2025年3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽考試題(附答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得（）的權(quán)利。A.賠償B.道歉C.更換D.修理2.某電商平臺(tái)銷售標(biāo)注“進(jìn)口有機(jī)奶粉”的商品，但實(shí)際為國(guó)內(nèi)分裝，未取得有機(jī)認(rèn)證。該行為侵犯了消費(fèi)者的（）。A.安全保障權(quán)B.公平交易權(quán)C.知情權(quán)D.自主選擇權(quán)3.消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買一件連衣裙，收到后發(fā)現(xiàn)顏色與網(wǎng)頁(yè)展示差異極大。根據(jù)“七日無理由退貨”規(guī)定，消費(fèi)者（）。A.不可退貨，因顏色差異屬主觀感受B.可退貨，因商品不符合約定C.不可退貨，因已拆封影響二次銷售D.可退貨，但需承擔(dān)運(yùn)費(fèi)4.甲在某火鍋店就餐時(shí)，被服務(wù)員不慎燙傷手臂，花費(fèi)醫(yī)療費(fèi)2000元。甲可要求火鍋店承擔(dān)（）。A.僅醫(yī)療費(fèi)B.醫(yī)療費(fèi)+誤工費(fèi)C.醫(yī)療費(fèi)+精神損害賠償D.醫(yī)療費(fèi)+誤工費(fèi)+精神損害賠償5.某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)宣傳“包過公務(wù)員考試，不過全額退款”，但學(xué)員未通過考試后，機(jī)構(gòu)以“未達(dá)到課時(shí)要求”為由拒絕退款。該行為屬于（）。A.正常合同約定B.虛假宣傳C.價(jià)格欺詐D.強(qiáng)制交易6.消費(fèi)者購(gòu)買手機(jī)時(shí)，經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)制搭售手機(jī)殼。該行為侵犯了消費(fèi)者的（）。A.安全權(quán)B.公平交易權(quán)C.求償權(quán)D.受尊重權(quán)7.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)等耐用商品，自接受之日起（）內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。A.3個(gè)月B.6個(gè)月C.1年D.2年8.消費(fèi)者因產(chǎn)品缺陷造成人身?yè)p害，要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效為（）。A.1年B.2年C.3年D.5年9.某超市將臨期牛奶標(biāo)簽上的生產(chǎn)日期涂改為近期日期后銷售。該行為屬于（）。A.合理促銷B.價(jià)格欺詐C.虛假標(biāo)識(shí)D.正常經(jīng)營(yíng)10.消費(fèi)者通過直播購(gòu)買化妝品，收到后發(fā)現(xiàn)為假貨。若直播平臺(tái)不能提供銷售者真實(shí)信息，消費(fèi)者（）。A.只能向銷售者索賠B.可要求直播平臺(tái)先行賠償C.需自行承擔(dān)損失D.可向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)，但無法索賠11.某健身房推出“預(yù)付3年卡享5折”活動(dòng)，消費(fèi)者付款后3個(gè)月，健身房突然停業(yè)。消費(fèi)者可要求（）。A.退還剩余費(fèi)用B.退還全部費(fèi)用C.賠償剩余費(fèi)用的2倍D.賠償已付費(fèi)用的3倍12.消費(fèi)者購(gòu)買的燃?xì)庠钜蛸|(zhì)量問題爆炸，造成家中財(cái)產(chǎn)損失1萬元。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，消費(fèi)者除要求賠償財(cái)產(chǎn)損失外，還可要求經(jīng)營(yíng)者賠償（）。A.精神損害撫慰金B(yǎng).因處理糾紛產(chǎn)生的誤工費(fèi)C.購(gòu)買燃?xì)庠畹膬r(jià)款D.無額外賠償13.某餐廳在菜單中標(biāo)注“最低消費(fèi)200元/桌”，該條款（）。A.合法，屬自主定價(jià)權(quán)B.違法，侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)C.合法，需提前告知D.違法，侵犯消費(fèi)者安全權(quán)14.消費(fèi)者甲從乙商場(chǎng)購(gòu)買一臺(tái)空調(diào)，使用中因質(zhì)量問題起火，造成甲受傷。甲可向（）索賠。A.僅乙商場(chǎng)B.僅生產(chǎn)者C.乙商場(chǎng)或生產(chǎn)者D.乙商場(chǎng)、生產(chǎn)者及運(yùn)輸者15.根據(jù)《電子商務(wù)法》，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)以（）方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，不得將搭售商品作為默認(rèn)選項(xiàng)。A.顯著B.口頭C.隱蔽D.郵件二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分。每題至少2個(gè)正確選項(xiàng)，多選、錯(cuò)選、漏選均不得分）1.消費(fèi)者的“安全保障權(quán)”包括（）。A.人身安全不受損害B.財(cái)產(chǎn)安全不受損害C.信息安全不受侵害D.隱私不被泄露2.經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)包括（）。A.保證商品或服務(wù)符合安全標(biāo)準(zhǔn)B.向消費(fèi)者提供真實(shí)信息C.不得設(shè)定不公平格式條款D.對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息保密3.下列情形中，消費(fèi)者可要求“退一賠三”的是（）。A.購(gòu)買的手機(jī)為翻新機(jī)，經(jīng)營(yíng)者未告知B.餐廳提供的菜品中有蟑螂C.化妝品宣傳“100%純天然”，實(shí)際含化學(xué)添加劑D.超市將過期食品更換標(biāo)簽后銷售4.消費(fèi)者維權(quán)的途徑包括（）。A.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解B.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴C.向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)D.向人民法院提起訴訟5.下列商品中，不適用“七日無理由退貨”的是（）。A.定制的刻字項(xiàng)鏈B.在線下載的電子書C.新鮮草莓D.已拆封的化妝品6.經(jīng)營(yíng)者使用格式條款時(shí)，不得（）。A.免除自身造成消費(fèi)者人身傷害的責(zé)任B.加重消費(fèi)者責(zé)任C.排除消費(fèi)者主要權(quán)利D.限制消費(fèi)者退貨權(quán)利7.消費(fèi)者個(gè)人信息包括（）。A.姓名、電話號(hào)碼B.消費(fèi)記錄C.住址、身份證號(hào)D.網(wǎng)絡(luò)瀏覽痕跡8.預(yù)付費(fèi)消費(fèi)中，經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)包括（）。A.明確告知服務(wù)內(nèi)容、期限及退費(fèi)規(guī)則B.不得隨意終止服務(wù)C.停業(yè)前需提前30日通知消費(fèi)者并協(xié)商退款D.可將消費(fèi)者信息轉(zhuǎn)讓給第三方用于營(yíng)銷9.下列行為屬于價(jià)格欺詐的是（）。A.虛構(gòu)原價(jià)后打折B.標(biāo)低價(jià)賣高價(jià)C.對(duì)同一商品使用兩種標(biāo)價(jià)簽D.促銷活動(dòng)結(jié)束后未恢復(fù)原價(jià)10.消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能包括（）。A.參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律B.受理消費(fèi)者投訴并調(diào)查調(diào)解C.就損害消費(fèi)者權(quán)益的行為提起公益訴訟D.對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)價(jià)三、判斷題（每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.消費(fèi)者在展銷會(huì)購(gòu)買商品，展銷會(huì)結(jié)束后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，只能向銷售者索賠。（）2.經(jīng)營(yíng)者可以以“商品已拆封”為由拒絕七日無理由退貨。（）3.消費(fèi)者因購(gòu)買假酒中毒，可要求經(jīng)營(yíng)者賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)及精神損害賠償。（）4.網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者信息的，消費(fèi)者可要求平臺(tái)先行賠償。（）5.經(jīng)營(yíng)者標(biāo)注“最終解釋權(quán)歸本公司所有”的格式條款有效。（）6.預(yù)付費(fèi)消費(fèi)中，經(jīng)營(yíng)者停業(yè)后只需退還剩余費(fèi)用，無需賠償。（）7.消費(fèi)者購(gòu)買的商品存在瑕疵，但已超過6個(gè)月，舉證責(zé)任由消費(fèi)者承擔(dān)。（）8.直播帶貨中，主播對(duì)推廣商品的虛假宣傳不承擔(dān)責(zé)任。（）9.超市“偷一罰十”的告示具有法律效力。（）10.消費(fèi)者通過12315平臺(tái)投訴后，市場(chǎng)監(jiān)管部門應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)處理并反饋。（）四、案例分析題（共30分）案例一（10分）2024年11月，王女士在某電商平臺(tái)“美妝旗艦店”購(gòu)買了一套標(biāo)價(jià)1280元的進(jìn)口護(hù)膚品，商品詳情頁(yè)標(biāo)注“法國(guó)原裝進(jìn)口，無添加防腐劑”。收貨后，王女士發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中文標(biāo)簽顯示“國(guó)內(nèi)分裝，含苯氧乙醇（防腐劑）”，且未提供海關(guān)進(jìn)口證明。王女士要求退貨并賠償，商家以“已拆封影響二次銷售”為由拒絕。問題：1.商家的行為侵犯了王女士的哪些權(quán)益？（4分）2.王女士可依據(jù)哪些法律主張權(quán)利？（3分）3.若協(xié)商不成，王女士可通過哪些途徑維權(quán)？（3分）案例二（10分）2024年8月，張先生在某健身房辦理了“3年健身卡”，費(fèi)用6800元，合同約定“因個(gè)人原因退卡，需扣除30%違約金”。2025年1月，健身房因經(jīng)營(yíng)不善突然閉店，未提前通知會(huì)員。張先生要求退還剩余2年卡費(fèi)（約4533元），健身房以“合同約定退卡需扣違約金”為由，僅同意退還3173元（扣除30%）。問題：1.健身房的閉店行為是否違法？法律依據(jù)是什么？（4分）2.健身房以“合同約定”為由扣除違約金是否合法？為什么？（3分）3.張先生可要求健身房退還多少費(fèi)用？（3分）案例三（10分）2024年12月，李女士在某餐廳就餐時(shí)，發(fā)現(xiàn)菜單標(biāo)注“開瓶費(fèi)100元/瓶”，但就餐前未告知。李女士自帶紅酒飲用后，餐廳要求支付開瓶費(fèi)。李女士認(rèn)為“開瓶費(fèi)”屬霸王條款，拒絕支付，餐廳扣留其手機(jī)作為抵押。問題：1.餐廳收取“開瓶費(fèi)”是否合法？法律依據(jù)是什么？（4分）2.餐廳扣留李女士手機(jī)的行為是否違法？為什么？（3分）3.李女士應(yīng)如何維權(quán)？（3分）參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.C3.B4.B5.B6.B7.B8.B9.C10.B11.A12.C13.B14.C15.A二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ACD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABCD三、判斷題1.×2.×3.√4.√5.×6.×7.√8.×9.×10.√四、案例分析題案例一1.侵犯權(quán)益：知情權(quán)（未如實(shí)告知產(chǎn)品來源、成分）、公平交易權(quán)（以虛假信息誤導(dǎo)消費(fèi)）。2.法律依據(jù)：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條（知情權(quán)）、第20條（虛假宣傳）、第55條（懲罰性賠償）；《電子商務(wù)法》第17條（真實(shí)信息披露）。3.維權(quán)途徑：與平臺(tái)協(xié)商；向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴；向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)；通過12315平臺(tái)投訴；向法院起訴（可主張退一賠三，最低500元）。案例二1.違法。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供服務(wù)的，應(yīng)按約定提供；未按約定提供的，應(yīng)退回預(yù)付款并承擔(dān)利息及合理費(fèi)用。健身房未提前通知閉店，構(gòu)成違約。2.不合法。合同中“退卡扣30%違約金”屬格式條款，且健身房因自身原因閉店，非消費(fèi)者個(gè)人原因，該條款加重消費(fèi)者責(zé)任，依據(jù)《民法典》第497條，無效。3.應(yīng)退還全部剩余費(fèi)用4533元（6800元÷3年×2年）