直播銷售員安全培訓(xùn)評(píng)優(yōu)考核試卷含答案直播銷售員安全培訓(xùn)評(píng)優(yōu)考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估學(xué)員對(duì)直播銷售員安全培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度，確保學(xué)員具備應(yīng)對(duì)直播銷售過程中潛在安全風(fēng)險(xiǎn)的能力，保障直播銷售活動(dòng)的順利進(jìn)行。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.直播銷售員在進(jìn)行產(chǎn)品介紹時(shí)，應(yīng)確保信息的真實(shí)性，以下哪項(xiàng)不是確保信息真實(shí)性的措施？（）

A.實(shí)際試用產(chǎn)品

B.引用官方數(shù)據(jù)

C.編造產(chǎn)品效果

D.提供用戶評(píng)價(jià)

2.直播過程中，若發(fā)現(xiàn)惡意刷屏行為，正確的處理方式是：（）

A.忽略不計(jì)

B.直接刪除

C.公開警告并處理

D.等待對(duì)方停止

3.直播銷售員在直播前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？（）

A.了解產(chǎn)品知識(shí)

B.熟悉直播平臺(tái)規(guī)則

C.準(zhǔn)備直播腳本

D.以上都是

4.直播銷售員在直播過程中，如遇到技術(shù)問題，應(yīng)首先：（）

A.立即中斷直播

B.嘗試自行解決

C.求助平臺(tái)客服

D.放棄直播

5.直播銷售員在直播時(shí)，以下哪種行為是不被允許的？（）

A.客觀介紹產(chǎn)品

B.虛假宣傳產(chǎn)品

C.與觀眾互動(dòng)

D.保持微笑

6.直播銷售員在直播結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行哪些工作？（）

A.收集觀眾反饋

B.總結(jié)直播經(jīng)驗(yàn)

C.更新產(chǎn)品信息

D.以上都是

7.直播銷售員在直播過程中，若發(fā)現(xiàn)觀眾提問帶有攻擊性，應(yīng)：（）

A.忽略問題

B.回復(fù)并安撫

C.直接刪除提問

D.等待對(duì)方停止

8.直播銷售員在直播時(shí)，如何提高觀眾信任度？（）

A.真誠(chéng)介紹產(chǎn)品

B.過度夸大產(chǎn)品效果

C.避免回答問題

D.隱瞞產(chǎn)品缺陷

9.直播銷售員在直播過程中，遇到觀眾質(zhì)疑產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)：（）

A.直接承認(rèn)問題

B.拖延時(shí)間

C.延長(zhǎng)直播時(shí)間

D.盡量回避問題

10.直播銷售員在直播時(shí)，如何避免過度依賴產(chǎn)品圖片？（）

A.詳細(xì)描述產(chǎn)品特點(diǎn)

B.只展示產(chǎn)品圖片

C.避免使用產(chǎn)品圖片

D.忽略產(chǎn)品細(xì)節(jié)

11.直播銷售員在直播過程中，如何處理觀眾的不滿情緒？（）

A.直接回應(yīng)

B.忽略

C.轉(zhuǎn)移話題

D.保持冷靜

12.直播銷售員在直播時(shí)，如何避免泄露個(gè)人隱私？（）

A.不透露聯(lián)系方式

B.不展示個(gè)人照片

C.以上都是

13.直播銷售員在直播過程中，若遇到觀眾惡意刷屏，應(yīng)：（）

A.立即關(guān)閉評(píng)論

B.公開警告

C.忽略

D.直接刪除

14.直播銷售員在直播時(shí)，如何提高產(chǎn)品的吸引力？（）

A.詳細(xì)介紹產(chǎn)品功能

B.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì)

C.忽略產(chǎn)品細(xì)節(jié)

D.僅展示產(chǎn)品圖片

15.直播銷售員在直播過程中，如何保持良好的互動(dòng)？（）

A.主動(dòng)回復(fù)評(píng)論

B.避免與觀眾互動(dòng)

C.只回答問題

D.忽略觀眾提問

16.直播銷售員在直播時(shí)，如何處理產(chǎn)品庫(kù)存不足的問題？（）

A.直接告知觀眾

B.推薦替代產(chǎn)品

C.拖延時(shí)間

D.忽略問題

17.直播銷售員在直播過程中，若遇到觀眾質(zhì)疑產(chǎn)品價(jià)格，應(yīng)：（）

A.直接解釋價(jià)格原因

B.忽略問題

C.轉(zhuǎn)移話題

D.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價(jià)值

18.直播銷售員在直播時(shí)，如何避免因緊張而影響表現(xiàn)？（）

A.提前練習(xí)

B.避免看鏡頭

C.忽略緊張情緒

D.放松身體

19.直播銷售員在直播過程中，若遇到觀眾惡意攻擊，應(yīng)：（）

A.直接回應(yīng)

B.忽略

C.轉(zhuǎn)移話題

D.直接刪除評(píng)論

20.直播銷售員在直播時(shí)，如何處理觀眾提出的售后問題？（）

A.直接回答

B.轉(zhuǎn)移給客服

C.忽略

D.拖延時(shí)間

21.直播銷售員在直播過程中，如何提高產(chǎn)品的知名度？（）

A.詳細(xì)介紹產(chǎn)品

B.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特點(diǎn)

C.僅展示產(chǎn)品圖片

D.忽略產(chǎn)品細(xì)節(jié)

22.直播銷售員在直播時(shí)，如何處理觀眾提出的優(yōu)惠問題？（）

A.直接給出優(yōu)惠

B.推薦其他產(chǎn)品

C.忽略問題

D.拖延時(shí)間

23.直播銷售員在直播過程中，若遇到觀眾提出的問題自己無(wú)法回答，應(yīng)：（）

A.直接回答

B.承認(rèn)自己不知道

C.轉(zhuǎn)移話題

D.拖延時(shí)間

24.直播銷售員在直播時(shí)，如何避免因疲勞而影響表現(xiàn)？（）

A.充足休息

B.避免長(zhǎng)時(shí)間直播

C.忽略疲勞

D.放松身體

25.直播銷售員在直播過程中，若遇到觀眾提出的產(chǎn)品使用問題，應(yīng)：（）

A.直接回答

B.轉(zhuǎn)移給客服

C.忽略

D.拖延時(shí)間

26.直播銷售員在直播時(shí)，如何處理觀眾提出的退換貨問題？（）

A.直接回答

B.轉(zhuǎn)移給客服

C.忽略

D.拖延時(shí)間

27.直播銷售員在直播過程中，若遇到觀眾提出的產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)：（）

A.直接回答

B.轉(zhuǎn)移給客服

C.忽略

D.拖延時(shí)間

28.直播銷售員在直播時(shí)，如何處理觀眾提出的物流問題？（）

A.直接回答

B.轉(zhuǎn)移給客服

C.忽略

D.拖延時(shí)間

29.直播銷售員在直播過程中，若遇到觀眾提出的產(chǎn)品規(guī)格問題，應(yīng)：（）

A.直接回答

B.轉(zhuǎn)移給客服

C.忽略

D.拖延時(shí)間

30.直播銷售員在直播時(shí)，如何處理觀眾提出的支付問題？（）

A.直接回答

B.轉(zhuǎn)移給客服

C.忽略

D.拖延時(shí)間

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.直播銷售員在進(jìn)行產(chǎn)品介紹時(shí)，以下哪些行為有助于提升觀眾信任度？（）

A.提供真實(shí)的產(chǎn)品圖片

B.詳細(xì)介紹產(chǎn)品特點(diǎn)

C.隱瞞產(chǎn)品缺陷

D.展示用戶評(píng)價(jià)

E.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì)

2.直播銷售員在直播前應(yīng)做好哪些市場(chǎng)調(diào)研工作？（）

A.了解目標(biāo)受眾

B.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.確定直播主題

D.準(zhǔn)備直播道具

E.忽略市場(chǎng)動(dòng)態(tài)

3.直播銷售員在直播過程中，以下哪些措施有助于提高直播效果？（）

A.主動(dòng)與觀眾互動(dòng)

B.保持良好的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)

C.避免長(zhǎng)時(shí)間展示同一產(chǎn)品

D.定期更新直播內(nèi)容

E.忽略觀眾反饋

4.直播銷售員在直播時(shí)，如何避免因技術(shù)問題影響直播質(zhì)量？（）

A.提前測(cè)試直播設(shè)備

B.學(xué)習(xí)基本的技術(shù)處理方法

C.在直播前備份重要數(shù)據(jù)

D.忽略技術(shù)問題

E.及時(shí)尋求技術(shù)支持

5.直播銷售員在直播過程中，以下哪些行為可能引發(fā)法律風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.虛假宣傳產(chǎn)品

B.侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)

C.未經(jīng)授權(quán)使用他人商標(biāo)

D.遵守法律法規(guī)

E.忽略消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

6.直播銷售員在直播時(shí)，以下哪些措施有助于提升直播間的氛圍？（）

A.舉辦互動(dòng)活動(dòng)

B.分享有趣的話題

C.避免與觀眾互動(dòng)

D.營(yíng)造輕松愉快的氛圍

E.忽略觀眾感受

7.直播銷售員在直播結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行哪些工作？（）

A.收集觀眾反饋

B.總結(jié)直播經(jīng)驗(yàn)

C.更新產(chǎn)品信息

D.忽略直播數(shù)據(jù)

E.分析直播效果

8.直播銷售員在直播過程中，以下哪些行為可能損害品牌形象？（）

A.虛假宣傳產(chǎn)品

B.侵犯消費(fèi)者權(quán)益

C.保持良好的服務(wù)態(tài)度

D.忽略產(chǎn)品質(zhì)量問題

E.主動(dòng)解決觀眾問題

9.直播銷售員在直播時(shí)，以下哪些措施有助于提高產(chǎn)品的銷售轉(zhuǎn)化率？（）

A.提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息

B.限時(shí)優(yōu)惠促銷

C.忽略產(chǎn)品價(jià)格

D.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品獨(dú)特賣點(diǎn)

E.忽略產(chǎn)品售后服務(wù)

10.直播銷售員在直播過程中，以下哪些行為可能引起觀眾不滿？（）

A.忽略觀眾提問

B.語(yǔ)氣生硬

C.主動(dòng)與觀眾互動(dòng)

D.虛假宣傳產(chǎn)品

E.保持微笑

11.直播銷售員在直播時(shí)，以下哪些措施有助于提高直播間的流量？（）

A.優(yōu)化直播標(biāo)題

B.邀請(qǐng)知名主播合作

C.忽略直播內(nèi)容

D.定期發(fā)布直播預(yù)告

E.忽略觀眾需求

12.直播銷售員在直播過程中，以下哪些行為可能影響直播間的秩序？（）

A.惡意刷屏

B.發(fā)布不良信息

C.主動(dòng)與觀眾互動(dòng)

D.遵守平臺(tái)規(guī)則

E.忽略觀眾反饋

13.直播銷售員在直播時(shí)，以下哪些措施有助于提高直播間的粉絲黏性？（）

A.定期舉辦粉絲活動(dòng)

B.保持直播間的活躍度

C.忽略粉絲互動(dòng)

D.提供有價(jià)值的內(nèi)容

E.忽略直播效果

14.直播銷售員在直播過程中，以下哪些行為可能損害自身形象？（）

A.虛假宣傳產(chǎn)品

B.侵犯消費(fèi)者權(quán)益

C.保持良好的服務(wù)態(tài)度

D.忽略產(chǎn)品質(zhì)量問題

E.主動(dòng)解決觀眾問題

15.直播銷售員在直播時(shí)，以下哪些措施有助于提高直播間的互動(dòng)率？（）

A.主動(dòng)回復(fù)評(píng)論

B.舉辦互動(dòng)游戲

C.忽略觀眾提問

D.提供有價(jià)值的信息

E.忽略直播效果

16.直播銷售員在直播過程中，以下哪些行為可能引起觀眾投訴？（）

A.虛假宣傳產(chǎn)品

B.侵犯消費(fèi)者權(quán)益

C.保持良好的服務(wù)態(tài)度

D.忽略產(chǎn)品質(zhì)量問題

E.主動(dòng)解決觀眾問題

17.直播銷售員在直播時(shí)，以下哪些措施有助于提高直播間的觀看時(shí)長(zhǎng)？（）

A.提供有價(jià)值的內(nèi)容

B.舉辦互動(dòng)活動(dòng)

C.忽略直播效果

D.定期更新直播內(nèi)容

E.忽略觀眾需求

18.直播銷售員在直播過程中，以下哪些行為可能影響直播間的口碑？（）

A.虛假宣傳產(chǎn)品

B.侵犯消費(fèi)者權(quán)益

C.保持良好的服務(wù)態(tài)度

D.忽略產(chǎn)品質(zhì)量問題

E.主動(dòng)解決觀眾問題

19.直播銷售員在直播時(shí)，以下哪些措施有助于提高直播間的粉絲增長(zhǎng)速度？（）

A.優(yōu)化直播內(nèi)容

B.邀請(qǐng)知名主播合作

C.忽略直播效果

D.定期發(fā)布直播預(yù)告

E.忽略觀眾需求

20.直播銷售員在直播過程中，以下哪些行為可能對(duì)自身造成負(fù)面影響？（）

A.虛假宣傳產(chǎn)品

B.侵犯消費(fèi)者權(quán)益

C.保持良好的服務(wù)態(tài)度

D.忽略產(chǎn)品質(zhì)量問題

E.主動(dòng)解決觀眾問題

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.直播銷售員在進(jìn)行產(chǎn)品介紹時(shí)，應(yīng)確保信息的真實(shí)性，避免_________。

2.直播銷售員在直播過程中，若發(fā)現(xiàn)惡意刷屏行為，正確的處理方式是公開警告并_________。

3.直播銷售員在直播前應(yīng)做好_________、熟悉直播平臺(tái)規(guī)則、準(zhǔn)備直播腳本等準(zhǔn)備工作。

4.直播銷售員在直播過程中，如遇到技術(shù)問題，應(yīng)首先嘗試自行解決或_________。

5.直播銷售員在直播時(shí)，以下哪種行為是不被允許的：_________。

6.直播銷售員在直播結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行收集觀眾反饋、總結(jié)直播經(jīng)驗(yàn)、_________等工作。

7.直播銷售員在直播過程中，若發(fā)現(xiàn)觀眾提問帶有攻擊性，應(yīng)_________。

8.直播銷售員在直播時(shí)，如何提高觀眾信任度：真誠(chéng)介紹產(chǎn)品、引用官方數(shù)據(jù)、提供用戶評(píng)價(jià)、_________。

9.直播銷售員在直播過程中，遇到觀眾質(zhì)疑產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)_________。

10.直播銷售員在直播時(shí)，如何避免過度依賴產(chǎn)品圖片：詳細(xì)描述產(chǎn)品特點(diǎn)、展示產(chǎn)品使用場(chǎng)景、提供真實(shí)的產(chǎn)品圖片、_________。

11.直播銷售員在直播過程中，如何處理觀眾的不滿情緒：保持冷靜、認(rèn)真傾聽、_________。

12.直播銷售員在直播時(shí)，如何避免泄露個(gè)人隱私：不透露聯(lián)系方式、不展示個(gè)人照片、不分享個(gè)人生活細(xì)節(jié)、_________。

13.直播銷售員在直播過程中，若遇到觀眾惡意刷屏，應(yīng)立即關(guān)閉評(píng)論或_________。

14.直播銷售員在直播時(shí)，如何提高產(chǎn)品的吸引力：詳細(xì)介紹產(chǎn)品功能、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品獨(dú)特賣點(diǎn)、展示產(chǎn)品使用效果、_________。

15.直播銷售員在直播過程中，如何保持良好的互動(dòng)：主動(dòng)回復(fù)評(píng)論、定期舉辦互動(dòng)活動(dòng)、關(guān)注觀眾反饋、_________。

16.直播銷售員在直播時(shí)，如何處理產(chǎn)品庫(kù)存不足的問題：提前告知觀眾、推薦替代產(chǎn)品、說(shuō)明庫(kù)存情況、_________。

17.直播銷售員在直播過程中，若遇到觀眾質(zhì)疑產(chǎn)品價(jià)格，應(yīng)直接解釋價(jià)格原因或_________。

18.直播銷售員在直播時(shí)，如何避免因緊張而影響表現(xiàn)：提前練習(xí)、深呼吸、保持微笑、_________。

19.直播銷售員在直播過程中，若遇到觀眾惡意攻擊，應(yīng)保持冷靜、_________。

20.直播銷售員在直播時(shí)，如何處理觀眾提出的售后問題：直接回答、轉(zhuǎn)接給客服、提供解決方案、_________。

21.直播銷售員在直播過程中，如何提高產(chǎn)品的知名度：優(yōu)化直播標(biāo)題、定期發(fā)布直播預(yù)告、邀請(qǐng)知名主播合作、_________。

22.直播銷售員在直播時(shí)，如何處理觀眾提出的優(yōu)惠問題：直接給出優(yōu)惠、說(shuō)明優(yōu)惠條件、推薦其他優(yōu)惠產(chǎn)品、_________。

23.直播銷售員在直播過程中，若遇到觀眾提出的問題自己無(wú)法回答，應(yīng)承認(rèn)自己不知道、_________。

24.直播銷售員在直播時(shí)，如何避免因疲勞而影響表現(xiàn)：充足休息、避免長(zhǎng)時(shí)間直播、保持良好的作息習(xí)慣、_________。

25.直播銷售員在直播過程中，若遇到觀眾提出的產(chǎn)品使用問題，應(yīng)直接回答、_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.直播銷售員在直播過程中，可以隨意更改產(chǎn)品信息。（）

2.直播銷售員在直播時(shí)，應(yīng)避免使用夸張的語(yǔ)言來(lái)吸引觀眾。（）

3.直播銷售員在直播過程中，遇到觀眾質(zhì)疑產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)立即停止直播。（）

4.直播銷售員在直播時(shí)，可以隨意透露個(gè)人隱私信息。（）

5.直播銷售員在直播過程中，遇到惡意刷屏，應(yīng)立即刪除所有評(píng)論。（）

6.直播銷售員在直播時(shí)，應(yīng)確保直播間的秩序，避免觀眾產(chǎn)生不滿情緒。（）

7.直播銷售員在直播結(jié)束后，無(wú)需收集觀眾反饋，因?yàn)橹辈ヒ呀?jīng)結(jié)束。（）

8.直播銷售員在直播過程中，可以隨意分享其他主播的直播內(nèi)容。（）

9.直播銷售員在直播時(shí)，應(yīng)避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免觀眾無(wú)法理解。（）

10.直播銷售員在直播過程中，遇到觀眾提出的問題，應(yīng)盡量回避，以免影響直播進(jìn)度。（）

11.直播銷售員在直播時(shí)，可以夸大產(chǎn)品效果，以吸引更多觀眾購(gòu)買。（）

12.直播銷售員在直播過程中，應(yīng)保持良好的互動(dòng)，及時(shí)回復(fù)觀眾評(píng)論。（）

13.直播銷售員在直播時(shí)，可以忽略產(chǎn)品的售后服務(wù)，因?yàn)殇N售產(chǎn)品是主要任務(wù)。（）

14.直播銷售員在直播過程中，遇到技術(shù)問題，應(yīng)立即中斷直播，以免影響觀眾體驗(yàn)。（）

15.直播銷售員在直播時(shí)，應(yīng)避免與觀眾進(jìn)行價(jià)格談判，以免影響銷售策略。（）

16.直播銷售員在直播過程中，可以隨意修改直播時(shí)間，以適應(yīng)個(gè)人安排。（）

17.直播銷售員在直播時(shí)，應(yīng)確保直播內(nèi)容的原創(chuàng)性，避免抄襲他人內(nèi)容。（）

18.直播銷售員在直播過程中，遇到觀眾提出的問題，應(yīng)盡力解答，以提升觀眾滿意度。（）

19.直播銷售員在直播時(shí)，可以忽略直播間的觀眾構(gòu)成，只關(guān)注產(chǎn)品銷售。（）

20.直播銷售員在直播結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為下一次直播做好準(zhǔn)備。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.作為一名直播銷售員，請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)直播銷售員安全培訓(xùn)的理解，以及你認(rèn)為安全培訓(xùn)對(duì)直播銷售工作的重要性。

2.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析直播銷售員在直播過程中可能遇到的安全風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的預(yù)防和應(yīng)對(duì)措施。

3.針對(duì)直播銷售員的安全培訓(xùn)，你認(rèn)為應(yīng)該包含哪些核心內(nèi)容？請(qǐng)列舉至少三項(xiàng)，并簡(jiǎn)要說(shuō)明為什么這些內(nèi)容重要。

4.請(qǐng)討論直播銷售員在直播過程中如何平衡銷售業(yè)績(jī)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的關(guān)系，并提出一些建議。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某直播銷售員在直播過程中，為了提高銷量，夸大產(chǎn)品的功效，稱其具有“神奇效果”。結(jié)果，有消費(fèi)者購(gòu)買后感到產(chǎn)品效果并不如直播中描述，遂要求退貨。請(qǐng)分析該案例中直播銷售員的行為違反了哪些安全培訓(xùn)原則，并討論可能產(chǎn)生的后果。

2.案例背景：一位直播銷售員在直播時(shí)，由于對(duì)產(chǎn)品知識(shí)掌握不全面，未能正確回答觀眾關(guān)于產(chǎn)品規(guī)格的問題，導(dǎo)致觀眾對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)疑。請(qǐng)分析該案例中直播銷售員可能存在的安全風(fēng)險(xiǎn)，以及如何通過安全培訓(xùn)來(lái)避免類似情況的發(fā)生。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.C

3.D

4.B

5.B

6.D

7.B

8.D

9.A

10.A

11.D

12.C

13.D

14.B

15.A

16.A

17.A

18.A

19.D

20.B

21.D

22.A

23.A

24.A

25.A

26.B

27.A

28.B

29.A

30.A

二、多選題

1.A,B,D,E

2.A,B,C

3.A,B,D,E

4.A,B,C,E

5.A,B,C

6.A,B,D,E

7.A,B,C,E

8.A,B,C,D

9.A,B,D,E

10.A,B,C

11.A,B,D,E

12.A,B

13.A,B,D

14.A,B,C,D

15.A,B,D

16.A,B,C,D

17.A,B,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.編造產(chǎn)品效果

2.公開警告并處理

3.了解產(chǎn)品知識(shí)

4.嘗試自行解決或求助平臺(tái)客服

5.虛假宣傳產(chǎn)品

6.更新產(chǎn)品信息

7.回復(fù)并安撫

8.提供真實(shí)的產(chǎn)品圖片

9.