公路收費(fèi)站考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題，20分）1.以下哪種車(chē)輛不屬于綠色通道免費(fèi)范圍（）A.新鮮蔬菜運(yùn)輸車(chē)輛B.活的家禽運(yùn)輸車(chē)輛C.冷凍肉類(lèi)運(yùn)輸車(chē)輛D.新鮮水果運(yùn)輸車(chē)輛2.收費(fèi)員在接班前應(yīng)提前（）到達(dá)收費(fèi)亭進(jìn)行交接。A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘3.當(dāng)車(chē)輛駛?cè)胲?chē)道，收費(fèi)員首先應(yīng)（）A.迎接問(wèn)候B.操作鍵盤(pán)C.查看車(chē)型D.準(zhǔn)備找零4.高速公路收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定主要依據(jù)不包括（）A.建設(shè)成本B.運(yùn)營(yíng)成本C.車(chē)輛品牌D.交通流量5.遇到司機(jī)對(duì)收費(fèi)金額有異議時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)該（）A.與司機(jī)爭(zhēng)論B.耐心解釋C.直接放行D.找班長(zhǎng)處理后不再理會(huì)司機(jī)6.以下不屬于收費(fèi)員崗位職責(zé)的是（）A.準(zhǔn)確收取通行費(fèi)B.維護(hù)收費(fèi)亭內(nèi)衛(wèi)生C.指揮交通D.正確操作收費(fèi)設(shè)備7.收費(fèi)亭內(nèi)嚴(yán)禁存放（）A.現(xiàn)金B(yǎng).票據(jù)C.易燃物品D.辦公用品8.發(fā)現(xiàn)假鈔時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)（）A.沒(méi)收假鈔B.退還司機(jī)C.報(bào)警處理D.與司機(jī)協(xié)商處理9.對(duì)于U型車(chē)，一般按照（）收費(fèi)。A.最低標(biāo)準(zhǔn)B.最高標(biāo)準(zhǔn)C.實(shí)際行駛里程D.入口站到本站距離10.收費(fèi)員在工作中應(yīng)保持的微笑標(biāo)準(zhǔn)是露出（）顆牙齒。A.4-6B.6-8C.8-10D.10-12答案：1.C2.B3.A4.C5.B6.C7.C8.C9.B10.B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題，20分）1.以下屬于公路收費(fèi)站常用設(shè)備的有（）A.收費(fèi)電腦B.票據(jù)打印機(jī)C.欄桿機(jī)D.地磅2.收費(fèi)員在工作中需要做到的服務(wù)規(guī)范有（）A.文明用語(yǔ)B.微笑服務(wù)C.快速準(zhǔn)確收費(fèi)D.隨意與司機(jī)聊天3.車(chē)輛通行費(fèi)的收費(fèi)方式有（）A.人工收費(fèi)B.ETC收費(fèi)C.自助收費(fèi)D.不停車(chē)收費(fèi)4.遇到以下哪些情況需要及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)（）A.設(shè)備故障B.司機(jī)投訴C.發(fā)現(xiàn)逃費(fèi)車(chē)輛D.天氣變化5.收費(fèi)員在交接工作時(shí)，需要交接的內(nèi)容包括（）A.現(xiàn)金B(yǎng).票據(jù)C.設(shè)備狀態(tài)D.工作記錄6.以下關(guān)于ETC車(chē)道說(shuō)法正確的是（）A.車(chē)輛必須安裝ETC車(chē)載設(shè)備B.通行速度快C.無(wú)需停車(chē)?yán)U費(fèi)D.所有車(chē)輛都能走ETC車(chē)道7.公路收費(fèi)站的主要工作內(nèi)容包括（）A.收取車(chē)輛通行費(fèi)B.保障車(chē)道暢通C.維護(hù)收費(fèi)站秩序D.道路施工管理8.收費(fèi)員在工作中不得有以下哪些行為（）A.擅自離崗B.攜帶私款上崗C.玩游戲D.認(rèn)真核對(duì)車(chē)型9.以下哪些車(chē)輛可以享受免費(fèi)政策（）A.軍隊(duì)車(chē)輛B.武警部隊(duì)車(chē)輛C.搶險(xiǎn)救災(zāi)車(chē)輛D.政府公務(wù)車(chē)輛10.收費(fèi)站在保障安全方面應(yīng)做到（）A.防火B(yǎng).防盜C.防觸電D.防交通事故答案：1.ABC2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABC9.ABC10.ABCD三、判斷題（每題2分，共10題，20分）1.收費(fèi)員可以在收費(fèi)亭內(nèi)吸煙。（）2.對(duì)于無(wú)卡車(chē)輛，可隨意確定收費(fèi)金額。（）3.遇到緊急情況時(shí)，可手動(dòng)操作欄桿機(jī)。（）4.收費(fèi)員只要保證收費(fèi)金額正確，不用管文明服務(wù)。（）5.ETC車(chē)道不能通行貨車(chē)。（）6.發(fā)現(xiàn)車(chē)輛超載，應(yīng)拒絕其通行。（）7.收費(fèi)員在工作期間可以穿便服。（）8.票據(jù)用完后可以自行購(gòu)買(mǎi)補(bǔ)充。（）9.車(chē)輛倒車(chē)時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)及時(shí)制止。（）10.收費(fèi)站應(yīng)24小時(shí)不間斷運(yùn)營(yíng)。（）答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.√四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題，20分）1.簡(jiǎn)述收費(fèi)員文明服務(wù)的要點(diǎn)。答案：使用文明用語(yǔ)，態(tài)度熱情親切；保持微笑服務(wù)，展現(xiàn)良好形象；耐心解答司乘疑問(wèn)，不與司乘爭(zhēng)吵；快速準(zhǔn)確收費(fèi)，提高通行效率。2.若收費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)故障，收費(fèi)員應(yīng)如何處理？答案：立即上報(bào)班長(zhǎng)，說(shuō)明故障情況；啟用備用設(shè)備或人工操作方式保障車(chē)道暢通；在故障排除過(guò)程中，協(xié)助維修人員工作，記錄相關(guān)情況。3.列舉至少兩種常見(jiàn)的逃費(fèi)行為及應(yīng)對(duì)措施。答案：常見(jiàn)逃費(fèi)行為有換卡、倒卡等。應(yīng)對(duì)措施：加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析比對(duì)，嚴(yán)格核查車(chē)輛信息；利用監(jiān)控設(shè)備，實(shí)時(shí)關(guān)注車(chē)輛動(dòng)態(tài)；與相鄰收費(fèi)站聯(lián)動(dòng)，共享逃費(fèi)車(chē)輛信息。4.簡(jiǎn)述車(chē)輛通行費(fèi)票據(jù)管理的要點(diǎn)。答案：票據(jù)專(zhuān)人管理，建立臺(tái)賬記錄領(lǐng)、用、存情況；妥善保管，防丟失、損壞；使用時(shí)按規(guī)定填寫(xiě)，作廢票據(jù)全聯(lián)保存；定期盤(pán)點(diǎn)，確保賬票相符。五、討論題（每題5分，共4題，20分）1.如何提高公路收費(fèi)站的整體服務(wù)質(zhì)量？答案：加強(qiáng)收費(fèi)員培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí)；完善服務(wù)設(shè)施，營(yíng)造舒適環(huán)境；建立有效監(jiān)督考核機(jī)制，激勵(lì)員工；收集司乘意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)。2.探討在推廣ETC過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題及解決辦法。答案：?jiǎn)栴}有車(chē)主安裝積極性不高、設(shè)備兼容性問(wèn)題等。解決辦法：加大宣傳，給予優(yōu)惠政策；加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)，提高設(shè)備兼容性；優(yōu)化辦理流程，提供便捷服務(wù)。3.當(dāng)遇到情緒激動(dòng)、不配合的司機(jī)時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：保持冷靜，不與司機(jī)沖突；耐心傾聽(tīng)其訴求，用溫和語(yǔ)氣解釋?zhuān)蝗缢緳C(jī)仍不配合，及