聯(lián)想移動(dòng)運(yùn)作部QCC知識(shí)培訓(xùn)系列一2026年1月4日企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作管理中40%的成本源于管理和產(chǎn)品的過(guò)失及浪費(fèi)，員工缺乏改善意識(shí)和改善方法，缺少改善的動(dòng)力。調(diào)動(dòng)每一個(gè)員工的自動(dòng)自發(fā)精神，激發(fā)員工的改善和創(chuàng)新意識(shí)，從企業(yè)管理的細(xì)節(jié)挖掘目標(biāo)利潤(rùn)，沒(méi)有不賺錢(qián)的企業(yè)。開(kāi)展QCC活動(dòng)簡(jiǎn)單，投入少見(jiàn)效快，而且利用PDCA可進(jìn)行持續(xù)改善。課程背景

QCC活動(dòng)最終目的是提高人的素質(zhì)，QCC的宗旨是調(diào)動(dòng)人的積極性，充分發(fā)揮人的無(wú)限能力，創(chuàng)造尊重人，充滿生氣和活力的工作環(huán)境；有助于改善和提高企業(yè)素質(zhì)。通過(guò)QCC活動(dòng)成果的取得，從而實(shí)現(xiàn)廣大QCC成員的自我價(jià)值，激發(fā)了廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，對(duì)推動(dòng)企業(yè)文化起到積極作用。課程目標(biāo)QCC知識(shí)培訓(xùn)第一章品管圈活動(dòng)概念介紹第二章品管圈組織及職責(zé)第三章品管圈成功推動(dòng)的秘訣第四章品管圈成功實(shí)施的工具——QC手法第五章品管圈活動(dòng)的12步驟第六章對(duì)策提出的思考法第七章品管圈實(shí)施效果評(píng)價(jià)QCC知識(shí)培訓(xùn)第一章品管圈活動(dòng)概念介紹品管圈活動(dòng)的基本概念品管圈的由來(lái)品管圈活動(dòng)的精神、目的及成果品管圈圈會(huì)及各項(xiàng)活動(dòng)

品管圈：QCC是QualityControlCircle的縮寫(xiě)，是同一工作現(xiàn)場(chǎng)，工作性質(zhì)類(lèi)似的人員自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管制活動(dòng)組成的小組。品管圈活動(dòng)：這些小組做為全公司品質(zhì)活動(dòng)的一環(huán)，在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下，活用各種統(tǒng)計(jì)方法，以全員參加的方式不斷地進(jìn)行維實(shí)及改善自己工作現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)。品管圈活動(dòng)的基本概念品管圈的由來(lái)

尊重人性、建立光明愉快的現(xiàn)場(chǎng)。發(fā)揮人的能力、開(kāi)發(fā)無(wú)限的腦力資源。繁榮企業(yè)、改善企業(yè)體質(zhì)。

品管圈的精神品管圈的目的

提高現(xiàn)場(chǎng)水準(zhǔn)，提高現(xiàn)場(chǎng)士氣，提高品質(zhì)意識(shí)，提高問(wèn)題意識(shí)，提高改善意識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)成為品管重心。1.有形成果：一般很容易可以用數(shù)量表示的成果。如：*換線時(shí)間之縮短、*產(chǎn)量達(dá)成的提升

*設(shè)備故障次數(shù)的降低

*抱怨次數(shù)的降低

2.無(wú)形成果：屬于圈長(zhǎng)、圈員們的個(gè)人成長(zhǎng)或收獲。如：*員工問(wèn)題意識(shí)的提升*員工之間感情更為融洽

*員工士氣高昂

*員工享受到成就感

品管圈的成果品管圈的成果

品管圈活動(dòng)能否順利進(jìn)行，主要是看能否透過(guò)充分的交換意見(jiàn)，提高全員的參與意識(shí)而定。

圈會(huì)的任務(wù)：1.由圈員全員的意見(jiàn)決定品管圈活動(dòng)的進(jìn)行方向。2.透過(guò)圈會(huì)達(dá)成圈員相互之意見(jiàn)調(diào)整、思想疏通。3.透過(guò)圈會(huì)充分發(fā)揮圈員的能力。

品管圈的圈會(huì)圈長(zhǎng)盡早擬好會(huì)議計(jì)劃，圈員必須事先充分準(zhǔn)備好規(guī)定習(xí)題參加圈會(huì)。

１、會(huì)議計(jì)劃：(1)圈長(zhǎng)最遲在會(huì)議3~4天前做好準(zhǔn)備。(2)圈長(zhǎng)必須明確會(huì)議計(jì)劃。(3)圈長(zhǎng)必須先確認(rèn)出缺席者，對(duì)缺席者聽(tīng)取意見(jiàn)。(4)查檢前次的決議事項(xiàng)。圈會(huì)的準(zhǔn)備2.開(kāi)會(huì)次數(shù)與時(shí)間：定期每周一次，或每?jī)芍芤淮危看渭s50分鐘左右即可。3.開(kāi)會(huì)場(chǎng)所：開(kāi)會(huì)場(chǎng)所盡量選接近工作現(xiàn)場(chǎng)、氣氛良好的地方或圈會(huì)室。圈會(huì)的準(zhǔn)備1.圈會(huì)程序：圈會(huì)必須全員努力，始能準(zhǔn)時(shí)舉行。

(1)圈會(huì)的目的。(2)前次調(diào)查事項(xiàng)、保留事項(xiàng)。(3)活動(dòng)進(jìn)行狀況及問(wèn)題的提出。(4)各項(xiàng)題目之討論。(5)決議事項(xiàng)的確認(rèn)。(6)工作分配。(7)結(jié)論。(8)下次的圈會(huì)預(yù)定。(9)圈會(huì)記錄制作。2.主持圈會(huì)注意事項(xiàng)：

(1)造成全員能輕松發(fā)言的氣氛。(2)有必要由圈員檢討之議題優(yōu)先討論。(3)一個(gè)議題充分討論有結(jié)果后，再進(jìn)行下個(gè)議題。(4)有效率地進(jìn)行，在預(yù)定時(shí)間內(nèi)結(jié)束。圈會(huì)進(jìn)行的方法3.圈會(huì)進(jìn)行時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)：(1)不要遲到。(2)出席者對(duì)問(wèn)題要確實(shí)把握。(3)不要只對(duì)特定的人對(duì)談。(4)不要做個(gè)人攻擊。(5)不要感情用事。(6)不要固執(zhí)非現(xiàn)實(shí)的意見(jiàn)。(7)多聽(tīng)取他人的意見(jiàn)，不要只主張自己的意見(jiàn)。(8)對(duì)不發(fā)言的人不要任期緘默不管。(9)尊重有創(chuàng)造性的意見(jiàn)。(10)明確圈會(huì)的開(kāi)始與終了時(shí)間。(11)遵守預(yù)定時(shí)間。

圈會(huì)進(jìn)行的方法4.會(huì)后應(yīng)注意事項(xiàng)：(1)圈員需認(rèn)真實(shí)施所分擔(dān)的工作。(2)圈長(zhǎng)隨時(shí)掌握活動(dòng)實(shí)施步驟，必要時(shí)給予應(yīng)有的幫助。(3)把決議事項(xiàng)向缺席圈員說(shuō)明，并轉(zhuǎn)達(dá)分擔(dān)的工作使其了解。(4)與需要配合的其它單位聯(lián)系。(5)向上級(jí)呈閱圈會(huì)記錄。(6)請(qǐng)求上級(jí)協(xié)助解決困難。(7)請(qǐng)輔導(dǎo)員幫忙。

圈會(huì)進(jìn)行的方法1.早晚會(huì)活動(dòng)：在早會(huì)或晚會(huì)時(shí)，或在工作交接時(shí)，組長(zhǎng)可以做一些有關(guān)說(shuō)明，時(shí)間為10分鐘左右。2.輔導(dǎo)學(xué)習(xí)的圈活動(dòng)：根據(jù)需要，可適當(dāng)安排對(duì)QC手法、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等的輔導(dǎo)。3.圈員間感情聯(lián)誼的圈活動(dòng)：可使大家同心協(xié)力，使工作更順暢。如假日郊游、競(jìng)賽、墻報(bào)比賽等。其它活動(dòng)QCC知識(shí)培訓(xùn)第二章品管圈組織及職責(zé)品管圈的組織結(jié)構(gòu)圈員的職責(zé)圈長(zhǎng)的職責(zé)輔導(dǎo)員的職責(zé)主管的職責(zé)品管圈的組織結(jié)構(gòu)圈員的職責(zé)是透過(guò)日常的品管圈活動(dòng)努力，以提高生產(chǎn)力，維持及改善品質(zhì)。其結(jié)果是使自己的工作現(xiàn)場(chǎng)變得光明愉快，生活得更有意義。1.熱心參加圈會(huì)，積極地參與活動(dòng)。2.圈會(huì)時(shí)活躍地發(fā)言，協(xié)助圈長(zhǎng)建立活潑的開(kāi)會(huì)氣氛。3.熱心地分擔(dān)進(jìn)行所分配的實(shí)施項(xiàng)目。4.靠圈員自己的力量，建立良好的人際關(guān)系。5.透過(guò)品管圈活動(dòng)消滅不良，保證品質(zhì)。6.確保現(xiàn)場(chǎng)的安全及自己的安全，創(chuàng)造光明愉快的工作現(xiàn)場(chǎng)。7.確實(shí)遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施作業(yè)。品管圈圈員的職責(zé)1.領(lǐng)導(dǎo)品管圈活動(dòng)。2.決定品管圈活動(dòng)的進(jìn)行方向。3.建立圈員協(xié)助，全員參與，全員發(fā)言，全員分擔(dān)的體制。4.建立全體圈員的良好人際關(guān)系。5.與其它圈及建制之間保持良好的關(guān)系。6.協(xié)助圈長(zhǎng)會(huì)議，推行委員會(huì)等活動(dòng)。7.指導(dǎo)圈員有關(guān)固有技術(shù)、改善方法、統(tǒng)計(jì)方法等。品管圈圈長(zhǎng)的職責(zé)1.實(shí)施圈長(zhǎng)與圈員的品管教育訓(xùn)練。2.培養(yǎng)圈員自動(dòng)自發(fā)參與圈會(huì)的風(fēng)氣。3.促使品管圈活動(dòng)與部?jī)?nèi)之日常業(yè)務(wù)完全接合。4.充分掌握圈員對(duì)于品管圈活動(dòng)的想法和做法。5.正確地指導(dǎo)其應(yīng)用品管手法，以提高活動(dòng)能力。6.選定品管圈活動(dòng)改善的問(wèn)題。7.對(duì)于品管圈本身無(wú)法處理的問(wèn)題，給予協(xié)助和精神上的鼓勵(lì)。8.輔助品管圈活動(dòng)的持續(xù)性和永久性。9.協(xié)助圈會(huì)順利進(jìn)行。輔導(dǎo)員的職責(zé)1.培養(yǎng)圈員積極自主的活動(dòng)氣氛。2.提供明確的目標(biāo)和具體的方針。3.積極說(shuō)服高階層，促使鼎力支持品管圈。4.對(duì)于活動(dòng)進(jìn)行狀況能完全了解和關(guān)懷。5.協(xié)助選定有意義的活動(dòng)題目。6.盡力援助品管圈解決困難。7.經(jīng)常表?yè)P(yáng)推行有功人員以激勵(lì)士氣，并對(duì)活動(dòng)結(jié)果予以適當(dāng)評(píng)價(jià)。部門(mén)主管的職責(zé)1.正確理解品管圈活動(dòng)的意義。2.培養(yǎng)品管圈能活潑化的環(huán)境及土壤。3.明確品管圈活動(dòng)的具體方針(高階層對(duì)品管圈所期待的是什幺)。4.正確評(píng)價(jià)品管圈活動(dòng)，并多加稱贊。5.不要以有形成果為重點(diǎn)，應(yīng)以如何使品管圈活動(dòng)能永續(xù)為重點(diǎn)來(lái)培育及評(píng)價(jià)品管圈。高階層的職責(zé)QCC知識(shí)培訓(xùn)第三章品管圈成功推動(dòng)的秘訣大家一起做事——團(tuán)隊(duì)管理提高效率的方法——時(shí)間管理與人共處——建立良好的工作關(guān)系發(fā)生分歧怎么辦？——沖突管理和諧的氣氛——溝通的技能與方法開(kāi)會(huì)成為一種樂(lè)趣——成功會(huì)議的要領(lǐng)與技巧QCC知識(shí)培訓(xùn)第四章品管圈成功實(shí)施的工具——QC手法通過(guò)記錄尋找原因——查檢表?yè)荛_(kāi)迷霧見(jiàn)真相——層別法

8020法則的應(yīng)用——柏拉圖魚(yú)骨比魚(yú)肉更重要——特性要因圖一步一個(gè)腳印——推移圖因果探索——散布圖制程精度的度量尺——直方圖QCC知識(shí)培訓(xùn)第五章品管圈活動(dòng)的12步驟QCC知識(shí)培訓(xùn)第六章對(duì)策提出的思考法

將某項(xiàng)事物依此六個(gè)方向去追問(wèn)思考，找出任何有缺點(diǎn)或不滿之處，繼而思考其改善方案。

1、Who（何人）：一定要這個(gè)人做嗎？有誰(shuí)可以做得更好？到底是誰(shuí)在做？

2、When（何時(shí)）：一定要在這個(gè)時(shí)間做好？目前是什么時(shí)間做的？改用別的時(shí)間是否會(huì)更好？

3、Where（何處）：目前在何處做？一定要在這個(gè)地方做嗎？在別處做是否會(huì)更好？

4、What（什么）：在做什么？應(yīng)該還有什么要做？有什么不必做的？

5、Why（為何）：為何要做？為何要如此做？不做不行嗎？

6、How（如何）：目前是如何做？為什么非如此做不可？應(yīng)如何做會(huì)更好？

1）5W1H法：2）4M1E法：1、勉強(qiáng)多：

人員負(fù)荷太勉強(qiáng)嗎？

設(shè)備負(fù)荷太勉強(qiáng)嗎？

方法、時(shí)間、場(chǎng)所、庫(kù)存量太勉強(qiáng)嗎？

2、余欠多：

人員、設(shè)備、原材料品質(zhì)及數(shù)量是否多余？

人員、設(shè)備、原材料品質(zhì)及數(shù)量是否不足？

生產(chǎn)量是否多余或不足？

3、浪費(fèi)多：

人員、設(shè)備、原材料有無(wú)浪費(fèi)？

時(shí)間、空間有無(wú)浪費(fèi)？

人力、技能有無(wú)浪費(fèi)？3）三多原則：1、E：Elimination(剔除)

可不可以剔除不要了？

2、C：Combination（合并）可不可以將之合并？

3、R：Rearrange（重排）順序改一改可認(rèn)嗎？

4、S：Simplification（簡(jiǎn)化）簡(jiǎn)單化些，不要那么復(fù)雜可以嗎？4）ECRS法：1、排除：不要可以嗎？

2、正與反：反過(guò)來(lái)可以嗎？

3、正常與例外：經(jīng)常如此嗎？還是偶而？

4、定數(shù)與變數(shù)：將定數(shù)固定，只管變數(shù)可以嗎？

5、擴(kuò)大與縮小：變大會(huì)如何？變小呢？

6、結(jié)合與分離：合并會(huì)如何？分開(kāi)呢？

7、集中與分散：集中在一起會(huì)如何？分散各地呢？

8、附加與分散：把它附加進(jìn)去可以嗎？

9、變換順序：將順序改變會(huì)如何？

10、共同與差異：差異處在哪里？有哪些差異？

11、補(bǔ)充與代替：只補(bǔ)充欠缺或用別的代替會(huì)如何？

12、并列與直列：同時(shí)做會(huì)如何？一個(gè)一個(gè)做呢？5）改善12要點(diǎn)法：1、人體雙手、雙腳的運(yùn)用如何？

2、工作場(chǎng)所之布置排列如何？

3、工具及設(shè)備之設(shè)計(jì)、制作如何？6）動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則：7）缺點(diǎn)列舉法：盡量對(duì)某項(xiàng)事物思考其缺點(diǎn)，然后再思考其改善對(duì)策，如：

這個(gè)東西有哪些缺點(diǎn)？如何改比較好？

這個(gè)做法有哪些不理想之處？如何改？

透過(guò)圈員們的想象，對(duì)某事物列出希望點(diǎn)，繼而思考具體改善案，如：

這東西如能**一定會(huì)更好？

這個(gè)程序、方法如能**一定會(huì)更好？8）希望列舉法：9）逆向思考法：將過(guò)去的系統(tǒng)、經(jīng)驗(yàn)以相反方向做思考。如：

1、客人來(lái)店買(mǎi)，改送到家如何？

2、咖啡廳的燈光要暗淡，燈光明亮?xí)绾危?/p>

3、一向往東走，改往西走是否不堵車(chē)？

又稱防呆法，即再愚蠢的人也可以做得很好的方法，可從形狀、聲音、燈光、味道、顏色、軟硬等方向去思考。如：傻瓜相機(jī)、跳動(dòng)路面、電梯超載、瓦斯味、電插頭等。10）愚巧法：QCC知識(shí)培訓(xùn)第七章品管圈實(shí)施效果評(píng)價(jià)成果報(bào)告書(shū)的編寫(xiě)成果報(bào)告書(shū)的內(nèi)容

QCC小組的評(píng)審成果報(bào)告書(shū)的編寫(xiě)用普通及簡(jiǎn)練的語(yǔ)言，寫(xiě)自己的故事，讓別人看得懂。

一般要求：

◆文字精練，越精練越好。

◆條理、程序清楚，邏輯性強(qiáng)。

◆能用圖表、形象表達(dá)的就不用文字

◆抓住重點(diǎn)，有文章的高潮

◆不允許“倒裝”“后套”改變其真實(shí)性

◆讓外行人看得懂

總結(jié)寫(xiě)實(shí)----提高升華

感性

理性

對(duì)以后工作起指導(dǎo)作用

成果報(bào)告書(shū)的內(nèi)容1、小組簡(jiǎn)介：

人員、受教育情況、登記號(hào)、活動(dòng)次數(shù)。

2、選題理由：

指令、指導(dǎo)、自選、為什么選題。

3、現(xiàn)狀調(diào)查及原因分析：

目前現(xiàn)場(chǎng)情況的確認(rèn)。

4、確定目標(biāo)值：

定量、不超過(guò)兩個(gè)、提供依據(jù)。

5、分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因：

分析到能采取措施為止。

成果報(bào)告書(shū)的內(nèi)容6、確定主因并對(duì)其論證：

事實(shí)和數(shù)據(jù)表示。

7、制訂對(duì)策：

要因?qū)?yīng)、措施具體。

8、實(shí)施：

表達(dá)清楚，以實(shí)施為主。

9、檢查效果：

與目標(biāo)值比較、證實(shí)。

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