自來(lái)水管理委托協(xié)議書(shū)1.甲方（買(mǎi)方/出租方/委托方）：

甲方名稱(chēng)：XX城市建設(shè)投資集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“甲方”）。

甲方地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)XX大廈。

甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人：李明（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“甲方負(fù)責(zé)人”）。

甲方聯(lián)系方式工作電話(huà)）移動(dòng)電話(huà)），liming@（電子郵箱）。

甲方是一家經(jīng)XX省人民政府批準(zhǔn)設(shè)立的國(guó)有獨(dú)資企業(yè)，主要負(fù)責(zé)XX市城市基礎(chǔ)設(shè)施投資、建設(shè)與運(yùn)營(yíng)。甲方的經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋城市供水、排水、污水處理、管網(wǎng)建設(shè)及運(yùn)營(yíng)管理等領(lǐng)域，具有豐富的市政公用項(xiàng)目投資和管理經(jīng)驗(yàn)。近年來(lái)，隨著城市規(guī)模的不斷擴(kuò)大和居民用水需求的持續(xù)增長(zhǎng)，甲方為優(yōu)化水資源配置，提升供水服務(wù)質(zhì)量，決定將部分自來(lái)水管理業(yè)務(wù)委托給具備專(zhuān)業(yè)資質(zhì)和豐富經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)機(jī)構(gòu)。甲方在XX市擁有完善的自來(lái)水管網(wǎng)設(shè)施，日供水能力達(dá)XX萬(wàn)噸，服務(wù)范圍覆蓋全市XX個(gè)區(qū)縣，年供水總量約XX億立方米。為提高管理效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，并確保供水安全穩(wěn)定，甲方經(jīng)審慎評(píng)估后，選擇乙方提供專(zhuān)業(yè)的自來(lái)水管理服務(wù)。

2.乙方（賣(mài)方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱(chēng)：XX環(huán)境科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“乙方”）。

乙方地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)XX寫(xiě)字樓。

乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人：王強(qiáng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“乙方負(fù)責(zé)人”）。

乙方聯(lián)系方式工作電話(huà)）移動(dòng)電話(huà)），wangqiang@（電子郵箱）。

乙方是一家專(zhuān)注于市政公用領(lǐng)域服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)，成立于XX年，注冊(cè)資本XX萬(wàn)元人民幣。乙方的核心業(yè)務(wù)包括自來(lái)水生產(chǎn)、輸配管理、水質(zhì)監(jiān)測(cè)、管網(wǎng)維護(hù)、智能水務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)等，致力于為客戶(hù)提供全方位的供水解決方案。乙方擁有先進(jìn)的供水設(shè)備、專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，曾先后為XX市、XX市等多個(gè)城市的自來(lái)水系統(tǒng)提供管理服務(wù)，積累了大量成功案例。乙方的技術(shù)團(tuán)隊(duì)由XX名高級(jí)工程師、XX名注冊(cè)水務(wù)工程師和XX名持證水管工組成，具備獨(dú)立承擔(dān)自來(lái)水管理業(yè)務(wù)的能力。此外，乙方還通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證和ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證，確保服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

為響應(yīng)甲方提升自來(lái)水管理水平的訴求，乙方憑借自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和良好的市場(chǎng)口碑，主動(dòng)與甲方達(dá)成合作意向。雙方經(jīng)過(guò)多次磋商和盡職，確認(rèn)乙方具備為甲方提供高質(zhì)量自來(lái)水管理服務(wù)的資質(zhì)和能力。根據(jù)協(xié)議約定，乙方將負(fù)責(zé)甲方指定區(qū)域的自來(lái)水生產(chǎn)調(diào)度、水質(zhì)監(jiān)測(cè)、管網(wǎng)維護(hù)、用戶(hù)服務(wù)等工作，確保供水安全、穩(wěn)定、高效。乙方的服務(wù)將嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并接受甲方的監(jiān)督和考核。雙方的合作基于互信互利、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的原則，旨在共同推動(dòng)XX市供水事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

協(xié)議背景及前提條件：

本協(xié)議的簽訂基于以下背景和前提條件：

（1）甲方作為XX市的主要供水企業(yè)，承擔(dān)著保障城市供水安全的重大責(zé)任，但現(xiàn)有管理團(tuán)隊(duì)面臨人員不足、技術(shù)落后等問(wèn)題，亟需引入外部專(zhuān)業(yè)力量提升管理水平；

（2）乙方作為專(zhuān)業(yè)的自來(lái)水管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，擁有先進(jìn)的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)隊(duì)和完善的服務(wù)體系，具備承接甲方委托業(yè)務(wù)的能力和資質(zhì)；

（3）雙方通過(guò)前期溝通和盡職，確認(rèn)合作意向，并就合作范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用結(jié)算等關(guān)鍵事項(xiàng)達(dá)成初步共識(shí)；

（4）甲方授權(quán)乙方在協(xié)議約定的范圍內(nèi)行使管理權(quán)，乙方承諾按照協(xié)議要求履行義務(wù)，確保供水服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

基于上述背景和前提，雙方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，簽訂本協(xié)議，明確合作的具體內(nèi)容、權(quán)利義務(wù)及違約責(zé)任，以茲共同遵守。協(xié)議的履行將有助于甲方優(yōu)化資源配置，降低運(yùn)營(yíng)成本，提升供水服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也有利于乙方拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；l(fā)展。雙方均確認(rèn)對(duì)本協(xié)議的條款內(nèi)容充分理解并自愿遵守，無(wú)任何保留意見(jiàn)。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的在于明確甲方委托乙方對(duì)XX市XX區(qū)（或其他指定區(qū)域）的自來(lái)水管理業(yè)務(wù)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，以提升供水服務(wù)質(zhì)量、保障供水安全穩(wěn)定、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率，并降低甲方在自來(lái)水管理方面的運(yùn)營(yíng)成本。協(xié)議范圍具體包括但不限于以下內(nèi)容：

1.自來(lái)水生產(chǎn)調(diào)度管理：乙方根據(jù)甲方的要求和供水計(jì)劃，負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行自來(lái)水生產(chǎn)調(diào)度方案，確保供水壓力、水量滿(mǎn)足用戶(hù)需求；

2.水質(zhì)監(jiān)測(cè)與保障：乙方負(fù)責(zé)對(duì)自來(lái)水生產(chǎn)過(guò)程、出廠水、管網(wǎng)水進(jìn)行定期或不定期的水質(zhì)檢測(cè)，確保水質(zhì)符合國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749-2022）及相關(guān)規(guī)定；

3.管網(wǎng)維護(hù)與管理：乙方負(fù)責(zé)對(duì)指定區(qū)域的供水管網(wǎng)進(jìn)行日常巡檢、維修、養(yǎng)護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理漏水、爆管等安全隱患；

4.用戶(hù)服務(wù)與投訴處理：乙方負(fù)責(zé)受理用戶(hù)關(guān)于供水的咨詢(xún)、投訴，并協(xié)調(diào)解決用戶(hù)反映的問(wèn)題，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度；

5.智能水務(wù)系統(tǒng)管理：乙方負(fù)責(zé)維護(hù)和優(yōu)化XX市供水智能調(diào)度系統(tǒng)，利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)提升供水管理的智能化水平；

6.財(cái)務(wù)結(jié)算與報(bào)告：乙方按協(xié)議約定向甲方提交管理服務(wù)費(fèi)用，并定期提供運(yùn)營(yíng)報(bào)告、財(cái)務(wù)報(bào)表等資料，接受甲方審計(jì)；

7.應(yīng)急處置：乙方負(fù)責(zé)制定應(yīng)急預(yù)案，并在發(fā)生水污染、自然災(zāi)害等突發(fā)事件時(shí)，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，保障供水安全。雙方同意，本協(xié)議范圍內(nèi)的服務(wù)內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整，具體變動(dòng)由雙方另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

第二條定義

為明確本協(xié)議相關(guān)責(zé)任，現(xiàn)對(duì)協(xié)議中出現(xiàn)的關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)定義如下：

1.**自來(lái)水管理業(yè)務(wù)**：指本協(xié)議約定的與自來(lái)水生產(chǎn)、輸配、水質(zhì)保障、管網(wǎng)維護(hù)、用戶(hù)服務(wù)相關(guān)的管理和服務(wù)活動(dòng)；

2.**指定區(qū)域**：指本協(xié)議附件一（區(qū)域范圍明細(xì)）中明確劃定的XX市XX區(qū)（或其他區(qū)域）供水范圍；

3.**供水計(jì)劃**：指甲方根據(jù)城市用水需求制定的年度、季度、月度供水調(diào)度方案，包括供水壓力、水量、水質(zhì)等指標(biāo)要求；

4.**水質(zhì)檢測(cè)**：指按照國(guó)家或行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自來(lái)水生產(chǎn)、管網(wǎng)水進(jìn)行取樣檢測(cè)的活動(dòng)，包括理化指標(biāo)、微生物指標(biāo)等；

5.**管網(wǎng)維護(hù)**：指對(duì)供水管道、閥門(mén)、泵站等設(shè)施的日常巡查、維修、更換等維護(hù)工作；

6.**應(yīng)急調(diào)度**：指在突發(fā)事件（如爆管、污染事件）發(fā)生時(shí)，為保障供水安全而采取的臨時(shí)調(diào)度措施；

7.**運(yùn)營(yíng)報(bào)告**：指乙方按月度或季度提交的供水運(yùn)行數(shù)據(jù)、水質(zhì)檢測(cè)結(jié)果、維護(hù)記錄、用戶(hù)反饋等綜合性報(bào)告；

8.**服務(wù)費(fèi)用**：指乙方提供本協(xié)議約定的管理服務(wù)所應(yīng)收取的費(fèi)用，具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)本協(xié)議第五條；

9.**不可抗力**：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)等自然災(zāi)害或政府行為。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)

（1）甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于生產(chǎn)調(diào)度、水質(zhì)檢測(cè)、管網(wǎng)維護(hù)、用戶(hù)服務(wù)等方面的現(xiàn)場(chǎng)檢查和資料審核；甲方有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定提供真實(shí)、完整的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和服務(wù)記錄。

（2）甲方有權(quán)根據(jù)城市供水需求變化，調(diào)整供水計(jì)劃并通知乙方執(zhí)行，乙方應(yīng)積極配合甲方的調(diào)度要求，確保供水服務(wù)與城市發(fā)展同步；

（3）甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，考核標(biāo)準(zhǔn)包括供水穩(wěn)定性、水質(zhì)達(dá)標(biāo)率、用戶(hù)滿(mǎn)意度等，考核結(jié)果將作為乙方續(xù)約或獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)；

（4）甲方應(yīng)按照本協(xié)議第五條約定，按時(shí)足額向乙方支付管理服務(wù)費(fèi)用，不得無(wú)故拖欠或克扣；甲方應(yīng)提供必要的協(xié)調(diào)支持，保障乙方在指定區(qū)域的管理權(quán)限；

（5）甲方應(yīng)將涉及供水管理的相關(guān)政策法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)告知乙方，并協(xié)助乙方辦理相關(guān)行政審批手續(xù)；如遇政策調(diào)整，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方并協(xié)商調(diào)整協(xié)議內(nèi)容；

（6）甲方應(yīng)配合乙方開(kāi)展用戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)，并建立用戶(hù)投訴聯(lián)動(dòng)處理機(jī)制，共同提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)

（1）乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定，全面負(fù)責(zé)指定區(qū)域的自來(lái)水管理業(yè)務(wù)，包括生產(chǎn)調(diào)度、水質(zhì)監(jiān)測(cè)、管網(wǎng)維護(hù)、用戶(hù)服務(wù)等全部?jī)?nèi)容；乙方有權(quán)根據(jù)專(zhuān)業(yè)判斷優(yōu)化管理方案，但重大調(diào)整需經(jīng)甲方書(shū)面同意；

（2）乙方應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749-2022）及相關(guān)行業(yè)規(guī)范，建立完善的水質(zhì)檢測(cè)體系，確保出廠水、管網(wǎng)水水質(zhì)達(dá)標(biāo)；水質(zhì)檢測(cè)頻次、項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合XX市水務(wù)局相關(guān)規(guī)定，并定期向甲方及相關(guān)部門(mén)報(bào)送檢測(cè)報(bào)告；

（3）乙方應(yīng)建立專(zhuān)業(yè)的管網(wǎng)維護(hù)團(tuán)隊(duì)，制定年度、月度維護(hù)計(jì)劃，并按計(jì)劃開(kāi)展巡查、維修工作；如遇緊急情況（如爆管、漏水），乙方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并在2小時(shí)內(nèi)向甲方報(bào)告，同時(shí)采取有效措施控制損失；管網(wǎng)維護(hù)應(yīng)確保設(shè)施完好率不低于98%；

（4）乙方應(yīng)設(shè)立24小時(shí)用戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，及時(shí)響應(yīng)用戶(hù)咨詢(xún)、投訴，并在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理緊急問(wèn)題；用戶(hù)滿(mǎn)意度結(jié)果應(yīng)定期向甲方匯報(bào)，投訴處理率應(yīng)達(dá)到100%，重大投訴解決時(shí)限不超過(guò)7天；

（5）乙方應(yīng)建設(shè)和維護(hù)智能水務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)供水?dāng)?shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和智能調(diào)度，并按甲方要求提供數(shù)據(jù)分析報(bào)告；系統(tǒng)運(yùn)維應(yīng)確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率不低于99%，系統(tǒng)故障恢復(fù)時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)；

（6）乙方應(yīng)建立完善的運(yùn)營(yíng)報(bào)告制度，每月向甲方提交月度運(yùn)營(yíng)報(bào)告，內(nèi)容包括供水?dāng)?shù)據(jù)、水質(zhì)檢測(cè)、維護(hù)記錄、財(cái)務(wù)結(jié)算等，并配合甲方進(jìn)行年度審計(jì)；報(bào)告提交時(shí)間不得晚于次月10日；

（7）乙方應(yīng)配備應(yīng)急物資和設(shè)備，制定并定期演練應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠快速響應(yīng)；應(yīng)急處理情況應(yīng)第一時(shí)間向甲方報(bào)告，并提交詳細(xì)的事后分析報(bào)告；

（8）乙方應(yīng)遵守XX市相關(guān)法律法規(guī)，依法納稅，并承擔(dān)因自身管理疏忽導(dǎo)致的一切法律責(zé)任；乙方應(yīng)購(gòu)買(mǎi)相關(guān)責(zé)任保險(xiǎn)，并將甲方列為共同被保險(xiǎn)人，保險(xiǎn)額度不低于XX萬(wàn)元；

（9）乙方應(yīng)保護(hù)甲方的商業(yè)秘密，未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得泄露與供水管理相關(guān)的技術(shù)資料、用戶(hù)信息等；

（10）乙方應(yīng)建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，每年對(duì)服務(wù)流程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估優(yōu)化，并提交改進(jìn)計(jì)劃報(bào)甲方備案。雙方確認(rèn)，本條所述權(quán)利義務(wù)為履行本協(xié)議的核心內(nèi)容，任何一方未履行或不當(dāng)履行均可能構(gòu)成違約，具體責(zé)任見(jiàn)本協(xié)議第九條。

第四條價(jià)格與支付條件

1.服務(wù)費(fèi)用：乙方提供本協(xié)議約定的自來(lái)水管理服務(wù)，服務(wù)費(fèi)用采用以下方式計(jì)算：

（1）基本服務(wù)費(fèi)：按年計(jì)算，費(fèi)率依據(jù)XX市物價(jià)部門(mén)核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，具體金額為人民幣XXXX萬(wàn)元/年；

（2）績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)：根據(jù)供水服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果支付，考核指標(biāo)包括但不限于供水穩(wěn)定性（未達(dá)標(biāo)率不超過(guò)1%）、水質(zhì)達(dá)標(biāo)率（不低于99.5%）、用戶(hù)滿(mǎn)意度（不低于90分）等，年績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)根據(jù)考核結(jié)果浮動(dòng)，最高不超過(guò)基本服務(wù)費(fèi)的20%；

（3）專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)費(fèi)：針對(duì)突發(fā)事件處置、重大管網(wǎng)改造等項(xiàng)目，按實(shí)際發(fā)生成本結(jié)算，經(jīng)甲方確認(rèn)后支付。

2.支付方式：甲方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，賬戶(hù)信息如下：

開(kāi)戶(hù)名稱(chēng)：XX環(huán)境科技有限公司

開(kāi)戶(hù)銀行：XX銀行XX支行

銀行賬號(hào)：XXXXXX

3.支付時(shí)間：

（1）基本服務(wù)費(fèi)于每年1月15日前支付上一年度費(fèi)用，分兩期支付，首期支付50%，二期支付剩余50%；

（2）績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)于次年3月31日前，根據(jù)上一年度考核結(jié)果一次性支付；

（3）專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)費(fèi)在項(xiàng)目完成并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后30日內(nèi)支付；

（4）甲方應(yīng)至少提前10個(gè)工作日將當(dāng)期應(yīng)付款項(xiàng)匯入乙方賬戶(hù)，逾期支付視為違約。

4.費(fèi)用調(diào)整：如遇國(guó)家政策調(diào)整導(dǎo)致服務(wù)成本變化的，雙方應(yīng)在每年12月31日前協(xié)商調(diào)整費(fèi)率，調(diào)整幅度不得超過(guò)上一年度物價(jià)上漲率。

第五條履行期限

1.協(xié)議有效期：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期肆年，自XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日止。期滿(mǎn)前三個(gè)月，如雙方無(wú)書(shū)面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展壹年，續(xù)展次數(shù)不限。

2.關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)：

（1）協(xié)議啟動(dòng)日：XXXX年XX月XX日，乙方正式開(kāi)始接收自來(lái)水管理業(yè)務(wù)；

（2）年度考核日：每年12月20日至次年1月10日，甲方對(duì)乙方上一年度服務(wù)進(jìn)行考核；

（3）應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)時(shí)限：發(fā)生重大供水事件時(shí)，乙方應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)向甲方報(bào)告并啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)；

（4）報(bào)告提交時(shí)限：月度運(yùn)營(yíng)報(bào)告次月10日前提交，季度總結(jié)報(bào)告次季5日前提交；

（5）費(fèi)用支付節(jié)點(diǎn)：每期基本服務(wù)費(fèi)支付日為應(yīng)付款日后的第15日，逾期支付按日加收萬(wàn)分之五滯納金。

6.提前終止：任何一方需提前終止協(xié)議的，應(yīng)提前壹年書(shū)面通知對(duì)方，并支付相當(dāng)于兩年服務(wù)費(fèi)用的違約金；因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行的除外。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

（1）未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按當(dāng)期應(yīng)付未付金額的萬(wàn)分之五支付滯納金，滯納金上限不超過(guò)當(dāng)期應(yīng)付金額的20%；逾期超過(guò)30日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或解除協(xié)議，并要求甲方支付相當(dāng)于當(dāng)期費(fèi)用30%的違約金；

（2）無(wú)故干預(yù)乙方正常管理活動(dòng)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降的，應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的直接損失，并支付人民幣XX萬(wàn)元違約金；

（3）未按約定提供政策支持或協(xié)調(diào)資源的，每發(fā)生一次，應(yīng)向乙方支付人民幣XX萬(wàn)元補(bǔ)償金，累計(jì)超過(guò)人民幣XX萬(wàn)元的，乙方有權(quán)解除協(xié)議。

2.乙方違約責(zé)任：

（1）供水穩(wěn)定性不達(dá)標(biāo)的：當(dāng)月未達(dá)標(biāo)率超過(guò)2%的，應(yīng)扣除當(dāng)月基本服務(wù)費(fèi)的5%；連續(xù)三個(gè)月未達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)解除協(xié)議，并要求乙方支付相當(dāng)于協(xié)議總費(fèi)用20%的違約金；

（2）水質(zhì)檢測(cè)不合格的：發(fā)生一次水質(zhì)指標(biāo)超標(biāo)（含）以上的，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施并通報(bào)甲方，同時(shí)支付人民幣XX萬(wàn)元違約金；同一指標(biāo)連續(xù)兩次超標(biāo)，甲方有權(quán)解除協(xié)議；

（3）管網(wǎng)維護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致重大損失的：如因乙方疏于維護(hù)造成管道爆裂、大面積停水等事故，應(yīng)承擔(dān)全部直接賠償責(zé)任，包括維修費(fèi)用、用戶(hù)補(bǔ)償?shù)龋⒅Ц断喈?dāng)于事故損失50%的違約金；

（4）用戶(hù)投訴處理不力的：重大投訴（5人以上集體投訴或媒體曝光）解決超期未果的，每發(fā)生一次支付人民幣XX萬(wàn)元違約金；情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)解除協(xié)議；

（5）智能水務(wù)系統(tǒng)故障導(dǎo)致嚴(yán)重后果的：系統(tǒng)連續(xù)72小時(shí)無(wú)法正常運(yùn)行的，支付人民幣XX萬(wàn)元違約金，并承擔(dān)因此造成的調(diào)度損失；

（6）泄露商業(yè)秘密的：除承擔(dān)法律責(zé)任外，還應(yīng)支付甲方直接經(jīng)濟(jì)損失1.5倍的賠償金，最高不超過(guò)人民幣XX萬(wàn)元；

（7）未按約定提交報(bào)告的：每逾期一日，支付當(dāng)期報(bào)告價(jià)值0.5%的滯納金，逾期超過(guò)15日，甲方有權(quán)解除協(xié)議。

3.責(zé)任限制：因不可抗力、第三方責(zé)任或甲方原因?qū)е碌倪`約，乙方不承擔(dān)責(zé)任；因乙方原因造成損失的，責(zé)任上限不超過(guò)本協(xié)議總服務(wù)費(fèi)用的30%。雙方約定，任何一方違約時(shí)，守約方有權(quán)要求繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或賠償損失，具體以守約方主張為準(zhǔn)。違約金與賠償金不能同時(shí)適用，但損失超出違約金時(shí)，守約方有權(quán)追償差額部分。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于以下情形：

（1）地震、洪水、臺(tái)風(fēng)、暴雪等自然災(zāi)害；

（2）戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、恐怖襲擊等社會(huì)事件；

（3）政府行為，如法律法規(guī)變更、政策調(diào)整、征收征用等；

（4）罷工、騷亂等影響正常經(jīng)營(yíng)的事件；

（5）疫情或其他公共衛(wèi)生事件導(dǎo)致政府采取的封鎖、隔離等措施；

（6）網(wǎng)絡(luò)攻擊、系統(tǒng)故障等技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)（非因乙方維護(hù)不當(dāng)引起）。

2.協(xié)商處理：發(fā)生不可抗力事件的任何一方應(yīng)在事件發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。雙方應(yīng)在不可抗力影響范圍內(nèi)，協(xié)商調(diào)整履行期限或采取必要措施減少損失。不可抗力影響持續(xù)超過(guò)30日的，雙方可協(xié)商解除協(xié)議，互不承擔(dān)違約責(zé)任。

3.責(zé)任免除：因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或延遲履行的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡合理義務(wù)采取措施控制損失。雙方應(yīng)各自承擔(dān)不可抗力帶來(lái)的直接損失，包括但不限于停工成本、額外保險(xiǎn)費(fèi)等。不可抗力消除后，受影響方應(yīng)在合理期限內(nèi)恢復(fù)履行，已產(chǎn)生的費(fèi)用按實(shí)際情況協(xié)商分?jǐn)偂?/p>

4.舉證責(zé)任：主張不可抗力的一方應(yīng)提供有效證據(jù)，包括但不限于政府公告、新聞報(bào)道、第三方鑒定報(bào)告等。任何一方不得利用不可抗力條款?lèi)阂馓颖茇?zé)任。

第八條爭(zhēng)議解決

1.協(xié)商解決：雙方在履行協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商期限不超過(guò)30日。協(xié)商應(yīng)本著平等互利原則，尋求雙方都能接受的解決方案。

2.調(diào)解：協(xié)商未果的，可申請(qǐng)XX市水務(wù)局或雙方認(rèn)可的第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解協(xié)議達(dá)成后，雙方應(yīng)簽署調(diào)解書(shū)并履行。調(diào)解不成或調(diào)解書(shū)生效后拒不履行的，可進(jìn)入仲裁或訴訟程序。

3.仲裁：如爭(zhēng)議未通過(guò)協(xié)商或調(diào)解解決，任何一方均有權(quán)向XX仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。仲裁應(yīng)適用《中華人民共和國(guó)仲裁法》，仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有約束力。仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，但雙方另有約定的除外。

4.訴訟：仲裁程序啟動(dòng)前或雙方明確選擇訴訟的，任何一方可向XX市XX區(qū)人民法院提起訴訟。訴訟應(yīng)適用中華人民共和國(guó)法律，法院判決后，雙方應(yīng)自覺(jué)履行。訴訟期間，非經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得單方面變更協(xié)議或采取影響履行的行為。

5.爭(zhēng)議管轄：本協(xié)議適用法律及爭(zhēng)議解決均以中華人民共和國(guó)法律為準(zhǔn)，任何一方在XX市范圍內(nèi)發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，優(yōu)先選擇本地爭(zhēng)議解決機(jī)制。雙方確認(rèn)，爭(zhēng)議解決應(yīng)遵循“一事不再理”原則，已解決的爭(zhēng)議不得重復(fù)主張。

第九條其他條款

1.通知方式：本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、文件等均應(yīng)以書(shū)面形式，通過(guò)專(zhuān)人遞送、掛號(hào)信、電子郵件或傳真等方式送達(dá)至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)至少提前10日書(shū)面通知對(duì)方。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；以專(zhuān)人遞送或掛號(hào)信方式發(fā)送的，簽收日或郵戳日視為送達(dá)。

2.協(xié)議變更：對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。未經(jīng)雙方簽字蓋章的變更有無(wú)效的可能。

3.終止條件：除本協(xié)議另有約定外，終止條件包括：

（1）協(xié)議期滿(mǎn)雙方未續(xù)簽；

（2）一方嚴(yán)重違約，守約方根據(jù)本協(xié)議規(guī)定解除協(xié)議；

（3）出現(xiàn)法律規(guī)定或本協(xié)議約定的其他終止情形。

4.法律適用與解釋?zhuān)?/p>