通信行業(yè)技術(shù)專家網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化項(xiàng)目完成率項(xiàng)目按時(shí)交付率35%95%每低于目標(biāo)值1%，扣除3分，最高扣除15分項(xiàng)目質(zhì)量合格率98%每低于目標(biāo)值1%，扣除2分，最高扣除10分客戶滿意度評分4.5分（滿分5分）每低于目標(biāo)值0.1分，扣除2分，最高扣除5分跨部門協(xié)作效率90%以上協(xié)作完成率協(xié)作完成率每低于目標(biāo)值5%，扣除2分，最高扣除10分項(xiàng)目成本控制率預(yù)算的98%以下超出預(yù)算每1%，扣除2分，最高扣除10分技術(shù)難題解決能力重大網(wǎng)絡(luò)故障解決時(shí)效25%故障發(fā)生2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)解決響應(yīng)超時(shí)每增加15分鐘，扣除1分，最高扣除5分；解決超時(shí)每增加30分鐘，扣除2分，最高扣除10分復(fù)雜問題一次性解決率80%每低于目標(biāo)值1%，扣除2分，最高扣除10分技術(shù)方案創(chuàng)新性提出3項(xiàng)以上創(chuàng)新解決方案并被采納每缺少1項(xiàng)創(chuàng)新方案，扣除3分，最高扣除15分技術(shù)文檔準(zhǔn)確性文檔錯(cuò)誤率低于2%每高于目標(biāo)值1%，扣除2分，最高扣除10分新技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用能力年度內(nèi)掌握并應(yīng)用至少2項(xiàng)新技術(shù)每缺少1項(xiàng)新技術(shù)，扣除5分，最高扣除25分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與知識分享團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)參與率20%100%參與率每低于目標(biāo)值5%，扣除2分，最高扣除10分知識庫貢獻(xiàn)數(shù)量年度內(nèi)貢獻(xiàn)20篇以上高質(zhì)量文檔每缺少1篇，扣除1分，最高扣除10分跨團(tuán)隊(duì)技術(shù)支持響應(yīng)速度響應(yīng)時(shí)間不超過30分鐘響應(yīng)超時(shí)每增加10分鐘，扣除1分，最高扣除5分新人帶教效果所帶新人考核通過率達(dá)90%以上每低于目標(biāo)值1%，扣除2分，最高扣除10分團(tuán)隊(duì)沖突解決能力年度內(nèi)成功解決至少3次團(tuán)隊(duì)技術(shù)分歧每缺少1次，扣除3分，最高扣除15分客戶服務(wù)與滿意度提升客戶投訴處理滿意度20%95%的投訴獲得客戶書面滿意反饋每低于目標(biāo)值1%，扣除2分，最高扣除10分主動服務(wù)建議采納率年度內(nèi)提出5條以上被采納的服務(wù)改進(jìn)建議每缺少1條，扣除2分，最高扣除10分客戶需求響應(yīng)速度需求響應(yīng)時(shí)間不超過24小時(shí)響應(yīng)超時(shí)每增加12小時(shí)，扣除1分，最高扣除5分服務(wù)方案優(yōu)化效果客戶感知網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升率不低于10%每低于目標(biāo)值1%，扣除2分，最高扣除10分客戶關(guān)系維護(hù)質(zhì)量年度內(nèi)與核心客戶建立深度合作關(guān)系的數(shù)量不低于3家每缺少1家，扣除3分，最高扣除15分本考核表用于評定通信行業(yè)技術(shù)專家在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化崗位的績效表現(xiàn)。請根據(jù)被考核人在各維度及指標(biāo)上的實(shí)際表現(xiàn)，對照評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。權(quán)重分配如下：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化項(xiàng)目完成率35%，技術(shù)難題解決能力25%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與知識分享20%，客戶服務(wù)與滿意度提升20%?？偡?00分，各維度得分=該維度各指標(biāo)得分之和?？己私Y(jié)果將作為績效獎金、晉升及培訓(xùn)發(fā)展的依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：