小時(shí)達(dá)緊急救援服務(wù)協(xié)議甲方（服務(wù)商）：[服務(wù)商全稱]住所地：[服務(wù)商注冊(cè)地址]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[服務(wù)商統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]乙方（用戶）：[用戶姓名]身份證號(hào)碼：[用戶身份證號(hào)碼]住所地：[用戶住址]聯(lián)系電話：[用戶聯(lián)系電話]根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就小時(shí)達(dá)緊急救援服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以茲共同遵守。第一條定義與解釋除非本協(xié)議上下文另有解釋，下列詞語具有以下含義：1.1“小時(shí)達(dá)緊急救援服務(wù)”是指甲方為乙方在緊急情況發(fā)生時(shí)提供的快速響應(yīng)、安全轉(zhuǎn)運(yùn)及必要的初步援助服務(wù)，具體包括但不限于現(xiàn)場響應(yīng)、使用交通工具進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)、提供基礎(chǔ)急救支持、信息協(xié)調(diào)等。1.2“服務(wù)范圍”是指甲方承諾提供小時(shí)達(dá)緊急救援服務(wù)的地理區(qū)域和具體服務(wù)項(xiàng)目，詳細(xì)內(nèi)容見本協(xié)議第二條。1.3“服務(wù)響應(yīng)時(shí)間”是指甲方接到乙方有效服務(wù)請(qǐng)求后，服務(wù)人員或交通工具到達(dá)乙方指定地點(diǎn)或乙方確認(rèn)可用服務(wù)所需的時(shí)間，具體標(biāo)準(zhǔn)見本協(xié)議第二條。1.4“緊急情況”是指可能危及乙方人身安全或健康的突發(fā)事件，如交通事故、突發(fā)疾病、意外傷害、家宅緊急事件等，具體定義見本協(xié)議第二條。1.5“用戶”是指根據(jù)本協(xié)議約定購買并使用小時(shí)達(dá)緊急救援服務(wù)的個(gè)人。1.6“服務(wù)商”是指根據(jù)本協(xié)議約定提供小時(shí)達(dá)緊急救援服務(wù)的[服務(wù)商全稱]。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1甲方向乙方提供的小時(shí)達(dá)緊急救援服務(wù)具體包括：2.1.1快速響應(yīng)：甲方承諾在接到乙方有效服務(wù)請(qǐng)求后，根據(jù)服務(wù)類型和現(xiàn)場情況，在約定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)（“小時(shí)達(dá)”）向乙方提供初步接觸或聯(lián)系。2.1.2安全轉(zhuǎn)運(yùn)：甲方提供符合安全標(biāo)準(zhǔn)的救護(hù)車或指定交通工具，將乙方從緊急情況發(fā)生地轉(zhuǎn)運(yùn)至最近的h?ply醫(yī)療機(jī)構(gòu)、乙方指定的安全地點(diǎn)或符合甲方規(guī)定的其他地點(diǎn)。2.1.3初步援助：在專業(yè)醫(yī)療人員到達(dá)前，由甲方指派的服務(wù)人員根據(jù)現(xiàn)場情況和自身資質(zhì)，對(duì)乙方提供必要的、不違反相關(guān)醫(yī)療倫理和規(guī)定的急救支持，如止血、包扎、心肺復(fù)蘇（CPR）、使用自動(dòng)體外除顫器（AED）（若配備且服務(wù)人員具備資質(zhì)）等。甲方明確負(fù)責(zé)提供初步援助的人員不承擔(dān)診斷責(zé)任，其提供的援助行為僅限于緊急情況下的支持。2.1.4信息支持與協(xié)調(diào)：甲方負(fù)責(zé)與乙方保持溝通，提供必要的安全指導(dǎo)，協(xié)助乙方聯(lián)系家屬、保險(xiǎn)公司或其他相關(guān)方，并根據(jù)需要協(xié)調(diào)對(duì)接接收醫(yī)療機(jī)構(gòu)或其他服務(wù)單位。2.1.5服務(wù)通知：甲方應(yīng)在提供服務(wù)后，向乙方發(fā)送服務(wù)完成確認(rèn)信息，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用（若適用）等。2.2服務(wù)范圍：2.2.1地理范圍：本協(xié)議約定的服務(wù)適用于乙方所在服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的緊急情況。服務(wù)區(qū)域的詳細(xì)范圍由甲方在服務(wù)條款中另行明確。2.2.2服務(wù)項(xiàng)目：除2.1.1所述基本服務(wù)外，甲方可能提供其他增值服務(wù)，具體以甲方公布的服務(wù)列表為準(zhǔn)。乙方如需使用增值服務(wù)，應(yīng)另行支付相應(yīng)費(fèi)用。2.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：2.3.1基準(zhǔn)響應(yīng)時(shí)間：在服務(wù)區(qū)域內(nèi)，非極端天氣和路況條件下，甲方承諾在接到乙方有效服務(wù)請(qǐng)求后[具體小時(shí)數(shù)，例如：1]小時(shí)內(nèi)到達(dá)乙方指定地點(diǎn)或聯(lián)系上乙方確認(rèn)可用服務(wù)。2.3.2響應(yīng)時(shí)間調(diào)整：實(shí)際響應(yīng)時(shí)間可能因天氣、交通、事故現(xiàn)場情況、服務(wù)請(qǐng)求的具體類型、乙方提供信息的準(zhǔn)確性、是否需要特殊設(shè)備支持等因素影響而延遲。極端天氣、自然災(zāi)害、重大公共事件等不可抗力因素導(dǎo)致的延遲，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方。2.3.3“小時(shí)達(dá)”定義說明：本協(xié)議中的“小時(shí)達(dá)”是指從甲方接到乙方通過指定渠道發(fā)出的有效服務(wù)請(qǐng)求開始計(jì)算，至服務(wù)人員或符合要求的交通工具到達(dá)現(xiàn)場或與乙方確認(rèn)服務(wù)可用所需的時(shí)間不超過[具體小時(shí)數(shù)，例如：1]小時(shí)。具體計(jì)算方式由甲方另行說明。第三條服務(wù)請(qǐng)求與響應(yīng)機(jī)制3.1乙方發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求方式：乙方可通過撥打甲方提供的緊急服務(wù)熱線[服務(wù)熱線號(hào)碼]、使用甲方指定的APP或網(wǎng)站平臺(tái)、發(fā)送短信等方式發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求。3.2服務(wù)請(qǐng)求信息：乙方在發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)向甲方如實(shí)提供姓名、有效聯(lián)系方式、緊急情況發(fā)生地點(diǎn)（精確到門牌號(hào)或顯著參照物）、簡要情況描述、緊急聯(lián)系人信息等必要信息。3.3服務(wù)人員到達(dá)：甲方服務(wù)人員在到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)與乙方確認(rèn)服務(wù)需求，并根據(jù)乙方情況和現(xiàn)場評(píng)估提供相應(yīng)服務(wù)。3.4服務(wù)轉(zhuǎn)運(yùn)：如需轉(zhuǎn)運(yùn)，甲方將安排合適的服務(wù)車輛。乙方應(yīng)配合服務(wù)人員登車并遵守車輛行駛安全規(guī)范。甲方應(yīng)確保轉(zhuǎn)運(yùn)過程安全。第四條費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用：4.1.1基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：乙方購買本協(xié)議項(xiàng)下小時(shí)達(dá)緊急救援服務(wù)的費(fèi)用按[選擇：包年/包月/次]方式收取。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為人民幣[金額]元/[周期]，包含的服務(wù)內(nèi)容詳見[服務(wù)產(chǎn)品說明書或相關(guān)文件]。4.1.2附加費(fèi)用：因乙方特殊需求或超出基礎(chǔ)服務(wù)范圍而產(chǎn)生的費(fèi)用，如使用非標(biāo)準(zhǔn)車型、前往超出約定范圍的地點(diǎn)、要求額外人員陪同等，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由甲方事先公示，經(jīng)乙方確認(rèn)后由乙方承擔(dān)。4.1.3醫(yī)療費(fèi)用：甲方提供的初步援助和轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)不包含治療費(fèi)用。如乙方在服務(wù)過程中產(chǎn)生醫(yī)療費(fèi)用，由乙方自行承擔(dān)，甲方僅根據(jù)本協(xié)議約定及可能適用的保險(xiǎn)條款提供協(xié)調(diào)或墊付（若有且經(jīng)乙方同意）服務(wù)，不承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用本身的賠償責(zé)任。4.2支付方式：乙方應(yīng)通過[選擇：銀行轉(zhuǎn)賬、支付寶、微信支付、預(yù)付費(fèi)卡充值等]方式將服務(wù)費(fèi)用支付至甲方指定賬戶。4.2.1預(yù)付費(fèi)模式：乙方支付[金額]元作為[周期]內(nèi)的服務(wù)費(fèi)。若服務(wù)次數(shù)不足，甲方根據(jù)實(shí)際使用情況多退少補(bǔ)。4.2.2事后付費(fèi)模式：乙方在使用服務(wù)后[具體天數(shù)，例如：7]天內(nèi)，根據(jù)甲方開具的服務(wù)發(fā)票或賬單支付相應(yīng)費(fèi)用。4.3費(fèi)用結(jié)算：甲方應(yīng)在收到乙方費(fèi)用后，按照約定提供服務(wù)或開具發(fā)票。第五條用戶權(quán)利與義務(wù)5.1乙方的權(quán)利：5.1.1獲得符合本協(xié)議約定標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容的緊急救援服務(wù)。5.1.2要求甲方在承諾的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間內(nèi)提供響應(yīng)。5.1.3在甲方服務(wù)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)或存在違約行為時(shí)，有權(quán)要求甲方采取補(bǔ)救措施或賠償損失。5.1.4了解其個(gè)人信息如何被收集、使用和保護(hù)。5.1.5獲得甲方提供的必要服務(wù)通知。5.2乙方的義務(wù)：5.2.1如實(shí)、準(zhǔn)確、完整地提供本協(xié)議要求的服務(wù)請(qǐng)求信息，并保證信息的真實(shí)性。因信息錯(cuò)誤導(dǎo)致服務(wù)延誤或無法進(jìn)行的，乙方自行承擔(dān)責(zé)任。5.2.2積極配合甲方的服務(wù)人員，按照其指導(dǎo)采取必要的安全措施，并配合完成現(xiàn)場處理和轉(zhuǎn)運(yùn)。5.2.3按照本協(xié)議約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。5.2.4遵守甲方服務(wù)人員的安全指示和交通規(guī)則。5.2.5不得利用本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)從事非法活動(dòng)或危害公共安全、他人人身財(cái)產(chǎn)安全的行為。第六條服務(wù)商權(quán)利與義務(wù)6.1甲方的權(quán)利：6.1.1要求乙方提供必要的服務(wù)請(qǐng)求信息。6.1.2根據(jù)乙方提供的信息和現(xiàn)場情況，判斷是否提供服務(wù)及服務(wù)方式。6.1.3對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行必要的記錄和監(jiān)控，以評(píng)估服務(wù)質(zhì)量和管理風(fēng)險(xiǎn)。6.1.4根據(jù)本協(xié)議約定向乙方收取服務(wù)費(fèi)用。6.1.5在緊急情況下，為保護(hù)乙方或公眾安全，采取合理、必要的措施，包括但不限于指揮現(xiàn)場交通、請(qǐng)求警方或其他救援力量協(xié)助等。6.2甲方的義務(wù)：6.2.1在接到乙方有效服務(wù)請(qǐng)求后，按照本協(xié)議約定的響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，盡快提供服務(wù)或聯(lián)系乙方。6.2.2派遣具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員及符合安全標(biāo)準(zhǔn)的車輛提供服務(wù)。6.2.3保證服務(wù)人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)的專業(yè)性和安全性，提供必要的急救知識(shí)和技能支持。6.2.4對(duì)乙方提供的個(gè)人信息承擔(dān)保密義務(wù)，僅用于提供和改進(jìn)服務(wù)，并遵守相關(guān)法律法規(guī)關(guān)于個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定。6.2.5在服務(wù)完成后，向乙方提供清晰的服務(wù)記錄和費(fèi)用（若適用）信息。6.2.6建立暢通的投訴渠道，及時(shí)處理乙方的投訴和建議。6.2.7對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，并努力持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。第七條緊急情況處理與優(yōu)先權(quán)7.1甲方在處理緊急情況時(shí)，應(yīng)優(yōu)先保障乙方的人身安全。7.2如涉及交通事故，甲方服務(wù)人員在確保自身安全的前提下，應(yīng)協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場秩序，并根據(jù)情況嘗試聯(lián)系警方和保險(xiǎn)公司。甲方不保證能夠獲得任何形式的優(yōu)先通行權(quán)，但會(huì)根據(jù)現(xiàn)場情況和規(guī)定進(jìn)行協(xié)調(diào)。7.3甲方人員在現(xiàn)場應(yīng)根據(jù)專業(yè)判斷采取行動(dòng)，并在必要時(shí)將乙方移交現(xiàn)場其他更專業(yè)的救援人員或機(jī)構(gòu)處理。第八條保密條款8.1甲乙雙方對(duì)于在本協(xié)議簽訂及履行過程中了解的對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營信息、技術(shù)信息、客戶信息等）和乙方的個(gè)人信息，無論以何種形式存在，均負(fù)有保密義務(wù)。8.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該等保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。泄露方應(yīng)承擔(dān)由此給對(duì)方造成的全部損失。8.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。第九條免責(zé)與責(zé)任限制9.1甲方已盡到合理注意和謹(jǐn)慎義務(wù)，但若因不可抗力（如地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為、火災(zāi)、網(wǎng)絡(luò)攻擊等無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況）導(dǎo)致無法履行或延遲履行本協(xié)議義務(wù)，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任。甲方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后盡快通知乙方。9.2若因乙方或其代表的故意行為、重大過失，或乙方未能提供必要信息、配合，或乙方使用服務(wù)進(jìn)行非法活動(dòng)，導(dǎo)致甲方或第三方受到損害，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。9.3甲方對(duì)其服務(wù)人員的個(gè)人行為或侵權(quán)行為，在法律允許的范圍內(nèi)，依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定和行業(yè)慣例承擔(dān)責(zé)任。甲方已采取合理措施選任和監(jiān)督服務(wù)人員，乙方應(yīng)認(rèn)可此限制。9.4甲方提供的服務(wù)（包括初步援助和轉(zhuǎn)運(yùn)）僅旨在為乙方提供緊急支持，不保證一定能防止損害的發(fā)生、減輕損害程度或確保乙方完全康復(fù)。對(duì)于因乙方自身疾病、健康狀況變化或不可預(yù)見因素導(dǎo)致的任何不良后果，甲方不承擔(dān)責(zé)任。9.5甲方對(duì)因第三方責(zé)任造成的乙方損害，僅在法律有明確規(guī)定的范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充賠償責(zé)任，且甲方有權(quán)向該第三方追償。9.6除本協(xié)議另有明確約定外，甲方的賠償責(zé)任以乙方實(shí)際發(fā)生的直接損失為限，且單次服務(wù)的賠償責(zé)任上限為人民幣[具體金額]元（或根據(jù)法律規(guī)定確定）。此責(zé)任限制不適用于因甲方故意或重大過失造成的人身傷害責(zé)任。9.7乙方在簽署本協(xié)議前已充分了解并接受本協(xié)議項(xiàng)下的免責(zé)條款和責(zé)任限制。第十條協(xié)議的變更、解除與終止10.1協(xié)議變更：對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致并簽署書面文件方可生效。10.2協(xié)議解除：發(fā)生下列情況之一時(shí)，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議：10.2.1一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[具體天數(shù)，例如：30]日內(nèi)仍未糾正的。10.2.2乙方提供虛假信息或利用服務(wù)從事非法活動(dòng)。10.2.3甲方無正當(dāng)理由連續(xù)[具體次數(shù)，例如：2]次未能按時(shí)響應(yīng)乙方有效服務(wù)請(qǐng)求，或服務(wù)質(zhì)量持續(xù)低于標(biāo)準(zhǔn)。10.2.4乙方破產(chǎn)、解散或進(jìn)入清算程序。10.2.5出現(xiàn)法律規(guī)定或本協(xié)議約定的其他解除情形。10.3協(xié)議終止：本協(xié)議因期限屆滿、雙方協(xié)商一致、約定解除情形出現(xiàn)或法律規(guī)定終止。10.4終止/解除后果：協(xié)議終止或解除后，乙方未支付的費(fèi)用應(yīng)繼續(xù)支付，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況結(jié)算費(fèi)用，甲方有權(quán)收回乙方預(yù)付的服務(wù)費(fèi)（如有），并保留對(duì)乙方違約行為的追索權(quán)。雙方應(yīng)妥善處理服務(wù)記錄和相關(guān)資料。第十一條爭議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)選擇以下第[選擇：一種]種方式解決：11.1向[具體仲裁委員會(huì)名稱]申請(qǐng)仲裁，按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。11.2向[服務(wù)商或用戶所在地，例如：甲方所在地/乙方所在地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。雙方應(yīng)選擇其中一種方式并在協(xié)議中明確，一旦選擇，不得變更。第十二條適用法律與生效12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。第十三條其他條款13.1完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（若有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的約定、諒解和承諾。13.2可分割性：若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。