高職模擬導(dǎo)游考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.地陪首次向游客正式介紹當(dāng)?shù)馗艣r是在（）A.迎接游客時(shí)B.前往飯店途中C.入店服務(wù)時(shí)D.首次沿途導(dǎo)游時(shí)2.導(dǎo)游員在講解蘇州園林時(shí)，將蘇州園林和北京的皇家園林比較，采用的是（）講解方法。A.同類(lèi)相似類(lèi)比B.同類(lèi)相異類(lèi)比C.時(shí)代之比D.聯(lián)想法3.中國(guó)于（）年加入世界旅游組織。A.1975B.1983C.1985D.19934.全陪在接團(tuán)前要熟悉接待計(jì)劃，以下哪項(xiàng)不屬于熟悉內(nèi)容（）A.旅游團(tuán)基本情況B.各地接待社情況C.旅游線路安排D.游客個(gè)人隱私5.當(dāng)游客提出不合理要求時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該（）A.直接拒絕B.盡力滿足C.婉言拒絕D.不予理睬6.散客旅游的旅游行程由（）安排。A.旅行社B.導(dǎo)游C.游客自行D.旅游服務(wù)中心7.以下哪種是導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的基礎(chǔ)（）A.共同的工作對(duì)象B.共同的經(jīng)濟(jì)利益C.共同的語(yǔ)言D.共同的工作任務(wù)8.導(dǎo)游講解時(shí)，語(yǔ)速一般應(yīng)控制在（）A.100-150字/分鐘B.150-200字/分鐘C.200-250字/分鐘D.250-300字/分鐘9.導(dǎo)游人員的帶團(tuán)紀(jì)律是（）A.不與游客爭(zhēng)吵B.不欺騙游客C.不擅自離團(tuán)D.以上都是10.地陪在接團(tuán)后前往飯店途中的初次講解內(nèi)容不包括（）A.本地概況B.沿途風(fēng)光C.飯店介紹D.景點(diǎn)詳細(xì)介紹答案：1.B2.B3.B4.D5.C6.C7.A8.B9.D10.D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括（）A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性E.與服務(wù)對(duì)象密切接觸2.全陪在旅游團(tuán)抵達(dá)各站時(shí)應(yīng)做好的游客安全工作主要有（）A.入店時(shí)提醒游客將貴重物品存放在飯店前臺(tái)保險(xiǎn)柜里B.睡覺(jué)時(shí)關(guān)好門(mén)窗，不要躺在床上吸煙C.下車(chē)時(shí)提醒游客帶好隨身物品D.游覽時(shí)協(xié)助游客看管好隨身物品E.游覽中注意游客動(dòng)向，防止走失3.導(dǎo)游講解方法中的“突出重點(diǎn)法”，一般要突出以下幾個(gè)方面（）A.突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀B.突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處C.突出游客感興趣的內(nèi)容D.突出“最”字E.突出景點(diǎn)的歷史價(jià)值4.導(dǎo)游人員樹(shù)立良好形象的途徑有（）A.重視“第一印象”B.維護(hù)良好形象C.留下美好的最終印象D.多與游客交流E.提供個(gè)性化服務(wù)5.導(dǎo)游語(yǔ)言的八要素包括（）A.言之有物B.言之有據(jù)C.言之有理D.言之有情E.言之有禮6.地陪在送旅游團(tuán)離開(kāi)本地時(shí)，要做好的工作有（）A.核實(shí)交通票據(jù)B.確認(rèn)叫早、集合、出發(fā)時(shí)間C.辦理退房手續(xù)D.集合登車(chē)E.致歡送詞7.散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別主要表現(xiàn)在（）A.旅游行程的計(jì)劃與安排不同B.付費(fèi)方式不同C.價(jià)格不同D.自由度不同E.旅游人數(shù)不同8.旅游故障按其性質(zhì)可以分為（）A.責(zé)任性故障B.非責(zé)任性故障C.技術(shù)性故障D.自然性故障E.安全性故障9.導(dǎo)游人員處理游客投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則有（）A.認(rèn)真傾聽(tīng)原則B.調(diào)查了解原則C.積極處理原則D.盡量滿足原則E.尊重游客原則10.導(dǎo)游人員在講解古建筑中“斗拱”這一構(gòu)件時(shí)，游客難以理解，導(dǎo)游可以采用的講解方法有（）A.類(lèi)比法B.虛實(shí)結(jié)合法C.畫(huà)圖表法D.突出重點(diǎn)法E.制造懸念法答案：1.ABCDE2.ABCE3.ABCD4.ABC5.ABCDE6.ABCDE7.ABCDE8.AB9.ABC10.AC三、判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量直接影響旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售。（）2.地陪在接團(tuán)后應(yīng)立即與領(lǐng)隊(duì)、全陪核對(duì)行李件數(shù)。（）3.導(dǎo)游講解中的問(wèn)答法只能是游客提問(wèn)導(dǎo)游回答。（）4.為了給游客留下良好印象，導(dǎo)游人員的著裝應(yīng)盡可能時(shí)尚新穎。（）5.全陪在旅游團(tuán)旅行途中的主要任務(wù)是監(jiān)督各地接待社的接待質(zhì)量和處理游客的問(wèn)題。（）6.散客旅游都是個(gè)人獨(dú)自旅游。（）7.對(duì)于游客的不合理要求，導(dǎo)游人員可以直接拒絕。（）8.導(dǎo)游講解時(shí)，使用問(wèn)答法可以活躍氣氛，激發(fā)游客的思考和興趣。（）9.旅游團(tuán)離開(kāi)本地后，地陪應(yīng)妥善保管好有關(guān)接待計(jì)劃等資料。（）10.導(dǎo)游人員的講解內(nèi)容應(yīng)該準(zhǔn)確無(wú)誤，對(duì)于自己不確定的內(nèi)容可以不講。（）答案：1.√2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.√10.√四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的作用。答案：紐帶作用，連接游客與各接待部門(mén)；標(biāo)志作用，代表旅行社和當(dāng)?shù)芈糜涡蜗螅恍畔⒎答佔(zhàn)饔?，反饋游客意?jiàn)促進(jìn)旅游產(chǎn)品改進(jìn)；擴(kuò)散作用，通過(guò)游客口碑宣傳擴(kuò)大旅游地影響。2.地陪首次沿途導(dǎo)游主要講解哪些內(nèi)容？答案：介紹本地概況，包括地理位置、人口、氣候等；講解沿途風(fēng)光，適時(shí)介紹有特色的景物；介紹即將入住飯店情況，如位置、星級(jí)、設(shè)施等；還可適當(dāng)介紹本地風(fēng)土人情等。3.導(dǎo)游人員應(yīng)如何預(yù)防游客走失？答案：出發(fā)前告知集合時(shí)間、地點(diǎn)；游覽中時(shí)刻關(guān)注游客，提醒跟上隊(duì)伍；講解時(shí)合理安排路線，不走散；自由活動(dòng)前明確告知返回時(shí)間、地點(diǎn)及聯(lián)系方式。4.簡(jiǎn)述導(dǎo)游語(yǔ)言的特點(diǎn)。答案：準(zhǔn)確性，內(nèi)容準(zhǔn)確用詞恰當(dāng)；邏輯性，表達(dá)有條理；生動(dòng)性，富有感染力；清楚性，表達(dá)清晰讓游客易懂；靈活性，根據(jù)不同對(duì)象和場(chǎng)景調(diào)整。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論在導(dǎo)游服務(wù)中如何做到個(gè)性化服務(wù)。答案：提前了解游客背景和需求，針對(duì)不同年齡、興趣愛(ài)好安排活動(dòng)；游覽中關(guān)注游客反應(yīng)，調(diào)整講解方式和節(jié)奏；遇到特殊需求，如飲食禁忌等，盡力協(xié)調(diào)滿足，讓游客有獨(dú)特體驗(yàn)。2.若在帶團(tuán)過(guò)程中遇到游客突發(fā)疾病，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？答案：立即采取初步急救措施，如讓其休息、找藥等；及時(shí)聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)療部門(mén)，送往附近醫(yī)院；通知旅行社并告知領(lǐng)隊(duì)；在醫(yī)院協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)，安排好其他游客行程。3.談?wù)剬?dǎo)游人員如何提高自己的講解水平。答案：豐富知識(shí)儲(chǔ)備，包括景點(diǎn)知識(shí)、文化歷史等；多練習(xí)語(yǔ)言表達(dá)，做到清晰、生動(dòng)；