好地提供服務(wù)和管理，保障居民的生活質(zhì)量和安全，消除居民的顧慮。（2）出示證件：主動(dòng)出示