2026東方航空招聘試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.東方航空的英文縮寫是？A.CAB.MUC.CZD.FM2.以下哪種機型不屬于東方航空常見機型？A.A320B.B737C.C919D.MD-113.東方航空的企業(yè)使命是？A.滿意服務(wù)高于一切B.精準高效，創(chuàng)新超越C.讓旅客行得順心、住得舒心、吃得放心D.為旅客提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的航空運輸服務(wù)4.東方航空的主要運營基地不包括？A.上海虹橋國際機場B.北京首都國際機場C.廣州白云國際機場D.上海浦東國際機場5.航空運輸中，經(jīng)濟艙代碼通常是？A.FB.CC.YD.J6.以下哪個是東方航空的常旅客計劃名稱？A.知音卡B.鳳凰知音C.金鵬俱樂部D.東方萬里行7.飛機起飛和降落時，乘客應(yīng)調(diào)直座椅靠背是為了？A.方便乘務(wù)員服務(wù)B.避免影響后排乘客視線C.緊急情況下便于逃生D.減少飛機載重8.東方航空的標志主體是？A.燕子B.孔雀C.大鵬D.仙鶴9.航空運輸中，托運行李的重量一般不超過？A.20千克B.30千克C.40千克D.50千克10.東方航空成立于哪一年？A.1988年B.1990年C.1992年D.1994年多項選擇題（每題2分，共10題）1.東方航空的服務(wù)理念包括？A.精準B.高效C.精致D.和諧2.以下屬于東方航空航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域的有？A.亞洲B.歐洲C.非洲D(zhuǎn).美洲3.飛機客艙服務(wù)的內(nèi)容有？A.安全服務(wù)B.餐飲服務(wù)C.娛樂服務(wù)D.行李托運服務(wù)4.東方航空在航空安全方面采取的措施有？A.嚴格的飛行員選拔B.定期的飛機維護C.先進的安全設(shè)備D.全面的安全培訓(xùn)5.東方航空的合作航空公司包括？A.達美航空B.法荷航集團C.澳洲航空D.阿聯(lián)酋航空6.航空服務(wù)中，乘務(wù)員的職責有？A.保障乘客安全B.提供餐飲服務(wù)C.處理突發(fā)情況D.協(xié)助乘客登機7.以下屬于東方航空特色服務(wù)的有？A.空中WiFiB.機上購物C.高端經(jīng)濟艙服務(wù)D.無障礙服務(wù)8.影響航班正常運行的因素有？A.天氣原因B.空中交通管制C.機械故障D.旅客原因9.東方航空在企業(yè)文化建設(shè)方面注重？A.企業(yè)使命B.企業(yè)愿景C.核心價值觀D.企業(yè)精神10.航空運輸?shù)膬?yōu)勢有？A.速度快B.不受地形限制C.安全性高D.運輸量大判斷題（每題2分，共10題）1.東方航空是中國三大國有骨干航空運輸集團之一。（）2.飛機在飛行過程中，乘客可以隨時使用電子設(shè)備。（）3.東方航空的常旅客計劃積分可以兌換機票。（）4.航空運輸中，隨身攜帶行李的重量沒有限制。（）5.東方航空的標志顏色主要是紅色和藍色。（）6.乘務(wù)員在飛機起飛和降落時不需要系安全帶。（）7.東方航空的航線只覆蓋國內(nèi)。（）8.飛機上提供的餐飲是免費的。（）9.東方航空的企業(yè)愿景是“成為‘員工熱愛、顧客首選、股東滿意、社會信任’的世界一流航空公司”。（）10.航空運輸中，乘客可以攜帶易燃易爆物品登機。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述東方航空的企業(yè)核心價值觀。2.飛機客艙服務(wù)的基本要求有哪些？3.列舉東方航空在提升服務(wù)質(zhì)量方面的一些舉措。4.航空運輸中，乘客在登機前需要做哪些準備？討論題（每題5分，共4題）1.隨著航空市場競爭加劇，東方航空如何提升自身競爭力？2.談?wù)勀銓|方航空企業(yè)文化建設(shè)的理解和看法。3.在航班延誤的情況下，東方航空應(yīng)如何做好旅客服務(wù)工作？4.你認為東方航空在未來的發(fā)展中，面臨的主要挑戰(zhàn)有哪些？答案單項選擇題1.B2.D3.D4.C5.C6.D7.C8.A9.A10.A多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABC判斷題1.√2.×3.√4.×5.√6.×7.×8.√9.√10.×簡答題1.東方航空核心價值觀為精準、高效、精致、和諧，強調(diào)服務(wù)精準、運營高效、產(chǎn)品精致及內(nèi)外部關(guān)系和諧。2.飛機客艙服務(wù)基本要求有保障安全，提供規(guī)范、周到、熱情服務(wù)，注重細節(jié)，及時滿足乘客合理需求。3.舉措有提升員工服務(wù)技能與素質(zhì)，優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)，推出特色服務(wù)如空中WiFi等，收集反饋改進服務(wù)。4.登機前乘客要提前到達機場，辦理值機、行李托運，通過安檢，準備好有效證件和登機牌。討論題1.可通過提升服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)化航線布局、加強品牌建設(shè)、運用新技術(shù)提升運營效率、加強合作等提升競爭力。2.東航企業(yè)文化建設(shè)注重使命、愿景和價值觀，能凝聚員工、塑造形象，但要