系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)合作協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[甲方公司注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[甲方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[甲方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方公司電子郵箱]乙方（服務(wù)用戶方）：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[乙方公司注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[乙方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[乙方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方公司電子郵箱]鑒于甲方擁有提供系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)的能力和資質(zhì)，乙方需要系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)以保障其信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，雙方經(jīng)友好協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務(wù)范圍與目標(biāo)1.1運(yùn)維對(duì)象甲方同意為乙方提供以下信息系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)：系統(tǒng)名稱：[具體系統(tǒng)名稱]系統(tǒng)版本：[具體系統(tǒng)版本]硬件設(shè)備：[具體硬件設(shè)備清單或描述]網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：[具體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境描述]其他需要運(yùn)維的相關(guān)資產(chǎn)：[如有，請(qǐng)列明]1.2服務(wù)內(nèi)容甲方應(yīng)向乙方提供以下系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)：（1）日常監(jiān)控：對(duì)上述運(yùn)維對(duì)象進(jìn)行7x24小時(shí)的性能、可用性、安全事件等關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)控，并實(shí)時(shí)記錄監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)。（2）故障處理：建立故障響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)乙方通報(bào)的故障，進(jìn)行故障診斷、分析和處理，直至系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。故障級(jí)別分為P1（緊急）、P2（高）、P3（中）、P4（低），甲方應(yīng)承諾相應(yīng)的響應(yīng)時(shí)間（如P1級(jí)別故障應(yīng)在接到通知后15分鐘內(nèi)響應(yīng)）和解決時(shí)間（如P1級(jí)別故障應(yīng)在響應(yīng)后2小時(shí)內(nèi)嘗試解決或提供臨時(shí)方案）。（3）預(yù)防性維護(hù)：按照雙方約定的計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行健康檢查、性能分析、安全掃描、補(bǔ)丁更新、備份與恢復(fù)演練等預(yù)防性維護(hù)工作。（4）性能優(yōu)化：定期對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行分析，識(shí)別性能瓶頸，提出并實(shí)施優(yōu)化建議，以提高系統(tǒng)效率和穩(wěn)定性。（5）安全管理：協(xié)助乙方執(zhí)行安全策略，進(jìn)行安全加固，定期進(jìn)行漏洞掃描，配合乙方進(jìn)行安全事件應(yīng)急響應(yīng)。（6）變更管理：在乙方提出系統(tǒng)變更請(qǐng)求時(shí)，甲方應(yīng)參與評(píng)估變更風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)助或執(zhí)行變更操作，并確保變更過程符合規(guī)范，保障系統(tǒng)穩(wěn)定。（7）知識(shí)庫(kù)管理：維護(hù)和更新與運(yùn)維對(duì)象相關(guān)的操作手冊(cè)、故障處理記錄、知識(shí)庫(kù)文檔等，并確保乙方相關(guān)人員可以便捷地訪問。（8）報(bào)告服務(wù)：按月向乙方提供運(yùn)維服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)運(yùn)行狀況概述、故障處理統(tǒng)計(jì)、預(yù)防性維護(hù)工作匯總、安全狀況通報(bào)、性能優(yōu)化建議等。1.3服務(wù)水平目標(biāo)（SLA）雙方同意，甲方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下服務(wù)水平目標(biāo)：（1）系統(tǒng)整體可用性不低于99.9%。（2）事件響應(yīng)時(shí)間：P1級(jí)別故障15分鐘內(nèi)響應(yīng)，P2級(jí)別故障30分鐘內(nèi)響應(yīng)，P3級(jí)別故障1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，P4級(jí)別故障4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。（3）事件解決時(shí)間：P1級(jí)別故障爭(zhēng)取在4小時(shí)內(nèi)解決或提供有效臨時(shí)方案，P2級(jí)別故障24小時(shí)內(nèi)解決，P3級(jí)別故障3個(gè)工作日內(nèi)解決。（4）預(yù)防性維護(hù)工作按計(jì)劃完成率不低于95%。（5）運(yùn)維報(bào)告每月5個(gè)工作日內(nèi)提交。第二條服務(wù)期限與模式2.1服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限自[起始日期]起至[終止日期]止，為期[服務(wù)期限時(shí)長(zhǎng)，如：一年]。服務(wù)期限屆滿前[提前通知期，如：三個(gè)月]，如雙方無(wú)書面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)期[續(xù)期時(shí)長(zhǎng)，如：一年]，續(xù)期次數(shù)不限/最多續(xù)期[次數(shù)]次。2.2服務(wù)模式甲方提供[選擇：全托管/部分托管/按事件/按工時(shí)]服務(wù)模式。第三條服務(wù)地點(diǎn)與時(shí)間3.1服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)地點(diǎn)為乙方位于[具體服務(wù)地點(diǎn)地址]的數(shù)據(jù)中心/機(jī)房/辦公場(chǎng)所，或甲方指定的遠(yuǎn)程服務(wù)站點(diǎn)/平臺(tái)。3.2服務(wù)時(shí)間甲方提供以下服務(wù)時(shí)間保障：（1）日常監(jiān)控：7x24小時(shí)持續(xù)監(jiān)控。（2）故障處理：7x24小時(shí)故障響應(yīng)與處理。（3）常規(guī)業(yè)務(wù)時(shí)間支持：工作日[具體時(shí)間段，如：上午9:00至下午18:00]，包含午休時(shí)間。（4）節(jié)假日支持：國(guó)家法定節(jié)假日提供不低于[比例，如：50%]的支持力量，確保核心系統(tǒng)故障能得到及時(shí)響應(yīng)。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1收費(fèi)模式本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用采用[選擇：固定月費(fèi)/固定年費(fèi)/按需計(jì)費(fèi)]模式。固定費(fèi)用金額為：人民幣[具體金額]元/[周期，如：月/年]。按需計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：[詳細(xì)列出計(jì)費(fèi)項(xiàng)目及單價(jià)，如：事件處理費(fèi)、工時(shí)費(fèi)、緊急變更費(fèi)等]。4.2費(fèi)用明細(xì)具體費(fèi)用明細(xì)詳見附件一（如無(wú)附件，則在此處詳細(xì)列明或說明包含在上述固定費(fèi)用中）。4.3支付周期服務(wù)費(fèi)用按[選擇：月/季/年]支付。4.4支付方式乙方應(yīng)在每個(gè)支付周期結(jié)束后的[具體天數(shù)，如：10]個(gè)工作日內(nèi)，通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用支付至甲方以下賬戶：開戶銀行：[甲方開戶銀行名稱]戶名：[甲方賬戶名稱]賬號(hào)：[甲方銀行賬號(hào)]4.5發(fā)票甲方應(yīng)在收到乙方每期服務(wù)費(fèi)用后[具體天數(shù)，如：5]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方開具等額、合法的增值稅[選擇：專用發(fā)票/普通發(fā)票]。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利：a.按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。b.要求乙方及時(shí)提供必要的系統(tǒng)訪問權(quán)限、操作手冊(cè)、配置信息及變更通知。c.對(duì)服務(wù)過程和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，要求乙方配合。d.獲得乙方對(duì)運(yùn)維工作所需的必要支持與配合。e.按照約定向乙方提供運(yùn)維報(bào)告和服務(wù)記錄。f.對(duì)其員工接觸到的乙方保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。（2）義務(wù)：a.按照本協(xié)議約定的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容和SLA標(biāo)準(zhǔn)提供專業(yè)、高效的運(yùn)維服務(wù)。b.組建具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)質(zhì)量。c.建立完善的運(yùn)維流程和制度，確保運(yùn)維工作的規(guī)范性和安全性。d.嚴(yán)格遵守乙方的系統(tǒng)安全策略和操作規(guī)程，保護(hù)乙方系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的機(jī)密性、完整性和可用性。e.及時(shí)響應(yīng)乙方通報(bào)的故障，并按照SLA要求進(jìn)行處理和解決。f.定期進(jìn)行系統(tǒng)健康檢查和性能分析，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告潛在風(fēng)險(xiǎn)。g.按時(shí)、按質(zhì)完成預(yù)防性維護(hù)工作，并做好記錄。h.配合乙方進(jìn)行必要的系統(tǒng)升級(jí)、版本更新或改造工作。i.建立運(yùn)維知識(shí)庫(kù)，并持續(xù)更新完善。j.按時(shí)向乙方提交約定的運(yùn)維服務(wù)報(bào)告。k.對(duì)服務(wù)過程中知悉的乙方商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利：a.要求甲方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。b.對(duì)甲方提供的運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)估，并有權(quán)提出改進(jìn)意見。c.獲得甲方提供的運(yùn)維服務(wù)報(bào)告、操作記錄和知識(shí)庫(kù)文檔。d.要求甲方在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)和解決系統(tǒng)故障。e.對(duì)甲方人員接觸到的自身保密信息擁有所有權(quán)，并要求甲方承擔(dān)保密義務(wù)。（2）義務(wù)：a.按照本協(xié)議約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。b.指定專門的接口人（或部門）負(fù)責(zé)與甲方對(duì)接，及時(shí)提供運(yùn)維工作所需的系統(tǒng)訪問權(quán)限、操作手冊(cè)、配置信息、變更計(jì)劃等必要支持。c.配合甲方進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)、安全加固等工作。d.對(duì)自身系統(tǒng)數(shù)據(jù)和配置的變更負(fù)責(zé)，并及時(shí)通知甲方。e.建立有效的內(nèi)部故障申報(bào)流程，及時(shí)、準(zhǔn)確地向甲方通報(bào)系統(tǒng)故障。f.對(duì)其員工接觸到的甲方保密信息（如有）承擔(dān)保密義務(wù)。第六條質(zhì)量保證與監(jiān)督6.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)本協(xié)議約定的SLA是衡量甲方服務(wù)質(zhì)量的主要標(biāo)準(zhǔn)。甲方承諾持續(xù)改進(jìn)運(yùn)維服務(wù)水平。6.2監(jiān)督機(jī)制乙方有權(quán)通過以下方式對(duì)甲方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督：（1）定期（如每月/每季度）召開運(yùn)維服務(wù)溝通會(huì)議，回顧服務(wù)情況，提出問題和建議。（2）查閱運(yùn)維服務(wù)記錄、操作日志、故障處理報(bào)告等。（3）定期進(jìn)行滿意度調(diào)查或服務(wù)質(zhì)量評(píng)估。（4）對(duì)甲方運(yùn)維人員進(jìn)行技能抽查或訪談。6.3不滿足SLA的后果若甲方未能達(dá)到本協(xié)議約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)：（1）要求甲方限期整改，并書面通知甲方整改方案和期限。（2）根據(jù)整改情況，向甲方發(fā)出書面警告。（3）若連續(xù)[次數(shù)，如：兩次]或累計(jì)[時(shí)間段，如：三個(gè)月內(nèi)]未達(dá)到SLA標(biāo)準(zhǔn)且甲方未有效整改，乙方有權(quán)按實(shí)際服務(wù)效果或雙方協(xié)商的價(jià)格扣減相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用，金額不超過當(dāng)期應(yīng)付服務(wù)費(fèi)的[比例，如：20%]。（4）若甲方嚴(yán)重違約，嚴(yán)重影響乙方業(yè)務(wù)運(yùn)行，乙方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并要求甲方賠償因此造成的損失。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1定義知識(shí)產(chǎn)權(quán)是指在本協(xié)議履行過程中，由一方或雙方共同投入產(chǎn)生的，受知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)保護(hù)的各類權(quán)利，包括但不限于軟件著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、著作權(quán)等。7.2歸屬（1）在本協(xié)議履行期間，甲方為履行本協(xié)議義務(wù)而專門為乙方開發(fā)的、或根據(jù)乙方具體需求定制開發(fā)的系統(tǒng)、軟件、文檔等所產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸[選擇：甲方/乙方]所有。雙方另有約定的除外。（2）在履行本協(xié)議前已存在或在本協(xié)議履行期間獨(dú)立開發(fā)完成、未利用乙方提供的素材或技術(shù)開發(fā)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，其歸屬仍歸原權(quán)利人所有。（3）雙方合作開發(fā)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，其歸屬和權(quán)益分享方式由雙方另行簽訂書面協(xié)議約定。若未約定，視為共同所有，任何一方不得擅自處分。（4）雙方為履行本協(xié)議而共同產(chǎn)生的技術(shù)文檔、知識(shí)庫(kù)等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬[選擇：甲方/乙方/雙方共有]，并應(yīng)作為本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)成果提供給對(duì)方使用。第八條保密條款8.1保密信息本協(xié)議所稱保密信息是指一方（披露方）向另一方（接收方）披露的，尚未公開的，與披露方業(yè)務(wù)、技術(shù)、財(cái)務(wù)、管理等方面相關(guān)的，具有商業(yè)價(jià)值并需要保密的信息，包括但不限于：（1）技術(shù)信息：系統(tǒng)架構(gòu)、設(shè)計(jì)文檔、源代碼、算法、數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、配置信息、技術(shù)秘密、研發(fā)數(shù)據(jù)等。（2）經(jīng)營(yíng)信息：客戶名單、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、營(yíng)銷策略、管理信息、服務(wù)價(jià)格、合同條款等。（3）其他信息：在合作過程中獲悉的任何未公開的、對(duì)披露方有價(jià)值的非公開信息。披露方有權(quán)將接收方及其員工、代理人、顧問、分包商等視為保密信息的受托人。8.2保密義務(wù)接收方同意：（1）僅為本協(xié)議約定的目的使用保密信息，不得用于任何其他目的。（2）采取不低于保護(hù)自身同類保密信息的謹(jǐn)慎程度，保護(hù)保密信息不被泄露、丟失或被未經(jīng)授權(quán)的第三方知悉。（3）僅向履行本協(xié)議所必需的員工、代理人、顧問、分包商等披露保密信息，并確保他們也遵守本保密條款的義務(wù)。接收方不得要求這些人員承擔(dān)比接收方更嚴(yán)格的保密義務(wù)。（4）不公開、不泄露、不轉(zhuǎn)讓任何保密信息，除非：a.事先獲得披露方的書面同意。b.接收方有充分證據(jù)證明該信息已非因接收方過錯(cuò)而進(jìn)入公有領(lǐng)域。c.接收方根據(jù)法律法規(guī)或有權(quán)機(jī)關(guān)的要求必須披露，此時(shí)應(yīng)在法律允許的范圍內(nèi)盡力提前通知披露方，并配合披露方采取合理的保護(hù)措施。（5）在本協(xié)議終止后[保密期限，如：兩年/三年/五年]內(nèi)，繼續(xù)履行本保密義務(wù)。8.3保密期限本保密義務(wù)自保密信息首次披露之日起生效，在本協(xié)議有效期內(nèi)持續(xù)有效。在本協(xié)議終止后，關(guān)于技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等信息，保密義務(wù)持續(xù)[保密期限，如：兩年/三年/五年]，其他保密信息根據(jù)其性質(zhì)和法律要求確定保密期限。第九條違約責(zé)任9.1違約情形任何一方違反本協(xié)議的約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（1）乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[比例，如：萬(wàn)分之五]向甲方支付違約金。逾期超過[天數(shù)，如：30]天，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。（2）甲方未能達(dá)到本協(xié)議約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)的，按照本協(xié)議第六條第6.3款的約定處理。（3）任何一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方泄露商業(yè)秘密或造成其他損失的，應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失和合理的維權(quán)費(fèi)用。（4）任何一方違反本協(xié)議其他重要約定的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц断喈?dāng)于[金額，如：本協(xié)議總價(jià)款10%或20%]的違約金。若違約金不足以彌補(bǔ)守約方實(shí)際損失的，守約方有權(quán)要求賠償實(shí)際損失。9.2賠償責(zé)任違約方承擔(dān)賠償責(zé)任后，不影響守約方要求違約方繼續(xù)履行合同、采取補(bǔ)救措施或解除合同的權(quán)利。第十條不可抗力10.1定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)、火災(zāi)）、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為（如法律、法規(guī)、規(guī)章的修訂或變更）、流行病疫情等。10.2通知與證明任何一方因不可抗力而無(wú)法履行或無(wú)法完全履行本協(xié)議義務(wù)時(shí)，應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[時(shí)間，如：48]小時(shí)內(nèi)書面通知對(duì)方，說明不可抗力的具體情況、影響范圍以及預(yù)計(jì)持續(xù)的時(shí)間，并應(yīng)在合理期限內(nèi)（不超過[時(shí)間，如：30]天）向?qū)Ψ教峁┎豢煽沽Πl(fā)生的有效證明文件。10.3免責(zé)與處理（1）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議部分或全部無(wú)法履行的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。（2）不可抗力消除后，雙方應(yīng)立即恢復(fù)履行本協(xié)議義務(wù)。（3）若不可抗力持續(xù)[時(shí)間，如：30]天以上，雙方應(yīng)協(xié)商是否變更或解除本協(xié)議。協(xié)商不成的，可解除本協(xié)議。第十一條爭(zhēng)議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇：甲方所在地/乙方所在地/合同簽訂地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條通知雙方之間的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號(hào)信、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或電子郵箱。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[時(shí)間，如：5]個(gè)工作日書面通知對(duì)方。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；以專人遞送或掛號(hào)信方式發(fā)送的，簽收日或寄出后第[天數(shù)，如：3]日視為送達(dá)。第十三條合同的變更、解除與終止13.1變更對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表簽署書面文件方能生效。13.2解除發(fā)生下列情況之一時(shí)，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議：（1）違約方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[時(shí)間，如：15]日內(nèi)仍未糾正的。（2）違約方進(jìn)入破產(chǎn)、清算、解散程序或被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照的。（3）因?qū)Ψ皆驅(qū)е卤緟f(xié)議目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。（4）發(fā)生不可抗力，且不可抗力影響持續(xù)[時(shí)間，如：30]天以上，雙方未能就合同變更達(dá)成一致的。13.3終止本協(xié)議在以下情況下終止：（1）服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽的。（2）雙方