即時(shí)零售配送合作協(xié)議書(shū)框架甲方（平臺(tái)/商家）：________________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：________________________地址：____________________________________聯(lián)系方式：_________________________________乙方（配送服務(wù)商）：________________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：________________________地址：____________________________________聯(lián)系方式：_________________________________鑒于甲方擁有零售商品及線上平臺(tái)，需要即時(shí)配送服務(wù)以滿足消費(fèi)者需求；乙方擁有專(zhuān)業(yè)的配送團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營(yíng)能力，愿意為甲方提供即時(shí)零售配送服務(wù)。雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：第一條合作內(nèi)容與范圍1.1乙方同意按照本協(xié)議約定，為甲方提供即時(shí)零售配送服務(wù)。1.2服務(wù)內(nèi)容：（1）配送商品種類(lèi)：包括但不限于生鮮食品、日用百貨、電子產(chǎn)品等甲方平臺(tái)銷(xiāo)售的適宜即時(shí)配送的商品。（2）配送區(qū)域：以甲方平臺(tái)指定的服務(wù)區(qū)域?yàn)闇?zhǔn)，具體范圍為[具體區(qū)域描述或附圖說(shuō)明]。（3）配送時(shí)效：乙方承諾在用戶下單后[具體時(shí)間，例如：30分鐘]內(nèi)完成配送。（4）服務(wù)方式：主要包括送貨上門(mén)服務(wù)。1.3訂單處理：（1）甲方通過(guò)其線上平臺(tái)或其他約定的方式向乙方發(fā)布配送訂單。（2）乙方通過(guò)其訂單管理系統(tǒng)接收并確認(rèn)訂單。（3）訂單流轉(zhuǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的異常情況（如超時(shí)、商品錯(cuò)發(fā)、客戶特殊要求等），雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商處理，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。1.4配送標(biāo)準(zhǔn)：（1）乙方配送人員應(yīng)統(tǒng)一穿著帶有甲方品牌標(biāo)識(shí)的制服，保持整潔專(zhuān)業(yè)的形象。（2）配送人員在配送過(guò)程中應(yīng)使用文明用語(yǔ)，態(tài)度友好，耐心解答用戶疑問(wèn)。（3）乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方關(guān)于商品擺放、交接流程的操作規(guī)范，確保商品在配送過(guò)程中的安全與完好。對(duì)于易碎、冷藏冷凍等特殊商品，應(yīng)采取相應(yīng)的保護(hù)措施。（4）雙方共同禁止配送易燃、易爆、危險(xiǎn)品、管制刀具以及違反國(guó)家法律法規(guī)禁止流通的物品。具體禁運(yùn)清單由雙方另行確認(rèn)。第二條雙方權(quán)利與義務(wù)2.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：（1）甲方有權(quán)按照本協(xié)議約定向乙方下達(dá)配送指令，并監(jiān)督乙方的服務(wù)質(zhì)量和配送過(guò)程。（2）甲方有權(quán)根據(jù)乙方服務(wù)質(zhì)量的表現(xiàn)，對(duì)乙方進(jìn)行考核、獎(jiǎng)懲，包括但不限于現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、流量支持、扣除服務(wù)費(fèi)等。（3）甲方有權(quán)要求乙方提供必要的配送數(shù)據(jù)，用于雙方合作效果的分析和評(píng)估，乙方應(yīng)配合提供，但不得侵犯用戶隱私。（4）甲方應(yīng)按照約定及時(shí)、準(zhǔn)確地向乙方提供訂單信息、商品信息以及用戶聯(lián)系方式等相關(guān)資料。（5）甲方應(yīng)按照本協(xié)議第五條的約定，按時(shí)足額向乙方支付配送服務(wù)費(fèi)用。（6）甲方應(yīng)積極配合乙方處理配送過(guò)程中出現(xiàn)的用戶投訴及異常情況。（7）甲方有義務(wù)保障乙方配送人員在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)的合法人身和財(cái)產(chǎn)安全，并配合處理可能發(fā)生的意外事件。2.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：（1）乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取配送服務(wù)費(fèi)用。（2）乙方有權(quán)要求甲方及時(shí)提供準(zhǔn)確的訂單信息和商品信息，以便高效完成配送任務(wù)。（3）乙方應(yīng)確保其派遣的配送人員具備必要的健康證明和相關(guān)資質(zhì)。（4）乙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議第一條約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)效要求完成配送任務(wù)，確保按時(shí)、安全送達(dá)。（5）在配送過(guò)程中，乙方應(yīng)妥善保管用戶訂單商品，確保商品完好交付給用戶。如因乙方原因?qū)е律唐窊p壞或丟失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。（6）乙方應(yīng)負(fù)責(zé)與用戶進(jìn)行配送信息的溝通和交接，確保用戶收到訂單。（7）乙方應(yīng)配合甲方處理用戶投訴，并根據(jù)情況承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（8）乙方應(yīng)承擔(dān)其配送團(tuán)隊(duì)在履行本協(xié)議過(guò)程中產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用及風(fēng)險(xiǎn)，包括但不限于交通費(fèi)、通訊費(fèi)、人身意外風(fēng)險(xiǎn)等。第三條配送費(fèi)用與結(jié)算3.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：配送費(fèi)用按照以下方式計(jì)算：（1）每筆訂單的基礎(chǔ)配送費(fèi)為人民幣[具體金額]元。（2）超出約定配送距離[具體里程]或訂單金額[具體金額]元的部分，額外加收[具體金額]元/公里的費(fèi)用。（3）對(duì)于特定商品（如冷藏商品、大件商品等），可在此基礎(chǔ)上加收額外的服務(wù)費(fèi)，具體標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行協(xié)商確定。（4）用戶產(chǎn)生的特殊服務(wù)需求（如預(yù)約配送、夜間配送等），費(fèi)用另行協(xié)商確定。3.2結(jié)算周期：雙方約定采用月度結(jié)算方式，即乙方每月[具體日期，例如：5]日前，向甲方提交上一個(gè)月的配送服務(wù)費(fèi)用明細(xì)對(duì)賬單及相關(guān)發(fā)票（如適用）。3.3結(jié)算方式：甲方在收到乙方對(duì)賬單及發(fā)票并審核無(wú)誤后[具體天數(shù)，例如：10]個(gè)工作日內(nèi)，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式將費(fèi)用支付至乙方指定的以下銀行賬戶：賬戶名稱(chēng)：________________________開(kāi)戶銀行：________________________銀行賬號(hào)：________________________3.4費(fèi)用調(diào)整：如因政府政策調(diào)整、燃油價(jià)格大幅波動(dòng)、人力成本顯著變化等不可歸責(zé)于雙方的原因，導(dǎo)致乙方提供本協(xié)議服務(wù)的成本發(fā)生重大變化，經(jīng)雙方友好協(xié)商，可以調(diào)整配送費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。任何一方提出調(diào)整請(qǐng)求的，應(yīng)至少提前[具體天數(shù)，例如：30]日書(shū)面通知對(duì)方，并提供相應(yīng)的成本依據(jù)。第四條服務(wù)質(zhì)量與考核4.1考核指標(biāo)：雙方同意以以下指標(biāo)對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核：（1）準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率：指實(shí)際送達(dá)時(shí)間在用戶期望時(shí)間[加減允許偏差，例如：±15]分鐘內(nèi)的訂單比例。（2）用戶滿意度：通過(guò)用戶評(píng)價(jià)、投訴率等綜合評(píng)估。（3）簽收率：指成功完成交付并獲取簽收憑證的訂單比例。（4）差評(píng)率：用戶主動(dòng)留下的差評(píng)比例。（5）商品完好率：指配送過(guò)程中未發(fā)生商品損壞或丟失的訂單比例。4.2數(shù)據(jù)監(jiān)控：甲方通過(guò)其平臺(tái)后臺(tái)系統(tǒng)及合作的技術(shù)服務(wù)商，對(duì)配送過(guò)程進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)控和記錄；乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)的核對(duì)與確認(rèn)。4.3獎(jiǎng)懲機(jī)制：（1）對(duì)于考核指標(biāo)表現(xiàn)優(yōu)秀的乙方，甲方可根據(jù)實(shí)際情況給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、流量扶持或其他形式的獎(jiǎng)勵(lì)。（2）對(duì)于考核指標(biāo)未能達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的乙方，甲方有權(quán)根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)乙方進(jìn)行警告、扣除部分服務(wù)費(fèi)作為違約金、要求乙方限期整改等處理。連續(xù)多次或情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)依據(jù)本協(xié)議解除與乙方的合作。（3）用戶通過(guò)甲方平臺(tái)對(duì)配送服務(wù)提出的有效投訴，將作為考核指標(biāo)的重要依據(jù)。4.4投訴處理：用戶就配送服務(wù)提出投訴的，甲方應(yīng)在收到投訴后[具體小時(shí)數(shù)，例如：2]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并通知乙方核實(shí)情況。乙方應(yīng)在[具體小時(shí)數(shù)，例如：4]小時(shí)內(nèi)向甲方反饋處理結(jié)果或解決方案。雙方共同負(fù)責(zé)解決投訴問(wèn)題，確保用戶滿意度。第五條合作期限與終止5.1合作期限：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[具體月數(shù)或年數(shù)]個(gè)月/年。期滿前[具體月數(shù)或年數(shù)，例如：一個(gè)月]，如雙方無(wú)書(shū)面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)期[相同月數(shù)或年數(shù)]。5.2提前終止：（1）經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書(shū)面形式提前終止本協(xié)議。（2）發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書(shū)面通知違約方提前終止本協(xié)議：a.一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書(shū)面催告后[具體天數(shù)，例如：15]日內(nèi)仍未糾正的。b.乙方提供的服務(wù)持續(xù)性地、嚴(yán)重地不符合本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，對(duì)甲方業(yè)務(wù)造成重大損害的。c.乙方出現(xiàn)破產(chǎn)、解散、被吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照等嚴(yán)重影響其履約能力的情形的。d.甲方因經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略調(diào)整、平臺(tái)關(guān)閉等原因，不再需要乙方提供配送服務(wù)的。5.3終止后果：協(xié)議終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項(xiàng)。乙方應(yīng)在收到終止通知后[具體天數(shù)，例如：7]日內(nèi)完成未進(jìn)行中的配送任務(wù)，并按甲方要求移除其配送人員中的甲方品牌標(biāo)識(shí)。甲方應(yīng)根據(jù)乙方已完成服務(wù)的量，計(jì)算并支付相應(yīng)的配送費(fèi)用。雙方應(yīng)按照約定處理用戶數(shù)據(jù)和信息，并確保用戶隱私安全。第六條違約責(zé)任6.1甲方未按約定支付配送費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體百分比，例如：萬(wàn)分之五]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[具體天數(shù)，例如：30]日的，乙方有權(quán)暫停配送服務(wù)，直至甲方付清欠款及違約金。6.2乙方未按約定時(shí)效、標(biāo)準(zhǔn)完成配送任務(wù)，或因乙方原因?qū)е律唐窊p壞、丟失、用戶投訴次數(shù)超標(biāo)等，甲方有權(quán)根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括但不限于向用戶賠償損失、支付違約金[具體金額或計(jì)算方式]。情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)按本協(xié)議第五條約定解除協(xié)議，并要求乙方賠償由此給甲方造成的全部損失。6.3任何一方違反保密條款約定，泄露對(duì)方商業(yè)秘密給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。6.4因一方違約導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償守約方因此遭受的直接損失。第七條保密條款7.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議簽訂及履行過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營(yíng)策略、客戶信息、平臺(tái)數(shù)據(jù)、技術(shù)信息、價(jià)格體系、配送方案等）承擔(dān)保密義務(wù)。7.2未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允許他人使用該商業(yè)秘密。但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。7.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[具體年數(shù)，例如：三]年。第八條不可抗力8.1不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、法律政策重大調(diào)整、流行病疫情等。8.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行或無(wú)法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[具體小時(shí)數(shù)或天數(shù)，例如：24]小時(shí)內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。8.3雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。如不可抗力影響持續(xù)超過(guò)[具體天數(shù)，例如：30]日，雙方均有權(quán)解除本協(xié)議。第九條爭(zhēng)議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[選擇仲裁或訴訟，例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]通過(guò)訴訟方式解決。第十條法律適用與文本10.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于本協(xié)議標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書(shū)面的約定、諒解及承諾。10.3本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.4本協(xié)議文本一式[具體份數(shù)，例如：肆]份，甲方執(zhí)[具體份數(shù)，例如：貳]份，乙方執(zhí)[具體份數(shù)，例如：貳]份，具有同等法律效力。第十一條其他條款11.1通知：與本協(xié)議有關(guān)的任何通知或通訊，應(yīng)以書(shū)面形式按本協(xié)議首頁(yè)所列地址、傳真或電子郵件送達(dá)。以郵寄方式發(fā)送的，掛號(hào)信發(fā)出后[具體天數(shù)，例如：3]日視為送達(dá)；以傳真或電子郵件發(fā)送的，發(fā)送時(shí)視為送達(dá)。11.2完整協(xié)議條款：本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書(shū)面的約定、諒解及承諾。11.3可分割條款：若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。11.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)：乙方在使用甲方提供的平臺(tái)系統(tǒng)、接口