外賣配送時(shí)效協(xié)議甲方（外賣服務(wù)平臺(tái)）：[甲方名稱]住所地：[甲方住所地]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[甲方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]乙方（配送服務(wù)商）：[乙方名稱]住所地：[乙方住所地]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[乙方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]鑒于甲方運(yùn)營(yíng)外賣服務(wù)平臺(tái)，提供在線訂餐服務(wù)；乙方擁有配送團(tuán)隊(duì)及相應(yīng)資質(zhì)，可為外賣訂單提供配送服務(wù)。為明確雙方在外賣配送服務(wù)中的權(quán)利與義務(wù)，特別是關(guān)于配送時(shí)效的要求，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成協(xié)議如下：第一條定義與解釋1.1本協(xié)議所稱“配送時(shí)效”是指自商家完成訂單確認(rèn)并開始配送，或自商家指定發(fā)貨地點(diǎn)出發(fā)，至用戶簽收外賣之間的約定時(shí)間。1.2本協(xié)議所稱“準(zhǔn)時(shí)送達(dá)”是指訂單在約定的配送時(shí)效范圍內(nèi)完成簽收。1.3本協(xié)議所稱“延遲送達(dá)”是指訂單超出約定的配送時(shí)效范圍完成簽收。1.4本協(xié)議所稱“特殊情況”是指不可抗力因素、道路嚴(yán)重?fù)矶?、自然?zāi)害、政府交通管制、用戶明確要求特殊路線或時(shí)間等非乙方主觀原因?qū)е碌呐渌脱舆t。第二條適用范圍與基本原則2.1本協(xié)議適用于甲方平臺(tái)上的外賣訂單，在[具體服務(wù)區(qū)域]范圍內(nèi)，由乙方或其授權(quán)人員承接并執(zhí)行的配送服務(wù)。2.2雙方應(yīng)遵循公平、誠(chéng)信、合作、用戶至上的原則，共同維護(hù)外賣配送服務(wù)的效率與質(zhì)量。第三條配送時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)3.1甲方根據(jù)服務(wù)區(qū)域、商家類型及訂單特點(diǎn)，在本協(xié)議附件一（或以甲方平臺(tái)公告形式）中明確不同場(chǎng)景下的標(biāo)準(zhǔn)配送時(shí)效承諾，乙方承諾向用戶提供不低于該標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。3.2標(biāo)準(zhǔn)配送時(shí)效自以下時(shí)間點(diǎn)開始計(jì)算：[選擇并明確時(shí)間點(diǎn)，例如：商家接單成功時(shí)/商家發(fā)貨時(shí)/系統(tǒng)分配訂單給乙方司機(jī)時(shí)]。3.3標(biāo)準(zhǔn)配送時(shí)效至用戶確認(rèn)簽收時(shí)結(jié)束。3.4除本協(xié)議第四條規(guī)定的特殊情況外，乙方承諾對(duì)其承接的訂單按時(shí)送達(dá)。第四條特殊情況處理4.1遇本協(xié)議定義的特殊情況，導(dǎo)致配送延遲的，經(jīng)甲方核實(shí)確認(rèn)后，可免除或相應(yīng)減免乙方的延遲責(zé)任。4.2乙方在遇到可能影響時(shí)效的特殊情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)通過甲方平臺(tái)或指定渠道向甲方反饋。4.3甲方有權(quán)根據(jù)特殊情況調(diào)整用戶預(yù)期內(nèi)的配送時(shí)效，并應(yīng)及時(shí)通知用戶。第五條雙方的權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：5.1.1負(fù)責(zé)發(fā)布、更新平臺(tái)上的標(biāo)準(zhǔn)配送時(shí)效信息，并確保信息清晰可見。5.1.2提供穩(wěn)定、高效的訂單分配系統(tǒng)和配送路徑規(guī)劃支持，保障訂單及時(shí)有效分配。5.1.3通過平臺(tái)數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)乙方的配送時(shí)效表現(xiàn)進(jìn)行日常監(jiān)控和定期考核。5.1.4根據(jù)乙方配送時(shí)效的考核結(jié)果，按照本協(xié)議第六條約定，實(shí)施獎(jiǎng)懲措施。5.1.5負(fù)責(zé)接收和處理用戶關(guān)于配送時(shí)效的投訴，協(xié)調(diào)乙方解決相關(guān)糾紛。5.1.6有權(quán)根據(jù)運(yùn)營(yíng)需要，調(diào)整對(duì)乙方的訂單分配規(guī)則，但應(yīng)提前[具體天數(shù)]通知乙方。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：5.2.1嚴(yán)格遵守本協(xié)議約定的各項(xiàng)配送時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)，努力確保訂單準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。5.2.2及時(shí)接收并確認(rèn)甲方分配的訂單，按照平臺(tái)指示和最優(yōu)路徑進(jìn)行配送。5.2.3確保配備足夠數(shù)量、具備相應(yīng)資質(zhì)和服務(wù)的配送員，遵守配送流程規(guī)范。5.2.4配合甲方進(jìn)行配送數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與核對(duì)，對(duì)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)負(fù)責(zé)。5.2.5遇到配送困難或異常情況時(shí)，及時(shí)向甲方反饋，尋求指導(dǎo)或協(xié)調(diào)。5.2.6接受甲方的監(jiān)督、考核和管理，根據(jù)考核結(jié)果接受相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。5.2.7對(duì)因乙方原因?qū)е碌难舆t送達(dá)，承擔(dān)本協(xié)議第六條約定的違約責(zé)任。第六條績(jī)效考核與獎(jiǎng)懲機(jī)制6.1績(jī)效考核：6.1.1核心考核指標(biāo)為訂單準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率（On-TimeDeliveryRate），即按時(shí)送達(dá)訂單數(shù)占有效送達(dá)訂單總數(shù)的百分比。6.1.2甲方系統(tǒng)記錄的數(shù)據(jù)為考核依據(jù)，考核周期為[例如：每日、每周、每月]。6.1.3乙方應(yīng)保證提供準(zhǔn)確的接單、出發(fā)、簽收等信息，如有誤報(bào)，甲方有權(quán)進(jìn)行修正并影響考核結(jié)果。6.2獎(jiǎng)勵(lì)措施：6.2.1甲方根據(jù)乙方考核結(jié)果，對(duì)達(dá)到或超額完成時(shí)效指標(biāo)的乙方，給予[具體獎(jiǎng)勵(lì)方式，例如：現(xiàn)金返點(diǎn)、積分獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)先派單權(quán)、平臺(tái)榮譽(yù)展示等]。6.2.2獎(jiǎng)勵(lì)措施的具體標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)放規(guī)則由甲方另行制定并公示。6.3懲罰措施：6.3.1甲方根據(jù)乙方考核結(jié)果，對(duì)未達(dá)到時(shí)效指標(biāo)的乙方，采取以下一項(xiàng)或多項(xiàng)措施：(a)根據(jù)延遲程度和頻率，按訂單金額或延遲時(shí)長(zhǎng)計(jì)算，向甲方支付違約金，違約金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)見本協(xié)議附件二（或以甲方平臺(tái)公告形式明確）。(b)對(duì)因延遲導(dǎo)致的用戶投訴和索賠，乙方需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，甲方有權(quán)在乙方結(jié)算款中直接扣除。(c)降低乙方的訂單分配權(quán)重或限制特定區(qū)域、商家的訂單派單。(d)對(duì)連續(xù)多次或嚴(yán)重違反時(shí)效約定的乙方，甲方有權(quán)暫停對(duì)其的訂單派單，直至乙方整改達(dá)標(biāo)。(e)構(gòu)成根本性違約的，甲方有權(quán)依據(jù)本協(xié)議解除與乙方的合作關(guān)系，并保留追究乙方違約責(zé)任的權(quán)利。6.3.2懲罰措施的具體標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行流程由甲方另行制定并公示。第七條違約責(zé)任7.1除本協(xié)議第六條規(guī)定的獎(jiǎng)懲機(jī)制外，乙方發(fā)生延遲送達(dá)行為，給用戶造成直接損失的，應(yīng)首先根據(jù)用戶要求進(jìn)行賠償，并在甲方核實(shí)后，向甲方追償因此產(chǎn)生的費(fèi)用和損失。7.2甲方因自身系統(tǒng)故障、信息發(fā)布錯(cuò)誤或其他非乙方原因?qū)е掠脩敉对V或損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并根據(jù)情況對(duì)乙方進(jìn)行補(bǔ)償。7.3任何一方違反本協(xié)議的保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第八條用戶溝通與投訴處理8.1甲方負(fù)責(zé)在平臺(tái)界面清晰展示訂單的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間。8.2預(yù)計(jì)可能延遲送達(dá)時(shí)，甲方應(yīng)及時(shí)通過平臺(tái)消息系統(tǒng)通知用戶。8.3甲方設(shè)立用戶投訴渠道，負(fù)責(zé)處理用戶關(guān)于配送時(shí)效的投訴，核實(shí)情況后，與乙方協(xié)調(diào)解決，并根據(jù)協(xié)議約定處理后續(xù)事宜。8.4乙方應(yīng)積極配合甲方處理用戶投訴，妥善安撫用戶情緒。第九條協(xié)議期限、變更與終止9.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[具體年限]年，期滿前[具體天數(shù)]日，如雙方無(wú)書面異議，可自動(dòng)續(xù)展[具體年限]年，或雙方可協(xié)商續(xù)簽。9.2雙方可在協(xié)議有效期內(nèi)，通過書面形式變更本協(xié)議內(nèi)容，但涉及核心權(quán)利義務(wù)的變更需經(jīng)對(duì)方書面同意。9.3協(xié)議終止條件：(a)協(xié)議期滿雙方未續(xù)簽。(b)雙方協(xié)商一致同意終止。(c)乙方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)甲方書面通知后[具體天數(shù)]內(nèi)仍未糾正的。(d)乙方經(jīng)營(yíng)資質(zhì)被取消或無(wú)法繼續(xù)提供服務(wù)的。(e)出現(xiàn)不可抗力事件，導(dǎo)致協(xié)議目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。(f)法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)終止的其他情形。9.4協(xié)議終止時(shí)，雙方應(yīng)做好工作交接，乙方應(yīng)完成手頭所有訂單的配送或按甲方要求交接，甲方應(yīng)結(jié)算乙方已完成工作的報(bào)酬，并按約定處理押金、保證金等事宜。第十條不可抗力10.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、自然災(zāi)害、政府行為、法律政策變化、大規(guī)模傳染病疫情及其防控措施等。10.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[具體天數(shù)]內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取措施減少損失。第十一條爭(zhēng)議解決11.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一項(xiàng)：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟/提交至[指定仲裁委員會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁]。第十二條法律適用與知識(shí)產(chǎn)權(quán)12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2在本協(xié)議履行過程中，雙方基于本協(xié)議產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)（包括但不限于平臺(tái)數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)模式、用戶信息等）除非另有約定，其歸屬按雙方各自的背景情況及貢獻(xiàn)確定，或由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議約定。第十三條通知與送達(dá)13.1雙方在本協(xié)議中載明的地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[具體天數(shù)]書面通知對(duì)方，否則按原聯(lián)系方式送達(dá)視為有效送達(dá)。13.2所有根據(jù)本協(xié)議發(fā)出的通知、文件等，均應(yīng)采用書面形式，通過專人送達(dá)、掛號(hào)信、快遞服務(wù)、傳真或電子郵件等方式發(fā)送至本協(xié)議載明的地址或聯(lián)系方式。第十四條完整協(xié)議與可分割性14.1本協(xié)議及其附件構(gòu)成雙方就本協(xié)議主題達(dá)成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的溝通、約定及協(xié)議。14.2