廣州市天河區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題及答案一、單選題（每題2分，共30分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中發(fā)現(xiàn)某棟居民樓的消防通道被雜物堵塞，他首先應(yīng)該做的是（）A.自行清理雜物B.聯(lián)系物業(yè)進(jìn)行清理C.拍照記錄并向上級報告D.勸說居民自行清理答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)先拍照記錄現(xiàn)場情況并向上級報告，以便后續(xù)跟進(jìn)處理，而不是直接自行清理或要求居民清理，聯(lián)系物業(yè)也應(yīng)在報告上級后根據(jù)指示進(jìn)行。2.以下不屬于網(wǎng)格員日常巡查內(nèi)容的是（）A.檢查社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生B.統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)的人口出生情況C.查看社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施是否完好D.排查社區(qū)內(nèi)的安全隱患答案：B。統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)人口出生情況一般是社區(qū)計(jì)生部門等特定崗位的工作，不屬于網(wǎng)格員日常巡查的常規(guī)內(nèi)容，網(wǎng)格員日常巡查主要關(guān)注環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施和安全隱患等方面。3.當(dāng)網(wǎng)格員在社區(qū)遇到居民之間發(fā)生激烈爭吵時，正確的做法是（）A.直接拉開雙方并批評教育B.立即報警C.先穩(wěn)定雙方情緒，了解爭吵原因D.站在一旁觀望，等待其他人來處理答案：C。遇到居民爭吵，應(yīng)先穩(wěn)定雙方情緒，了解爭吵原因，再進(jìn)行調(diào)解，而不是直接拉開批評或立即報警，觀望等待他人處理也是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。4.網(wǎng)格員在錄入社區(qū)居民信息時，發(fā)現(xiàn)某居民的身份證號碼有誤，應(yīng)該（）A.按照自己的判斷修改B.直接刪除該居民信息C.聯(lián)系該居民核實(shí)并修改D.忽略該問題，繼續(xù)錄入其他信息答案：C。發(fā)現(xiàn)居民身份證號碼有誤，應(yīng)聯(lián)系居民核實(shí)并修改，不能自行判斷修改或直接刪除信息，忽略問題更是錯誤的做法。5.社區(qū)內(nèi)某商家存在占道經(jīng)營的情況，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.與商家理論并要求其立即整改B.拍照記錄并向城管部門反映C.通知社區(qū)居委會處理D.視而不見答案：B。對于商家占道經(jīng)營問題，網(wǎng)格員應(yīng)拍照記錄并向城管部門反映，網(wǎng)格員沒有直接執(zhí)法權(quán)，與商家理論不一定能有效解決問題，通知社區(qū)居委會處理可能無法及時有效解決，視而不見是失職行為。6.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的路燈損壞，應(yīng)該（）A.自己動手修理B.告知附近居民小心行走C.向相關(guān)部門報修D(zhuǎn).等待居民反映問題后再處理答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)路燈損壞，應(yīng)向相關(guān)部門報修，自己動手修理超出了網(wǎng)格員的職責(zé)范圍，告知居民小心行走只是臨時措施，等待居民反映問題后再處理會延誤維修時間。7.以下關(guān)于網(wǎng)格員采集社區(qū)信息的說法，正確的是（）A.只需要采集居民的基本信息B.采集信息時可以隨意編造數(shù)據(jù)C.采集信息要確保真實(shí)、準(zhǔn)確、完整D.采集信息后不需要進(jìn)行整理和分析答案：C。網(wǎng)格員采集社區(qū)信息要確保真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不僅要采集居民基本信息，還包括其他各類社區(qū)相關(guān)信息，不能隨意編造數(shù)據(jù)，采集后還需要進(jìn)行整理和分析。8.當(dāng)網(wǎng)格員接到居民反映社區(qū)內(nèi)有流浪動物傷人的情況時，應(yīng)該（）A.親自去捕捉流浪動物B.讓居民自行處理C.聯(lián)系動物保護(hù)部門或相關(guān)執(zhí)法部門D.不予理會答案：C。遇到流浪動物傷人情況，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系動物保護(hù)部門或相關(guān)執(zhí)法部門處理，親自捕捉有危險，讓居民自行處理不合理，不予理會是錯誤的。9.網(wǎng)格員在社區(qū)開展消防安全宣傳活動，以下宣傳內(nèi)容錯誤的是（）A.可以在樓道內(nèi)堆放易燃物品B.定期檢查家庭用電設(shè)備C.學(xué)會正確使用滅火器D.不要私拉亂接電線答案：A。在樓道內(nèi)堆放易燃物品會堵塞消防通道，存在嚴(yán)重的消防安全隱患，是錯誤的行為，而定期檢查用電設(shè)備、學(xué)會使用滅火器和不私拉亂接電線都是正確的消防安全知識。10.社區(qū)內(nèi)某居民家中發(fā)生漏水，影響到樓下居民，網(wǎng)格員首先要做的是（）A.聯(lián)系物業(yè)關(guān)閉該居民家的水閥B.幫助樓下居民清理積水C.了解漏水情況并安撫雙方居民情緒D.要求樓上居民賠償樓下居民損失答案：C。遇到居民家中漏水問題，網(wǎng)格員應(yīng)先了解漏水情況并安撫雙方居民情緒，再根據(jù)情況聯(lián)系物業(yè)等進(jìn)行處理，直接關(guān)閉水閥、幫助清理積水和要求賠償都不是首要的做法。11.網(wǎng)格員在社區(qū)發(fā)現(xiàn)有傳銷人員活動，應(yīng)該（）A.直接上前制止B.悄悄跟蹤并記錄C.立即向公安機(jī)關(guān)報告D.當(dāng)作沒看見答案：C。發(fā)現(xiàn)傳銷人員活動，網(wǎng)格員應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報告，網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，直接上前制止可能會有危險，悄悄跟蹤記錄不是最恰當(dāng)?shù)淖龇ǎ?dāng)作沒看見是失職。12.以下屬于網(wǎng)格員在社區(qū)文化建設(shè)方面可以做的工作是（）A.組織社區(qū)居民開展文化活動B.決定社區(qū)文化活動的經(jīng)費(fèi)使用C.獨(dú)自創(chuàng)作社區(qū)文化作品D.禁止居民開展自己的文化活動答案：A。網(wǎng)格員可以組織社區(qū)居民開展文化活動，經(jīng)費(fèi)使用一般由社區(qū)相關(guān)部門決定，獨(dú)自創(chuàng)作文化作品不是主要工作，禁止居民開展自己的文化活動是不合理的。13.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的健身器材松動，應(yīng)該（）A.用繩子簡單固定B.通知居民不要使用C.向相關(guān)部門報告并設(shè)置警示標(biāo)識D.等待健身器材完全損壞后再處理答案：C。發(fā)現(xiàn)健身器材松動，應(yīng)向相關(guān)部門報告并設(shè)置警示標(biāo)識，用繩子簡單固定不專業(yè)，通知居民不要使用但不報告處理也不行，等待完全損壞后處理會有安全隱患。14.當(dāng)網(wǎng)格員在社區(qū)遇到居民咨詢政策問題時，應(yīng)該（）A.隨便回答，讓居民自己去核實(shí)B.說自己不知道，讓居民問別人C.認(rèn)真傾聽，準(zhǔn)確解答或引導(dǎo)居民到相關(guān)部門咨詢D.不理會居民的咨詢答案：C。遇到居民咨詢政策問題，網(wǎng)格員應(yīng)認(rèn)真傾聽，準(zhǔn)確解答或引導(dǎo)居民到相關(guān)部門咨詢，不能隨便回答、說不知道或不理會居民。15.網(wǎng)格員在社區(qū)開展垃圾分類宣傳活動，以下宣傳方式不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢.發(fā)放宣傳手冊B.舉辦垃圾分類知識講座C.在社區(qū)公告欄張貼宣傳海報D.強(qiáng)制居民進(jìn)行垃圾分類答案：D。開展垃圾分類宣傳活動可以通過發(fā)放宣傳手冊、舉辦講座、張貼海報等方式，但不能強(qiáng)制居民進(jìn)行垃圾分類，應(yīng)通過宣傳引導(dǎo)居民自覺參與。二、多選題（每題3分，共30分）1.網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.安全巡查D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格員的主要職責(zé)涵蓋信息采集、矛盾調(diào)解、安全巡查和政策宣傳等多個方面。2.網(wǎng)格員在采集社區(qū)居民信息時，需要采集的內(nèi)容有（）A.居民姓名、性別、年齡B.居民職業(yè)、收入情況C.居民家庭人口結(jié)構(gòu)D.居民的興趣愛好答案：ABC。網(wǎng)格員采集居民信息主要包括基本的個人信息、家庭人口結(jié)構(gòu)等，居民的興趣愛好一般不屬于必須采集的內(nèi)容。3.以下屬于社區(qū)安全隱患的有（）A.電線老化B.消防設(shè)施損壞C.樓道堆放雜物D.電梯故障答案：ABCD。電線老化、消防設(shè)施損壞、樓道堆放雜物和電梯故障都屬于社區(qū)安全隱患。4.網(wǎng)格員在社區(qū)開展矛盾調(diào)解工作時，應(yīng)遵循的原則有（）A.公平公正B.依法依規(guī)C.尊重當(dāng)事人意愿D.偏袒一方當(dāng)事人答案：ABC。網(wǎng)格員在矛盾調(diào)解工作中應(yīng)遵循公平公正、依法依規(guī)和尊重當(dāng)事人意愿的原則，不能偏袒一方當(dāng)事人。5.網(wǎng)格員在社區(qū)宣傳政策時，可以采用的方式有（）A.社區(qū)廣播B.微信群發(fā)布C.上門宣講D.張貼宣傳海報答案：ABCD?？梢酝ㄟ^社區(qū)廣播、微信群發(fā)布、上門宣講和張貼宣傳海報等多種方式進(jìn)行政策宣傳。6.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有非法行醫(yī)情況時，應(yīng)該（）A.拍照記錄相關(guān)證據(jù)B.立即上前制止C.向衛(wèi)生健康部門報告D.通知社區(qū)居民不要前往就醫(yī)答案：ACD。發(fā)現(xiàn)非法行醫(yī)情況，應(yīng)拍照記錄證據(jù)，向衛(wèi)生健康部門報告，通知居民不要前往就醫(yī)，網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，不能直接上前制止。7.網(wǎng)格員在社區(qū)開展環(huán)境衛(wèi)生整治工作時，可以采取的措施有（）A.組織志愿者清理垃圾B.督促物業(yè)加強(qiáng)保潔工作C.對亂扔垃圾的居民進(jìn)行罰款D.宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識答案：ABD?？梢越M織志愿者清理垃圾、督促物業(yè)加強(qiáng)保潔工作和宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識，網(wǎng)格員沒有罰款權(quán)力。8.以下屬于社區(qū)公共設(shè)施的有（）A.社區(qū)路燈B.健身器材C.垃圾桶D.居民住宅答案：ABC。社區(qū)路燈、健身器材和垃圾桶屬于社區(qū)公共設(shè)施，居民住宅是居民的私有財產(chǎn)。9.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，與居民溝通時應(yīng)注意（）A.語言文明B.態(tài)度和藹C.認(rèn)真傾聽居民訴求D.隨意打斷居民說話答案：ABC。與居民溝通時應(yīng)語言文明、態(tài)度和藹、認(rèn)真傾聽居民訴求，不能隨意打斷居民說話。10.網(wǎng)格員在社區(qū)開展工作時，需要與以下哪些部門或組織協(xié)作（）A.社區(qū)居委會B.城管部門C.公安機(jī)關(guān)D.物業(yè)企業(yè)答案：ABCD。網(wǎng)格員在社區(qū)工作中需要與社區(qū)居委會、城管部門、公安機(jī)關(guān)和物業(yè)企業(yè)等部門或組織協(xié)作。三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員只需要在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡查，不需要與居民進(jìn)行溝通。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員在工作中需要與居民進(jìn)行溝通，了解居民需求和問題。2.網(wǎng)格員采集的社區(qū)信息可以不及時上報。（）答案：錯誤。采集的信息應(yīng)及時上報，以便及時處理問題。3.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員應(yīng)立即組織居民疏散。（）答案：正確。在火災(zāi)等緊急情況下，網(wǎng)格員應(yīng)組織居民疏散。4.網(wǎng)格員可以隨意將采集到的居民信息透露給他人。（）答案：錯誤。要保護(hù)居民信息安全，不能隨意透露。5.對于社區(qū)內(nèi)的小矛盾小糾紛，網(wǎng)格員可以不用理會。（）答案：錯誤。應(yīng)及時調(diào)解處理小矛盾小糾紛，避免矛盾激化。6.網(wǎng)格員在社區(qū)宣傳政策時，不需要考慮居民的接受程度。（）答案：錯誤。要考慮居民接受程度，采用合適方式宣傳。7.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有違規(guī)建筑，網(wǎng)格員可以自行拆除。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員沒有拆除違規(guī)建筑的權(quán)力，應(yīng)向相關(guān)部門報告。8.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，遇到問題可以不記錄，憑記憶處理。（）答案：錯誤。應(yīng)做好記錄，便于后續(xù)跟進(jìn)和處理。9.社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題只需要物業(yè)負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員不用管。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員也有責(zé)任參與環(huán)境衛(wèi)生整治和監(jiān)督。10.網(wǎng)格員可以根據(jù)自己的喜好決定是否完成工作任務(wù)。（）答案：錯誤。應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，完成工作任務(wù)。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述網(wǎng)格員在社區(qū)安全巡查中的主要工作內(nèi)容。答：網(wǎng)格員在社區(qū)安全巡查中的主要工作內(nèi)容包括：一是消防安全巡查，檢查消防通道是否暢通，有無雜物堆積；消防設(shè)施是否完好，如滅火器是否過期、消火栓是否能正常使用等。二是設(shè)施安全巡查，查看社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施，如路燈、健身器材、電梯等是否存在安全隱患，是否有損壞需要維修。三是治安安全巡查，留意社區(qū)內(nèi)是否有可疑人員活動，是否存在盜竊、搶劫等治安隱患。四是用電安全巡查，排查居民家中和公共區(qū)域是否存在私拉亂接電線、電線老化等問題。五是食品安全巡查，檢查社區(qū)內(nèi)的餐飲店鋪、超市等場所的食品衛(wèi)生情況，是否存在銷售過期、變質(zhì)食品等問題。2.請說明網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾調(diào)解工作中的工作流程。答：網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾調(diào)解工作中的流程如下：首先是發(fā)現(xiàn)矛盾，通過日常巡查、居民反映等途徑及時發(fā)現(xiàn)社區(qū)