杭州市上城區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試練習(xí)題庫(含答案)一、單選題（每題2分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)存在消防通道被占用的情況，他首先應(yīng)該（）A.自行清理障礙物B.立即通知小區(qū)物業(yè)處理C.拍照留存后直接向消防部門報告D.與占用者溝通讓其自行移除答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)消防通道被占用，應(yīng)先通知小區(qū)物業(yè)處理，因為物業(yè)對小區(qū)的日常管理有責(zé)任和義務(wù)，先讓物業(yè)處理更符合工作流程。2.上城區(qū)某老舊小區(qū)居民反映家中水管經(jīng)常漏水，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.聯(lián)系專業(yè)維修人員上門維修B.告知居民自行解決C.先了解漏水具體情況并記錄，再協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理D.讓居民找社區(qū)主任答案：C。網(wǎng)格員應(yīng)先了解具體情況并記錄，這樣能更準(zhǔn)確地向相關(guān)部門反饋問題，然后協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，而不是直接聯(lián)系維修人員或讓居民自行解決等。3.當(dāng)網(wǎng)格員遇到居民之間因噪音問題發(fā)生糾紛時，正確的做法是（）A.直接判定責(zé)任方B.傾聽雙方訴求，進行調(diào)解C.讓他們?nèi)シㄔ航鉀QD.不予理會答案：B。遇到居民糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)傾聽雙方訴求，進行調(diào)解，而不是直接判定責(zé)任方，也不能讓他們?nèi)シㄔ航鉀Q或不予理會。4.上城區(qū)正在推進垃圾分類工作，網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某店鋪隨意丟棄垃圾未分類，應(yīng)（）A.對店鋪進行罰款B.耐心向店鋪經(jīng)營者宣傳垃圾分類知識并督促整改C.直接聯(lián)系城管部門處罰D.不管不問答案：B。網(wǎng)格員沒有罰款權(quán)力，遇到店鋪未分類丟棄垃圾，應(yīng)先宣傳知識并督促整改，而不是直接聯(lián)系城管處罰或不管不問。5.網(wǎng)格員在采集人口信息時，發(fā)現(xiàn)有居民拒絕配合，應(yīng)該（）A.強行要求居民提供信息B.向居民解釋信息采集的目的和用途，爭取其配合C.放棄采集該居民信息D.威脅居民不配合將有嚴(yán)重后果答案：B。遇到居民拒絕配合，應(yīng)向居民解釋信息采集的目的和用途，爭取其配合，而不是強行要求、放棄采集或威脅居民。6.上城區(qū)某社區(qū)要舉辦一場文化活動，網(wǎng)格員的職責(zé)不包括（）A.協(xié)助宣傳活動信息B.維持活動現(xiàn)場秩序C.決定活動的具體內(nèi)容和形式D.收集居民對活動的意見和建議答案：C。網(wǎng)格員可以協(xié)助宣傳、維持秩序、收集意見，但決定活動具體內(nèi)容和形式不是網(wǎng)格員的職責(zé)。7.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某建筑工地存在安全隱患，應(yīng)（）A.進入工地自行整改B.拍照記錄后向建設(shè)主管部門報告C.要求工地負(fù)責(zé)人立即停工D.與工人一起解決安全隱患答案：B。網(wǎng)格員沒有進入工地自行整改和要求停工的權(quán)力，應(yīng)拍照記錄后向建設(shè)主管部門報告。8.上城區(qū)推行智慧社區(qū)建設(shè)，網(wǎng)格員需要（）A.抵制新的技術(shù)應(yīng)用B.學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)技術(shù)，協(xié)助推進智慧社區(qū)建設(shè)C.只負(fù)責(zé)傳統(tǒng)巡查工作，不管智慧社區(qū)建設(shè)D.要求居民自行適應(yīng)智慧社區(qū)建設(shè)答案：B。網(wǎng)格員應(yīng)積極學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)技術(shù)，協(xié)助推進智慧社區(qū)建設(shè)，而不是抵制、不管或要求居民自行適應(yīng)。9.當(dāng)網(wǎng)格員接到居民反映小區(qū)內(nèi)有流浪動物傷人的情況，應(yīng)（）A.自己去捕捉流浪動物B.通知動物保護協(xié)會處理C.聯(lián)系城管部門處理D.讓居民自行驅(qū)趕答案：C。遇到流浪動物傷人情況，應(yīng)聯(lián)系城管部門處理，網(wǎng)格員沒有捕捉能力，動物保護協(xié)會不一定負(fù)責(zé)處理傷人情況，讓居民自行驅(qū)趕也不安全。10.網(wǎng)格員在工作中要及時準(zhǔn)確地將信息錄入系統(tǒng)，這體現(xiàn)了網(wǎng)格員工作的（）A.服務(wù)性B.專業(yè)性C.信息化D.協(xié)調(diào)性答案：C。及時準(zhǔn)確將信息錄入系統(tǒng)體現(xiàn)了工作的信息化要求。11.上城區(qū)某社區(qū)計劃開展老年人健康講座，網(wǎng)格員的前期工作不包括（）A.確定講座的專家B.宣傳講座信息C.統(tǒng)計報名參加講座的老人人數(shù)D.準(zhǔn)備講座場地答案：A。確定講座專家一般不是網(wǎng)格員的前期工作，網(wǎng)格員可以宣傳、統(tǒng)計人數(shù)、準(zhǔn)備場地。12.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某路段路燈損壞，影響居民夜間出行，應(yīng)（）A.自己更換路燈B.向市政部門報告C.通知小區(qū)物業(yè)維修D(zhuǎn).讓居民自行解決答案：B。路燈屬于市政設(shè)施，網(wǎng)格員應(yīng)向市政部門報告，而不是自己更換、讓小區(qū)物業(yè)維修或讓居民自行解決。13.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某居民家中存在疑似傳銷活動時，應(yīng)（）A.立即沖進居民家中制止B.收集證據(jù)后向公安部門報告C.與傳銷人員溝通讓其停止活動D.當(dāng)作沒看見答案：B。網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，不能沖進家中制止，與傳銷人員溝通也不一定有效，應(yīng)收集證據(jù)后向公安部門報告。14.上城區(qū)某社區(qū)要進行環(huán)境整治，網(wǎng)格員在其中的主要工作是（）A.制定整治方案B.組織施工隊伍C.宣傳整治意義，動員居民參與，巡查整治情況D.提供整治資金答案：C。網(wǎng)格員主要是宣傳動員、巡查情況，制定方案、組織施工隊伍、提供資金不是網(wǎng)格員的主要職責(zé)。15.網(wǎng)格員在工作中要與多個部門協(xié)作，這要求網(wǎng)格員具備（）A.獨立工作能力B.溝通協(xié)調(diào)能力C.寫作能力D.繪畫能力答案：B。與多個部門協(xié)作需要具備溝通協(xié)調(diào)能力。二、多選題（每題3分，共30分）1.上城區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾糾紛排查化解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格員需要進行信息采集、排查矛盾糾紛和安全隱患，同時也要進行政策宣傳。2.在人口信息采集過程中，網(wǎng)格員需要采集的信息有（）A.姓名B.身份證號碼C.聯(lián)系方式D.職業(yè)答案：ABCD。姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、職業(yè)等都是人口信息采集的內(nèi)容。3.上城區(qū)網(wǎng)格員在處理居民糾紛時，應(yīng)遵循的原則有（）A.公平公正B.依法依規(guī)C.調(diào)解為主D.偏袒一方答案：ABC。處理居民糾紛應(yīng)公平公正、依法依規(guī)，以調(diào)解為主，不能偏袒一方。4.關(guān)于上城區(qū)垃圾分類工作，網(wǎng)格員可以做的有（）A.宣傳垃圾分類知識B.監(jiān)督居民分類投放垃圾C.協(xié)助社區(qū)開展垃圾分類活動D.對不分類的居民進行罰款答案：ABC。網(wǎng)格員沒有罰款權(quán)力，可以宣傳知識、監(jiān)督投放、協(xié)助開展活動。5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患包括（）A.消防設(shè)施損壞B.電線亂拉亂接C.樓梯間堆放雜物D.電梯運行異常答案：ABCD。消防設(shè)施損壞、電線亂拉亂接、樓梯間堆放雜物、電梯運行異常都屬于安全隱患。6.上城區(qū)智慧社區(qū)建設(shè)中，網(wǎng)格員可以協(xié)助的工作有（）A.推廣智慧社區(qū)相關(guān)應(yīng)用B.收集居民對智慧社區(qū)建設(shè)的意見C.協(xié)助安裝智慧社區(qū)設(shè)備D.維護智慧社區(qū)系統(tǒng)正常運行答案：ABC。網(wǎng)格員可以推廣應(yīng)用、收集意見、協(xié)助安裝設(shè)備，但維護系統(tǒng)正常運行一般由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)。7.當(dāng)遇到自然災(zāi)害預(yù)警時，網(wǎng)格員的工作有（）A.及時向居民傳達預(yù)警信息B.協(xié)助社區(qū)組織居民轉(zhuǎn)移避險C.檢查轄區(qū)內(nèi)的防災(zāi)設(shè)施D.自行外出躲避災(zāi)害答案：ABC。網(wǎng)格員應(yīng)及時傳達信息、協(xié)助轉(zhuǎn)移居民、檢查防災(zāi)設(shè)施，不能自行外出躲避。8.上城區(qū)網(wǎng)格員在文化活動中的作用有（）A.宣傳活動信息B.組織居民參與活動C.維護活動現(xiàn)場秩序D.表演節(jié)目答案：ABC。網(wǎng)格員可以宣傳、組織、維護秩序，表演節(jié)目不是主要作用。9.網(wǎng)格員在與居民溝通時，應(yīng)注意（）A.語言文明B.態(tài)度和藹C.認(rèn)真傾聽D.隨意打斷居民說話答案：ABC。與居民溝通應(yīng)語言文明、態(tài)度和藹、認(rèn)真傾聽，不能隨意打斷。10.上城區(qū)某社區(qū)開展環(huán)境衛(wèi)生整治，網(wǎng)格員可以采取的措施有（）A.清理街道垃圾B.督促商家做好門前三包C.宣傳環(huán)境衛(wèi)生保護知識D.要求居民停止產(chǎn)生垃圾答案：ABC。網(wǎng)格員可以清理垃圾、督促商家、宣傳知識，但不能要求居民停止產(chǎn)生垃圾。三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員可以自行對違規(guī)商家進行處罰。（×）解析：網(wǎng)格員沒有處罰權(quán)力，處罰應(yīng)由相關(guān)執(zhí)法部門進行。2.遇到居民糾紛，網(wǎng)格員可以只聽一方的陳述就進行處理。（×）解析：應(yīng)傾聽雙方陳述，公平公正處理。3.網(wǎng)格員在工作中不需要學(xué)習(xí)新的知識和技能。（×）解析：需要不斷學(xué)習(xí)以適應(yīng)工作要求，如智慧社區(qū)建設(shè)等就需要掌握新技能。4.對于居民反映的問題，網(wǎng)格員可以拖延處理。（×）解析：應(yīng)及時處理居民反映的問題。5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)問題可以不記錄，憑記憶向相關(guān)部門報告。（×）解析：應(yīng)準(zhǔn)確記錄問題，以便向相關(guān)部門準(zhǔn)確反饋。6.上城區(qū)垃圾分類工作與網(wǎng)格員無關(guān)。（×）解析：網(wǎng)格員要宣傳、監(jiān)督等，與垃圾分類工作密切相關(guān)。7.網(wǎng)格員可以代替居民做決策。（×）解析：應(yīng)尊重居民意愿，不能代替做決策。8.遇到安全隱患，網(wǎng)格員應(yīng)及時報告，不需要跟蹤處理情況。（×）解析：需要跟蹤處理情況，確保隱患消除。9.網(wǎng)格員在工作中不需要與其他部門溝通協(xié)作。（×）解析：需要與多個部門溝通協(xié)作。10.網(wǎng)格員可以對居民的隱私信息隨意透露。（×）解析：要保護居民隱私信息，不能隨意透露。四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡述上城區(qū)網(wǎng)格員在安全隱患排查工作中的主要內(nèi)容和工作流程。主要內(nèi)容：-消防方面：檢查消防設(shè)施是否完好，如滅火器是否過期、消防栓是否能正常使用，消防通道是否暢通等。-電氣方面：查看電線是否亂拉亂接，有無老化破損現(xiàn)象，電氣設(shè)備是否存在安全隱患。-建筑方面：檢查老舊房屋是否有墻體裂縫、傾斜等危險情況，樓梯間、陽臺等部位是否堆放雜物影響通行和安全。-其他方面：如電梯運行是否正常，建筑工地是否存在違規(guī)施工、安全防護措施是否到位等。工作流程：-巡查：按照規(guī)定的巡查路線和時間，對網(wǎng)格內(nèi)進行全面巡查，仔細(xì)觀察各個場所和設(shè)施。-記錄：發(fā)現(xiàn)安全隱患后，及時準(zhǔn)確地記錄隱患的位置、情況、嚴(yán)重程度等信息。-將記錄的安全隱患信息及時報告給相關(guān)的職能部門，如消防、建設(shè)、電力等部門。-跟蹤：跟蹤隱患處理情況，與相關(guān)部門保持溝通，了解處理進度，直至隱患消除。-反饋：將隱患處理結(jié)果反饋給居民，并做好相關(guān)記錄。2.假如你是一名上城區(qū)網(wǎng)格員，在處理居民之間因?qū)櫸锛S便清理問題引發(fā)的糾紛時，你會怎么做？-到達現(xiàn)場，穩(wěn)定雙方情緒：第一時間趕到糾紛現(xiàn)場，向雙方表明自己的身份，以平和的語氣安撫雙方情緒，讓他們冷靜下來，避免矛盾進一步激化。-傾聽雙方訴求：分別傾聽雙方的陳述，了解事情的經(jīng)過和各自的觀點。比如，養(yǎng)寵物的居民可能有自己的難處，而被影響的居民則有合理的不滿，認(rèn)真聽取他們的想法。