柳州市柳南區(qū)2025年社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫(kù)及答案一、單選題（每題2分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格化管理的核心目標(biāo)是（）A.增加社區(qū)工作人員數(shù)量B.提高社區(qū)管理和服務(wù)的精細(xì)化、科學(xué)化水平C.開(kāi)展社區(qū)文體活動(dòng)D.加強(qiáng)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治答案：B。社區(qū)網(wǎng)格化管理通過(guò)將社區(qū)劃分為一個(gè)個(gè)小網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)對(duì)社區(qū)事務(wù)的精準(zhǔn)管理和高效服務(wù)，其核心目標(biāo)就是提高社區(qū)管理和服務(wù)的精細(xì)化、科學(xué)化水平，而不是單純?cè)黾尤藛T數(shù)量、開(kāi)展文體活動(dòng)或僅加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生整治。2.柳南區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格工作人員首先應(yīng)該（）A.拍照記錄現(xiàn)場(chǎng)情況B.組織居民疏散C.等待消防人員到來(lái)D.尋找起火原因答案：B。在發(fā)生火災(zāi)這種緊急情況時(shí)，保障居民的生命安全是首要任務(wù)，所以網(wǎng)格工作人員首先應(yīng)該組織居民疏散，而不是先拍照記錄、等待消防人員或?qū)ふ移鸹鹪颉?.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在走訪居民時(shí)，發(fā)現(xiàn)有居民在樓道內(nèi)堆放易燃雜物，應(yīng)該（）A.視而不見(jiàn)B.自行將雜物搬走C.耐心勸導(dǎo)居民清理，并告知其危害D.直接罰款答案：C。網(wǎng)格工作人員對(duì)于居民在樓道堆放易燃雜物的行為，不能視而不見(jiàn)，也不能自行搬走或直接罰款，應(yīng)該以勸導(dǎo)為主，耐心向居民說(shuō)明危害，讓居民自行清理。4.柳南區(qū)某社區(qū)要開(kāi)展垃圾分類宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格工作人員不應(yīng)該采取的方式是（）A.在社區(qū)公告欄張貼宣傳海報(bào)B.挨家挨戶上門(mén)發(fā)放宣傳資料C.舉辦垃圾分類知識(shí)講座D.強(qiáng)制居民進(jìn)行垃圾分類答案：D。宣傳活動(dòng)應(yīng)該以引導(dǎo)和教育為主，強(qiáng)制居民進(jìn)行垃圾分類不符合宣傳活動(dòng)的目的和原則，而張貼海報(bào)、發(fā)放資料、舉辦講座都是有效的宣傳方式。5.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理鄰里糾紛時(shí)，首先要做的是（）A.判定誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)B.傾聽(tīng)雙方訴求C.直接給出解決方案D.批評(píng)過(guò)錯(cuò)方答案：B。處理鄰里糾紛時(shí)，只有先傾聽(tīng)雙方的訴求，了解事情的全貌，才能更好地進(jìn)行調(diào)解，而不是一開(kāi)始就判定對(duì)錯(cuò)、給出方案或批評(píng)過(guò)錯(cuò)方。6.柳南區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)有一位獨(dú)居老人，網(wǎng)格工作人員應(yīng)該（）A.定期上門(mén)探訪，關(guān)心其生活情況B.只在節(jié)日時(shí)去看望C.讓老人自己照顧自己D.要求老人搬到養(yǎng)老院答案：A。對(duì)于獨(dú)居老人，網(wǎng)格工作人員有責(zé)任定期上門(mén)探訪，關(guān)心他們的生活情況，給予必要的幫助和關(guān)懷，而不是只在節(jié)日看望、讓老人自生自滅或強(qiáng)行要求老人去養(yǎng)老院。7.社區(qū)網(wǎng)格工作人員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動(dòng)物，應(yīng)該（）A.驅(qū)趕它們離開(kāi)社區(qū)B.聯(lián)系相關(guān)動(dòng)物保護(hù)部門(mén)處理C.自行收養(yǎng)D.放任不管答案：B。發(fā)現(xiàn)流浪動(dòng)物，網(wǎng)格工作人員沒(méi)有專業(yè)的處理能力，應(yīng)該聯(lián)系相關(guān)動(dòng)物保護(hù)部門(mén)進(jìn)行處理，而不是驅(qū)趕、自行收養(yǎng)或放任不管。8.柳南區(qū)某社區(qū)要進(jìn)行老舊小區(qū)改造，網(wǎng)格工作人員的職責(zé)不包括（）A.收集居民對(duì)改造的意見(jiàn)和建議B.監(jiān)督施工單位的施工質(zhì)量C.決定改造的具體方案D.向居民宣傳改造的意義和內(nèi)容答案：C。網(wǎng)格工作人員可以收集居民意見(jiàn)、監(jiān)督施工質(zhì)量、宣傳改造意義，但決定改造具體方案是相關(guān)部門(mén)和專業(yè)人員的職責(zé)，不是網(wǎng)格工作人員的職責(zé)。9.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)殘疾人信息時(shí)，應(yīng)該（）A.只統(tǒng)計(jì)有明顯殘疾特征的人B.全面、準(zhǔn)確地收集殘疾人的基本信息C.隨意填寫(xiě)一些信息應(yīng)付了事D.只統(tǒng)計(jì)男性殘疾人答案：B。統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)殘疾人信息時(shí)，應(yīng)該全面、準(zhǔn)確地收集，不能只統(tǒng)計(jì)部分人群或隨意填寫(xiě)，以確保信息的真實(shí)性和完整性，為后續(xù)的服務(wù)提供依據(jù)。10.柳南區(qū)某社區(qū)舉辦文化活動(dòng)，網(wǎng)格工作人員的主要工作是（）A.自己參與活動(dòng)，享受樂(lè)趣B.組織和協(xié)調(diào)活動(dòng)的開(kāi)展C.讓居民自己組織活動(dòng)D.活動(dòng)結(jié)束后才去現(xiàn)場(chǎng)清理答案：B。在社區(qū)舉辦文化活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格工作人員的主要職責(zé)是組織和協(xié)調(diào)活動(dòng)的開(kāi)展，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行，而不是自己享受、讓居民自行組織或活動(dòng)結(jié)束后才去清理。11.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有傳銷活動(dòng)跡象時(shí)，應(yīng)該（）A.加入傳銷組織了解情況B.立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告C.與傳銷人員談判讓其離開(kāi)D.裝作沒(méi)看見(jiàn)答案：B。傳銷活動(dòng)是違法犯罪行為，網(wǎng)格工作人員發(fā)現(xiàn)跡象后應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，而不是加入、談判或裝作沒(méi)看見(jiàn)。12.柳南區(qū)某社區(qū)要開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生大掃除活動(dòng)，網(wǎng)格工作人員應(yīng)該（）A.指揮居民干活，自己不參與B.積極帶頭參與，并組織居民一起行動(dòng)C.只負(fù)責(zé)在旁邊拍照記錄D.讓物業(yè)去打掃，自己不管答案：B。開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生大掃除活動(dòng)，網(wǎng)格工作人員應(yīng)該積極帶頭參與，組織居民一起行動(dòng)，而不是指揮不參與、只拍照或依賴物業(yè)。13.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在工作中遇到居民不配合時(shí)，應(yīng)該（）A.與居民爭(zhēng)吵B.耐心解釋，爭(zhēng)取居民理解C.放棄工作，不再管該居民D.威脅居民必須配合答案：B。遇到居民不配合時(shí)，應(yīng)該耐心解釋，以理服人，爭(zhēng)取居民的理解，而不是爭(zhēng)吵、放棄或威脅。14.柳南區(qū)某社區(qū)要進(jìn)行人口普查，網(wǎng)格工作人員的工作重點(diǎn)是（）A.只統(tǒng)計(jì)戶籍人口B.準(zhǔn)確、全面地登記社區(qū)內(nèi)的人口信息C.只統(tǒng)計(jì)年輕人D.隨意登記一些人口信息答案：B。人口普查要求準(zhǔn)確、全面地登記社區(qū)內(nèi)的人口信息，不能只統(tǒng)計(jì)部分人群或隨意登記。15.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有違規(guī)建筑時(shí)，應(yīng)該（）A.幫助居民隱瞞B.及時(shí)向相關(guān)部門(mén)報(bào)告C.讓居民自行拆除D.鼓勵(lì)居民繼續(xù)建設(shè)答案：B。發(fā)現(xiàn)違規(guī)建筑，網(wǎng)格工作人員應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門(mén)報(bào)告，而不是隱瞞、讓居民自行處理或鼓勵(lì)建設(shè)。二、多選題（每題3分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員的職責(zé)包括（）A.信息收集B.矛盾調(diào)解C.政策宣傳D.服務(wù)提供答案：ABCD。社區(qū)網(wǎng)格工作人員需要收集社區(qū)內(nèi)的各類信息，調(diào)解鄰里等矛盾糾紛，宣傳國(guó)家和地方的政策法規(guī)，為居民提供各種服務(wù)，所以ABCD選項(xiàng)均正確。2.柳南區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題時(shí)，可以采取的措施有（）A.組織居民開(kāi)展衛(wèi)生大掃除B.監(jiān)督物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作C.對(duì)亂扔垃圾的居民進(jìn)行罰款D.宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)答案：ABD。組織居民大掃除、監(jiān)督物業(yè)工作和宣傳衛(wèi)生知識(shí)都是處理社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題的有效措施，而網(wǎng)格工作人員一般沒(méi)有罰款的權(quán)力，所以C選項(xiàng)錯(cuò)誤。3.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在關(guān)愛(ài)社區(qū)老年人方面可以做的工作有（）A.組織健康講座B.幫助辦理老年證等證件C.定期上門(mén)陪老人聊天D.為老人提供生活照料服務(wù)答案：ABCD。組織健康講座可以提高老人的健康意識(shí)，幫助辦理證件、上門(mén)聊天和提供生活照料服務(wù)都能體現(xiàn)對(duì)老年人的關(guān)愛(ài)，所以ABCD選項(xiàng)都正確。4.柳南區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作人員在參與社區(qū)安全管理時(shí)，應(yīng)關(guān)注的方面有（）A.消防安全B.治安安全C.食品安全D.建筑安全答案：ABCD。社區(qū)安全管理涵蓋多個(gè)方面，包括消防安全、治安安全、食品安全和建筑安全等，網(wǎng)格工作人員都應(yīng)該關(guān)注。5.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)，可以（）A.挖掘社區(qū)文化資源B.邀請(qǐng)專業(yè)文藝團(tuán)隊(duì)參與C.鼓勵(lì)居民自編自演節(jié)目D.只舉辦傳統(tǒng)節(jié)日的文化活動(dòng)答案：ABC。開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)可以挖掘社區(qū)自身的文化資源，邀請(qǐng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)提升活動(dòng)質(zhì)量，鼓勵(lì)居民自編自演增加參與度，而不應(yīng)該只局限于傳統(tǒng)節(jié)日的活動(dòng)，所以D選項(xiàng)錯(cuò)誤。6.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理社區(qū)內(nèi)的環(huán)境污染問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該（）A.及時(shí)發(fā)現(xiàn)污染源B.向環(huán)保部門(mén)報(bào)告情況C.督促相關(guān)責(zé)任方整改D.組織居民進(jìn)行抗議活動(dòng)答案：ABC。發(fā)現(xiàn)污染源、報(bào)告情況和督促整改都是處理環(huán)境污染問(wèn)題的正確做法，而組織居民抗議活動(dòng)不是合理的解決方式，所以D選項(xiàng)錯(cuò)誤。7.柳南區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作人員在促進(jìn)社區(qū)就業(yè)方面可以做的工作有（）A.收集就業(yè)信息并發(fā)布B.組織就業(yè)培訓(xùn)C.為企業(yè)推薦合適的人才D.要求居民必須就業(yè)答案：ABC。收集發(fā)布就業(yè)信息、組織培訓(xùn)和為企業(yè)推薦人才都有助于促進(jìn)社區(qū)就業(yè)，而不能要求居民必須就業(yè)，所以D選項(xiàng)錯(cuò)誤。8.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在管理社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施時(shí)，應(yīng)該（）A.定期檢查設(shè)施狀況B.及時(shí)報(bào)修損壞的設(shè)施C.隨意拆除公共設(shè)施D.宣傳愛(ài)護(hù)公共設(shè)施的知識(shí)答案：ABD。定期檢查、及時(shí)報(bào)修和宣傳愛(ài)護(hù)知識(shí)都是管理公共設(shè)施的正確做法，隨意拆除公共設(shè)施是錯(cuò)誤的，所以C選項(xiàng)錯(cuò)誤。9.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在參與社區(qū)教育工作時(shí)，可以（）A.組織青少年學(xué)習(xí)活動(dòng)B.開(kāi)展家長(zhǎng)教育講座C.協(xié)助學(xué)校進(jìn)行校外教育D.阻止居民接受其他教育形式答案：ABC。組織青少年活動(dòng)、開(kāi)展家長(zhǎng)講座和協(xié)助校外教育都是參與社區(qū)教育工作的有效方式，而不能阻止居民接受其他教育形式，所以D選項(xiàng)錯(cuò)誤。10.柳南區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作人員在與居民溝通時(shí)，應(yīng)該（）A.態(tài)度和藹B.認(rèn)真傾聽(tīng)C.尊重居民意見(jiàn)D.隨意打斷居民說(shuō)話答案：ABC。與居民溝通時(shí)，態(tài)度和藹、認(rèn)真傾聽(tīng)和尊重意見(jiàn)都是良好的溝通方式，隨意打斷居民說(shuō)話是不禮貌和不正確的，所以D選項(xiàng)錯(cuò)誤。三、判斷題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員只需要做好自己網(wǎng)格內(nèi)的工作，不用與其他網(wǎng)格工作人員交流。（）答案：錯(cuò)誤。社區(qū)網(wǎng)格工作雖然劃分了網(wǎng)格，但社區(qū)是一個(gè)整體，各網(wǎng)格之間可能存在關(guān)聯(lián)和需要協(xié)同解決的問(wèn)題，因此需要與其他網(wǎng)格工作人員交流合作。2.柳南區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作人員可以隨意泄露居民的個(gè)人信息。（）答案：錯(cuò)誤。居民個(gè)人信息受法律保護(hù)，網(wǎng)格工作人員有責(zé)任保護(hù)居民信息安全，不能隨意泄露。3.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有安全隱患時(shí)，只要自己知道就行了，不用報(bào)告。（）答案：錯(cuò)誤。發(fā)現(xiàn)安全隱患必須及時(shí)報(bào)告，以便相關(guān)部門(mén)采取措施消除隱患，保障社區(qū)安全。4.柳南區(qū)某社區(qū)舉辦活動(dòng)，網(wǎng)格工作人員可以挪用活動(dòng)經(jīng)費(fèi)給自己使用。（）答案：錯(cuò)誤。活動(dòng)經(jīng)費(fèi)有其特定的用途，必須?？顚Ｓ?，網(wǎng)格工作人員不能挪用。5.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理鄰里糾紛時(shí)，可以偏袒一方。（）答案：錯(cuò)誤。處理鄰里糾紛應(yīng)該公正、公平，不能偏袒任何一方。6.柳南區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作人員可以不參加社區(qū)組織的培訓(xùn)。（）答案：錯(cuò)誤。參加培訓(xùn)有助于提升網(wǎng)格工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，應(yīng)該積極參加。7.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)時(shí)，可以隨意編造一些數(shù)據(jù)。（）答案：錯(cuò)誤。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)需要真實(shí)、準(zhǔn)確，隨意編造數(shù)據(jù)會(huì)影響社區(qū)管理和決策的科學(xué)性。8.柳南區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作人員在遇到緊急情況時(shí)，可以不及時(shí)處理。（）答案：錯(cuò)誤。遇到緊急情況，網(wǎng)格工作人員應(yīng)及時(shí)采取措施處理，并向上級(jí)報(bào)告。9.社區(qū)網(wǎng)格工作人員可以對(duì)居民進(jìn)行辱罵和威脅。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格工作人員應(yīng)該文明、禮貌地與居民溝通，不能辱罵和威脅居民。10.柳南區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作人員只需要完成上級(jí)布置的任務(wù)，不用主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格工作人員不僅要完成上級(jí)任務(wù)，還應(yīng)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的問(wèn)題，并及時(shí)處理或報(bào)告。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理社區(qū)矛盾糾紛時(shí)的一般步驟。答：社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理社區(qū)矛盾糾紛時(shí)，一般可按以下步驟進(jìn)行：首先，傾聽(tīng)訴求。當(dāng)接到矛盾糾紛信息后，及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，以和藹、耐心的態(tài)度傾聽(tīng)矛盾雙方的訴求和想法，讓雙方充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)和不滿，了解事情的來(lái)龍去脈。其次，調(diào)查核實(shí)。在傾聽(tīng)雙方訴求后，對(duì)糾紛涉及的相關(guān)情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，可以向周圍的居民、證人了解情況，查看相關(guān)的證據(jù)材料，確保掌握真實(shí)、準(zhǔn)確的信息。然后，分析問(wèn)題。根據(jù)調(diào)查核實(shí)的情況，對(duì)矛盾糾紛的性質(zhì)、原因和可能產(chǎn)生的后果進(jìn)行分析，找出問(wèn)題的關(guān)鍵所在。接著，進(jìn)行調(diào)解。在分析問(wèn)題的基礎(chǔ)上，組織雙方進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解過(guò)程中，要秉持公正、公平的原則，擺事實(shí)、講道理，引導(dǎo)雙方換位思考，互諒互讓，提出合理的解決方案。最后，跟蹤回訪。調(diào)解成功后，要對(duì)雙方進(jìn)行跟蹤回訪，了解協(xié)議的執(zhí)行情況，確保矛盾糾紛得到徹底解決，避免再次發(fā)生。如果調(diào)解不成功，要及時(shí)向上級(jí)部門(mén)報(bào)告，尋求進(jìn)一步的解決方案。2.柳南區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作人員如何做好社區(qū)安全宣傳工作？答：柳南區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作人員可以從以下幾個(gè)方面做好社區(qū)安全宣傳工作：一是多樣化宣傳方式。在社區(qū)公告欄、樓道等顯著位置張貼安全宣傳海報(bào)，內(nèi)容涵蓋消防安全、交通安全、食品安全等方面的知識(shí)和注意事項(xiàng)。定期在社區(qū)內(nèi)發(fā)放安全宣傳資料，如宣傳手冊(cè)、傳單等，讓居民能夠隨時(shí)查閱。利用社區(qū)廣播，在固定時(shí)間段播放安全知識(shí)和相關(guān)案例，提高居民的安全意識(shí)。二是舉辦專題講座。邀請(qǐng)消防、公安、衛(wèi)生等相關(guān)部門(mén)的專業(yè)人員到社區(qū)舉辦安全知識(shí)講座，如消防安全講座、防盜防詐騙講座、食品安全講座等。通過(guò)專業(yè)人員的講解和案例分析，讓居民更深入地了解安全知識(shí)和應(yīng)對(duì)方法。三是開(kāi)展主題活動(dòng)。結(jié)合不同的季節(jié)和