2026年機(jī)場(chǎng)地勤崗位面試題及解析參考一、單選題（共5題，每題2分）1.在國(guó)際機(jī)場(chǎng)處理行李延誤時(shí)，地勤人員應(yīng)優(yōu)先遵循以下哪項(xiàng)原則？A.立即向旅客道歉并承諾賠償B.先核實(shí)行李信息再聯(lián)系航空公司C.讓旅客自行聯(lián)系航空公司D.直接將行李轉(zhuǎn)交其他航空公司處理2.以下哪種情況下，地勤人員需要立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案？A.旅客因語(yǔ)言不通與工作人員產(chǎn)生小摩擦B.航班因天氣原因預(yù)計(jì)延誤2小時(shí)C.機(jī)場(chǎng)安檢設(shè)備出現(xiàn)臨時(shí)故障D.旅客要求更改登機(jī)牌信息3.在處理國(guó)際航班旅客證件查驗(yàn)時(shí)，地勤人員發(fā)現(xiàn)某旅客護(hù)照有效期不足3個(gè)月，應(yīng)如何操作？A.允許旅客登機(jī)但要求其填寫(xiě)保證書(shū)B(niǎo).拒絕旅客登機(jī)并聯(lián)系邊檢部門(mén)C.建議旅客盡快補(bǔ)辦護(hù)照但放行D.協(xié)助旅客聯(lián)系旅行社解決4.當(dāng)機(jī)場(chǎng)發(fā)生火警警報(bào)時(shí)，地勤人員應(yīng)首先執(zhí)行以下哪項(xiàng)任務(wù)？A.立即疏散附近旅客B.檢查火警是否為誤報(bào)C.關(guān)閉相關(guān)區(qū)域電源D.報(bào)告給值班經(jīng)理5.在協(xié)助旅客辦理值機(jī)手續(xù)時(shí)，若發(fā)現(xiàn)某旅客行李超重，以下哪種處理方式最規(guī)范？A.直接要求旅客減重并收取費(fèi)用B.協(xié)助旅客聯(lián)系航空公司客服C.幫助旅客填寫(xiě)超重申報(bào)單D.忽略超重情況繼續(xù)辦理二、多選題（共5題，每題3分）1.地勤人員在協(xié)助旅客登機(jī)時(shí)，應(yīng)注意以下哪些安全事項(xiàng)？A.確認(rèn)旅客座位號(hào)與登機(jī)牌一致B.檢查旅客是否攜帶違禁品C.引導(dǎo)旅客按順序登機(jī)D.告知旅客起飛后的注意事項(xiàng)2.在處理旅客投訴時(shí)，地勤人員應(yīng)具備以下哪些能力？A.保持冷靜并耐心傾聽(tīng)B.及時(shí)記錄投訴內(nèi)容C.超出權(quán)限時(shí)主動(dòng)上報(bào)D.試圖自行解決所有問(wèn)題3.國(guó)際航班的地勤人員需要掌握以下哪些語(yǔ)言技能？A.英語(yǔ)B.當(dāng)?shù)刂髁髡Z(yǔ)言（如日語(yǔ)、韓語(yǔ)）C.西班牙語(yǔ)D.俄語(yǔ)4.機(jī)場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案中，地勤人員可能涉及的職責(zé)包括哪些？A.引導(dǎo)旅客疏散B.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序C.協(xié)助傷員急救D.保護(hù)重要設(shè)施5.在協(xié)助旅客辦理海關(guān)申報(bào)時(shí)，地勤人員應(yīng)提醒旅客注意以下哪些事項(xiàng)？A.境外購(gòu)買的商品需按規(guī)定申報(bào)B.旅客需如實(shí)填寫(xiě)申報(bào)單C.攜帶少量現(xiàn)金無(wú)需申報(bào)D.特殊物品需提前咨詢海關(guān)三、判斷題（共5題，每題2分）1.地勤人員在處理行李問(wèn)題時(shí)，可以私自決定賠償金額。（×）2.旅客登機(jī)前需完成安全檢查，地勤人員負(fù)責(zé)核對(duì)登機(jī)牌。（√）3.國(guó)際航班旅客的行李托運(yùn)需遵守不同國(guó)家的海關(guān)規(guī)定。（√）4.機(jī)場(chǎng)火警警報(bào)響起時(shí)，地勤人員應(yīng)立即關(guān)閉所有電梯。（√）5.地勤人員有權(quán)拒絕為無(wú)有效證件的旅客提供服務(wù)。（√）四、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述地勤人員在處理旅客投訴時(shí)的基本原則。2.闡述地勤人員在協(xié)助國(guó)際旅客辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)需注意的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。3.描述機(jī)場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案中，地勤人員如何引導(dǎo)旅客安全疏散。4.列舉地勤人員在工作中可能遇到的三種突發(fā)情況及應(yīng)對(duì)方法。五、情景題（共2題，每題10分）1.情景：某國(guó)際航班旅客反映其托運(yùn)行李中的貴重物品（如筆記本電腦）未在行李中找到，地勤人員應(yīng)如何處理？要求：分步驟說(shuō)明處理流程及注意事項(xiàng)。2.情景：機(jī)場(chǎng)突發(fā)惡劣天氣，導(dǎo)致多個(gè)航班延誤，旅客情緒激動(dòng)，地勤人員如何安撫并引導(dǎo)旅客？要求：結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景，提出具體措施。答案及解析一、單選題答案及解析1.B解析：行李延誤需先核實(shí)信息，避免誤處理，后續(xù)再聯(lián)系航空公司協(xié)調(diào)賠償或解決方案。2.C解析：安檢設(shè)備故障可能影響整個(gè)機(jī)場(chǎng)運(yùn)行，需立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案確保安全。3.B解析：國(guó)際航班旅客護(hù)照有效期不足3個(gè)月可能被拒登機(jī)，需聯(lián)系邊檢部門(mén)按規(guī)定處理。4.A解析：火警時(shí)優(yōu)先疏散旅客，其他任務(wù)可后續(xù)執(zhí)行，確保生命安全。5.C解析：超重需填寫(xiě)申報(bào)單，符合規(guī)定后才可繼續(xù)辦理，避免后續(xù)麻煩。二、多選題答案及解析1.A、B、C、D解析：登機(jī)安全涉及核對(duì)信息、檢查違禁品、秩序引導(dǎo)及安全提示，缺一不可。2.A、B、C解析：傾聽(tīng)、記錄、上報(bào)是處理投訴的核心，但需在權(quán)限范圍內(nèi)解決問(wèn)題。3.A、B解析：英語(yǔ)是國(guó)際通用語(yǔ)言，當(dāng)?shù)刂髁髡Z(yǔ)言能提升服務(wù)效率，其他語(yǔ)言非必需。4.A、B、C、D解析：應(yīng)急預(yù)案中地勤需承擔(dān)多項(xiàng)職責(zé)，確保現(xiàn)場(chǎng)秩序與安全。5.A、B解析：境外商品需申報(bào)，如實(shí)填寫(xiě)是義務(wù)，現(xiàn)金和特殊物品需按規(guī)定處理。三、判斷題答案及解析1.×解析：賠償金額需按航空公司規(guī)定執(zhí)行，私自決定可能違規(guī)。2.√解析：核對(duì)登機(jī)牌是確保旅客正確登機(jī)的重要環(huán)節(jié)。3.√解析：不同國(guó)家海關(guān)規(guī)定不同，需提前了解避免問(wèn)題。4.√解析：電梯可能成為煙囪，關(guān)閉可防止火勢(shì)蔓延。5.√解析：無(wú)證件者無(wú)法確認(rèn)身份，拒絕服務(wù)是合理措施。四、簡(jiǎn)答題答案及解析1.答案：-保持冷靜，耐心傾聽(tīng)；-核實(shí)問(wèn)題，明確責(zé)任；-在權(quán)限內(nèi)解決，超權(quán)限上報(bào)；-保留記錄，避免糾紛。解析：投訴處理需兼顧效率與公平，避免激化矛盾。2.答案：-核對(duì)護(hù)照簽證；-檢查行李是否符合規(guī)定；-引導(dǎo)至登機(jī)口，協(xié)助登機(jī)；-解答疑問(wèn)，確保旅客順利登機(jī)。解析：國(guó)際旅客需嚴(yán)格按流程操作，避免遺漏。3.答案：-啟動(dòng)廣播，通知旅客疏散；-按指定路線引導(dǎo)，避免擁堵；-協(xié)助特殊旅客（老人、兒童）；-報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況，配合應(yīng)急組。解析：疏散需快速有序，確保人人安全。4.答案：-行李丟失：協(xié)助查找或聯(lián)系航空公司；-旅客突發(fā)疾?。郝?lián)系急救，協(xié)助送醫(yī)；-機(jī)場(chǎng)設(shè)備故障：報(bào)告維修，安撫旅客。解析：突發(fā)情況需靈活應(yīng)對(duì)，優(yōu)先保障安全。五、情景題答案及解析1.答案：-立即安撫旅客情緒；-核對(duì)行李托運(yùn)單，確認(rèn)是否超售；-聯(lián)系航空公司查詢行李去向；-若確認(rèn)丟失，協(xié)助填寫(xiě)索賠單；-告知后續(xù)處理進(jìn)度，保持溝通。解析：需兼顧旅客情緒與流程規(guī)范，避免矛盾升級(jí)。2.答案：-