銅陵市銅官區(qū)2025年網(wǎng)格員面試題庫及答案一、綜合認知類題目1.請結合銅官區(qū)基層治理實際，談談你對網(wǎng)格員“社區(qū)管家”角色的理解。參考答案：網(wǎng)格員作為“社區(qū)管家”，是基層治理的“神經末梢”，需承擔“信息員、調解員、服務員、宣傳員”四重職責。結合銅官區(qū)實踐，一方面要精準采集人口、房屋、企業(yè)等基礎信息，依托“銅官管家”數(shù)字化平臺動態(tài)更新，為社區(qū)精細化管理提供數(shù)據(jù)支撐（如2024年朝陽社區(qū)通過網(wǎng)格員信息排查，精準定位67戶適老化改造需求家庭）；另一方面需主動下沉，例如在幸福村等老舊小區(qū)改造中，網(wǎng)格員需上門收集居民對加裝電梯、管網(wǎng)改造的意見，協(xié)調施工方與居民矛盾，推動“民需”與“工程”精準對接。同時，要做好政策“最后一公里”傳遞，如2024年銅官區(qū)推廣的“家庭醫(yī)生簽約”“老年食堂”等民生項目，網(wǎng)格員需通過“網(wǎng)格微信群+入戶走訪”雙線宣傳，確保政策覆蓋無盲區(qū)。2.銅官區(qū)正在推進“黨建+網(wǎng)格”深度融合，要求網(wǎng)格員“進網(wǎng)格、亮身份、辦實事”。如果你是網(wǎng)格員，如何在日常工作中落實這一要求？參考答案：首先，亮明身份強聯(lián)系。在責任網(wǎng)格內公示個人姓名、聯(lián)系方式、服務范圍，加入網(wǎng)格微信群并設置“網(wǎng)格服務日”（如每周三下午2-5點固定駐點），主動告知居民“有困難找網(wǎng)格員”。其次，依托“紅色網(wǎng)格”機制，聯(lián)動網(wǎng)格內黨員、物業(yè)、業(yè)委會等力量。例如，在處理小區(qū)飛線充電問題時，可聯(lián)合網(wǎng)格黨支部黨員組成巡查隊，夜間蹲點勸導，同時協(xié)調物業(yè)增設充電樁（參考2024年映湖社區(qū)通過“黨員+網(wǎng)格員+物業(yè)”模式，1個月內解決3個小區(qū)飛線問題）。最后，辦實事重實效。建立“網(wǎng)格需求清單”，定期梳理獨居老人照護、樓道燈損壞、寵物擾民等高頻問題，能當場解決的立即處理（如聯(lián)系維修師傅），需協(xié)調的及時上報街道“大工委”或“吹哨報到”單位，跟蹤直至閉環(huán)。例如2024年官塘社區(qū)網(wǎng)格員通過“清單化”管理，全年解決民生問題213件，居民滿意度達98%。二、應變處理類題目3.你在巡查時發(fā)現(xiàn)某老舊小區(qū)樓道堆積大量廢舊家具，存在消防隱患。但居民稱“這是我家東西，別人管不著”，拒絕清理。你會如何處理？參考答案：第一步，情緒安撫。先表明理解居民“舍不得扔”的心情，說明“我也是來幫忙想辦法的”，降低抵觸情緒。第二步，法律普及。引用《消防法》第二十八條“任何單位、個人不得占用、堵塞、封閉疏散通道”，以及銅官區(qū)2023年出臺的《住宅小區(qū)公共區(qū)域管理辦法》第三條“公共區(qū)域禁止堆放私人物品”，明確告知占用樓道不僅影響鄰居通行，更可能導致火災時逃生受阻，屬于違法行為。第三步，提供解決方案。聯(lián)系社區(qū)公益回收點（如銅官區(qū)“綠色回收”合作企業(yè)），告知居民可免費上門清運；若家具仍有使用價值，可協(xié)調社區(qū)“愛心驛站”捐贈給困難家庭（參考2024年鷂山社區(qū)通過“回收+捐贈”模式，1周內清理12個樓道堆積物）。第四步，跟蹤落實。當天聯(lián)系回收方約定時間，次日復查確保清理到位，同時在網(wǎng)格群通報處理結果，提醒其他居民引以為戒。4.深夜11點，你接到網(wǎng)格群消息：某出租屋因用電不當引發(fā)小范圍火情，已被撲滅，但租客與房東就賠償問題發(fā)生激烈爭吵，可能引發(fā)肢體沖突。你會如何處置？參考答案：第一時間趕赴現(xiàn)場，同時聯(lián)系社區(qū)民警、物業(yè)值班人員同步前往。到達后，首先控制現(xiàn)場：分開雙方，表明“我是網(wǎng)格員，負責協(xié)調解決問題”，強調“沖動解決不了問題，先冷靜”。其次，核實情況：查看火情現(xiàn)場（是否有電器老化痕跡、租客是否違規(guī)使用大功率電器），調取樓道監(jiān)控確認起火時間和撲救過程，詢問周邊鄰居是否了解用電習慣（如是否常聽到“跳閘”）。然后，依法調解：根據(jù)《民法典》第七百一十四條“承租人應當妥善保管租賃物”和第七百一十一條“承租人因使用不當造成租賃物損失的，應承擔賠償責任”，若確因租客違規(guī)用電（如同時使用電暖器、電磁爐）導致，需承擔主要責任；若房東未按規(guī)定定期檢查電路（銅官區(qū)2024年要求出租屋每半年需提供電路安全檢測報告），則房東也需承擔部分責任。最后，促成和解：建議租客承擔維修費用（如更換被燒壞的墻面、線路），房東減免1個月房租作為補償（參考2024年楊家山街道類似糾紛調解案例），并簽訂書面協(xié)議。事后，在網(wǎng)格群發(fā)布“出租屋用電安全提示”，附上社區(qū)免費電路檢測預約方式，防范類似事件。三、情景模擬類題目5.銅官區(qū)正在推廣“家庭適老化改造”，你負責的網(wǎng)格內有位82歲獨居老人張奶奶，子女在外地，她認為“改造要花錢，沒必要”，拒絕配合評估。請現(xiàn)場模擬你與張奶奶的溝通。參考答案：（敲門進入）張奶奶，我是小周，社區(qū)網(wǎng)格員，又來陪您說說話啦?。ㄟf上剛買的芝麻糊）今天看您晾的被子，陽光曬得軟乎乎的，真舒服。對了，奶奶，我最近在社區(qū)看到好多和您年紀差不多的老人家里都裝了扶手、防滑墊，上次在王爺爺家，他說現(xiàn)在上廁所再也不擔心滑倒了，還直夸政府這個“適老化改造”好呢?。贸鲂麄鲀裕┠?，這個改造不用咱們花一分錢，是政府補貼的項目——衛(wèi)生間裝扶手、換防滑地磚，臥室裝夜燈，廚房臺面改低，都是針對咱們老人設計的。我知道您心疼錢，但這錢是國家出的，就是想讓咱們老人住得安全、過得舒坦。您要是不放心，我明天帶評估師傅來，先給您看看哪些地方需要改，您覺得有用就改，覺得沒必要的地方咱們就不改，好不好？您子女不在身邊，咱們網(wǎng)格里的志愿者每天都會來看看您，要是改造后您住著更安全，他們在外地也能少操點心不是？奶奶，咱們就當試試，要是覺得好，以后還能給其他老姐妹推薦呢！四、專業(yè)知識類題目6.銅官區(qū)要求網(wǎng)格員每月至少開展2次“敲門行動”，重點關注“一老一小一困”群體。請說明“敲門行動”的具體流程和注意事項。參考答案：流程分為“準備-走訪-記錄-跟進”四步。準備階段：提前通過“銅官管家”系統(tǒng)梳理網(wǎng)格內“一老一小一困”名單（如80歲以上獨居老人、困境兒童、低保戶），根據(jù)居住區(qū)域規(guī)劃路線，攜帶便民聯(lián)系卡、政策宣傳冊（如醫(yī)保繳費、兒童疫苗接種）。走訪階段：敲門時主動自報身份（“奶奶，我是社區(qū)網(wǎng)格員小周，來看看您”），注意語氣親切；與居民交流時重點詢問健康狀況（如老人是否常頭暈、兒童是否入學順利）、生活困難（如買菜是否方便、就醫(yī)是否有障礙）、安全隱患（如燃氣軟管是否老化、電線是否裸露）。記錄階段：現(xiàn)場填寫《網(wǎng)格走訪記錄表》，詳細記錄居民需求（如“3棟201室李奶奶需代購降壓藥”“5棟302室困境兒童小宇需課外輔導”），同步錄入數(shù)字化平臺，標注“緊急”“一般”等級。跟進階段：當天將緊急需求（如就醫(yī)、用藥）反饋社區(qū)便民服務站，24小時內協(xié)調解決；一般需求（如輔導、買菜）納入“網(wǎng)格服務清單”，3個工作日內聯(lián)系志愿者或專業(yè)機構對接；7日內回訪居民，確認需求解決情況。注意事項：避開居民用餐、休息時間（如上午10點前、下午4點后為宜）；尊重隱私，不追問敏感問題（如收入、家庭矛盾）；遇到居民不在家，可留便民卡并備注“改日再訪”；對語言不通的老人（如方言障礙），可邀請熟悉的鄰居陪同。五、自我認知類題目7.你認為網(wǎng)格員需要具備哪些核心能力？結合自身經歷，談談你是否符合這些要求。參考答案：網(wǎng)格員需具備“三心三力”：一是“責任心”，對網(wǎng)格事務“底數(shù)清、情況明”；二是“耐心”，面對重復瑣碎的民生問題不急躁；三是“同理心”，能站在居民角度思考需求。能力方面需具備“溝通力”（與不同年齡、職業(yè)居民有效交流）、“協(xié)調力”（聯(lián)動多方資源解決問題）、“學習力”（熟悉最新政策法規(guī)和數(shù)字化工具）。以我為例，大學期間我擔任過社區(qū)志愿者，負責疫情期間的“代購物資”工作，曾為12戶獨居老人每周采購藥品、蔬菜，過程中學會了如何與老人耐心溝通（如用大字體寫清單）、協(xié)調超市優(yōu)先配送，培養(yǎng)了責任心和溝通力。畢業(yè)后在企業(yè)從事客戶服務，每天處理50+客戶咨詢，鍛煉了應對突發(fā)問題的應變能力（如客戶投訴時先安撫再解決）。此外，我自學了Excel數(shù)據(jù)整理和微信小程序操作，能熟練使用“銅官管家”平臺錄入信息。最近3個月，我主動參與銅官區(qū)“網(wǎng)格見習”，跟隨網(wǎng)格員走訪了30戶居民，協(xié)助解決了樓道燈損壞、寵物狗未牽繩等問題，更深刻理解了網(wǎng)格員“小事不小”的工作本質。我認為這些經歷讓我具備了網(wǎng)格員所需的核心能力，也做好了扎根基層、服務居民的準備。六、創(chuàng)新實踐類題目8.銅官區(qū)提出“數(shù)字賦能網(wǎng)格治理”，要求網(wǎng)格員運用“銅官管家”平臺提升工作效率。如果你是網(wǎng)格員，會如何利用該平臺優(yōu)化日常服務？參考答案：首先，用好“信息采集”模塊。入職后立即核對網(wǎng)格內人口、房屋、商戶信息，通過“掃碼錄入”功能更新租戶變動、企業(yè)注冊等動態(tài)數(shù)據(jù)（如發(fā)現(xiàn)商鋪轉讓，24小時內上傳新店主信息），確保平臺數(shù)據(jù)與實際“同頻”。其次，發(fā)揮“事件上報”功能。巡查中發(fā)現(xiàn)問題（如井蓋缺失、路燈不亮），當場拍照定位，選擇“市政”“照明”等分類上報，設置“緊急”等級，平臺自動派單至對應部門，同步生成“處理進度”提醒，避免“多頭匯報”延誤解決（參考2024年銅官區(qū)通過平臺解決民生事件平均時長從3天縮短至1.5天）。再次，利用“民意征集”板塊。在推進老舊小區(qū)改造、加裝電梯等工作前，通過平臺發(fā)布問卷，設置“是否同意”“優(yōu)先改造項”等問題，收集居民意見后自動生成統(tǒng)計圖表（如“60%居民希望先改水管”），為社區(qū)決策提供數(shù)據(jù)支撐。最后，開發(fā)“服務預約”功能