2026工商銀行招聘面試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.工商銀行核心價(jià)值觀中不包含以下哪項(xiàng)？A.誠(chéng)信B.穩(wěn)健C.創(chuàng)新D.激進(jìn)2.服務(wù)客戶時(shí)，客戶投訴，你首先應(yīng)？A.反駁客戶B.耐心傾聽C.直接報(bào)告上級(jí)D.轉(zhuǎn)移話題3.以下哪種業(yè)務(wù)屬于對(duì)公業(yè)務(wù)？A.個(gè)人儲(chǔ)蓄B.信用卡C.企業(yè)貸款D.個(gè)人理財(cái)4.工商銀行的英文簡(jiǎn)稱是？A.ABCB.BOCC.ICBCD.CCB5.當(dāng)遇到情緒激動(dòng)的客戶，你應(yīng)？A.與其爭(zhēng)吵B.冷靜處理C.置之不理D.直接回避6.銀行為企業(yè)提供短期資金融通的業(yè)務(wù)是？A.定期存款B.貸款承諾C.短期貸款D.長(zhǎng)期貸款7.在營(yíng)銷產(chǎn)品時(shí)，最重要的是？A.夸大產(chǎn)品收益B.了解客戶需求C.強(qiáng)制客戶購(gòu)買D.只介紹高收益產(chǎn)品8.工商銀行的成立時(shí)間是？A.1984年B.1990年C.1995年D.2000年9.以下哪項(xiàng)不屬于銀行風(fēng)險(xiǎn)？A.信用風(fēng)險(xiǎn)B.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)C.道德風(fēng)險(xiǎn)D.娛樂(lè)風(fēng)險(xiǎn)10.面對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)問(wèn)題，你應(yīng)該？A.獨(dú)自解決，不請(qǐng)教他人B.及時(shí)請(qǐng)教同事C.拖延處理D.埋怨客戶多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.工商銀行的企業(yè)文化包括？A.使命B.愿景C.價(jià)值觀D.戰(zhàn)略目標(biāo)2.以下屬于銀行中間業(yè)務(wù)的有？A.代收水電費(fèi)B.代理銷售基金C.結(jié)算業(yè)務(wù)D.貸款業(yè)務(wù)3.銀行服務(wù)客戶時(shí)應(yīng)遵循的原則有？A.以客戶為中心B.公平公正C.高效服務(wù)D.利益至上4.工商銀行的主要業(yè)務(wù)板塊包括？A.公司金融B.個(gè)人金融C.金融市場(chǎng)D.資產(chǎn)管理5.在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)做到？A.禮貌接待B.認(rèn)真記錄C.及時(shí)反饋D.敷衍了事6.銀行員工應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)有？A.專業(yè)知識(shí)B.溝通能力C.團(tuán)隊(duì)合作精神D.責(zé)任心7.以下哪些是工商銀行的品牌價(jià)值理念？A.您身邊的銀行B.可信賴的銀行C.創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的銀行D.國(guó)際化的銀行8.銀行風(fēng)險(xiǎn)管理的方法有？A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避B.風(fēng)險(xiǎn)分散C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移D.風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償9.營(yíng)銷銀行產(chǎn)品時(shí)，可采用的渠道有？A.線上營(yíng)銷B.電話營(yíng)銷C.網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷D.活動(dòng)營(yíng)銷10.為提升銀行服務(wù)質(zhì)量，可采取的措施有？A.培訓(xùn)員工B.優(yōu)化流程C.完善設(shè)施D.增加收費(fèi)判斷題（每題2分，共10題）1.工商銀行只經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)。（）2.服務(wù)客戶時(shí)可以不用注意語(yǔ)言表達(dá)。（）3.對(duì)公業(yè)務(wù)主要面向企業(yè)客戶。（）4.銀行風(fēng)險(xiǎn)只包括信用風(fēng)險(xiǎn)。（）5.營(yíng)銷產(chǎn)品時(shí)可以隨意承諾收益。（）6.遇到客戶投訴，應(yīng)積極解決。（）7.工商銀行英文簡(jiǎn)稱是BOC。（）8.銀行員工不需要團(tuán)隊(duì)合作。（）9.處理復(fù)雜業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)獨(dú)立解決，不請(qǐng)教他人。（）10.銀行中間業(yè)務(wù)不承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.請(qǐng)簡(jiǎn)要介紹工商銀行的使命。2.銀行服務(wù)客戶時(shí)，以客戶為中心體現(xiàn)在哪些方面？3.銀行營(yíng)銷產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意什么？4.遇到客戶投訴，如何處理？討論題（每題5分，共4題）1.討論工商銀行如何在金融科技浪潮中保持領(lǐng)先地位。2.談?wù)勩y行服務(wù)質(zhì)量對(duì)銀行發(fā)展的重要性。3.分析當(dāng)前銀行面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施。4.探討銀行員工應(yīng)如何提升自身職業(yè)素養(yǎng)。答案單項(xiàng)選擇題1.D2.B3.C4.C5.B6.C7.B8.A9.D10.B多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABC判斷題1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.×簡(jiǎn)答題1.工商銀行使命是提供卓越金融服務(wù)，服務(wù)客戶、回報(bào)股東、成就員工、奉獻(xiàn)社會(huì)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。2.體現(xiàn)在了解客戶需求、提供個(gè)性化服務(wù)、高效解決問(wèn)題、維護(hù)客戶權(quán)益等方面，讓客戶有良好體驗(yàn)。3.要了解客戶需求，客觀介紹產(chǎn)品，不夸大收益，遵守法規(guī)，保護(hù)客戶隱私。4.先禮貌接待，耐心傾聽記錄，分析原因，提出解決方案，及時(shí)反饋處理結(jié)果。討論題1.加大科技投入，培養(yǎng)科技人才，與科技企業(yè)合作，創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，提升數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)能吸引新客戶、留住老客戶，提高客戶忠誠(chéng)度，提升銀行口碑和競(jìng)爭(zhēng)